Pensei no título deste artigo "Como se diferenciar da concorrência", mas mudei de idéia. O verdadeiro significado da palavra "diferenciar" não implica necessariamente ser bom, nem extraordinário, muito menos bem-sucedido. Decidi então enfatizar mais a necessidade de “destacar-se”, pois esse desejo expressa busca de superação, aprendizado constante e crescimento permanente; um caminho difícil, ascendente, cheio de obstáculos e desafios, mas ao mesmo tempo cheio de oportunidades. E são essas oportunidades que podem transformar seu negócio, empreendimento ou empresa em verdadeiro sucesso, desde que você se atreva não apenas a fazer coisas extraordinárias, mas também a ser destacado.
Por que é necessário “se destacar”?
Porque nesta era da informação, em mercados altamente globalizados, os consumidores têm muitas alternativas de compra muito semelhantes às que você pode oferecer. De fato, há cada vez mais opções e nada sugere que essa tendência possa ser revertida. Por esse motivo, as empresas são obrigadas a procurar alternativas que se destacam da concorrência, pois, de acordo com as leis do mercado, todas as empresas, negócios ou empresas que não sabem se adaptar às necessidades atuais e à demanda dos clientes tendem a perecer. Em outras palavras, e usando uma frase popular, no mundo dos negócios "o crocodilo que adormece é uma carteira".
O perfil do novo consumidor
Como conseqüência da digitalização das informações e do acesso a todos os tipos de conhecimento pela web, o consumidor atual é cada vez mais exigente e, ao mesmo tempo, mais específico nos produtos e serviços que exige. O controle unidirecional que as empresas costumavam ter agora é compartilhado, uma vez que o novo consumidor tem uma participação maior e suas opiniões nas redes sociais são amplamente ouvidas. Esse consumidor envolvido agora tem mais voz e poder. Ele deixou de ser um receptor passivo para um emissor ativo de idéias e opiniões. Por isso, exige maior qualidade em seus produtos e melhores serviços.
Por esse motivo, as empresas de destaque estão focadas na construção de relacionamentos com seus clientes e na conquista de sua confiança. Implementar uma boa estratégia de negócios para vender seus produtos não é mais suficiente. Vender é importante, mas mais ainda é a satisfação do cliente e a maneira como eles percebem os produtos ou serviços que compraram. Compreender o cliente, ouvi-lo, interagir com ele e atender às suas demandas é a melhor maneira de construir a lealdade do cliente.
Como se destacar acima da concorrência
A melhor maneira de se diferenciar da concorrência e se destacar não é apenas atender às necessidades de nossos clientes, mas superar suas expectativas. É uma ideia tão simples que parece fácil de alcançar. Mas nem tudo é tão fácil quanto parece. Para chegar às respostas e ao resultado desejado, precisamos primeiro aprender a nos fazer as perguntas apropriadas:
Do que seus clientes realmente precisam?
Um cliente nunca procura produtos ou serviços. Encontre soluções para seus problemas. A criação de valor do seu produto dependerá não apenas da qualidade ou do preço, mas também da percepção do cliente. E essas percepções sempre serão subjetivas. O que é considerado valioso não é o produto em si, mas sua utilidade. Portanto, a verdadeira pergunta que devemos fazer é que tipo de soluções estou oferecendo aos meus clientes?
Que coisas eles não conseguem com seus concorrentes?
Que coisas você pode oferecer exclusivamente? Você pode tentar se diferenciar comercializando um produto ou serviço exclusivo, difícil de imitar; ou também ser muito eficiente na produção e alcançar custos mais baixos do que seus concorrentes; ou destacar-se em atendimento personalizado, simpatia, qualidade de atendimento, pós-venda; o incorporar sistemas de computador modernos que simplificam e facilitam todos os processos; o estabelecer seu negócio em áreas estratégicas que facilitam a localização; ou abra um canal de vendas na web etc. Existem muitas maneiras de ser diferente e excelente. Você só precisa colocar em prática a engenhosidade, a criatividade e a vontade de querer obter excelentes resultados.
Definir uma estratégia clara
Depois de saber exatamente que pode atender às necessidades de seus clientes em potencial, você terá que estabelecer a maneira que deseja. O sucesso de uma empresa dependerá não apenas do produto ou serviço comercializado, mas principalmente do plano que você usa. Muitos bons produtos podem falhar nas vendas porque sua estratégia de vendas ou distribuição falha. Por outro lado, muitos produtos de qualidade média podem ser altamente bem-sucedidos por serem bem comunicados, desde exibição em gôndola, marketing ou publicidade boca a boca.
Recomendações finais
Absolutamente todo o conhecimento e estratégias que você pode usar perderão o significado e a eficácia se seus clientes detectarem falhas essenciais em bom atendimento. É essencial que você tenha a equipe adequada, com as habilidades necessárias para fornecer um atendimento cordial e orientado à excelência. O talento humano é a base de toda estratégia.
- Mantenha uma imagem cuidadosa de sua equipe e de seus negócios. Seja amigável, cordial, cordial e respeitoso. Forneça informações claras, precisas e confiáveis. Não discuta com seus clientes. Nunca os engane ou minta para eles venderem mais. Não prometa Coisas que você não pode fazer: peça a seus clientes que sugiram melhorias e ouçam atentamente as recomendações deles. Ouça as reclamações e pense mais na solução do que procurar o motivo do erro.Tente sempre exceder as expectativas deles.Trate-os como gostaria que eles se tratassem.
