"A razão pela qual a linguagem natural é expressa em termos nebulosos não é porque o pensamento humano é nebuloso, mas porque o mundo é nebuloso". John F. Sowa, matemático americano (1940-).
Introdução
As organizações são entidades complexas, sua operação é determinada por diferentes fatores, internos e externos à organização. A organização pode ser estudada sob diferentes perspectivas, nas disciplinas de sociologia empresarial, antropologia ou psicologia.
Ao estudar a organização, a coleta de informações é necessária para ter a base e o conhecimento do que está acontecendo dentro ou fora da organização. Quando as informações são imprecisas ou confusas, torna-se um problema poder realizar sua análise com sucesso.
A organização precisa entender melhor seu comportamento; isso levou os pesquisadores a localizar métodos de pesquisa que se adaptam à necessidade de analisar novas abordagens por meio de informações.
Para isso, existem métodos para examinar separadamente a realidade da empresa e não são totalmente úteis para analisar os processos de tomada de decisão. As informações difusas devem ser tratadas com metodologias que tragam uma maior compreensão da realidade para a empresa.
A importância das informações nas organizações é explicada abaixo e como as informações difusas podem ser consideradas uma barreira para elas e como atacá-las.
Informações difusas
1. Informação
Antes de passar para o conceito de informação difusa, é importante enfatizar que é informação. As informações são compostas de um conjunto de dados inter-relacionados que são processados e analisados anteriormente, que formam uma mensagem que altera o estado de conhecimento do destinatário. Essa é a maneira mais clara de descrever o que é informação.
Uma vez que as informações que mudaram o estado do conhecimento em uma pessoa foram adquiridas, isso permitirá a tomada de decisões de acordo com o novo conhecimento adquirido através das informações.
2. Informações nas empresas
Os ativos tangíveis são geralmente considerados a coisa mais preciosa para as empresas, são característicos porque são facilmente identificáveis e percebidos pelos sentidos, como matérias-primas, estoques, terrenos, máquinas, entre outros. No entanto, ativos tangíveis não são suficientes para alcançar o sucesso competitivo de uma empresa.
Por outro lado, as empresas também possuem ativos intangíveis, de natureza não material. Os ativos intangíveis concedem privilégios às empresas que os possuem; esses ativos geram um valor agregado. Ativos intangíveis são considerados direitos autorais, patentes, marcas comerciais, tecnologia da informação e bancos de dados, bem como Know How. Este termo refere-se ao conhecimento já existente em uma empresa ou à sua experiência em um determinado mercado, sendo estes últimos considerados hoje em alguns casos mais importantes do que ativos tangíveis.
O uso de ativos intangíveis em informações específicas depende de um fluxo adequado entre a empresa e seu ambiente e, por outro lado, entre as diferentes unidades da empresa.
Uma empresa se torna mais competitiva quando se destaca em explorar as informações que obtém de seu ambiente. A importância das informações está no fato de gerar um aumento no conhecimento do usuário ou na redução de incertezas. Nesse sentido, as informações permitirão que os indivíduos tomem decisões que os levem a alcançar os objetivos e metas propostos dentro da organização.
As informações da empresa podem ser vistas de maneira a atender às seguintes características:
Ele deve cumprir sua função principal: aumentar o conhecimento do usuário ou reduzir as incertezas existentes. Nesse caso, as informações são medidas em relação à ajuda que gera para os indivíduos, para que eles possam tomar decisões dentro da empresa, em relação aos objetivos ou metas estabelecidos.
Deve gerar fatores de competitividade, ou seja, a competitividade não depende apenas da capacidade da empresa de produzir um produto, mas também do mercado externo, dos clientes, de seus gostos e preferências, por isso é relevante. conhecer informações do ambiente externo.
Para melhorar a competitividade, é necessário obter as informações junto aos concorrentes, o que exige uma boa coleta, captura e processamento dos dados para que as informações obtidas possam ser analisadas.
As informações obtidas também podem integrar as unidades da organização, pois aparentemente determinadas informações são úteis especificamente para uma unidade, também podem ser úteis para outras.
Da mesma forma, as informações obtidas em Centros Educacionais, cursos, revistas especializadas, entre outras, aumentam a tecnologia do conhecimento que os recursos humanos da empresa possuem. Em outras palavras, isso se reflete na medida em que os processos administrativos e de produção da empresa melhoram.
3. Classificação da informação
As informações de uma empresa podem ser classificadas de acordo com vários critérios:
Figura 2. Fontes de informação. Elaboração própria.
Dependendo do grau de elaboração, as fontes são divididas em
Primário
As informações estão em sua origem e devem ser preparadas pela primeira vez e especificamente.
escolas de ensino médio
As informações que já foram preparadas anteriormente e foram geradas para outro objetivo que não necessariamente precisa coincidir com a unidade da empresa.
As informações também são classificadas de acordo com sua natureza:
Qualitativa
São as informações obtidas através da descrição, a observação do tópico a ser investigado. Descrições detalhadas são incluídas com base em situações observáveis, eventos, pessoas e comportamentos. Esta informação já inclui dados sobre atitudes, pensamentos e reflexões. É realizada utilizando diferentes técnicas: observação participante, ou seja, reuniões, visitas ao local ou pessoa a ser investigada. Os dados obtidos não são numéricos, mas são baseados nas descrições das conclusões obtidas.
Quantitativo
É a informação com a qual os dados podem ser examinados numericamente. Você pode realizar pesquisas, estatísticas e obter determinadas porcentagens, ou seja, as informações obtidas podem ser contabilizadas.
Dependendo da disponibilidade, as informações podem ser:
Informação interna
Informações internas se referem ao movimento de informações geradas na empresa. Essas informações são armazenadas na mesma empresa e são direcionadas espacialmente para os indivíduos que tomam as decisões. As informações que não têm fluxo interno e permanecem armazenadas são inúteis, daí a importância de serem distribuídas para serem usadas nas decisões estratégicas.
As informações internas podem ser de natureza operacional, resultantes do funcionamento diário da organização; conhecimento, quando as empresas geram conhecimento dos resultados da exploração das capacidades criativas de seus membros ao projetar novos produtos ou incorporar novos proprietários administrativos ou produtivos e as informações relacionadas à posição hierárquica e de acordo com esta o tipo de tomada de decisão.
Informação externa
Por outro lado, as informações que as empresas usam também podem vir do ambiente organizacional ou externo. As informações capturadas pela empresa e que participam diretamente das atividades diárias são sobre o mercado para o qual são direcionadas, informações tecnológicas, sobre clientes, fornecedores, grupos de interesse especiais, concorrentes, entre outros. Da mesma forma, há informações indiretas para a empresa que influenciam a organização, mas geralmente não participam das transações diárias da empresa.
4. Informações difusas
Como foi observado nas linhas anteriores, as informações dentro da organização são muito variadas; o termo informação difusa refere-se, antes de tudo, às informações que não são claras ou imprecisas para o seu entendimento ideal.
As informações difusas impedem as organizações de entender o verdadeiro valor ou significado das informações, como uma meta desejada para a geração de relatórios. As informações podem ser difusas nos casos em que os dados inter-relacionados não podem ser mensuráveis para análise. Por exemplo, analisar as informações internas de uma organização pode obter facilmente dados sobre vendas, produção ou estoque; esses dados são medidos de maneira quantitativa, para que se tornem informações claras para entendimento e análise.
Por outro lado, a informação pode se tornar difusa. Em um estudo de mercado, levando em consideração o gosto das pessoas em relação ao sabor de um determinado produto, nesse caso, pode haver variáveis difíceis de medir, por exemplo, aspectos subjetivos do produto, qualificadores ou emoções, assumindo que as informações sejam coletadas. por meio de pesquisas, mais tarde essas informações se tornam difíceis de medir, se tornam informações difusas, o que é claro para o seu bom entendimento.
As informações difusas podem ser entendidas com o conjunto de dados que dificilmente podem ser processados ou analisados para obter informações verdadeiras que podem fornecer as ferramentas necessárias para os indivíduos e orientá-los na tomada de decisões.
