Rumo a uma encenação bem-sucedida
O sucesso de uma preparação é reafirmado na eficácia da transmissão e compreensão da mensagem do remetente aos possíveis destinatários ou interlocutores. A maturidade da pesquisa em torno de tópicos da categoria “quase-científica”, em relação ao estudo e análise de competências pessoais e gestão de emoções, abriu muitas possibilidades no campo das ciências humanas e da educação.
Podemos então educar emoções? É possível o treinamento sistemático nas áreas de desenvolvimento individual e interpessoal? Existem competências sociais?
A inteligência emocional e o gerenciamento das relações interpessoais, segundo as teorias levantadas por Goleman (1996, 1998) (1), fortalecem o corpo teórico da importância do controle de intangíveis, como autoestima, comunicação (comportamento verbal / não verbal)), empatia ou desenvolvimento de outros que compõem a assertividade pessoal e a necessidade de se comportar como seres capazes de controlar e modificar, conforme necessário, nossos comportamentos sociais.
O mundo dos recursos humanos e o desenvolvimento das pessoas, em termos do ambiente de trabalho das empresas, precisam cada vez mais de nutrição dessas tendências que lançam luz sobre a integração de todas as dimensões do clima sócio-laboral e organizacional.
Liderar com comportamento não verbal (CNV) significa controlar todos os aspectos que Mínguez Vela (1999) chama de “a outra comunicação”, linguagem não verbal, e que são de grande importância para as pessoas cujo status profissional implica relações de comunicação interpessoal em aqueles que atuam em partes iguais mente e corpo, sendo o desenvolvimento de ações formativas um dos exemplos mais claros dessas situações.
Liderando com a CNV: o estilo de ensino em treinamento
Os estilos de liderança, estudados e desenvolvidos em diferentes análises e estudos científicos, revelam várias perspectivas, dependendo do ponto de vista da disciplina para a qual foram analisados. As atitudes do emissor com status de controle e predisposição para o grupo de pessoas que seguem as iniciativas deste podem variar de acordo com a situação e principalmente com os objetivos de gestão e tarefa que este propõe em um determinado momento.
A linguagem corporal é uma esfera que muitas pessoas usaram para estabelecer diretrizes de ação ou uma linha a seguir em determinados cenários, seja diariamente, no trabalho ou social.
A progressão de comportamentos e o treinamento adequado podem nos fazer sentir muito mais seguros de nós mesmos em situações para as quais fomos treinados, e até gerar mecanismos de natureza não verbal em momentos imprevistos que comunicam a nossos interlocutores o que queremos transmitir a eles.
Variáveis de comunicação não verbal no desenvolvimento de ações de treinamento
“O sucesso na comunicação depende do funcionamento correto e adequado de todos os componentes do sistema de comunicação (…) Partimos da convicção de que ser compreendido por um número pequeno ou alto de pessoas é uma arte que pode ser aprendida. Na medida em que uma série de recursos seja conhecida e posta em prática pelo remetente, neste caso, o monitor, a transmissão da mensagem e sua correta assimilação pelos receptores serão favorecidas ”(Marín, MA 1993). (dois)
Certamente, falar com um grupo de pessoas natural e fluentemente não é fácil. Não basta usar os termos e recursos da linguagem coloquial, mas é necessário usar uma série de estratégias que reforcem e complementem nosso discurso, ao mesmo tempo em que atraem e mantêm a atenção dos interlocutores.
Ao mesmo tempo, controlar essas estratégias pode nos ajudar a controlar o pânico de falar em público ou o medo do palco que geralmente é difícil de esconder; nossa voz treme, não sabemos onde colocar as mãos, movimentos esquisitos do corpo (braços e pernas), rouquidão, palidez, boca e garganta secas, a mente está nublada… esses são sintomas que às vezes mais e outros menos podemos controle, levando em consideração os elementos que influenciam o processo de comunicação, não apenas aqueles relacionados à linguagem verbal, mas também à comunicação não verbal acima mencionada.
Seguindo Gómez Jacinto, L e Canto Ortiz, JM (1995) (3), a linguagem ou o comportamento não verbal podem exercer funções diferentes do ponto de vista social. Por um lado, e por meio desses comportamentos não verbais, uma função de afiliação pode ser dada, sendo essa afiliação entendida como a expressão de afeto. Assim, a linguagem não verbal fornece muitas informações sobre o estado de espírito do professor: alegria, raiva…; No entanto, essa função de afiliação pode assumir um caráter positivo - afiliação positiva - (maior proximidade), direcionando o olhar com mais frequência, mantendo contato visual mais longo, contato físico, posturas abertas… ou também afiliação negativa através do distanciamento físico, posturas fechadas, olhares intimidadores etc.
