Há um grande número de definições do termo "resiliência", abaixo estão algumas das mais frequentemente citadas:
- Adaptabilidade de um ser vivo contra um agente perturbador ou um estado ou situação adversa (RAE, 2016).
- Capacidade de um material, mecanismo ou sistema para recuperar seu estado inicial quando cessar a perturbação a que foi submetido (RAE, 2016).
- Um fenômeno manifestado por pessoas que evoluem favoravelmente, tendo sido vítimas de estresse que, para a população em geral, incluiria um risco sério com sérias conseqüências (Rutter, 1993).
- Resiliência é o processo de ajustar-se bem a adversidades, traumas, tragédias, ameaças ou fontes significativas de estresse, como problemas familiares ou de relacionamento pessoal, problemas graves de saúde ou situações estressantes de trabalho ou financeiras. Significa "pular" de uma experiência difícil, como se fosse uma bola ou uma mola (APA, 2016).
- É sobre a capacidade de superar as perdas e retornar "ao seu centro", onde você pensa claramente e pode tomar decisões com base na razão. No campo da física, resiliência é a capacidade de uma mola retornar à sua posição original após o alongamento (Gasca, 2015).
- Capacidade de uma substância ou objeto recuperar sua forma; elasticidade (OED, 2016).
- Capacidade de se recuperar rapidamente de dificuldades; tenacidade (OED, 2016).
- A capacidade de uma substância ou objeto ser capaz de regredir ou retornar a um estado inicial após dobrar, esticar ou ser comprimido (OED, 2016).
- A capacidade de uma pessoa ou animal ser capaz de resistir ou se recuperar rapidamente de condições difíceis (OED, 2016).
- Resistência às adversidades manifestadas por algumas pessoas, crianças e jovens, que evoluem favoravelmente, apesar de terem sido continuamente submetidos a estímulos negativos (ECL, 2016).
R
Aqui estão alguns conceitos de resiliência organizacional:
Capacidade dos trabalhadores e, com ela, da organização, de enfrentar os obstáculos naturalmente apresentados no contexto empresarial, seja por variáveis internas ou externas, assumindo a capacidade dos membros da organização de enfrentar adversidades e emergir mais fortes das condições desfavoráveis do ambiente de negócios (Drucker, 2004).
Capacidade de evitar as consequências negativas de um evento que já ocorreu; também, como a capacidade de se recuperar depois de enfrentar as consequências negativas de um evento (Medina, 2012).
Uma organização resiliente possui um conjunto de capacidades destinadas a realizar ações pertinentes em face de condições de risco inesperadas específicas, com potencial suficiente para comprometer a sobrevivência de uma organização a longo prazo (Rascón, 2016).
C
Uma condição básica para saber como as empresas são resilientes é conhecê-las, existem elementos potenciais dentro das organizações, necessários para criar resiliência.
Uma das ferramentas mais utilizadas para esse tipo de trabalho (conhecer a si mesmo) é "La Casita de Vanistendael", que foi inicialmente concebida como uma "ferramenta de comunicação para apresentar de maneira compreensível alguns elementos-chave que contribuem para a resiliência" (Vanistendael, 2016).
Atualmente, essa ferramenta está passando por algumas variações e agora é usada como modelo qualitativo para identificar elementos resilientes.
Ilustração 1: Little House of Resilience (Vanistendael, 2016).
Os elementos que compõem a “Pequena Casa de Resiliência” são explicados abaixo:
C i m i entos
Esta primeira parte refere-se aos elementos básicos que a empresa precisa para sobreviver, embora sejam óbvios e devam ser levados em consideração, principalmente quando os problemas da empresa estão relacionados a questões básicas, no caso da produção.
Subsolo
O subsolo permite estabelecer o quão próximo o relacionamento está entre a empresa e as partes interessadas, o importante é estabelecer em que estado os relacionamentos são, como aceita a empresa e qual a percepção do ambiente.
P Pavimento irst
A busca de significado é dar sentido à empresa, tem a ver com a parte da missão, visão e objetivos, mas principalmente seu objetivo é identificar qual é o verdadeiro negócio da organização.
Segundo andar
Esta parte incentiva a introspecção organizacional, promove uma análise interna da empresa em diferentes campos:
- Senso de pertencimento: Qual a disposição de todos os funcionários para lutar pela empresa? Existe uma causa com a qual os funcionários são identificados e que a apóiam tanto? Que sacrifícios estariam dispostos a fazer pela empresa e Que sacrifícios a empresa faria para os funcionários? Uma ferramenta de medição relevante para este caso é a taxa de rotatividade e quanto tempo os funcionários geralmente duram dentro da organização. A ptitudes: Gerenciar para estabelecer o que a empresa é realmente bom para e que os outros não são. Um m trabalho ente:Que tipo de conflito geralmente ocorre na empresa e quão felizes são os trabalhadores? Nesse caso, é apropriado considerar elementos fundamentais para qualquer trabalhador, como jornada de trabalho, carga horária, salário, benefícios, etc.
E ntretecho
O objetivo do telhado é analisar a abertura da organização para receber novas soluções, explorar novos campos e observar as novas tendências do mercado. O principal é que as empresas estão sempre prontas para a mudança.
Ferramenta ERIC
Conhecer a empresa é uma tarefa importante, ainda mais quando você deseja fazer uma boa introspecção, mas saber quais são seus departamentos ou onde os negócios reais são gerados não são conceitos suficientes para desenvolver resiliência. Muitas organizações sabem que existem variáveis que geram grande apego, mas que analisaram objetivamente essas não são ou não devem ser tão importantes para a organização.
Para a identificação de variáveis, é necessário separá-las em dois grandes grupos, as variáveis de lixo e as variáveis vitais. As variáveis de lixo geralmente são aquelas que aderiram ao longo da vida útil da empresa, muitas vezes sem estar cientes disso, geralmente a organização as torna uma parte fundamental de seus processos e faz com que vários setores da empresa retornem. função destes. A grande desvantagem das variáveis de lixo é que a empresa investe muitos recursos nelas sem ser necessário e, quando uma delas sai do controle, entra em crise.
As variáveis vitais são aquelas que realmente afetam a empresa, ou seja, se elas estão diretamente ligadas ao bom funcionamento da organização, um distúrbio em qualquer uma delas pode ser vital para a existência da empresa.
Essa é uma parte fundamental da resiliência, embora não seja tão claro, a identificação de variáveis é uma tarefa fundamental para a análise e o desenvolvimento de empresas em crise, geralmente uma variável fora de controle tende a se tornar um problema futuro.
Às vezes, empresas com um aparente alto grau de resiliência geralmente entram em crise e nunca se recuperam, um fator em comum é que eles tiveram muitos problemas; em resumo, sua crise se deve à soma de vários eventos infelizes.
Mas quais desses eventos foram realmente problemas? Responder a essa pergunta pode ser a salvação de muitas organizações; Às vezes, as empresas tendem a usar uma grande quantidade de seus recursos tentando resolver problemas que até se tornam estranhos a ela, o que gera desperdício físico e financeiro.
Uma boa ferramenta para evitar essa situação é a matriz ERIC, que ajuda a entender as variáveis, uma ação importante para o desenvolvimento futuro de qualquer empresa (Condía, 2011), ilustrada abaixo:
Ilustração 2: Ferramenta ERIC (Condía, 2011)
E l i m i nar
Quais são as variáveis que, ao longo do processo, foram dadas como indispensáveis, e a empresa deseja eliminar de seus processos internos e externos? É lembrar como era o comportamento inicial da organização, como gerava lucros e gerava valor sem depender de tantas variáveis.
R educt
Quais variáveis podem ser reduzidas, remover peso em termos de importância, que não afetam os objetivos da empresa? Talvez existam variáveis com as quais é necessário viver, mas a organização pode parar de depender muito delas. O clima, em muitos casos, é a variável que mais afeta as empresas e, por obrigação, você tem que conviver com ele, mas se for plantado ou se tiver alianças com fornecedores localizados em áreas diferentes, o impacto disso poderá ser reduzido.
Eu aumento
Que variáveis podem ser aumentadas e que podem agregar valor? Os processos das empresas geralmente estão vinculados a variáveis que, dependendo do controle que a empresa exerce sobre elas, atingem um desempenho melhor ou pior no mercado. O interessante desse quadrante é ver como acoplar determinadas variáveis para que elas estejam sempre a nosso favor. Um exemplo disso é o tempo de entrega, que é muito prejudicial se não houver um controle claro, mas, pelo contrário, é totalmente controlado e sabe-se, em tempo hábil, como atender os clientes no prazo No caso da Fedex, o prazo de entrega pode se tornar um valor agregado para a empresa.
