Principais conceitos de gestão do conhecimento

Gerenciar o conhecimento de uma organização de acordo com a ISO 9001: 2015 é uma técnica considerada internamente dentro do mesmo grupo, juntamente com recursos humanos, infraestrutura, meio ambiente e os meios de medição e monitoramento. Tudo isso é um recurso indispensável para a organização, devido a sua suscetibilidade de ser reconhecido, gerenciado e inspecionado de maneira pessoal.

explícito-tecito-conhecimento-gestão

Introdução

Atualmente, com o incrível número de organizações que existem em todo o mundo, dia a dia, ela busca inovar, a fim de ser mais atraente que a concorrência, com essas empresas, é preciso encontrar novos métodos ou ferramentas que lhes permitam se estabelecer no mercado. e evitar a sua extinção.

Há alguns anos, pensava-se que o ativo mais importante de uma empresa residia no maquinário que possuía ou em suas propriedades, mas com o passar do tempo foi descoberto que isso estava ficando em segundo plano, pois com a globalização dos mercados era necessário algo que era característico das empresas, que as caracterizava, que as outras não possuíam e foi assim que se afirmou que o ativo mais importante em qualquer organização seria o conhecimento que seus colaboradores possuíam e como poderiam ser transmitidos entre todos. Gestão do conhecimento.

"A gestão do conhecimento é uma nova cultura de negócios, uma maneira de gerenciar organizações que coloca os recursos humanos como o principal ativo e mantém seu poder competitivo na capacidade de compartilhar informações, experiências, conhecimento individual e coletivo". (Rovira, 1999)

Portanto, quando uma organização pode gerenciar corretamente o conhecimento que seus colaboradores possuem, eles podem ser transmitidos e muito úteis para a organização, fazendo com que ela permaneça no mercado por um longo tempo.

Conceitos chave.

Alguns conceitos serão citados abaixo para que o leitor possa entender melhor o assunto.

Gestão.

"O termo gerenciamento é usado para se referir ao conjunto de ações ou procedimentos que permitem a realização de qualquer atividade ou desejo. Em outras palavras, uma administração refere-se a todos os procedimentos que são executados para resolver uma situação ou materializar um projeto. ” (Definista, 2017)

Conhecimento.

“Conhecimento é um conjunto de representações abstratas que são armazenadas através da experiência ou da aquisição de conhecimento ou através da observação. No sentido mais amplo, trata-se da posse de vários dados inter-relacionados que, quando tomados por si, têm um valor qualitativo mais baixo. ” (Definista, 2017)

Gestão do conhecimento.

"É o realizado dentro de uma organização e consiste em facilitar a transmissão de habilidades ou informações aos seus colaboradores de maneira ordenada e eficiente". (Definista, 2017)

Eventos que deram origem à gestão do conhecimento

Nos últimos tempos, a gestão do conhecimento tornou-se um tópico de pesquisa altamente recorrente, sendo o exemplo de gestão por excelência, na área de organização de recursos humanos e administração de várias organizações.

Cada uma das empresas amigas existentes usa e cria conhecimento. Quando uma organização começa a se relacionar com diferentes ambientes, eles se alimentam de informações, as transformam em conhecimento e realizam atividades baseadas na composição de suas experiências, normas e valores internos, sentem e se manifestam. Uma organização sem conhecimento não pode se organizar.

Agora, chegamos ao terceiro estágio da mudança: começando pela organização baseada em controle e autoridade, a organização dividida em departamentos, até a organização baseada no conhecimento.

O surgimento e a importância do conhecimento como um novo elemento de produção tornam a promoção de tecnologias, estratégias e metodologias para seu cálculo, propagação e realização se tornar uma das prioridades das empresas na sociedade do conhecimento. É possível considerar que tem sido o progresso dessas metodologias e tecnologias para o cálculo e a propagação do conhecimento que transformaram o conhecimento em um elemento preciso para o avanço social e econômico.

No início do século XXI, a necessidade de entender e calcular a atividade de gestão do conhecimento foi reconhecida para que as organizações pudessem melhorar suas atividades e desenvolver políticas que promovam esses benefícios.

Após a era industrial, o sucesso de uma empresa reside em suas habilidades e métodos intelectuais, e não em seus ativos materiais.

A capacidade de gerenciar a capacidade humana e transformá-la em produtos e serviços viáveis e úteis está rapidamente se tornando a técnica de gerenciamento fundamental de nosso tempo.

Segundo (Gómez, 2006), algumas das causas que deram origem à gestão do conhecimento são as seguintes:

O sistema socioeconômico.- No final da Segunda Guerra Mundial, as pessoas estão caminhando para mudanças que atingem a demanda e o progresso de serviços e produtos estabelecidos no conhecimento.A chegada e o progresso das tecnologias da informação e comunicação

(TIC), facilitam o armazenamento e a propagação de informações e dados, além da comunicação entre indivíduos.

O crescimento da importância do conhecimento como ponto de partida para a eficiência organizacional, a "queda" dos modelos financeiros usuais na valorização do conhecimento, o nascimento e a promoção de modelos, indicadores e sistemas para o cálculo do conhecimento em cada uma das organizações. As mudanças precipitadas e a crescente competitividade entre as organizações que enfrentam a necessidade de criar e desenvolver habilidades de treinamento constantes.

ISO 9001: 2015

Tudo isso é um recurso indispensável para a organização, devido a sua suscetibilidade de ser reconhecido, gerenciado e inspecionado de maneira pessoal.

Em uma organização, é possível identificar dois tipos de conhecimento: o que nasce da prática e da experiência e o que é composto por ensinamentos que foram obtidos através do trabalho e dos negócios. Os fracassos e os triunfos.

Esse mesmo grupo inclui o conhecimento com o qual uma organização desenvolve produtos ou tecnologias inovadoras.

Esse discernimento, protegido por ferramentas como propriedade intelectual, distingue-se de outros conhecimentos concebidos fora da empresa.

As atividades realizadas na preparação dos órgãos educacionais, como conferências, cursos ou conhecimentos derivados da criação de vínculos com diferentes organizações, são consideradas parte interna desse outro grupo de discernimento.

Embora este não seja um grupo exclusivo, se assumiu um preço para a organização, também se mostra de grande valor para os negócios.

A norma ISO 9000: 2015 menciona três requisitos fundamentais para alcançar a gestão do conhecimento.

Requisitos de acordo com a ISO, elaboração própria com informações de (European School of Excellence, 2017)

Como capturar conhecimento?

Não é normal que cada organização obtenha conhecimento específico, diferente do de outras organizações, mesmo que realizem atividades idênticas.

Localizar e reter esse conhecimento nem sempre é tão fácil. A origem desse conhecimento vem da prática pessoal de um colaborador, que o mantém há anos, mas é desperdiçado quando o colaborador sai da empresa.

A partir daí, a importância de localizá-lo no prazo, documentá-lo, capturá-lo e mantê-lo para que seja a favor da empresa.

Os manuais de operação são uma maneira muito usada e muito útil de capturar conhecimento. Cada área de um trabalho executa técnicas que devem ser dadas de maneira clara, para que a empresa possa se manter atualizada e não se extinguir. A conservação desses processos é uma opção muito viável para reter o conhecimento e armazená-lo para o benefício da empresa, e grande parte do conhecimento em uma empresa é representada por uma série de etapas que, se apresentadas de maneira ordenada e eficiente, criam um fim triunfante. O uso de listas de verificação para cada uma das etapas executadas na empresa não apenas reduz a dificuldade de conduzir os negócios, mas também garante a preservação desse conhecimento, realizando sessões de treinamento, nas quais os colaboradores com maior experiência,Compartilhar seu conhecimento com trabalhadores mais jovens e inexperientes, mantendo-o em mídia digital, é uma maneira muito útil de capturar o conhecimento da empresa.

Uso de TIC para gestão do conhecimento.

O progresso das Tecnologias de Informação e Comunicação tornou a vida mais fácil para todas as pessoas neste mundo, uma das muitas vantagens das TICs é que você pode realizar um grande número de atividades em menos tempo e com grande eficiência, tudo isso tem sido um ponto a favor da gestão do conhecimento, possuindo diferentes ferramentas eletrônicas que serão muito úteis para facilitar processos (Pérez, 2007) menciona algumas delas:

Intranets: É uma rede privada de uma empresa criada e desenvolvida através dos protocolos e operação da Internet, navegador da web, protocolo TCP / IP, entre outros. Seu uso é interno, mas é possível estar conectado à Internet ou a outras redes externas. Para o uso de usuários, é reduzido em páginas da Web que dão acesso a documentos da empresa, aplicativos de computador e documentação da empresa. Dentro da Internet é possível acessar fóruns e listas de distribuição. Software de simulação e realidade virtual: esses aplicativos conseguem minimizar os custos de prototipagem, experimentando idéias diferentes e fingindo aplicar conhecimento. Fluxo de trabalho: são aplicativos que, com o uso de ferramentas de computador, conseguem automatizar os estágios que compõem o desenvolvimento dos processos de negócios.Com isso, a distribuição, monitoramento e execução das atividades ou fluxos que compõem uma atividade, indicando em qual fase o trabalho é, quem é a pessoa encarregada de realizar cada fase, quais procedimentos devem ser seguir e quais eventos acontecem durante a realização do mesmo. Videoconferência: sistema que permite que várias pessoas, independentemente de onde estejam, iniciem através de aplicativos específicos uma conversa com áudio e vídeo em tempo real Mineração de dados: Tecnologia que permite o uso e análise de dados armazenados pela organização, geralmente uma grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados, pesquisando entre eles relacionamentos e padrões de comportamento não diretamente observáveis.Aplicativos de computador que recebem propriedades associadas à inteligência humana. Exemplos são sistemas especialistas, redes neurais, etc. que, a partir do conhecimento e das regras introduzidas por um especialista humano, permitam obter inferência e resolver problemas.Geradores de busca: software projetado para rastrear fontes de dados como bancos de dados, Internet, etc. que permite indexar seu conteúdo e facilitar sua busca e recuperação Gerenciamento de documentos: aplicativos que permitem a digitalização de documentos, seu armazenamento, controle de versão e sua disponibilidade para usuários com autorização para consulta e / ou modificação. e páginas amarelas:Diretórios que facilitam a localização do conhecimento dentro da organização por meio do desenvolvimento de guias e listas de pessoas, ou documentos, por áreas de atividade ou assuntos de domínio.Mensagem instantânea e email: aplicativos que facilitam a comunicação em tempo real ou atrasado, bem como a troca de documentos.

Processo sistemático de gestão do conhecimento

Segundo (Anzil, 2010), citando (Pavez, 2009), a gestão do conhecimento pode ser tratada como um processo sistemático, com um conjunto de processos lógicos e organizados, tendo que cumprir uma tarefa para passar à seguinte, que Eles são:

Detectar: É o processo de localização de algum conhecimento que um colaborador possui e que pode ser importante para a organização no futuro. Selecionar: Nesta parte do processo sistemático, você selecionará se esse conhecimento detectado anteriormente é útil ou não, ou se você precisa "aprimorá-lo" um pouco. Organização: É o processo de armazenamento desse novo conhecimento de forma sistemática e estruturada. Geração: é a criação de novas idéias, o reconhecimento de novos padrões, a síntese de disciplinas separadas e o desenvolvimento de novos processos. Codificação: Uma vez que esse conhecimento já esteja lá, ele deve ser processado, para que qualquer colaborador da organização possa entendê-lo e usá-lo, isso pode ser feito através de diagramas, manuais, ferramentas do

TIC.

Transferência: estabeleça o tipo de abertura que esse conhecimento terá, se for público ou privado para uso exclusivo da organização e onde será armazenado. Filtro: uma vez organizado, pode ser acessado ou filtrado pelos mecanismos de pesquisa, pois não será o único conhecimento que a organização possui. Presente: Os resultados obtidos com o processo de filtragem devem ser apresentados aos colaboradores ou computadores. No caso de serem colaboradores, as interfaces devem ser mapeadas para alcançar a ampla gama de entendimento humano. No caso de comunicação entre computadores, as interfaces devem atender a todas as condições de um protocolo ou interface de comunicação. Usar: O uso desse conhecimento reside na aplicação do que você deseja resolver. Uma vez aplicado, você pode fazer um feedback para poder contribuir com mais conhecimento que servirá para resolver essa atividade de uma maneira mais eficiente.

Conhecimento tácito vs. explícito

O conhecimento tácito não é tão fácil de transmitir a outras pessoas. O conhecimento tácito é o resultado de experiências, aprendizados e hábitos aprendidos que acumulamos ao longo da vida. É cada vez mais pessoal, difícil formalizar e se comunicar com outros colegas.

O desafio do conhecimento tácito é identificar quais elementos do conhecimento tácito podem ser capturados e torná-los explícitos.

O conhecimento tácito está na parte subconsciente e se manifesta conscientemente quando mais precisamos. É guiado pela percepção e é difícil de colocar em palavras. Esse conhecimento aparece momentaneamente, furtivamente, e temos a habilidade de repeti-lo sem especular.

Por seu turno, o conhecimento explícito tem representação e é metódico. Pode ser confortavelmente informado e comunicado. É frequentemente documentado.

“É um conhecimento articulado expresso e registrado com palavras, números, códigos, princípios universais, fórmulas científicas e notas musicais. O conhecimento explícito é fácil de se comunicar, transmitir a outras pessoas, especialmente em livros, na Internet e em outros suportes orais e audiovisuais. Esse tipo de conhecimento é conhecido como a ponta do iceberg. É o oposto do conhecimento tácito. ” (Canainca, 2017)

(Nonaka e Takeuchi, 1995) representam um modelo dinâmico de nascimento do conhecimento. Eles contextualizam socialmente os processos de conversão de alguns tipos de conhecimento em outros. Esses processos exigem o desempenho do indivíduo, mas vão além da individualidade, são resultado da interação entre as pessoas.

Como colher, eles argumentam que a transformação entre conhecimento explícito e tácito não é, em um sentido, mas que ocorrem dentro de uma hélice onde a transformação consegue ser em qualquer sentido.

Socialização (não dito para não dito)

Ele se origina da relação entre colaboradores, comunicação de costumes, conhecimento tácito que pode ser obtido sem o uso da linguagem, através da observação, emulação e prática.

Internalização (explícita para tácita)

"A assimilação do conhecimento explícito é o resultado de aprender e colocá-lo em prática, o que foi chamado de aprender trabalhando ou aprendendo fazendo". (Pérez, 2007)

Externalização (tácito a explícito)

"É a comunicação do conhecimento interno, com a tentativa de representar e formalizar esse conhecimento. O conhecimento tácito é declarado na forma de conceitos explícitos, geralmente através da linguagem ou outras representações formais. A necessidade de voluntariedade por parte do sujeito transmissor do conhecimento é importante. ” (Pérez, 2007)

Combinação (explícita para explícita)

"A troca, associação e estruturação de conhecimento explícito de diferentes fontes, o que facilita a geração de novos conhecimentos do mesmo tipo e, por sua vez, pode permitir a internalização de novos conhecimentos". (Pérez, 2007)

