Comércio pela Internet na Venezuela 2001

Introdução

Nos últimos anos, a economia venezuelana alcançou além das expectativas. Um orçamento em contração, índices de déficit, baixos, um ambiente macroeconômico instável, expansão do comércio internacional com barreiras e liderança efetiva do setor privado são os responsáveis por desempenhar um papel nesse desempenho econômico saudável.

Muitos observadores acreditam que os avanços na tecnologia da informação, impulsionados pelo crescimento da Internet, contribuíram para criar uma economia rápida e confiável. Alguns chegaram a sugerir que esses avanços criam um longo "boom" que levará a economia a novos patamares para o próximo quarto século. Outros economistas continuam céticos quanto à contribuição do comércio eletrônico para a produtividade global da indústria. Ainda existem evidências diretas limitadas, nos dados do governo, de que os investimentos em TI aumentaram substancialmente a produtividade.

O rápido crescimento recente da Internet é em parte atribuível à sua força como meio de comunicação, educação e função e, mais recentemente, como ferramenta para o comércio eletrônico. Empresas virtuais em todos os setores da economia estão começando a usar a Internet para reduzir o custo de compra, gerenciar relacionamentos com fornecedores, otimizar a logística e o estoque, planejar a produção e alcançar clientes novos e existentes com mais eficiência.

Economias de custo, maior escolha do consumidor e maior conveniência do consumidor são as tendências crescentes na venda de bens físicos e na entrega digital de bens e serviços via Internet.

"Comércio pela Internet"

Tudo parece indicar que testemunharemos uma batalha épica entre comerciantes tradicionais e aqueles que nos oferecem suas mercadorias com um simples clique. Não há dúvida sobre a intensidade dessa guerra, embora o comércio eletrônico ainda seja uma fração do número total de transações que ocorrerão a partir de agora até o Natal.

O vencedor será o consumidor; À medida que a concorrência se intensifica, os preços caem e a qualidade do serviço melhora. Mas se o aumento das vendas se traduz em lucros mais altos ainda está para ser visto. Até agora, as lojas adoradas pelos investidores pelo grande número de clientes fiéis que atrai para o site demonstraram que, quanto mais vendem, mais perdem. E se os investidores pensarem que não há barras de ouro ao pé do arco-íris, haverá menos comércio eletrônico no Natal do próximo ano.

Como a Internet é nova e seus aplicativos estão desenvolvendo muito rapidamente, é difícil encontrar estatísticas confiáveis em toda a economia. É necessária uma extensa pesquisa. Este relatório usa exemplos da indústria e da empresa para ilustrar o ritmo acelerado do comércio na Internet e os benefícios que estão sendo compreendidos. Exemplos que mostram o crescimento da Internet e do comércio eletrônico neste último ano são numerosos:

Se as tendências sugeridas por essa análise preliminar continuarem, pode-se esperar que o comércio eletrônico lide com o crescimento econômico por muitos anos. Para entender esse potencial, no entanto, o setor privado e os governos devem trabalhar para criar uma estrutura legal previsível, gerenciada pelo mercado, para facilitar o comércio eletrônico juntos; criar meios não burocráticos que garantam que a Internet seja um ambiente seguro; e criar políticas de recursos humanos que equipem estudantes e trabalhadores com as habilidades necessárias para empregos na nova economia digital.

Como eu compro?

O procedimento é extremamente simples: você deve visitar as lojas que oferecem o produto e comparar os preços. Após selecionar os produtos que deseja ("carrinho de compras"), insira suas informações e endereço, depois o número do seu cartão de crédito e você terá o seu produto em sua casa, dependendo da localização da loja. Se a loja estiver fora da Venezuela, seus produtos chegarão em três semanas, embora isso sempre dependa do serviço de remessa. A maioria dos online oferece a você responsabilidade no momento da entrega.

A Revolução Digital

Comércio eletrônico entre empresas: as empresas começaram a usar a Internet há aproximadamente dois anos para transações comerciais com seus parceiros de negócios. Os usuários já relatam as melhorias significativas de produtividade do uso de redes eletrônicas para criar, comprar, distribuir, vender produtos de serviço.