C traseira
Quais variáveis são viáveis para criar um novo modelo de negócios? Este último quadrante está fortemente ligado ao conceito de resistência à mudança. Às vezes, as empresas tendem a limitar suas estratégias analisando variáveis que perderam completamente sua força no mercado; o importante nesse caso é estar na vanguarda das novas tendências e medir novas variáveis que estão realmente ligadas ao objetivo do negócio.
Jim Collis model
Identificar claramente os cenários (em termos do estado da empresa durante sua vida produtiva) é de grande ajuda para a empresa e para alcançar um verdadeiro grau de resiliência. Já sabendo que está ou está em crise, podemos falar de uma verdadeira recuperação.
O modelo de Jim Collins, chamado "Os cinco estágios da decadência", explica claramente quando uma empresa pode estar em crise ou quando a crise é simplesmente iminente (Collins, 2010).
Ilustração 3: As 5 etapas da decadência (Collins, 2010)
P
As organizações, por melhores que sejam, devem reconhecer que não sabem tudo. Algumas empresas, quando são pioneiras em um produto ou serviço, acreditam que podem dominar as tendências do mercado, ou pensam que seus negócios são tão bons e sólidos que se recusam a aceitar a existência de problemas internos ou ameaças externas.
Estágio Dois: A Busca Desarrumada de Mais
Geralmente, a busca desesperada por mais está ligada a um desejo descontrolado de querer cobrir mais do que o necessário. Buscar o crescimento da organização é uma meta para a qual muitos gerentes buscam, mas isso se torna perigoso quando os princípios e objetivos da empresa são ignorados, e é isso que algumas empresas geralmente buscam o crescimento apenas por um capricho, é como um misterioso obsessão com a expansão, que carece de qualquer justificação ou significado válido.
T
Estar nesta fase significa estar a um passo da crise, pode-se considerar que a negação de risco e perigo é um mecanismo de defesa que é ativado nas empresas para continuar lutando pelo que foi feito, independentemente do que esse mal. É uma reação que nos permite acreditar que todo o tempo e todo o dinheiro investido não foram em vão e nos incentiva a seguir em frente, não importa o quão longe esteja a diferença.
C
A busca ansiosa pela salvação, além de ser um movimento organizacional, é uma reação humana muito típica. Existem muito poucas pessoas que, diante de um problema, buscam uma opção estudada como solução inicial, que com alguns sacrifícios e alguma paciência consegue ser dada.
Normalmente, a reação inicial é procurar uma solução prática, fácil de implementar e, principalmente, bons resultados em um tempo muito curto. Essa condição geralmente é mais acentuada quando o desespero toma conta da situação e a busca por uma saída é resumida recorrendo a qualquer coisa que possa parecer alívio.
Esse tipo de comportamento tem uma grande desvantagem, quase nunca existem saídas práticas e o recurso a elas pode aumentar o problema; Mesmo assim, muitas das estratégias das empresas se baseiam nisso, uma maneira fácil e rápida de resolver o problema, o que permite à organização retornar ao caminho vencedor em que estava no passado e deseja voltar a agir.
Q
Estar neste estágio significa apenas uma coisa: desistir da luta, o que não significa uma medida covarde de rendição ou uma saída medíocre diante da adversidade; Desistir da luta muitas vezes significa que realmente não há mais nada a fazer, que as opções já foram exploradas e o melhor deles é queimar a vila para salvá-la. O quinto estágio pode ser considerado o final da queda do quarto estágio, é quando a empresa decide parar de afundar ainda mais e decide desistir.
C
Ilustração 4: Modelo de (Collins, 2010), modificado para o Estudo da resiliência por (León, 2013).
Empresas resilientes são basicamente o que o diagrama anterior reflete, aquelas que depois de entrarem em crise passam por um processo de recuperação e renovação. Eles conseguem reverter a trajetória descendente da reta de forma sustentada, independentemente do tipo de dificuldade que tenham ou tenham enfrentado.
F
Após estudos cuidadosos, foi possível mostrar que existem certos fatores em comum, que podem ser considerados sensíveis ao analisar o comportamento das empresas, a diferente administração que é dada a eles pode ser vital para a durabilidade de qualquer empresa. e são expostos a seguir (extraídos de Medina Salgado 2012 e modificados para o estudo Resiliência Organizacional: Uma aproximação):
eu
O bom trabalho de um líder é vital para qualquer organização, pois é ele quem está encarregado de guiar o grupo para esse objetivo que já foi claro, mas que, devido a diferentes variáveis, ficou nublado na grande maioria do grupo; mas se, pelo contrário, o objetivo mencionado ainda é claro, é o líder que deve estar encarregado de manter essa harmonia entre o objetivo e a organização.
OU
A objetividade, em vez de ser um fator, é uma qualidade que a organização deve construir ao longo de sua vida produtiva; isso se refere à capacidade de visualizar o problema real que nos leva à crise e não às suas consequências. A importância da objetividade se concentra na otimização de recursos, que geralmente são escassos quando a empresa está em um momento ruim.
Sensação de pertencer
Quando os trabalhadores de uma empresa têm um senso de pertencimento, eles não apenas entendem os valores divulgados por ela, mas também os transmitem e os reforçam sob quaisquer circunstâncias, e é esse tipo de pensamento que faz as empresas não apenas ressurgirem de maneira sólida, mas também por sua vez, o fazem de forma independente e sem ter que comprometer uma única porcentagem de seu capital.
C onclusões
Empresas resilientes são aquelas que, em tempos de constantes mudanças decorrentes de crises econômico-sociais e / ou da globalização dos negócios, apresentam desempenho superior a outras e ainda obtêm benefícios extras por circunstâncias adversas ou imprevistas.
Além de sua existência legal, as organizações, sendo constituídas por pessoas, dependem do ser humano e estão sujeitas ao estado psicofísico de seus membros.
Do ponto de vista intraempresarial, alguns aspectos do gerenciamento de recursos humanos podem contribuir para a criação de organizações resilientes. Empatia e capacidade social - estrutura de condicionamento emocional
- cristalizar as vantagens que a comunicação aberta e eficaz, o empoderamento e a motivação das pessoas que trabalham no local de trabalho podem dar às organizações, tornando-as empresas verdadeiramente resilientes (Minolli, 2016).
P r Tese oposta
Diagnóstico para identificar em qual fase do modelo Jim Collis "Os 5 estágios da decadência" a empresa se encontra, a fim de desenvolver estratégias e superar as dificuldades, tornando-a uma empresa resiliente.
A agradecimentos
Agradeço ao Instituto Tecnológico Orizaba por fornecer as ferramentas e capital humano para o desenvolvimento profissional e ao professor do MAE Fernando Aguirre y Hernández do curso de Fundamentos de Engenharia Administrativa por promover o aprendizado através da prática entre seus alunos, incentivando assim proatividade e aprendizado genuíno.
R e f e r e n c ias
- APA. (23 de outubro de 2016). Associação Americana de Psicologia. Obtido na American Psychological Association: http://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspxCollins, J. (2010). Como caem os poderosos? Bogotá: Norma.Condía, H. (2011). Gestão de crises pessoais e profissionais a partir da abordagem da resiliência. Bogotá: Universidad del Rosario. Drucker, P. (2004). Auto Gerenciamento. Harvard Business Review. ECL. (2016). Enciclopédia Catalã. Obtido na Enciclopédia Catalã: http://www.enccyclopedia.cat/Gasca, L. (8 de setembro de 2015). Forbes. Obtido da Forbes: http://www.forbes.com.mx/el-arte-de-la-resiliencia-o-como-recuperarte-del-fracaso/#gs.9sPgu8QLeón, PA (2013). Resiliência Organizacional: Uma Abordagem. Bogotá: Universidade de Rosário. Medina, C. (junho de 2012). Universidade Metropolitana Autônoma.Obtido na Universidad Autónoma Metropolitana: http://zaloamati.azc.uam.mx/bitstream/handle/11191/2968/la-resiliencia-y-su-empleo-en-las-organizaciones.pdf?sequence=1OED. (2016). Dicionário de Inglês Oxford. Obtido do Oxford English Dictionary: http://www.oed.com/RAE. (23 de outubro de 2016). Real academia espanhola. Obtido na Royal Spanish Academy: http://dle.rae.es/?id=WA5onlwRascón, J. (23 de outubro de 2016). Instituto Tecnológico de Sonora. Obtido no Instituto Tecnológico de Sonora: http://biblioteca.itson.mx/dac_new/thesis/501_rascon_jesus.pdfRutter, M. (1993). Resiliência: considerações conceituais. Revista de Saúde do Adolescente. Vanistendael, E. (24 de outubro de 2016). Bureau International Catholique de l'Enfance. Obtido no Bureau International Catholique de l'Enfance: http://www.jcyl.es/web/jcyl/binario/947/247/S.Vanistendael.pdf? Blobheader
