Resumo
O cliente é o objetivo do nosso trabalho e é o motivo deste teste. Queremos divulgar a importância de promover o atendimento ao cliente, estabelecer o papel que os clientes desempenham em uma empresa, esperamos ativar essa centelha de pessoa útil que temos. todos nós em algum lugar e poder melhorar não apenas nossa vida profissional, mas também pessoal, oferecendo um excelente serviço a cada cliente, ao cliente interno que somos nós mesmos, ao cliente que está em casa pode ser nossa família etc.
Resumo
O cliente é o objetivo do nosso trabalho e é a razão deste ensaio. Queremos mostrar a importância de promover o serviço ao cliente, estabelecer o papel que o cliente desempenha em uma empresa, esperamos transformar essa centelha de pessoa útil que temos em algum lugar. todos nós e não apenas para melhorar nossa vida profissional, se não pessoal, oferecendo a cada cliente um excelente serviço, cliente interno que nós mesmos, o cliente está em casa para que nossa família possa estar.
introdução
O relacionamento correto com os clientes proporciona lealdade, um bom atendimento ao cliente pode se tornar um elemento promocional para a empresa, muito mais poderoso até que publicidade, vendas diretas ou descontos.
Entre os tópicos a serem discutidos, abordaremos a importância de oferecer um excelente serviço ao cliente, exemplos de empresas que obtiveram sucesso graças a essa fonte inesgotável de riqueza que é o serviço, serão mencionadas, as contingências nas quais o serviço está envolvido serão vistas Sim, como alguns dos tipos de clientes e algumas estratégias do serviço, como qualidade, valor agregado, satisfação do cliente e lealdade do cliente.
II fundo
Neste ensaio, abordaremos a questão do serviço ao cliente, entendendo o cliente como a pessoa que freqüentemente utiliza os serviços de um profissional ou empresa; Podemos definir outras palavras que serão úteis para entender o assunto, como servir, que significa ser útil, estar atento às necessidades dos outros; Devemos oferecer aos clientes um excelente serviço e qualidade, este último refere-se ao conjunto de aspectos e características de um produto e serviço que estão relacionados à sua capacidade de atender às necessidades latentes de nossos clientes.
A palavra serviço vem do latim servus, embora não possamos nos referir a uma data específica para a origem do serviço, se podemos afirmar que o serviço ao cliente passou por inúmeras alterações ao longo do tempo e que isso foi modificado dependendo as necessidades que estão no tempo, da própria idade do cliente; como expresso pela revista (Fast Company, 2014) «… As relações entre empresas estão mudando; a natureza do trabalho está mudando; A definição de sucesso nos negócios está mudando. O resultado é uma revolução tão abrangente quanto a Revolução Industrial ". Tudo muda com o tempo e o sucesso de uma empresa seria sustentável se um serviço excelente fosse oferecido, porque isso implica em maiores lucros para a empresa,Não existe publicidade melhor do que clientes satisfeitos; portanto, precisamos conhecer técnicas e ter as habilidades necessárias, como ser uma pessoa honesta, pois isso implica que seríamos transparentes com nossos clientes, precisamos ter habilidades de comunicação para obter uma comunicação eficaz, precisamos aprendendo a ouvir, como falar e quando falar, o mercado está se tornando mais competitivo, as empresas estão lutando e investindo para se posicionar em um bom lugar, e poucas estão investindo em treinamento de pessoal, ministrando cursos de valor, dando técnicas de atendimento ao cliente, ignorando que fornecer uma excelente experiência de serviço pode mudar a opinião do cliente sobre a marca ou o local em questão.Sendo tão implícito que seríamos transparentes com nossos clientes, precisamos ter habilidades de comunicação para alcançar uma comunicação eficaz, precisamos aprender a ouvir, como falar e quando falar, o mercado é cada vez mais competitivo, as empresas lutam e investem para se posicionar no mercado. um bom lugar e poucos são os que investem no treinamento de pessoal, na realização de cursos sobre valores, no fornecimento de técnicas de atendimento ao cliente, ignorando que oferecer uma excelente experiência de serviço possa mudar a opinião do cliente sobre a marca ou local.Sendo tão implícito que seríamos transparentes com nossos clientes, precisamos ter habilidades de comunicação para alcançar uma comunicação eficaz, precisamos aprender a ouvir, como falar e quando falar, o mercado é cada vez mais competitivo, as empresas lutam e investem para se posicionar no mercado. um bom lugar e poucos são os que investem no treinamento de pessoal, na realização de cursos sobre valores, no fornecimento de técnicas de atendimento ao cliente, ignorando que oferecer uma excelente experiência de serviço possa mudar a opinião do cliente sobre a marca ou local.as empresas lutam e investem para se posicionar em um bom lugar e poucas são as que investem no treinamento de pessoal, no treinamento de valores, no fornecimento de técnicas de atendimento ao cliente, ignorando que o fornecimento de uma excelente experiência de serviço pode mudar a opinião do cliente na referida marca ou local.as empresas lutam e investem para se posicionar em um bom lugar e poucas são as que investem no treinamento de pessoal, no treinamento de valores, no fornecimento de técnicas de atendimento ao cliente, ignorando que o fornecimento de uma excelente experiência de serviço pode mudar a opinião do cliente na referida marca ou local.
"Atualmente, tanto no campo industrial quanto no consumo de massa, os mercados são cada vez mais segmentados como conseqüência da crescente diversidade de gostos e preferências dos clientes…" (Publicaciones Vértice SL, 2007) Diante de tantas necessidades e concorrência, a atenção que deve ser oferecida aos clientes deve ser uma experiência única, oferecendo uma surpresa todos os dias e que a clientela esteja satisfeita com o serviço oferecido para obter lealdade neles.
III Desenvolvimento
Clientes são um investimento.
Como mencionamos anteriormente, fornecer uma excelente experiência de serviço pode alcançar clientes fiéis, satisfeitos com a empresa que eles representam, assumindo primeiro a responsabilidade de que você é a empresa, independentemente da posição ocupada no organograma. Todos nós temos que usar a camisa servus para prestar esse serviço excepcional que nossos clientes merecem.O que aconteceria se assumíssemos a responsabilidade por qualquer reclamação que nosso cliente apresente? Nós faríamos com que nosso cliente se sentisse valioso, importante, não vamos esquecer que o serviço é uma fonte inesgotável de riqueza, afirma a diretora de Recursos Humanos Emily Ericksen: “Estamos no negócio de desenvolver pessoas, tanto ou mais do que no negócio de café. ”(Starbucks Coffee,1993) Imagine a dimensão de mercado que essa empresa cobre e os lucros que você obtém ao ter pessoas como negócio e servir café para elas, alcançando assim que um produto comum que existe desde os tempos antigos é uma fonte de riqueza, graças a bons cuidados e atendimento ao cliente que eles fornecem.
Podemos dizer que "Seu objetivo como empresa não é apenas ter o melhor atendimento ao cliente, mas ser lendário", atribuímos essas palavras ao empresário Sam Walton, fundador das mais importantes lojas de varejo dos Estados Unidos, Wal-Mart e Sam's, lembre-se que a empresa é todos e cada um dos membros que estão nela e que devemos prestar um bom serviço primeiro ao cliente interno, aos nossos colegas e colegas; Um dos objetivos da gerência da empresa é motivar a equipe; não há dúvida de que um trabalhador feliz transmitirá essa satisfação ao cliente; não devemos esquecer que as pessoas prestam um bom serviço quando gostam do que fazem.
Agora, vamos abordar a parte das reclamações no atendimento ao cliente. Em termos básicos, uma reclamação é uma declaração correspondente às expectativas que não foram atendidas, mas uma reclamação é uma oportunidade que nos é apresentada para satisfazer um cliente insatisfeito, as reclamações dos clientes são um sinal vermelho, um alerta para as empresas que implicam que os objetivos não estão sendo alcançados, redefinimos a palavra e aceitamos a reclamação que o cliente apresenta como presente, para percebê-los como tal, primeiro precisamos comece a mudar nossa atitude em relação a reclamações, vamos ser otimistas e encontrar algo de positivo em tudo de ruim. Bill Gates diz que os clientes mais irritados são sua maior e melhor fonte de aprendizado,Bem, então, vamos aprender com esses clientes insatisfeitos e implementar a solidariedade corporativa, vamos assumir o erro de algum outro colega sem procurar culpados, lembre-se de que representamos a empresa.
Para oferecer um excelente serviço, devemos considerar algumas estratégias, a liderança da gerência pode ser um elo da cadeia; nesta parte, como líderes, eles devem promover o desenvolvimento de colaboradores e o treinamento em termos de serviço, também temos que A satisfação dos funcionários é o que impulsiona sua lealdade, lembrando uma anedota em uma entrevista de emprego com uma grande empresa de celular que chamaremos de x, eles perguntam à pessoa que foi procurar emprego se ele usou x empresa de celular na qual O entrevistado respondeu que não, por ser muito caro, que sua família usa a empresa e, por esses motivos, ele não usou a empresa x,O que vou como pessoa tenta prestar um bom serviço se, a princípio, não está convencido do que é sua empresa; portanto, deve criar clientes internos satisfeitos, leais e produtivos, a satisfação do cliente gera a lealdade do cliente e o que melhor do que começar pelos departamentos internos da empresa.
IV conclusão
Neste ensaio, tentamos entender a importância de oferecer um tratamento excelente aos clientes; o assunto é mais complexo do que parece, pois lidamos com pessoas que têm emoções, que cada um é diferente e que não podemos criar um ambiente. regra básica para tratar todos igualmente; é por isso que o serviço ao cliente nos dá a prova de que somos seres humanos e que todos precisamos de todos. É um relacionamento custo-benefício com nossos clientes, tratamento impessoal através de uma máquina para Muitos clientes podem irritá-los, sem dúvida o sucesso de uma empresa depende principalmente da demanda por clientes e da lealdade de cada um deles.
O serviço é um conglomerado de atividades que buscam se comprometer a responder às necessidades dos clientes.
Concluímos que o atendimento ao cliente é o conjunto de funções inter-relacionadas para que o cliente adquira uma boa experiência e obtenha um produto no momento e local certos.
V. Referências
- Empresa rápida. (2014). Fast Company. Publicaciones Vértice SL (2007). Suporte ao cliente. Málagana: Vértice.Starbucks Coffee. (1998). Obtido no Entrepreneur.com:
