É do conhecimento geral que vivemos atualmente em um mundo em mudança e inovador, onde as empresas que não estão preparadas para se adaptar às mudanças dificilmente conseguirão sobreviver.
É necessário, então, que as empresas possam responder rapidamente às mudanças, com novas formas de administrar suas atividades para se adaptarem ao avanço tecnológico e poderem competir em um mercado globalizado.
Nos últimos anos, cada vez mais empresas têm vindo a utilizar uma ferramenta de gestão que lhes permite reduzir custos e reorientar os seus recursos, ajudando assim a alcançar níveis satisfatórios de produtividade, qualidade e serviço, o denominado “Outsourcing” ou Administração Delegada.
Segundo Brian Rothery & Ian Robertson, Outsourcing é "a subcontratação de serviços e produtos em tal aliança, com os fornecedores escolhidos, que estes se tornem praticamente uma extensão dos negócios da organização", ou seja, a transferência de tarefas que uma empresa fez com pessoal próprio a terceiros. A ideia de uma empresa que utiliza o outsourcing é que a organização contratada para essas atividades seja contratualmente responsável por prestar o serviço a um custo igual ou inferior ao que teria atuando diretamente.
Vamos ver dois critérios para usar a terceirização:
1. Poderíamos terceirizar as tarefas secundárias para o sucesso de nosso negócio; Delegaríamos à administração qualquer tarefa que nos desviasse das atividades centrais de nossa empresa, ou seja, evitamos ser distraídos por tudo que não seja crítico para o sucesso de nossa organização.
2. Poderíamos delegar a administração de todas aquelas tarefas que não podemos fazer com a máxima excelência, ou seja, tudo que não é o melhor do mercado, eu contrato.
Vamos analisar as atividades por meio das quais agregamos valor ao nosso produto ou serviço e nos perguntar em quais dessas atividades somos ou podemos ser os melhores com nossas próprias capacidades internas? Em todas aquelas que não somos os melhores, teremos então que analisar se podemos torná-lo economicamente ou não, temos que terceirizar.
Por fim, devemos destacar que o elemento chave para o sucesso da terceirização é a adequação do contrato com a empresa fornecedora. É importante pensar o Outsourcing como uma aliança, ao extremo de ver o fornecedor como um associado e não como um simples fornecedor tradicional. Daí a importância de escolhermos adequadamente nosso provedor.
