Neste trabalho, você encontrará conceitos básicos de criatividade gerencial, bem como pontos importantes no desenvolvimento de futuros administradores para o melhor desempenho de suas tarefas gerenciais; um dos mais importantes será conseguir identificar os momentos de verdade que são realizados em sua empresa e Assim, ter um parâmetro para poder realizar uma análise do serviço "O momento da verdade é uma situação em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização ou fica com uma impressão da qualidade do serviço" -
Karl Albrecht -
Diante disso, são apresentados os momentos mais característicos da verdade:
1. O cliente liga para o seu departamento.
2. A pessoa que faz o contato responde a uma solicitação.
3. O cliente recebe informações de seu departamento.
4. O cliente visita seu departamento.
5. O cliente reclama do serviço.
6. O cliente usa o que você fornece.
7. O cliente solicita informações adicionais.
8. O cliente solicita um serviço incomum.
9. O cliente preenche um formulário que você fornece.
10. O cliente reclama da atenção da equipe.
Uma das razões mais importantes no conceito dele, por que ser um empreendedor criativo? Eles são os seguintes, que nos ajudarão a obter uma visão mais próxima do objetivo geral do curso de criatividade em gerenciamento.
• escassez de dinheiro.
• a distribuição de renda.
• Criação de empregos e tecnologias intensivas em mão-de-obra.
• Aproveitar melhor os recursos naturais do país.
• a necessidade de exportar
Além de todos os itens acima, existem vários pontos que facilitam o trabalho criativo do administrador, • Nas organizações, comportamentos inovadores não ocorrem por geração espontânea.
• Instituir programas de desenvolvimento da criatividade. Reconhecer, celebrar e recompensar a criatividade é um poderoso estímulo reforçador.
• Mostrar mais atenção às pessoas do que às coisas estimula o desempenho criativo.
• Um valor de primeira linha nos negócios criativos é a rede de comunicações internas.
• Saiba que os clientes são mais emocionais do que racionais.
• A abordagem criativa de crises e problemas os torna desafios a serem superados e uma plataforma de lançamento
Pessoas criativas na empresa.
• O desempenho de uma pessoa aumenta se ele entende bem as etapas do processo criativo: questionar, reunir dados, incubação, iluminação, elaboração e comunicação.
Essas são algumas características que as pessoas criativas devem ter na empresa, para que ela possa ser competitiva e fornecer uma imagem de serviço e qualidade.
• filosofia de serviço.
Atitude de serviço.
Satisfação do usuário.
• Dada a natureza transitória, imediata e variável dos serviços, é necessária uma atitude positiva, dinâmica e aberta.
• Toda atividade é baseada em bases éticas.
• O bom servidor é quem dentro da empresa está satisfeito
• Ao ensinar esse assunto, podemos identificar que desenvolvimento de criatividade servirá a futuros graduados em administração para as seguintes atividades.
Crie uma empresa.
• Administre uma empresa criada por outra.
• Gerencie-o como gerente geral.
• Desempenhar um papel executivo no nível intermediário.
• Supervisionar.
• Atuar como trabalhador ou empregado.
Diante de tudo isso, cada um de nós decidirá sobre o papel que pretendemos alcançar, pois, se o objetivo é se tornar mais do que apenas um funcionário, devemos colocar em prática o que aprendemos durante a carreira, mas enfatizar a criatividade que temos. criar nossa própria empresa e poder ser nossos próprios chefes e tomar as decisões mais apropriadas para o nosso futuro, mas nem tudo é cor-de-rosa porque existem condições adversas e os principais obstáculos que vamos encontrar com os funcionários que temos que alcançar um serviço de qualidade será o próximo na área de primeiro nível para dar um melhor serviço
• Falta de um verdadeiro desejo de servir o cliente.
• Falta de interesse genuíno nas necessidades do cliente.
• Preocupação com o bolso do cliente nas costelas.
• Não ser ouvido pelas áreas internas.
• Falta de procedimentos internos.
• Falta de comunicação com as áreas de suporte.
• Medo de tomar a iniciativa.
• Desmotivação.
• supervisão excessiva.
• Falta de autoridade para tomar decisões sobre regras que afetam o cliente.
• Falta de critérios para aplicar essas regras.
Medo de erro.
Porém, após a formatura, devemos ter a capacidade de superar qualquer obstáculo na prática de nosso trabalho e em qualquer empresa que iniciarmos; para isso, devemos conhecer a gestão criativa de problemas que são os • mais importantes e principais obstáculos das áreas internas e das empresas. também aqueles que mais afetam uma organização para a qual trabalhamos ou começamos.
• Falta de visão comercial.
• Falta de visão estratégica.
Departamentalização.
• Isolamento.
• Preponderância da tarefa sobre o resultado.
• Falta de comunicação zero sobre as necessidades do cliente externo.
Ênfase exagerada no controle e organização.
• Avaliação parcial do conceito de "dinheiro".
Conclusões
Podemos concluir que os pontos acima mencionados têm um impacto importante no ambiente de trabalho de futuros graduados em administração e devemos levar em consideração ao realizar qualquer atividade, seja como funcionários de qualquer organização ou nossa, sabendo a importância da criatividade gerencial e colocar em prática o conhecimento adquirido durante este curso.
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