Hoje em dia percebemos que as culturas estão sendo inventadas, não sendo criadas naturalmente como antes, e se continuarmos assim, talvez possamos falar sobre a criação de uma cultura de culturas, visto que recentemente vimos as mais diversas aplicações e significados de ambas a voz como conceito cultural.
Com todas essas mudanças culturais forçadas, é natural que os atores, sejam esses empresários, produtores, consumidores e clientes; permanecem atolados na mais absoluta confusão e perplexidade, pois não possuem ferramentas específicas para serem capazes de discernir e diferenciar entre sua própria cultura e a dos outros.
Passamos a usar o termo cultural com certos acréscimos, como a cultura do consumo, cultura do bom beber, cultura americana, cultura do fazer e não fazer, cultura do esporte e continuam mas, não ousamos, porque já turvou na nossa patrimônio para definir o que é realmente cultura.
Dado este estado de coisas, e para podermos falar com uma propriedade precisa, seria conveniente para nós sermos claros sobre o que estamos falando quando mencionamos a palavra cultura antes de adicionar o complemento. Do contrário, faríamos como o americano quando expressa comum e pejorativamente:… “você sabe” e de fato que nem ele nem nós sabemos a que se refere.
No caso dos nossos clientes, como um dos actores do actual cenário económico e comercial, também têm uma cultura, neste caso de consumo, dinâmica ou estática, fechada ou aberta, mas é uma cultura e em muitos casos nem a Ele mesmo sabe qual é o seu padrão de comportamento de consumidor e que o empresário deve saber interpretar para posteriormente satisfazer e eventualmente modificar os atributos de seu produto.
Por isso, antes do uso do termo, torna-se imprescindível reconhecer uma definição prévia que valide o conceito e evite incorrer em mal-entendidos.
Na verdade, quando falamos de cultura, estamos nos referindo a qualquer homem, pois é uma qualidade do mesmo e, conseqüentemente, não podemos falar de homens educados e não educados. Pelo fato de ser humano, ele tem uma cultura, a diferença entre conhecimentos e habilidades, situações geográficas e étnicas, sistemas de crenças e possibilidades é o que nos daria a diferença cultural entre os humanos.
Uma das definições comuns de cultura indica que é um sistema de crenças completo com o qual o ser humano é capaz de enfrentar os problemas que lhe pertencem. A partir disso, podemos deduzir que, se o problema varia, a cultura dos indivíduos irá variar e não podemos, portanto, generalizar e colocar todos os humanos de um segmento de mercado em uma bolsa cultural comum.
Outra definição de cultura é "a forma como as coisas são feitas aqui e agora", o que também indicaria que, ao variar esse "aqui e agora", teremos também diferentes expressões culturais.
Mas, em todas as culturas, existe uma das aspirações do homem mais importante e talvez a mais original, que nada mais é do que o desejo de saber. O desconhecido sempre o atrai, embora ele finja rejeitá-lo e lhe cause medo. Portanto, se se trata da cultura de consumo de nossos clientes, e para superar esses medos, é necessário que o empresário que deseja criar um espaço monocultural entre sua empresa e seus consumidores ou usuários, forneça, comunique, informe, instrua e somente tente impor o que lhe parece um bom produto.
Um restaurante étnico oriental não se impõe em uma praça ocidental simplesmente abrindo suas portas de um dia para o outro, mas amenizando o confronto entre culturas com comunicação, informação e instrução ou aproveitando as informações prévias dos comensais que deseja captar sem querer. Isso viola a cultura ocidental.
A invasão cultural já é um fato em todos os mercados, mas a aceitação dos atributos da cultura que chega é totalmente diferente, quando há informação prévia sobre a invasão da imposição de produtos a usuários desavisados, que facilmente tende a ser rejeitada por um sentimento de dominação pessoal e principalmente cultural.
Para garantir o sucesso, o plano de negócios de entrada em novos mercados ou segmentos que pretendemos conquistar deve considerar seriamente os princípios de gestão e marketing intercultural que começamos a delinear nesta nota.
