Terceirização, o que é e por que usar

Há muito tempo as empresas buscam a verticalização para, entre outros motivos, ter o controle de todas as suas atividades. Isso originou grandes indústrias pesadas, rígidas e lentas para reagir às possíveis mudanças que o meio ambiente lhes exigia, além de manter elevadas capacidades, por vezes ociosas e com elevados custos fixos.

Havia também por parte dessas organizações a necessidade de aprender a realizar processos que não eram do CORE do negócio. Hoje é necessário ter organizações muito diferentes DINÂMICAS, FLEXÍVEIS, COM MAIOR VELOCIDADE DE RESPOSTA E COM MENORES TEMPOS DE CICLO. Essa nova versão de negócio fez com que as empresas se concentrassem em fazer o que sabem, identificando-as e dando-lhes vantagens competitivas.

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Entregar a terceiros o que eles não sabem fazer, não são atividades-fim da empresa, custam muito, mudam muito ou exigem muito treinamento. Isso é OUTSOURCING..

Este artigo visa indicar o que é esta ferramenta, como é construída, quais as vantagens que tem, quais as desvantagens que tem, onde aplicá-la, bem como mostrar os resultados de uma investigação realizada em Medellín a uma das empresas mais importantes da cidade, INTRODUÇÃO

Terceirização, terceirização, expansão da empresa sem delegar autoridade

Esses nomes também são conhecidos como a melhor forma de apresentar a reengenharia ou obter resultados espetaculares prestando atenção especial aos clientes ou por ter relacionamento superior com fornecedores. FAZER O QUE SE SABE FAZER E CONTRATAR COM TERCEIROS O QUE NÃO É DA ESSÊNCIA DO NEGÓCIO.

Até muito recentemente, acreditava-se que o único fornecedor de uma empresa era aquele que fornecia a matéria-prima. Hoje, existem tantos fornecedores quantos processos que podem ser contratados. Permitir que terceiros forneçam produtos que são necessários, mas que são uma distração em seu preparo porque eles não têm a habilidade, os recursos, a capacidade, o sabor ou simplesmente não querem fazê-lo.

Quando as empresas descobriram que certas áreas ficavam melhor para outras, que se tivessem mais habilidade, conhecimento, experiência, criatividade e capacidade econômica para realizá-las, começaram a ter ótimos resultados porque se concentraram em fazer o que era importante para o negócio.

Inicialmente acreditava-se que o benefício da terceirização era para as pequenas empresas, que por falta de recursos passaram a entregar sua contabilidade, folha de pagamento, estoques e contas a receber; o que já foi chamado de SERVIÇO. No entanto, as empresas maiores viram a vantagem de entregar a terceiros o manejo de alta tecnologia, tecnologia em rápida mudança ou aquelas profissões que implicam em treinamento permanente e caro. Além disso, as empresas de médio porte se deram ao trabalho de fazer pesquisas de mercado e contratar pessoal.

Como você pode ver, o poder de usar OUTSOURCING não é de um determinado porte da empresa. É aplicável a qualquer tipo de negócio que pensa grande e quer alcançar melhores resultados sem custos adicionais.

Tampouco se percebe que essa prática é corrente e que é possível cair no erro de chamá-la de MODA, pois desde os tempos antigos era comum contratar mercenários para que pudessem enfrentar os inimigos de um determinado território. Também era comum na Europa contratar alguém para chorar os entes queridos de uma certa família, LOS PLAÑIDEROS.

É difícil encontrar um médico fazendo limpeza em um hospital, muito menos um gerente de banco vigiando.

Como se pode inferir, OUTSOURCING não é especial para o porte de uma empresa ou para um padrão de processos, o less é atual e pode ser utilizado para diversos fins (reduzir custos, aumentar a liquidez, gerar valor etc.)

O Outsourcing começou a ser percebido como uma prática administrativa de gestão de processos, recentemente, mas com um contexto muito especial e de cariz estratégico, tornando-se hoje uma das principais ferramentas para obtenção de vantagem competitiva.

