Esboço de um problema.
O aumento do poder de compra e do nível cultural nos países mais desenvolvidos, assim como o atual manejo da informação na Internet e tantos outros meios, têm criado uma clientela mais exigente e sofisticada face à oferta turística. Nos últimos anos, muitos países também começaram a priorizar o desenvolvimento do turismo internacional como uma necessidade para seu crescimento econômico, especialmente na Ásia, Europa Oriental, África e América Latina. Hoje são centenas de destinos turísticos no mundo que se esforçam para tornar sua oferta cada vez mais atrativa e ter acesso a uma maior participação de mercado.
Por outro lado, é frequente a ocorrência de eventos conjunturais que afetam o fluxo turístico internacional em geral ou localmente, entre eles crises econômicas, epidemias, terrorismo e guerras. Para concluir com estas ameaças à atividade turística internacional, podemos acrescentar o efeito da globalização sobre o turismo, através da qual os operadores turísticos mais importantes do mundo se tornaram poderosos grupos internacionais que dominam a cadeia de valor essencial em pacotes turísticos.
Entre outros efeitos negativos para os destinos turísticos, verifica-se atualmente uma clara tendência de concentração: Na rede de distribuição, os poucos grandes grupos internacionais absorveram os TTOOs e grandes redes de agências de viagens nos principais países emissores; Nas ofertas que distribuem, que no fluxo turístico norte-sul se concentram em Sol e Praia; Nos destinos que são operados, que tendem a ser reduzidos àqueles que realmente proporcionam a maior rentabilidade, principalmente nas operações aéreas; Na sazonalidade do turismo; que tende a se concentrar apenas nos meses com maior volume de clientes;Na redução da permanência média do turista, aumentando cada vez mais as curtas férias e viagens de fim de semana; Na redução da distância do destino a ser visitado, tornando a lei da proximidade mais forte nos fluxos turísticos atuais.
Este contexto internacional impõe às entidades turísticas a necessidade de se adaptarem às novas regras do jogo… e adoptarem novos paradigmas. Um dos desafios mais importantes está relacionado com a necessidade de concretizar uma oferta turística diversificada, sustentável e centrada no cliente, o que contribui também para garantir uma distribuição territorial mais justa dos rendimentos gerados por esta atividade nos países menos desenvolvidos.
Enquanto isso, a maior parte da literatura técnica existente sobre gestão de negócios e marketing é geralmente focada na atividade das indústrias de bens de consumo e, portanto, os métodos e procedimentos que eles estabelecem precisam ser "interpretados" para sua aplicação em um setor de serviços tão específico quanto o turismo. Por isso, não existem muitos trabalhos metodológicos que orientem uma gestão bem-sucedida de destinos turísticos e de negócios.
Turismo diversificado, sustentável e com foco no cliente.
Alcançar um turismo diversificado, sustentável e focado no cliente é uma alternativa essencial para que os destinos turísticos aumentem ou mantenham sua participação no mercado, o que também contribui para garantir uma distribuição territorial mais justa das receitas geradas pelo turismo nos países menos desenvolvidos.
No entanto, a experiência adquirida até agora indica o elevado grau de dificuldade que os destinos ou empresas especializadas num tipo de oferta como o Sol e a Praia têm de enfrentar para posicionar com sucesso outras ofertas alternativas.
Em 26 de fevereiro de 2004, em Guadalajara, ao participar de um painel sobre competitividade desenvolvido na 88ª Assembleia Geral Ordinária de Concanaco-Servytur, o Secretário de Turismo do México afirmou: “Os grandes desafios do turismo mexicano para continuar crescendo são alcançar uma melhor conectividade aérea e rodoviária, e diversificar os destinos turísticos para que haja um equilíbrio entre a oferta de Sol e Praia e os demais atrativos turísticos de todos os estados do país ”. Essas palavras permanecem igualmente válidas e válidas em outros destinos do Caribe, incluindo CUBA e a República Dominicana, até mesmo em alguns outros destinos turísticos emergentes na Europa Oriental, Ásia e África.
Para alcançar uma diversificação bem-sucedida do turismo sustentável, que inclui o foco no cliente, devemos considerar 4 aspectos fundamentais do trabalho;
- Conhecer as motivações e interesses dos atuais e potenciais clientes, bem como identificar segmentos com necessidades específicas Proporcionar experiências turísticas que proporcionem utilidades simbólicas, funcionais e vivenciais, com eficiência e estilo, num espaço de lazer com os recursos turísticos necessários, garantindo a sua preservação Realizar uma gestão estratégica por produto-mercado, com base no foco no cliente, desenvolvendo um conjunto de planos que definem objetivos, metas, ações, e também requerem recursos humanos e financeiros para alcançá-los. Utilizar novos canais de distribuição, inclusive uso da Internet e comércio eletrônico.
Desde as suas origens, o deslocamento faz parte do modo de vida dos homens. Sabe-se que a humanidade está se dispersando pelo mundo… o que mudou foram os motivos. No desenvolvimento do primeiro dos aspectos anteriores, as teorias e modelos de motivação humana permitem uma melhor compreensão das necessidades básicas e específicas dos clientes atuais e potenciais. Somente conhecendo profundamente as verdadeiras necessidades e agregando novos atributos à nossa oferta turística, podemos construir novos produtos e serviços.
Se não sabemos quais são as verdadeiras necessidades que devemos satisfazer, ficaremos presos no que conhecemos (paradigmas atuais), e não avançaremos em direção ao que as pessoas precisam (novos paradigmas). Nesta tarefa, a identificação dos segmentos de clientes é essencial, destacando as variáveis discriminatórias e comportamentais que determinam um determinado comportamento em cada segmento de interesse.
No segundo aspecto, deve ser garantido um destino e uma gestão do produto, que garantam a concretização de um turismo diversificado e sustentável, focado no cliente, capaz de proporcionar verdadeiras experiências turísticas, em que é necessário dispor de informação proveniente de inquéritos aos clientes, bem como a competição.
O professor Michael Porter afirmou que “uma empresa sem estratégia é capaz de tudo”. É justamente o perigo que devemos evitar com o correto desenvolvimento do planejamento estratégico. Todo processo de planejamento é um projeto para o futuro que devemos alcançar. Baseia-se no conhecimento dos segmentos de clientes-alvo e dos recursos turísticos de cada território ou entidade turística para os satisfazer, e numa metodologia que nos leva pela mão a estabelecer objectivos, metas, acções e atribuição de recursos.
As tarefas acima requerem a captura de uma grande quantidade de dados e a sua posterior conversão em informação, para o que é essencial o estabelecimento de um Sistema de Informação de Marketing, bem como a realização atempada de Pesquisas de Mercado.
Um último, mas não menos importante, aspecto do trabalho para garantir uma abordagem integral que alcance a determinação de novos e mais eficazes canais de venda, diz respeito ao uso da Internet e do Comércio Eletrônico, pois constitui, sem dúvida, o canal de distribuição. com mais potencial para comercializar ofertas alternativas ao Sol e à Praia.
As ofertas alternativas ao Sol e à Praia, devem ser preferencialmente baseadas em critérios qualitativos e não quantitativos, perseguindo mais despesas para os clientes e mais benefícios: Porém, os principais canais de distribuição atuais focam na quantidade, e só a Internet nos fornece um meio. cujos custos permitem especificar ofertas e ações específicas para diferentes nichos de mercado, mais pequenos e dispersos geograficamente.
conclusão
Diante das ameaças da atual globalização internacional e dos fenômenos de crise de curto prazo dos destinos e produtos turísticos, a melhor defesa consiste em consolidar um turismo diversificado e sustentável. As quatro áreas de trabalho aqui indicadas são muito coerentes e inter-relacionadas para atingir este objetivo. Sem esta abordagem, a cada dia ficará mais difícil para os destinos e entidades turísticas manter e aumentar a participação no mercado.
Outra opção essencial consiste em estabelecer alianças estratégicas entre destinos e entidades turísticas, ao invés de enfrentar ameaças e tarefas tão complexas em um ambiente altamente competitivo: a colaboração e o intercâmbio aumentarão o poder de negociação perante os grandes grupos internacionais do setor, e com a inteligência e os recursos coletivos avançam com maior rapidez e sucesso nas quatro áreas indicadas.
