Falamos sobre sucesso. Procuramos pessoas que nos revelem seus segredos para alcançar esse sucesso. Passamos horas e horas vasculhando a web em busca de dicas para engrossar nossos bolsos mais rápido.
O que raramente pensamos é: se eu tivesse a chave que abre o cofre para a fortuna eterna, eu a emprestaria a todos? E a menos que você seja uma pessoa natural e incrivelmente generosa, duvido que responda sim.
Não vou falar sobre sucesso. Não vou revelar nenhum segredo para você para que tenha sucesso nas redes sociais. O que vou fazer é dizer o que você não precisa fazer para se preparar para esse sucesso.
Com certeza, a chave do sucesso na web é a qualidade, simplicidade e atratividade do conteúdo que compartilhamos. Vamos ser honestos, dizendo que isso não está nos dando nenhuma chave. É antes indicar por onde começar a procurar.
1. Não venda. As pessoas não entram nas redes sociais por marcas, são as marcas que entram para procurar pessoas. Mencionei isso em artigos anteriores ("5 chaves para o sucesso social 2.0"): as pessoas não entram para "comprar" redes sociais, elas o fazem para se socializar, procuram histórias, procuram uma conexão além do comercial.
2. Não seja uma "coisa". As pessoas entram para interagir. Se não sentem que há alguém do outro lado da web que lê o que publicam e está atento para responder e dialogar com eles, simplesmente não vão prestar atenção à marca.
3. Não defina metas "inatingíveis". Um erro frequente é estabelecer metas tão grandes que se tornem impossíveis de serem alcançadas nos tempos desejados. Isso só leva a sentimentos de frustração e relutância. Lembre-se: um bom Gerente de Comunidade deve se sentir altamente motivado o tempo todo. Isso o ajudará a estar mais atento e a criar conteúdos capazes de atrair públicos que já se engajam com a marca, mas também aqueles que ainda não o fazem.
4. Não se desespere. Isso leva a uma pressão desnecessária. O único resultado é gerar melhorias "aparentes" que, no longo prazo, estagnam, complicando o crescimento e o desenvolvimento sustentável. Calma e paciência são duas das qualidades mais importantes de um bom Community Manager.
5. Não se esqueça de suas promessas (e se esquecer, certifique-se de que pode cumpri-las). É um erro frequente. "Quando chegarmos a 10.000 fãs, daremos esse produto de graça." E quando a meta é alcançada, esse tipo de promessa costuma ser esquecido. Na maioria dos casos, são os seguidores que “reforçam” a memória da marca e perguntam “o que aconteceu?”. Seria muito mais interessante se não tivéssemos que esperar por esse tipo de pergunta. Mas ligado a isso também está o caso de "vender" ou "prometer" um produto, presente, serviço, ou o que for, e não poder entregar (seja qual for o motivo). Às vezes, oferecemos produtos ou serviços que excedem nossas possibilidades. É importante ter valores e mostrá-los. Você tem que ser: honesto, sincero, humano e, acima de tudo, confiável.
Esses cinco pontos são, com base na minha experiência, o NÃO mais importante que deve ser levado em consideração ao empreender o marketing digital. Essas são as dicas que ofereço para que você não morra tentando se lançar na web. Idéias que se você as levar em conta não garantirão o seu sucesso, mas o ajudarão a alcançá-lo.
O que mais você adicionaria à lista?
Estou interessado em saber sua opinião. Deixe o seu comentário abaixo. Compartilhe sua experiência e quaisquer preocupações. Todas as opiniões são válidas.
Até a próxima.
