"A Logística Reversa consiste no processo de planejamento, execução e controle da eficiência e efetividade do fluxo de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações relacionadas, do ponto de consumo ao ponto de origem, para recuperar valor ou corrigir o descarte ". (Rogers e TibbenLembke, 1999) até (Mendoza, 2015).
logística-reverso-martin-trilhosIntrodução
Esse é um conceito que dia a dia se torna mais conhecido, a principal razão para isso é o avanço apresentado nos últimos anos na área de tecnologias da informação e comunicação.
A Reverse Logistics é especializada no retorno dos diferentes produtos que uma empresa fabrica. O principal objetivo disso é recuperar e reciclar embalagens, resíduos ou resíduos perigosos, além de devoluções de clientes, estoques sazonais e produtos obsoletos.
Nas empresas, a logística reversa teve um elo muito relevante, por dentro, as razões para isso são os valores que são operados e prejudicam os resultados comparativos das empresas. É necessário reconhecer que a administração de fluxos inversos pode ser uma vantagem, pois, minimizando os processos, são obtidos melhores resultados na cadeia de suprimentos e a logística é reconhecida como o método para gerenciar a movimentação de conhecimento, mercadoria e dinheiro circulando.
O termo logística reversa não é usado apenas em relação à logística, mas também na reciclagem, destinação de resíduos e resíduos, redução de fontes, reparo e fabricação. Esse conceito é cada vez mais conhecido, devido à conscientização ambiental, que exige a análise de problemas de resíduos, componentes usados, sua reutilização e o impacto ambiental em relação a depósitos de resíduos em lixões ou suas melhores idéias para reduzir o impacto ambiental.
O tema das redes sociais, o desenvolvimento da internet e suas inovações nos acompanham no dia a dia, integramos nossa rotina, pois facilitou a vida de todos nós, tudo isso levou ao fato de que, ao lado de novas oportunidades de negócios oferecidas pelo comércio eletrônico, também foram criadas necessidades logísticas específicas, que devem ser atendidas pelas organizações do setor o mais rápido possível, com eficiência e vigor.
Conceitos chave
Aqui estão alguns conceitos que são considerados essenciais para uma melhor compreensão do artigo.
Logística
"Função operacional importante que inclui todas as atividades necessárias para obter e gerenciar matérias-primas e componentes, além do manuseio de produtos acabados, suas embalagens e distribuição aos clientes". (Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores e Ramos) até (Jamart, 2012)
"Refere-se a algo que é contrário." (Oxford, 2018)
Lógica reversa
"A Logística Reversa consiste no processo de planejamento, execução e controle da eficiência e efetividade do fluxo de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações relacionadas, do ponto de consumo ao ponto de origem, para recuperar valor ou corrigir o descarte ". (Rogers e TibbenLembke, 1999) até (Mendoza, 2015)
Lógica reversa.
Ouvindo o termo Logística Reversa, podemos acreditar que é algo novo que surgiu há alguns meses atrás, mas isso está incorreto, pois os princípios desse conceito vêm do ano de 1971 por Edward N. Luttwak, onde empresários inteligentes estão descrevendo métodos eficientes para reutilizar seus produtos.
A área de suprimentos e logística das empresas tem mudado constantemente nestes tempos, a razão disso são as mudanças que surgiram na experiência do comportamento do cliente e na compra que ele faz. Essas ações tiveram um efeito direto na maneira como os gerentes e administradores das empresas devem começar a executar suas táticas de entrega, a fim de reter seus clientes e obter maiores quotas de mercado.
Mas os gerentes de logística não são apenas desafiados na maneira como são responsáveis por produzir e distribuir todos os seus produtos ou serviços que oferecem a cada um de seus clientes (este termo é conhecido como logística direta), mas também da maneira como eles podem reverter esse processo.
Uma das partes mais importantes de uma estratégia de distribuição (que são ignoradas há muito tempo) são os processos logísticos existentes ao lidar com materiais ou produtos devolvidos pelos consumidores.
A transferência de serviços e mercadorias do departamento que os fabrica para os clientes finais depende da logística. A logística reversa é responsável por problemas decorrentes do gerenciamento da cadeia de suprimentos da transferência de materiais do cliente ou consumidor para o fabricante ou para os locais de coleta, para reciclagem ou, em outros casos, destruição. Se olharmos para trás, perceberemos que a logística era apenas ter os bens certos no lugar certo, no momento certo e a um custo mínimo, mas hoje em dia todas essas ações, que podem parecer simples, foram complicadas ao ponto de se tornar um processo.
Com a logística reversa, quando um produto é devolvido à empresa ou empresa que o fabricou ou distribuiu, dentro do período permitido ou no final de sua vida útil, a empresa tem diferentes maneiras de gerenciá-lo com intenção. recuperar uma parte do seu valor inicial.
Os gerentes da cadeia de suprimentos começam a entender que, por não terem um método adequado de retorno, são empresas que estão perdendo dinheiro e investimentos. É nesse ponto que surgem diferentes perguntas, como Por que o cliente decidiu devolver este produto? Qual foi o fracasso desses produtos? É possível reutilizar ou obter lucro com um produto devolvido?
Essas questões se tornam mais comuns à medida que a área de entregas e remessas de mercadorias aumenta, a única maneira de responder a todas essas perguntas é criar uma estratégia de logística reversa que consiga melhorar a eficiência dos processos de suprimento.
Esse gerenciamento tornou-se uma habilidade que se concentra especialmente na redução de custos, eficiência e retorno de remessas, além de oferecer a melhor experiência possível aos clientes.
Objetivos logísticos.
Alguns objetivos que a logística persegue são os seguintes:
- Oferecer suporte ao ciclo de vida de produtos ou serviços: Sabemos que a logística se refere à entrega de produtos ou serviços necessários em tempo hábil, deve ser capaz de lidar com os retornos dos mesmos (logística reversa). O retorno pode ser de um produto em estado defeituoso, reciclagem de produtos ou embalagens Diminuir os desvios: A estabilidade do desempenho não pode ser reduzida, um exemplo disso são os prazos de entrega, que devem permanecer os mesmos. Os preços de transporte geralmente são altos, mas podem ser reduzidos se pequenas remessas forem combinadas com grandes, bem como com menos frequência.A logística procura ter um estoque mínimo, porque o custo de ter estoques abundantes é muito alto, motivo pelo qual deve permanecer em pequenas quantidades.
Objetivos de logística reversa.
Alguns objetivos que a logística persegue são os seguintes:
- Reciclagem: O principal objetivo da logística reversa é a reciclagem dos materiais utilizados. Um dos produtos mais utilizados nas indústrias é a embalagem, porque é necessário no transporte dos produtos, o ponto negativo é que esses contêineres não são úteis para os clientes. Nesse caso, uma das alternativas é reutilizar esse tipo de material, devolvendo-o ao seu centro de fabricação para que possa ser reutilizado como matéria-prima para outros produtos fabricados.Gerenciamento de resíduos: certas mercadorias finais produzem resíduos que não deixam nenhum benefício para o consumidor. consumidor quanto ao produtor, esses resíduos devem ser processados e tratados da maneira correspondente para o correto cumprimento das normas,além de ser responsável no campo ecológico, algo que hoje é mais do que necessário. Normalmente, o centro de origem tem a facilidade de lidar com esses tipos de resíduos Substituição do produto: É normal que, ao entregar um determinado pedido, ocorra um incidente ou erro, por exemplo, ao fazer o pedido, os dados não foram encontrados. respondidas corretamente e o cliente escolhe fazer uma alteração de última hora. Nestes casos, é recomendável fazer uma substituição dos produtos. O cliente devolverá o produto indesejado ao distribuidor e, em troca, o último cuidará de substituí-lo pelo produto que o cliente desejar.É normal que, no momento da entrega de um determinado pedido, ocorra um incidente ou erro, por exemplo, ao fazer o pedido, os dados não foram respondidos corretamente e o cliente escolhe fazer uma alteração de última hora. Nestes casos, é recomendável fazer uma substituição dos produtos. O cliente devolverá o produto indesejado ao distribuidor e, em troca, o último cuidará de substituí-lo pelo produto que o cliente desejar.É normal que, no momento da entrega de um determinado pedido, ocorra um incidente ou erro, por exemplo, ao fazer o pedido, os dados não foram respondidos corretamente e o cliente escolhe fazer uma alteração de última hora. Nestes casos, é recomendável fazer uma substituição dos produtos. O cliente devolverá o produto indesejado ao distribuidor e, em troca, o último cuidará de substituí-lo pelo produto que o cliente desejar.O cliente devolverá o produto indesejado ao distribuidor e, em troca, o último cuidará de substituí-lo pelo produto que o cliente desejar.O cliente devolverá o produto indesejado ao distribuidor e, em troca, o último cuidará de substituí-lo pelo produto que o cliente desejar.
Etapas para a logística reversa correta.
Diagnosticando os elementos e materiais que devem ser gerenciados pela empresa: Este é o primeiro passo para realizar a logística reversa, refere-se a como isso pode ser feito e que usos podem ser feitos deles.
Examine e considere os impactos econômicos e ambientais: Para determinar como os produtos serão armazenados, é necessário levar em consideração os dois impactos.
Catalogue os resíduos: Nesta etapa, são considerados os seguintes critérios: status, destino, nível de perigo, armazenamento e o tipo de tratamento que será administrado.
Decida quais estratégias seguir: As estratégias existentes são: reciclar, reutilizar, restaurar ou reprojetar.
Defina qual tratamento será executado em cada produto para reutilizá-lo: É necessário determinar corretamente qual tratamento cada produto terá.
Armazenamento: Depois que os resíduos são tratados, eles são transportados e armazenados.
Controle de despesas: A última etapa refere-se às despesas que ocorreram durante o tratamento e reutilização dos produtos, da mesma forma que deve ser calculado quanto os materiais foram utilizados para reutilizá-los.
Etapas para logística reversa correta, elaboração própria com informações de (Navarro, 2015)
Vantagens oferecidas pela logística reversa.
Segundo Sánchez (2018), algumas vantagens oferecidas pela logística reversa bem aplicada a organizações e consumidores são as seguintes:
- A incerteza da chegada de produtos que estão fora de uso tende a diminuir.A oportunidade de estar presente em novos mercadosO cliente desenvolve uma maior confiança na empresaA apresentação e a reputação da empresa melhoramA empresa obtém vantagens competitivasDados de feedback sobre o produtoO nível o risco de responsabilidade e retorno é reduzido A recuperação de produtos defeituosos é alcançada.O impacto ambiental causado pelos produtos diminui, o que é muito favorável para as empresas.
Desvantagens da logística reversa.
Como tudo o que acontece nas organizações, a logística reversa tem algumas desvantagens que, segundo Mendoza (2015), são as seguintes:
- É necessário realizar estudos prévios para estabelecer as políticas de decisão sobre o assunto.Todos os departamentos que compõem a empresa devem estar envolvidos e relacionados às atividades realizadas em logística reversa.Inspeções devem ser realizadas em cada um dos produtos de maneira meticulosa e individual, uma vez que cada um deles possui características diferentes, podendo chegar durante o processo de forma indeterminada, e trata mais do manuseio e tratamento de resíduos.
Pontos necessários para aumentar a logística reversa.
- Responsabilidade social: geralmente é dirigida por organizações não-governamentais e associações de compradores que, apoiadas pelo poder de compra que possuem, procuram produtos que respeitem o meio ambiente e também seguros. de menor produção, mas com melhores produtos.Requisitos legais: decorrem da proteção da saúde e do meio ambiente, de considerações relativas aos custos do processamento de resíduos, entre outros.
Razões para a necessidade de logística reversa.
Uma organização pode começar a aplicar a logística reversa por diferentes razões, algumas delas são:
- Produtos com um estado defeituoso, ou seja, quando um produto apresenta uma anormalidade e causa danos ao consumidor devido a defeitos de design, etiquetas incorretas ou fabricação defeituosa. Reintegração do excesso de estoque. Um inventário sazonal é amplamente utilizado Seu design é especial para atender à demanda sazonal de maneira mais econômica, variando os níveis de produção e retornos feitos pelos clientes.
Produtos incluídos na logística reversa.
É necessário saber que existe uma classificação dos produtos que podem ser incluídos no processo de logística reversa, Navarro (2015) nos mostra o seguinte:
- Produtos descontinuados: inclui todos os produtos de primeira qualidade impossíveis de vender, mas que ainda podem ser reutilizados Bens sazonais: refere-se a produtos fabricados para a temporada de inverno ou de verão. Às vezes, as empresas encomendam mais do que venderam, isso faz com que mantenham uma quantidade considerável de produtos e a venda é quase impossível.Os produtos enviados para serem destruídos: Um exemplo disso são os pilhas.Existência de produtos defeituosos: Normalmente, a venda de produtos defeituosos é impossível, mas isso não significa que eles são inúteis e precisam ir diretamente para o lixo, é possível encontrar um novo uso para eles.
O sistema de informações de logística reversa.