O gerenciamento e o uso dessas informações nas organizações são relevantes, pois é possível ter uma grande quantidade de dados, mas se não puderem ser transformados em informações claras e concisas, dificilmente ajudará a gerência e outros departamentos a tomar decisões..
5. Ferramentas de informação difusas
As ferramentas de informações difusas surgem com a necessidade de esclarecer e facilitar o entendimento das informações e, assim, poder criar conhecimento na pessoa que as analisa.
Aqui estão algumas ferramentas que podem ser úteis para manipular informações difusas:
5.1 Análise de dados quantitativos
A informação quantitativa é menos difusa, geralmente é mais clara porque é fornecida numericamente. Sua medição e análise podem ser realizadas com o conhecimento do uso de vários softwares que facilitam muito a obtenção de informações para a tomada de decisões.
5.2 Análise de dados qualitativos
Por outro lado, os dados qualitativos são mais difíceis de analisar, pois os dados são medidos com base em conceitos subjetivos; portanto, as informações se tornam difusas ou difíceis de entender. Várias soluções podem ser propostas através de vários métodos heurísticos e, em alguns casos, os métodos utilizados através de software especializado podem gerar uma solução ideal.
5.3 Lógica difusa
A imprecisão pode estar relacionada a qualquer tipo de dado, de acordo com suas características. Em alguns casos, um conceito pode ter significados diferentes, dependendo do contexto e dos tempos. Por exemplo, a temperatura pode variar em muitos contextos; um dia ensolarado não será o mesmo no inverno ou na primavera; portanto, a descrição de como seria um dia quente varia em alguns graus, dependendo da estação e do local. (Luna, 2002)
Esse tipo de difusão está vinculado a outros campos de estudo, como sociologia, finanças, engenharia, entre outros. Uma solução para o mencionado é a teoria dos conjuntos difusos, que foi introduzida por LA Zadeh em 1965. Sua proposta considera que cada elemento tem um grau de pertencimento a um conjunto e esse valor pode estar entre 1 e 0.
A lógica difusa é um dos métodos mais recentes para a análise de informações qualitativas, no entanto, há uma grande variedade de programas que trazem informações verdadeiras para os indivíduos.
6. Comunicação no manuseio de informações difusas
A comunicação é um fator relevante nas empresas, pois, dessa forma, transferem informações entre as diferentes unidades da organização. A comunicação dentro das organizações pode ser horizontal quando os indivíduos são considerados com o mesmo status e vertical quando ocorre entre superiores e subordinados. Para facilitar o entendimento das informações, é necessário que as informações já sejam claras e concisas para facilitar o processo de comunicação, pois, caso contrário, gera dificuldades nos processos administrativos e operacionais da empresa, atrasando as atividades.
conclusão
No mercado globalizado em que vivemos, a competitividade e a informação são um elemento importante para a empresa ter permanência e capacidade de responder e se adaptar às mudanças do ambiente.
A velocidade da adaptação gera uma vantagem competitiva, onde o capital humano e a análise de informações qualitativas e quantitativas se tornam de vital importância para aumentar a competitividade. Por isso, é importante que a empresa tenha capacidade de mudança para poder enfrentar as mudanças.
Dessa forma, pode-se observar que as informações difusas criam uma série de problemas nas organizações, diminuindo a velocidade de suas operações e causando perdas significativas. Por esse motivo , é considerada a importância de analisar as informações difusas e proporcionar um bom gerenciamento na organização.
Fontes de referência
Gerenciamento de informações. (sf). Recuperado em 7 de março de 2012, da UCLA.
Caro González, FJ (2005). Pesquisa qualitativa auxiliada por computador em economia empresarial. Recuperado em 7 de março de 2012, da Universidade de Sevilha:
Daft, RL (2004). Administração. Thomson.
Koontz, H. & Weihrich, H. (1990). Administração. Mc Graw Hill.
Luna, GM (fevereiro de 2002). Introdução à lógica fuzzy: CINVESTAV IPN. Retirado em 07 de março de 2012, do Centro de Pesquisa e Estudos Avançados do IPN:
