14 pontos de Deming e onde se aplicam
Aqui estão os 14 pontos propostos por Deming e sua classificação de acordo com os setores da organização mais comprometidos com este processo de mudança.
Ponto 1. Criar um propósito constante de melhoria de produtos e serviços (Kaizen = Melhoria Contínua), alocando recursos para cobrir necessidades de longo prazo ao invés de buscar rentabilidade de curto prazo.
Acreditamos que este ponto afetará especificamente o departamento de manufatura dentro do sistema de produção e os departamentos de vendas e serviço pós-venda dentro do sistema de marketing. Também pode afetar outros departamentos, como coleções, por exemplo. Este ponto indica a necessidade de melhoria constante do produto e dos serviços aos clientes.
Ponto 2. Adote a nova filosofia de estabilidade econômica, recusando-se a permitir níveis normalmente aceitos de atrasos, erros, materiais defeituosos e defeitos de fabricação.
Este princípio afetará todos os sistemas de uma empresa, todos os seus departamentos. É importante que toda a empresa se preocupe com o cumprimento desse ponto.
Ponto 3. Elimine a dependência de inspeções massivas, solicitando testes estatísticos inerentes à qualidade nas funções de fabricação e compra.
Acreditamos que este ponto deva se aplicar principalmente ao setor de manufatura, pois é uma forma do trabalhador localizar as falhas no momento em que elas ocorrem e consertar sozinho. Isso ajudará a acelerar o processo de fabricação do produto.
Ponto 4. Reduzir o número de fornecedores para um mesmo item eliminando aqueles que não se qualificam por não fornecer evidências de qualidade; isto é, acabar com o costume de conceder negócios apenas com base no preço.
(Em termos coloquiais: "barato é caro"). Este princípio é aplicável ao departamento de compras de uma empresa. É uma forma de melhorar a qualidade do produto final e economizar tempo na correção de defeitos do produto final.
Ponto 5. Busca constante de problemas existentes no sistema, a fim de melhorar permanentemente os processos.
Observando este princípio podemos perceber que é muito importante, deve ser aplicado a todos os departamentos de cada gerência já que permitirá cumprir a realização de todas as tarefas sem ter que voltar atrás em caso de encontrar um problema, isto será resolvido assim que surgir.
Ponto 6. Instituir a formação contínua em serviço. Elaborar e implementar planos de treinamento e melhoria contínua de pessoal.
Este ponto deve valer também para as áreas gerenciais da empresa, é importante para a segurança dos colaboradores. Sentir-se mais fortalecido os ajudará a desempenhar melhor suas tarefas, sentindo-se melhor consigo mesmos. Também é importante que estejam atualizados quanto ao aprimoramento dos métodos de execução de suas tarefas que vão surgindo ao longo do tempo.
Ponto 7. Concentre a supervisão em ajudar a equipe a fazer melhor seu trabalho. Tome medidas imediatas em relação a imperfeições, necessidades de manutenção, ferramentas inadequadas ou outras condições inadequadas para a qualidade.
Acreditamos que este princípio se aplica especificamente aos gerentes de área e ao gerente geral da organização. Em muitas ocasiões, os gestores costumam designar esse cargo a um dos funcionários, que o fará com o auxílio do setor de recursos humanos e que deve ter certas características como ser reconhecido pelos colegas.
Ponto 8. Incentive a comunicação bidirecional eficaz e outros meios que eliminem o medo em toda a organização e ajudem as pessoas a trabalharem juntas para servir aos propósitos do sistema.
Esse ponto deve ser realizado pelo gestor com o auxílio dos gestores das áreas e com a assessoria infalível do sistema de recursos humanos, que funcionará como elo e trabalhará com os colaboradores para implementar essa ideia sem interferências.
Ponto 9. Romper as barreiras existentes entre as áreas da empresa, estimulando o trabalho em equipa, reunindo esforços de diferentes áreas: investigação, design, vendas e produção.
Esta tarefa está integralmente dirigida à gestão, que se ocupará, como no ponto anterior com os recursos humanos, de promover esta forma de trabalhar e melhorar a comunicação.
Ponto 10. Eliminar o uso de objetivos numéricos, cartazes e slogans nos quais são solicitados novos níveis de produtividade, sem dar os métodos e fornecer as ferramentas e treinamento necessários.
A tarefa de finalizar os métodos motivacionais que foram usados será sempre um trabalho para a gestão.
Ponto 11. Melhorar permanentemente a qualidade e a produtividade. Elimine cotas numéricas.
Este ponto deve ser colocado em prática pelo sistema de produção, mais especificamente o gestor desta área irá aplicá-lo no departamento de manufatura.
Ponto 12. Elimine as barreiras que impedem o trabalhador de se orgulhar de sua habilidade.
Os gerentes são aqueles que, com a ajuda dos recursos humanos, devem garantir que o trabalhador se sinta bem com o seu trabalho.
Item 13. Institua um vigoroso programa de educação e autoaperfeiçoamento.
Nesta altura também deve ser a gestão, com o auxílio do setor de recursos humanos, a responsável pela sua implementação.
Ponto 14. Definir o compromisso permanente da alta direção com a qualidade e produtividade e a sua obrigação de implementar todos estes princípios.