As informações obtidas através da logística reversa não podem ser armazenadas ou processadas pelo software, uma vez que não existem, portanto, o mais lógico é desenvolver um sistema customizado ou a opção mais econômica, modificar um que já seja de propriedade. O sistema escolhido deve ser o mais flexível possível para lidar com os diferentes casos que possam surgir em retornos, além de ser complexo o suficiente para funcionar adequadamente nos departamentos da empresa. Para obter um software bem-sucedido, é necessário ter informações significativas que possam ajudar com os retornos e as despesas que eles implicam, e estabelecer um banco de dados com as informações sobre os motivos dos retornos, que podem ser:
- Serviço ou reparo do produto ou composição na fábrica: O produto é devolvido ao fornecedor devido à compostura. Erro de envio: O produto enviado ao cliente não está correto ou Erro do cliente ao fazer um pedido ou Manutenção ou Não funciona bem. O cliente fez um pedido duplicado ou remessa duplicada ou incompleta: a remessa estava com um componente ou peça em falta ou expirou Não foi solicitada pelo cliente ou quantidade incorreta ou danificada durante o transporte: Este caso será reivindicado pela empresa transportadora ou danificado ou por defeitos ou danificado ou não está funcionando bem ou outro
Atividades realizadas por logística reversa.
- DestruiçãoRemoção de mercadoriasRetorno às origensMetodologia administrativaClassificação de mercadoriasRecondicionamento de mercadoriasRecuperação, reutilização de contêineres e embalagens
Exemplo de logística reversa.
O número de empresas que aderiram à logística reversa está aumentando cada vez mais, e isso prova os grandes benefícios que ela atrai, não apenas para as empresas, mas também para o meio ambiente. Se falamos dos exemplos de logística reversa, é impossível não mencionar uma empresa que foi um sucesso nesse campo: a Amazon.
Essa empresa multinacional deixou confiança e apoio para esse método e informou a maioria das empresas que oferecem seus produtos por meio da plataforma. A política de devolução da "logística reversa da Amazon" é uma das mais invejadas.
Reciclagem e logística reversa.
A logística reversa pode ser usada em uma área tão importante e controversa, especialmente hoje, a reciclagem de materiais e produtos altamente nocivos ao meio ambiente. Certas empresas descobriram que um sistema de logística reversa bem-sucedido pode dar a suas empresas a reputação de "empresas comprometidas com o meio ambiente", além de uma considerável economia de custos. Criar uma logística reversa correta envolverá o uso de consultas externas, além de um grande esforço.
Proposta de tese
Implementação da logística reversa no cyber localizado no Instituto Tecnológico de Orizaba.
Objetivo.
Com o uso cibernético da logística reversa, é possível fazer melhor uso das planilhas que já foram qualificadas, usando-as como folhas recicladas e também usar computadores que já foram descartados, após revisão por estudantes do Instituto Tecnológico de Orizaba e com esses custos mais baixos, para o benefício de todos.
Obrigado.
Agradeço à minha família, por me dar todo o apoio e o desejo de continuar dia a dia, o Instituto Tecnológico Orizaba por me abrir suas portas e por me permitir continuar meus estudos com o Mestre em Engenharia Administrativa e o Doutor Fernando Aguirre y Hernández por me motivar com seus conhecimentos. Conhecimento no seminário de Fundações de Engenharia Administrativa para realização de cada um dos artigos atribuídos.
Conclusão.
A logística reversa ajuda a cuidar e proteger o meio ambiente, reciclando produtos e materiais que afetam os ecossistemas terrestres. Além disso, a logística reversa tem muitas vantagens para as empresas que a realizam, como melhorar sua imagem, desenvolver uma reputação melhor, ter a oportunidade de abrir novos mercados semelhantes aos da principal atividade da empresa, incluindo redução de custos e aumento de lucros. Dessa forma, a logística reversa oferece ótimas opções de economia para empresas comerciais, que devem ser consideradas para seu desenvolvimento efetivo. Para atingir todos os objetivos da logística reversa, é necessário criar consciência e colaboração entre cada um dos departamentos e os agentes, ou seja, os fornecedores, a distribuição,recursos humanos, transporte e remessa e usuário final. A logística reversa possui infinitos benefícios para o meio ambiente e para as empresas, ambas as partes apreciam isso, embora seja necessário mencionar que não é uma tarefa fácil de executar.
Bibliografia.
Badenes, RF (2014). Universidade Politécnica de Valência. Obtido de
Honorato, M. (9 de março de 2016). Beetrack. Obtido em
Engenharia UNAM. (sf). UNAM. Obtido em http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/loginv er.pdf
Jamart, S. (28 de dezembro de 2012). Blogística. Obtido em
Mendoza, IC (26 de maio de 2015). Gestiopolis. Obtido em
Navarro, X. (27 de janeiro de 2015). Formação Deusto. Obtido em
Oxford. (2018). Dicionários vivos de Oxford. Obtido em
Desafios da cadeia de suprimentos. (7 de março de 2017). EAE Business School. Obtido de
Sanchez, N. (3 de janeiro de 2018). Scribd. Obtido de
Baixe o arquivo original