Por outro lado, com comportamento ou comunicação não verbal, uma função de controle pode ser desenvolvida consistindo em "fazer alguém sentir a influência sobre os outros, a fim de modificar seu comportamento". Nessa perspectiva, a função social de controlar a linguagem não verbal se manifesta através de status, poder e domínio sobre os outros; tudo isso com nossa aparência, o contato físico que mantemos, o poder persuasivo dessa linguagem, o controle que podemos exercer com feedback e reforço, com decepção (por exemplo, diz-se que o tom de voz de uma pessoa geralmente aumenta com engano) etc.
O comportamento ou a linguagem não verbal podem ser classificados em:
Kinesia: "estudo da postura e movimento do corpo, comportamento tátil, efeito da aparência física, roupas, artefatos, bem como gestos e expressões e comportamento visual". (p. 314).
Paralanguage: tudo o que acompanha a linguagem, como tom de voz, vocalização, entonação na fala, fala lenta ou rapidamente, dependendo do momento,…
Proxêmicas: distância ou espaço pessoal, comportamento territorial humano, ou seja, o espaço físico de cada pessoa.
Uma vez que o termo tenha sido conceitualizado e as classificações relevantes tenham sido feitas, é de extrema importância saber quais variáveis levar em consideração para que possamos controlá-las, para analisá-las abaixo:
O olhar: Manter o contato visual com o público deve ser a base do processo de comunicação. Certamente, o contato visual é estabelecido antes do contato auditivo, pois, por exemplo, somente com nossas roupas já estamos fornecendo informações válidas ao nosso público. Portanto, antes de um grupo, grande ou pequeno, devemos tentar manter o contato visual, tanto ao começar a falar quanto ao longo da sessão de treinamento. Temos que ter certeza de que, pelo menos, já olhamos para todos os alunos uma vez e fazemos varreduras lentas com os olhos voltados para todo o grupo. Tudo isso nos ajudará a trocar impressões com nossos alunos, verificar gestos e olhares para ver se a mensagem está sendo capturada, localizar impressões desconcertantes, evitar perder a atenção para os objetivos de aprendizado.Olhar demoradamente ou olhar para o chão ou para o teto são comportamentos não verbais que podem atrapalhar o processo de comunicação, uma vez que o contato visual necessário entre professor e aluno será perdido e as situações de confusão e ensinar liderança (credibilidade) causando uma conseqüente perda de controle do grupo.
A posturaque adotamos diante do público deve estar de acordo com nosso discurso, ou seja, devemos tentar adotar uma postura que se ajuste às circunstâncias, ao contexto da sala de aula, às características de nossos alunos, enfim, à postura O fato de o professor participar da sala de aula dependerá, em grande parte, do clima de aprendizado que foi gerado (ou deseja ser gerado). Em geral, essa postura deve ser natural, desde que o professor esteja confortável, sem posturas que causem tensão… variável, no sentido de nem sempre manter a mesma posição que pode levar ao tédio, à distração, etc. (por exemplo, sentar atrás de uma mesa durante toda a nossa intervenção pode ser monótono ou pode indicar uma falta de abertura para o grupo, inflexibilidade etc.); e respeito pelo grupo,sem perder de vista quem é o professor, mesmo que tenha sido gerada uma atmosfera amigável.
Os gestos acompanham a expressão verbal. Em nosso discurso e diante de um grupo de pessoas, nos expressamos com todo o corpo, embora fundamentalmente com as mãos, rosto, braços, cabeça e ombros.
Os gestos devem ser, por um lado, visíveis, que podem ser vistos por todo o público; aberto, que todo o grupo possa entender o significado delas e, acima de tudo, seletivo, porque tanto o excesso quanto o defeito nos gestos podem perturbar a mensagem e seu sentido comunicativo.
A motivação é alcançada, como indicamos em todas as seções anteriores, com uma contextualização do tópico, uma variação de estímulos ao longo da exposição e uma apresentação clara dos objetivos corretamente formulados.
Obviamente, o controle de todos os elementos da linguagem verbal e não verbal facilitará o processo de motivação de nossos alunos.
O controle de todos esses elementos, sua gestão e treinamento facilitará a possibilidade de manter um estilo de ensino mais relaxado, que delineará o professor com uma imagem de liderança e credibilidade junto ao grupo.
(1) Goleman, D. (1998). Inteligência emocional aplicada à empresa. Editora Kairos. Barcelona.
(2) Em Cabrera, F., Donoso, T., Marín, MA (1993). Manual de treinamento básico para treinadores. PPU. Barcelona (p.112).
(3) Gómez Jacinto, L y Canto Ortíz, JM1995. Psicologia Social. Biblioteca Eudema. Madrid.
