Um dos aspectos principais nas organizações é a geração e preservação de conhecimento. No entanto, a gerência sênior não pode identificá-lo como tal. A verdade é que as empresas que promovem a criatividade e a inovação como valor são as que conseguem exercer sua liderança invadindo novos produtos e serviços e permanecendo no mercado por mais tempo.
As empresas que criam e aprendem são mais sensíveis ao meio ambiente e, portanto, têm um componente maior de adaptabilidade às mudanças, o que as torna propensas a identificar nichos no mercado e a melhorar processos. Por isso, se os funcionários possuem características associadas à sensibilidade e adaptabilidade, sentem-se mais identificados com a empresa, obtendo maior desempenho no pessoal.
Todo esse clima de identificação com a empresa é aprimorado se a empresa possuir uma cultura de inovação e compartilhamento de conhecimento entre os funcionários e as organizações que o compõem. Isso evita que o conhecimento não compartilhado se torne obsoleto e perca as vantagens competitivas da empresa.
Para que a cultura orientada à promoção do conhecimento exista, três elementos devem estar presentes: Liderança, Organização e Pessoas.
A liderança assume riscos e falhas como fonte de aprendizado, facilita o desenvolvimento de seu pessoal e promove a liderança compartilhada na conquista de uma visão. A Organização deve fornecer o clima necessário para inovar, promover e compartilhar conhecimentos a serem traduzidos em planos e ações, celebrar idéias bem-sucedidas, tolerar a incerteza de risco e fracasso. Dessa forma, as pessoas sentirão que podem gerar idéias e compartilhá-las, ter facilidade para solicitar e acessar informações, e a formação de equipes multidisciplinares é muito natural para complementar habilidades e competências. Dessa forma, existe um clima favorável para gerar conhecimento, identificar fontes, realizar buscas, organizá-lo e disponibilizá-lo a terceiros.
No entanto, é possível que, dentro de uma cultura de compartilhamento de conhecimento, alguns líderes tenham paradigmas que limitem seu desenvolvimento e o de sua organização, uma vez que seu desempenho se baseia na crença nos enredos organizacionais, na participação do poder na posse de a informação, a manutenção do "já" alcançado e o questionamento sem apreciar os resultados positivos. Todas essas tendências podem limitar o compartilhamento de conhecimento. No entanto, se for evidente que a cultura de compartilhamento de conhecimento é fomentada dentro da empresa, esses líderes em breve estarão fora do processo e fora da organização.
Outro paradigma frequente é pensar que a preservação e a geração de conhecimento exigem uma plataforma tecnológica cara, que constitui um erro grave, pois não é decisivo. Existem empresas que não possuem uma plataforma complexa para garantir a preservação do conhecimento e o vêem refletido em seu pessoal através da documentação de processos, manuais de procedimentos, arquivos de apresentação etc. Nesse caso, o básico é ter o suporte dos dados, a estrutura e a facilidade de acesso para poder interpretar as informações e, dessa forma, obter conhecimento.
O compartilhamento de conhecimento é baseado no princípio da colaboração, que nos permite gerar o ambiente para construir e gerenciar todos os tipos de conhecimento (tácito, explícito, interno, externo etc.). Somente dessa maneira as empresas poderão garantir a sustentabilidade de suas vantagens competitivas e aprender a sobreviver no mundo dos intangíveis e na era do conhecimento.
A introdução do conceito que as organizações aprendem nos leva a refletir sobre os processos que surgem e a nos perguntar as seguintes preocupações
• Como promover o aprendizado organizacional?
• Vale a pena promover?
• Como garantir que o valor seja gerado para os negócios?
Como se organizar?
• Quais recursos são necessários?
• Como motivar os funcionários a compartilhar seus conhecimentos?
• Como definir a estratégia de comunicação?
• Como gerenciar a mudança, se você assume a cultura de compartilhar conhecimento?
• Qual é o papel da gestão de recursos humanos?
As empresas líderes de mercado geralmente se esforçam para otimizar custos e melhorar a produtividade, criando o clima para o aprendizado organizacional e individual; Por esse motivo, eles incentivam seus funcionários a identificar as melhores práticas, medir sua aplicação, documentar e compartilhar conhecimentos, procedimentos, casos de sucesso, etc..
Para que uma Comunidade do Conhecimento seja bem-sucedida, será necessário definir sua visão, missão, escopo, proposta de valor, regras de ação dos membros, estratégias de comunicação e formas de reconhecimento de contribuições. O mais importante é identificar os possíveis membros que o integrarão e os papéis que eles assumirão.
Nessas comunidades, considerar os erros como fontes de aprendizado facilita o clima de confiança entre seus membros, e é necessário assumir que:
- A liderança é compartilhada, o conhecimento adquirido ou já oferecido é oferecido à comunidade.A ignorância é válida, assim como a criatividade e a inovação.
Além disso, é necessário que as pessoas que o compõem:
- Mostre interesse e respeite o que os outros pensam, dizem e contribuem. Esteja disposto a avaliar, aprender e descobrir os pontos fortes e não os pontos fracos do resto dos membros. Seja flexível e tenha um senso de humor.
Todos esses recursos são necessários para facilitar o trabalho árduo envolvido na identificação de uma melhor prática ou oportunidade de desenvolvimento, na padronização de um procedimento ou na criação de um instrumento para otimizar um processo. Torna-se necessário, então, integrá-los a indivíduos engenhosos, com coragem, perseverantes e pacientes, para capturar necessidades e expectativas, inspirar e motivar os outros e orientá-los para a conquista; Dessa forma, a comunidade poderá obter resultados surpreendendo seus membros e a própria empresa.
Note-se que a comunidade pode ser composta por membros permanentes (especialistas, com participação ativa) que se reúnem regularmente, avaliam necessidades e trabalham juntos, e membros de afiliação gratuita que aprendem e consultam, tornando a comunidade uma fonte de aprendizado para os novo trabalhador na empresa ou para aqueles que devem assumir um novo cargo. À medida que os afiliados livres participam, a comunidade se enriquece, à medida que surgem perguntas e novas idéias; daí a importância de envolver os proprietários do processo de estudo, fornecedores e clientes.
Outro elemento importante dentro das comunidades é estabelecer a mensuração dos resultados gerenciais, em termos de indicadores, que permitam medir a agregação de valor aos negócios da empresa. É necessário definir relatórios de progresso para diferentes públicos, refletindo novos aspectos, mudanças e ajustes feitos em um processo específico, se for o caso, e os benefícios em termos de custos ou produtividade.
Da mesma forma, para que os resultados sejam implementados com sucesso, a divulgação deve ser direcionada a todos os envolvidos, e o uso de oficinas, videoconferências, oficinas etc. é recomendado para esclarecer e reforçar o que pode vir a se formar. parte dos manuais e procedimentos oficiais da empresa.
Agora, criar e promover a cultura de compartilhar conhecimento envolve uma série de esforços que a empresa deve empreender. Um instrumento é o reconhecimento individual e de grupo (com base em contribuições) que deve ser incentivado nas organizações; Esse reconhecimento vai além da remuneração direta e indireta que coordena a função de Recursos Humanos e exige que o indivíduo seja realmente valorizado como o ativo mais importante da empresa.