As empresas compreenderam que não é o momento de improvisar ou de dar vantagens, no sentido de formar pessoal que não faz o que não é essencial para a empresa e que outra pessoa o pode fazer sem perder os segredos ou vantagens que agrega. valor. Com um processo estratégico é possível definir pelo negócio quais processos estão sujeitos a entrega para pessoas de fora da empresa que fazem melhor e fazer um cronograma que permite indicar o momento em que vão entregá-lo. Não é, portanto, fruto do acaso, ou de momentos de problemas em que algo vai deixar de ser feito, para que outra pessoa o faça pela empresa.

NOMENCLATURA

Os nomes que foram dados ao que aparentemente poderiam ser diferentes tipos de subcontratos são, na verdade, diferenças que vão mais para o campo acadêmico do que prático. Vamos ver algumas diferenças que foram apresentadas entre os diferentes nomes que foram dados a esta ferramenta

• Terceirização

É a tradução aproximada feita da palavra inglesa OUTSOURCING. Pretendeu-se com isso significar, contrato com terceiros, a produção de componentes de produtos acabados ou de todo o produto acabado. Também contrata serviços e processos produtivos e de serviços.

• Maquila

Com esse nome considerado de origem mexicana, pretende-se indicar a contratação de mercadorias de pouco valor agregado.

• Subcontratar

Essa palavra (muito comum na Colômbia) significava a contratação de peças físicas apenas para produção.

No contexto desta redação, qualquer palavra será usada indistintamente.

• Terceirização

Em seguida, significa terceirizar produtos e serviços para fornecedores escolhidos, que se tornam uma extensão dos negócios da organização.

É comum para processos como:

• Administração de tecnologia, tecnologia da informação, relações públicas, treinamento, pesquisa de mercado, serviços de alimentação e refeitório, etc.

Processos que, na maioria das vezes, são rotineiros e que, mais do que serem apreciados pelo cliente, são simples processos de suporte que em todo o caso são exigidos pela empresa e que podem ser estrategicamente entregues a terceiros.

Nesse ponto, podemos definir terceirização como um SAPATO PARA SEUS CALÇADOS, ou seja, dedicar-se a fazer o que você sabe fazer e agregar valor e entregar o resto (Fazer ou Comprar?).

Ou como “Ação de recorrer a uma agência externa para operar uma função que anteriormente era desempenhada dentro de uma empresa” (Rothery, p4)

Da lista que foi feita anteriormente, pode-se ver que a maioria desses processos são mais classificados pelo quão rotineiros e simples são, do que por qualquer outro fator; Isso nos permite indicar que o que o negócio deve ser feito é o que o cliente percebe como algo que atenda seus desejos e expectativas.

UMA BREVE HISTÓRIA DE OUTSOURCING

Conforme indicado na introdução a este tópico, não se pode dizer que seja A MODA de fazer OUTSOURCING, pelo contrário, é uma prática que há muitos anos permite às empresas expandir os seus resultados.

Com o famoso carro modelo T preto de Henry Ford, a demanda era tamanha que sua capacidade de produção tornou-se um recurso escasso e ela não teve alternativa a não ser a subcontratação de peças com terceiros. O mesmo aconteceu na década de 1920 com o desenvolvimento da ferrovia; A procura de produtos na maioria das empresas era tamanha que foram obrigadas a encontrar alguém que fizesse trabalho para elas fora dela.

Nos anos cinquenta após a reconstrução da Europa pelos americanos, ocorreu um fenómeno semelhante, também devido ao excesso de procura sobre a oferta, mas aqui a subcontratação era feita para garantir que alguns fornecedores forneceriam as matérias-primas de que necessitavam. e na hora certa. A contratação de serviços de consultoria com terceiros também é muito comum neste período. Nos anos setenta, tornou-se necessário para quem não mantinha os recursos petrolíferos reduzir custos e isso fez com que procurassem quem produzisse os bens de que as empresas necessitam, quem os produzisse mais barato. Não podemos ignorar o que foi feito nos anos 60 quando a EUROPA FOI AO NORTE DA ÁFRICA em busca de mão de obra barata,o mesmo que os japoneses fizeram com a África oriental e os americanos com a América do Sul. Os três conseguiram contratar empresas familiarizadas com o meio ambiente, para que os custos fossem reduzidos, contratando a produção de alguns bens. Também nesta época, com a introdução do computador na indústria, algumas empresas passaram a comercializar serviços de folha de pagamento, estoque, etc.