Problemas na obtenção da gestão do conhecimento

De acordo com (Ruiz, 2014), alguns problemas que as organizações podem encontrar ao gerenciar o conhecimento são os seguintes:

O nível de comprometimento dos colaboradores que possuem o fator de conhecimento, uma vez que devem estar dispostos e aprender a repassá-lo para o restante de seus colegas, incentivando seus colaboradores a buscar as melhores técnicas, a organização deve estar sempre alerta, motivando-os Nesse sentido, calcular os resultados e projetar indicadores que podem ser usados no início, na execução e no final do processo de implementação dessa ferramenta, para demonstrar seu valor para a organização, geralmente não é algo feito da noite para o dia. De manhã, tornar o conhecimento lucrativo e obter a percepção do consumidor pode ser feito por meio de pesquisas, mas os consumidores nem sempre estão dispostos a nos dar informações sobre o que sabem.Por serem muito difíceis e demoradas, por isso, devem ser desenvolvidas em uma cultura organizacional que incentive o aprendizado contínuo e o compartilhamento de conhecimentos, sabendo que a captura, nem todas as informações que circulam dentro da organização são valiosas, por exemplo. que deve encontrar a equipe com a capacidade e a capacidade de selecionar apenas o que é relevante e, assim, tirar proveito do conhecimento.

Proposta de tese.

Implementação de uma intranet, com a ajuda das TICs em uma PME da cidade de Orizaba, para melhor gerenciamento do conhecimento.

Objetivo.

Gerencie o conhecimento adquirido pelas PME de maneira mais eficiente, para que possa ser usado no futuro por seus colaboradores.

Obrigado.

Agradeço à minha família, por me dar todo o apoio e o desejo de continuar dia a dia, o Instituto Tecnológico Orizaba por me abrir suas portas e por me permitir continuar meus estudos com o Mestre em Engenharia Administrativa e o Doutor Fernando Aguirre y Hernández por me motivar com seus conhecimentos. Conhecimento no seminário de Fundações de Engenharia Administrativa para realização de cada um dos artigos atribuídos.

Conclusão.

Ao ler o artigo, percebemos a importância de ter uma boa gestão do conhecimento, pois isso não é algo do futuro, é algo que já estamos vivendo e que todas as organizações precisam enfrentar, pois agora o que se vende são idéias, conhecimento, como as coisas são feitas, métodos inovadores, entre outras coisas, para que, ao detectar esse conhecimento, as organizações tenham que armazená-lo, aperfeiçoá-lo e salvá-lo, para que no futuro imediato, mais de seus colaboradores podem fazer uso dele.

Vimos também que o uso das TICs facilita muito esse processo, mas como a maioria das PMEs do país ainda não possui esses recursos, isso não é desculpa para que façam uso da gestão correta do conhecimento, pois que a partir de um manual de operações, cursos, palestras, entre outras atividades, esse conhecimento possa ser transmitido e que não seja esquecido, para que continue sendo rentável para todos os que o utilizam.

Referências.

Anzil, F. (24 de fevereiro de 2010). Ecolink. Obtido em

Definido. (12 de março de 2017). Definição de conceito. Obtido em http: //concepcióndefinicion.de/gestion/

Escola Europeia de Excelência. (18 de maio de 2017). Escola Europeia de Excelência. Obtido de

Gómez, DR (2006). Modelos para criação e gestão do conhecimento: uma abordagem teórica. Educate, 25-39.

Luque, AM (11 de julho de 2017). Criatividade organizacional e inovação. Obtido em

Pérez, D. (2007). Tecnologias da informação para gestão do conhecimento. Capital Intangível, 31-59.

Rovira, JM (1999). Gestão do conhecimento: uma grande oportunidade. O profissional da informação.

Ruiz, B. (15 de fevereiro de 2014). SlideShare. Obtido em

Tecnologias de informação e comunicação.

Baixe o arquivo original