Aqui é o gerente geral que deve atingir esse objetivo.
Relação dos 14 pontos de Deming com outras escolas de pensamento gerencial em relação à motivação
A proposta de Deming é baseada nas ideias propostas pela escola da motivação internalizada. Apesar de pertencer à referida escola, a filosofia de Deming pode ser relacionada a alguns pontos da escola das relações humanas.
A primeira coincidência que podemos citar em relação a esta escola é observada nos pressupostos gerais, onde se afirma que o trabalho deve ser realizado em ambiente confortável e seguro, e que o chefe deve ser justo e compreensivo. Isso é muito importante para Deming, que também afirma que quanto melhor o trabalhador se sente, melhor seu desempenho. Em relação às recompensas, a escola de relações humanas afirma que a melhor forma de recompensar os funcionários é com elogios do chefe e com a aprovação do grupo de trabalho, e a filosofia de Deming concorda que esta é uma forma de motivar o pessoal.
Referindo-se às necessidades que devem ser satisfeitas, Deming não só acredita que as necessidades satisfeitas devem ser egocêntricas como a escola da motivação internalizada afirma, mas também pensa que as necessidades sociais e de segurança são muito importantes para os trabalhadores, representando portanto, é uma ótima forma de motivação para os funcionários.
Com relação à escola tradicional, a única coisa com que Deming concorda é o ponto que se refere à formação de pessoal, observando o resto dos pontos mencionados por esta escola podemos afirmar que é absolutamente contrária à filosofia de Deming. As teorias de Fayol, Taylor e Weber não acreditam que o crescimento da produtividade do trabalhador se dê pela satisfação de suas necessidades, sejam elas egocêntricas, seguras ou sociais. Ao contrário da escola de motivação internalizada, a tradicional só se preocupa com o fato de os trabalhadores produzirem o máximo possível independentemente da qualidade.
Principais funções da gestão no processo proposto nos 14 pontos de Deming
Em primeiro lugar, uma das principais funções da gestão é começar pela implementação de toda esta nova filosofia, criada por Deming, na empresa. É importante que você esteja atento à forma como está sendo realizado nos diferentes departamentos e processos da organização, deve funcionar como um guia e assim atender às dúvidas dos colaboradores e promover sua comunicação com os chefes que serão de grande ajuda para a gestão Embora o ideal seja que ele faça isso sozinho, sem nenhum tipo de intermediário.
Objetivos de uma melhoria na comunicação e como eles podem ser alcançados
O principal objetivo de uma melhoria na comunicação é quebrar as barreiras interdepartamentais, conseguindo uma aceleração na mesma para poder atender os objetivos da empresa com mais rapidez, sem ter problemas durante o processo. Uma forma de atingir esses objetivos é estimular o trabalho, tanto em grupos quanto em equipes. Esta é uma forma de motivar os funcionários a se sentirem mais apoiados pelos colegas e, portanto, melhor sobre si mesmos.
Treinamento e treinamento de acordo com Deming
O treinamento consiste em aprender as aptidões que podem ser tidas para cumprir com a realização de um trabalho. O treinamento consiste em treinar um indivíduo para realizar o trabalho. Seu objetivo é habituar o trabalhador a alguma tarefa para atingir um objetivo, de forma que, caso surja algum tipo de complicação, o funcionário se sinta (e de fato está) em condições de resolvê-la. Dessa forma, haverá maior produtividade e maior agilidade por parte do trabalhador. As ações para realizar o treinamento são: coleta de dados, sua organização, geração de informações e então com tudo isso será possível chegar à tomada de decisão para solucionar o problema, após ter enunciado algumas alternativas e escolhido o mais adequado.Para alcançar um treinamento satisfatório, exercícios são apresentados aos funcionários para que possam tomar decisões em grupo. Normalmente, essa tarefa é realizada em universidades próximas ao local de trabalho.
O papel do sindicato
O papel do sindicato é muito importante, pois a sua participação será baseada no trabalho constante com os trabalhadores para ajudá-los a assimilar a mudança, funciona como um instrumento de apoio, tanto para os trabalhadores como para a empresa.
Os 14 pontos em uma organização educacional
Se quiséssemos transferir a experiência para uma escola, como poderíamos melhorar a produtividade da equipe?
É muito difícil transferir a experiência para uma escola, o sistema de trabalho é muito diferente de uma empresa. No entanto, acreditamos que existem alguns pontos que podem ser melhorados.
Em primeiro lugar, é necessária e muito importante a formação e a educação constantes quanto aos novos métodos de ensino e aos avanços tecnológicos que facilitem as tarefas e melhorem a forma como as realizam. Também é fundamental proporcionar aos funcionários um local melhor e mais confortável para se reunir, seja para fazer seus intervalos ou para dar continuidade ao agendamento de atividades (acreditamos que é importante que haja um lugar para cada tarefa, pois assim uma não interfere na outra). Além disso, consideramos importante que o pessoal disponha de todo o material de que necessita para o desempenho da sua tarefa e que este deve ser disponibilizado pelo próprio estabelecimento.
A promoção de atividades conjuntas entre as diferentes áreas é também uma forma de melhorar a produtividade dos quadros, uma vez que permitirá a criação de um vínculo entre eles.
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