Mas foi na década de oitenta que o mundo começou a ver como era mais conveniente entregar certos processos a terceiros do que fazê-los na mesma empresa e o caso mais relevante ocorre quando a KODAK transferiu seu data center e sistemas de telecomunicações para a IBM.

Se o leitor acompanhou essa evolução com atenção, já pode ter deduzido que o avanço da OUTSOURCING, como é lógico, depende do momento econômico, e o foco está mudando. Deixou de ser meramente tático para se tornar um foco estratégico. As empresas hoje partem de uma análise de sua visão, missão, cadeia de valor e quais devem ser seus processos CORE e quais podem ser subcontratados.

O QUE PROCURA HOJE COM A LOCAÇÃO?

Como ya se indicó desde un principio, ha habido momentos en que se ha usado la subcontratación con el ánimo de reducir costos, de asegurar por parte de un proveedor oportunamente los insumos que éste suministra, evitar la adquisición de bienes de capital altamente costosos, etc. Hoy en día se ha considerado que es bueno hacer Outsourcing para buscar ventajas competitivas y agregar el máximo valor a los clientes, entregando oportunamente a menor costo y el mejor producto, o teniendo las mejores materias primas para elaborar igualmente buenos productos. Precisamente todo lo anterior son las medidas modernas de eficiencia que según Hammer y Champy son los atributos que un cliente busca en un producto o servicio.

Estudos recentes têm mostrado que o que mais se busca em um fornecedor é tentar contratar com ele, processos que não partem do coração do negócio e do direcionamento estratégico saber quais são esses processos. Também busca contratar aqueles processos que envolvem mudanças e alta tecnologia cara, bem como aqueles que exigem muito treinamento, ou processos que também mudam muito.

QUE PROCESSOS NÃO CONTRATAR?

É normal que as empresas tenham seus processos bem definidos e saibam quais funções e resultados têm com cada um.

Em todo o mundo, está estabelecido que os seguintes processos, que têm sido chamados por alguns de processos core ou CORE, não estão sendo contratados, pelo menos por empresas de classe mundial.

• Os processos administrativos onde se traça a direção que a empresa deve ter. Esses processos equivalem ao planejamento estratégico, onde determinam o que é o norte, as táticas e a prioridade da organização. Da mesma forma, que segmento ou segmentos de mercado podem ser atendidos Processos administrativos que impliquem controle de gestão. Principalmente o feedback sobre o cumprimento ou desvio das estratégias, atividade que também realiza o processo de planejamento, processos que o cliente considera os que mais agregam valor. Esses processos de atenção aos seus requisitos, tais como atendimento e solução de reclamações, desenho de seus produtos, aqueles que identificam a empresa. Processos que são a razão de ser da organização, tanto no processo de produção como na prestação do serviço.Neste caso particular o medo se deve à perda de conhecimento da organização, processos que apresentam alta lucratividade.

Em geral, a essência do processo não é terceirizada, porém é possível que a pesquisa ou coleta de dados e algumas tarefas rotineiras necessárias ao processo sejam terceirizadas.

O QUE ALUGAR?

Quase por exceção, todos os outros processos estão disponíveis para terceirização, como:

• Tecnologia da informação, a mais terceirizada até hoje Gestão de ativos fixos e carteira de investimentos Educação, treinamento e treinamento Pesquisa de mercado Administração de folha de pagamento Apoio ao cliente ou serviços de garantia Fabricação, na modalidade maquila ou fornecedor de peças montadas. Mensagens e todos os tipos de serviços de apoio comercial em geral.

RAZÕES PARA SUBCONTRATAR

DE TIPO TÁTICO

• Reduza custos Aumente o capital de giro Tenha dinheiro Tenha novos recursos para outras aplicações Acesse novas tecnologias

DE UM TIPO ESTRATÉGICO

• Libere recursos que possam permitir um melhor planejamento dos planos de projetos Foco a empresa Dar a outras atividades de rotina e de suporte Compartilhar riscos Abordagem empresas de classe mundial Servir como fator capacitador para os funcionários Otimizar o uso de recursos

VANTAGENS DA OUTSOURCING

Sem ser o mais importante, pode-se dizer que quase sempre há uma diminuição no custo do produto ou serviço.

• Como tem sido insistido, a vantagem mais almejada da terceirização hoje é o valor que agrega devido à maior qualidade percebida pelo cliente. O pessoal da empresa é treinado pelo contato com pessoas de classe mundial. A alta direção foca em o que é realmente importante para a empresa Espera-se que quem seja contratado saiba tornar melhor o processo, produto ou serviço, dando ao cliente a garantia de um produto melhor, permitindo a utilização das instalações para outros fins.

RISCOS

• Não negociar o contrato que se pretendia, nem com quem deveria ser Ficar no meio do caminho por falha da contratada Perda de autonomia Baixando o moral dos grupos por medo de serem demitidos ou de se sentirem incompetentes Mudança nas regras que fazem Mais caro o processo Começa a perder informações e controle da empresa Tenha clareza sobre a gestão do relacionamento com o fornecedor.

OUTSOURCING EM ANTIOQUIA

Para Antioquia, o uso da terceirização não é mistério e, pelo contrário, há muito tempo nossas terras apoiam a indústria com a venda de serviços por especialistas.

Uma investigação realizada a dez das principais empresas, incluindo ENCUENTRO COLOMBIANO DE FOTOGRAFIA, NAPCO COLOMBIANA, ODUPERLY, CONAVI, ISA, NOEL, SUMICOL, PERSONERIA MEDELLIN, devido ao seu tamanho em nosso ambiente, resultou no seguinte.

Têm essa prática de terceirização há mais de seis anos, com resultados muito positivos na redução de custos e melhoria de processos, apresentando algum valor agregado. Eles tiveram áreas muito específicas onde se concentraram na contratação e a mais comum é a área de TI. Não difere em nada da tendência mundial, que é onde mais se concentra a necessidade de entregar todo esse processo a terceiros; É seguido em importância pela prestação de serviços de contabilidade, restaurantes, gestão de recursos humanos, design e pós-venda. Como nas fases primárias da terceirização, as empresas têm procurado contratar, reduzir custos, em seguida buscar maior agilidade na prestação de serviços e, finalmente, tornar os processos mais eficientes.

Ao apurar os motivos da terceirização, o principal foi a redução de custos, conforme já apontado, além de liberar capital de giro e tornar as atividades independentes. Os resultados têm sido tão bons que muitos esperam continuar contratando e ampliando a cobertura.

Sem tentar fazer uma lista completa de quem são os prestadores de alguns serviços em Medellín, temos o seguinte:

Sodexho de Colombia, Alimentar, Domesa, De la Rue, Uno A, Recover, Look Security, Security Experts, Security of Antioquia, Maquinamos, Imagen, IBM Colombia.

Abaixo, apresentamos um gráfico do resultado da investigação em nível local, da qual destacamos as seguintes conclusões:

• O processo mais terceirizado é TI 33,33%. 55,6% das empresas terceirizam há mais de seis anos. 40% terceirizam processos não essenciais, buscando reduzir o trabalho. Nenhuma contrata processos de valor agregado. Os resultados têm sido bons para 88,9% dos pesquisados. 50% planejam continuar implantando processos terceirizados. O processo que 40% das empresas não terceirizariam é o desenvolvimento de operações e negócios. Para 46,2 % Sua principal vantagem tem sido a redução de custos.

PASSOS PARA OUTSOURCING

1. Identificar estrategicamente os processos sujeitos a contratação.

Temos insistido repetidamente em indicar que os processos fundamentais para o melhor desempenho da empresa são impossíveis de deixarmos nas mãos de terceiros. Um processo de benchmarking interno pode ser usado para essa depuração.

1. Defina quais são os melhores candidatos.

O benchmarking é um grande aliado para poder estabelecer quais são as empresas de classe mundial que permitem definir novos fornecedores. Por meio de listas telefônicas, páginas amarelas, associações de clubes, professores universitários, enfim, existem muitas fontes que podem ajudar a definir os candidatos.

Por meio de um concurso você pode convidar os interessados ​​e atender aos requisitos mínimos exigidos pela empresa.

1. Defina os requisitos

Devemos estabelecer quais são os requisitos mínimos e como eles serão medidos.

1. Selecione provedores.

Para não errar na seleção, deve-se indagar sobre a experiência que os possíveis candidatos apresentam no meio; a afinidade que podem ter com a empresa, os resultados obtidos com indústrias semelhantes e evitar o erro de contratar tendo apenas os custos como critério importante.

1. Relatório

Indique na organização as mudanças que serão feitas para evitar problemas que possam surgir por falta de comunicação.

1. Gerenciar relacionamentos.

Para alcançar um bom resultado, a organização deve estar equipada com todas as ferramentas administrativas tecnológicas humanas e tudo que permite que existam os melhores relacionamentos.

ASPECTOS JURÍDICOS A LEVAR EM CONTA

Ao fazer um contrato de terceirização, é importante levar em consideração os seguintes aspectos:

• Objectivos e âmbito da OUTSOURCING. Obrigações e responsabilidades de cada empresa. Duração do contrato. Forma de administração. Mecanismos de resolução de conflitos. Cláusulas de confidencialidade. Cláusulas de seguimento e regularização. Causas de dissolução e forma.

CONCLUSÃO:

De acordo com a pesquisa, as empresas que aplicam a terceirização apresentam melhores níveis de serviço, dado o melhor desempenho dos processos terceirizados. Sua cultura é mais propícia à terceirização de seus processos, principalmente por um melhor conceito de negócio e uma visão mais ampla do negócio. Sua infraestrutura está mais bem preparada para enfrentar os desafios que as grandes mudanças nos negócios exigem.

Os serviços contratados pelo Outsourcing facilitam a execução dos processos por serem mais especializados numa área específica, permitindo que os responsáveis ​​pelos processos se dediquem à melhoria do seu desempenho.

Como pode ser visto, o Outsourcing gera uma vantagem competitiva ao atingir menores custos e também uma diferenciação na forma de gestão dos negócios.

Do trabalho podemos concluir que em nosso meio não estamos tão distantes do que é contratado mundialmente: tecnologia de informática, sistemas de informação, gestão de redes, implantação de intranet. Os objetivos são os mesmos de qualquer empresa de classe mundial FOCAR MELHOR, FAZER UM PLANO DE PROJETO MELHOR, aproximar-se do melhor, aplicar melhor a reengenharia, embora em menor escala, reduzir custos e ter melhor fluxo de caixa.

BIBLIOGRAFIA

• Rothery, Brian. e Robertson, Ian (1996). OUTSOURCING.. Editorial Limosa Mexico.231p.Hammer, M. Y J. Champy. (1994). Reengenharia. Editorial Norma, Bogotá. 226p. Mintzberg, H e JB Quinn. (1993). Honda Motor Co. The Strategy Process, Printece Hall, Nova Jersey Pardo Vargas, Fernando. (1998). Outsourcing: a nova relação cliente-fornecedor. Cinseyt, Lima, Peru Porter, Michael E. (1998). Vantagem competitiva. Criação e sustentação de desempenho superior. CECSA, México. 545p

Por meio da lista de vídeos a seguir, as informações sobre terceirização são complementadas, seu conceito é expandido, questiona-se se é bom ou ruim e, por fim, são apresentadas as vantagens de sua implementação além dos custos.

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