Introdução
A inovação e a criatividade são elementos diferenciadores que permitem a uma empresa desenvolver e manter a sua posição de liderança no mercado. Os resultados da sua aplicação são novas propostas de serviços e produtos que antecipam as expectativas de clientes exigentes que garantem a sua fidelização.
Acompanhar as novas demandas do mercado exige que as empresas busquem novas abordagens comerciais e até mesmo em muitos casos uma reinvenção total. Em suma, enfrentam o desafio de obter resultados diferenciados e a única forma de o conseguir é mudando a forma de pensar e agir. Para tal, é imprescindível que as empresas permitam que os seus colaboradores contribuam para a geração de ideias e propostas, o que se consegue promovendo a inovação e a criatividade como valores organizacionais.
Para muitas empresas este é um passo crítico, pois implica abandonar velhos costumes e correr riscos, não deve ser um processo descontrolado e o papel dos Recursos Humanos é decisivo, para gerir recursos e promover a criatividade e inovação.
Qual é a forma de promover a inovação e a criatividade? Não existe uma receita única, mas se pudermos fazer uma abordagem com ações que ajudem a promover estes elementos, convido-vos a consultar a abordagem proposta.
Revisão de Conceitos
Entendemos "inovação" como a aplicação de novas ideias, conceitos, produtos, serviços e práticas, com o intuito de serem úteis para aumentar a produtividade. Inovar vem do latim inovare, que significa ato ou efeito de inovar, tornar-se novo ou renovar, introduzindo uma novidade.
Criatividade é a capacidade humana de produzir conteúdos mentais de qualquer espécie e, essencialmente, pode ser considerada nova e desconhecida por quem os produz ”. A criatividade pode envolver a formação de novos sistemas e novas combinações de informações já conhecidas.
Ações propostas
1. Incluir na missão e nos valores da empresa a necessidade de inovar e criar.
1.1 Redefinir a missão e os valores da empresa, de forma a incluir a necessidade e o compromisso com a inovação e criatividade.
Por exemplo, a filosofia 3M: “À medida que nosso negócio cresce, torna-se mais necessário delegar responsabilidades e incentivar homens e mulheres a exercerem sua iniciativa. Isso requer tolerância. Esses homens e mulheres a quem delegamos autoridade e responsabilidade, se forem boas pessoas, farão seu trabalho da melhor maneira. Erros serão cometidos, mas se a pessoa estiver essencialmente correta, os erros que ela cometer não serão tão sérios no longo prazo quanto os erros que a administração cometeria ao dizer àqueles a quem delegou exatamente como fazer seu trabalho. A administração que critica destrutivamente os erros mata as iniciativas. E é essencial que tenhamos pessoas com iniciativa se queremos crescer ”William L. McKnight.
2. Treine a equipe em inovação e criatividade
2.1 Treinar funcionários sobre estes elementos, bem como promover workshops para o seu desenvolvimento, destacando a importância e as vantagens da aplicação na área comercial.
2.2 Discuta casos reais de pessoas (Ex: Leonardo da Vinci, Tomas Alba Edison, etc.), empresas (Ex: 3M, Walmart, etc.)
3. Crie um ambiente propício à inovação e criatividade
3.1. Promover o trabalho em equipes multidisciplinares (integração de colaboradores de diferentes perfis profissionais)
3.2. Proporcionar aos colaboradores espaços físicos ou virtuais (intranet, fóruns, blogs) para a criatividade, com mensagens ou enfeites que estimulem a inovação, mudança, criatividade e melhoria contínua; geralmente um ambiente que facilita o brainstorming.
3,3. Publicar e discutir semanalmente frases que promovam a inovação e a mudança, de forma que a convicção da equipe sobre a importância da criatividade seja reforçada. Alguns exemplos de frases que promovem o pensamento criativo e reforçam a missão e os valores:
• O destino não é uma questão de chances, é uma questão de decisões; Não é algo para esperar, mas algo para alcançar.
• Somos o que pensamos. Tudo o que somos surge de nossos pensamentos
• Se você não aproveitar a onda da mudança… você se verá sob ela.
• Só quem vê o invisível pode fazer o impossível.
• A mente determina o que é possível… mas a alma o supera.
• Você não pode voar como águias se trabalhar como Goose !!!
• Para obter resultados diferentes, você precisa fazer coisas diferentes
3.4 Promova a criatividade como estilo de vida
• Concursos sobre geração de ideias
• Oficinas de criatividade: charadas, quebra-cabeças, etc.
• Defina papéis de parede e protetores de tela com mensagens criativas em computadores.
• Sino de inovação. As pessoas param o que estão fazendo por 5 minutos para ter uma ideia criativa sobre o que estão fazendo.
3.5 Implementar política de capacitação.
3.6 Política de tolerância a erros.
4. Acompanhamento de propostas
4.1 Pesquise a equipe sobre o uso e aplicação de medidas inovadoras e criativas
4.2 Dê reconhecimento público àqueles que contribuíram com ideias inovadoras notáveis e compartilhe o efeito que elas têm na empresa.
4.3 Documentar todas as propostas inovadoras, registrando com evidências de melhorias (Ex: estabelecimento de indicadores).
Seguintes passos
• Formar uma equipa de inovação e criatividade (voluntária e multidisciplinar), que deverá ser amplamente apoiada pela área de Recursos Humanos
• Repensar a missão e os valores do negócio para incluir estes novos elementos
• Selecionar ações de curto, médio e longo prazo, definindo os responsável
• Selecionar um business case como uma aplicação prática de criatividade e inovação, exemplo: criação ou redesenho de um produto, serviço, etc., com base nas necessidades ou expectativas dos clientes.
• Elaborar um plano de comunicação para divulgar o projeto e seus resultados aos demais colaboradores.