Entrega digital de gênero e serviços: programas de software, jornais e CDs de música não precisam mais ser empacotados e entregues em lojas, casas ou bancas de jornais. Eles podem ser entregues eletronicamente pela Internet. A companhia aérea vende passagens e as transações de efeito pela Internet já ocorrem em grande número. Outros setores, como call-to-service, função, bancos e seguros, educação e saúde, enfrentam algumas barreiras, mas também começa a usar a Internet para mudar a maneira como negociam. Com o tempo, é provável que a venda e a transmissão de gênero e serviços sejam eletronicamente o motor maior e mais visível da nova economia digital.

Venda detalhada de bens tangíveis: a Internet também pode ser usada para solicitar bens e serviços tangíveis produzidos, salvos e entregues fisicamente. Embora as vendas pela Internet representem menos de 1% do total das vendas no varejo atualmente, as vendas de determinados produtos, como computadores, software, automóveis, livros e flores, estão crescendo rapidamente.

As empresas tradicionais enfrentam o desafio de se adaptar à Internet.

A rede de redes implica uma mudança radical nos padrões de consumo e, embora seja um processo que pode levar cinco anos para ser consolidado, quem deseja ter sucesso na economia de amanhã deve tomar decisões agora.

Uma verdade inegável desta última década do século é que a Internet significou uma revolução, não apenas em termos de tecnologia, mas também em termos de como abordar e concretizar as relações humanas e comerciais.

O velho ditado de que a distância mata o relacionamento estava desatualizado graças à Internet. Da mesma forma, a experiência de compra presencial está sendo deslocada, pelo menos em alguns mercados, pelas facilidades oferecidas pela rede para transações comerciais.

A Internet, pouco a pouco, muda os parâmetros em diferentes áreas da vida cotidiana e nos negócios, marketing e construção de marca não são exceção. Nesse sentido, é importante observar que não há transferência bem-sucedida na rede. Em outras palavras, uma empresa tradicional não tem necessariamente bons resultados quando é lançada no formato online…

Comércio pela Internet entre empresas

O comércio na Internet está crescendo mais rapidamente entre as empresas. É usado para coordenação entre as operações de compra de uma empresa e seus fornecedores; os planejadores logísticos de uma empresa e as empresas de transporte que armazenam e transportam seus produtos; organizações de vendas e atacadistas ou varejistas que vendem seus produtos; e as operações de reparo e manutenção de clientes e os últimos clientes da empresa.

O uso comercial de computadores se espalhou rapidamente, conforme empresas de vários setores as usavam para manter contabilidade, folha de pagamento, criar relatórios gerenciais e programar a produção.

Na década de 1970, as empresas estenderam seu poder computacional além dos limites da empresa, enviando e recebendo pedidos de compra, faturas e notificações de remessas eletronicamente via EDI (Electronic Data Exchange). O EDI é um padrão para compilar e transmitir informações entre computadores, geralmente em cima de redes de comunicação privadas chamadas redes de valor agregado (Moving Carts). A década de 1980 também trouxe a introdução de sistemas de plano auxiliado por computador (SINVERGÜENZA), engenharia auxiliada por computador (CAE) e manufatura auxiliada por computador (CAM), que permitiram a engenheiros, projetistas e técnicos acessar e trabalhar em especificações do planoenquanto cria desenhos e documentação técnica através de redes internas de comunicação corporativa.

O custo de instalação e manutenção da Moving Cars publicou uma comunicação eletrônica do escopo de muitas pequenas e médias empresas. Na maioria das vezes, essas empresas contavam com o fac-símile e telefonavam para suas comunicações comerciais. Empresas ainda maiores que frequentemente usavam EDI não entendiam todas as economias em potencial porque muitos de seus parceiros de negócios não a usavam.

A Internet torna o comércio eletrônico econômico, mesmo para o menor escritório doméstico. Empresas de todos os tamanhos agora podem se comunicar eletronicamente, pela Internet pública, redes apenas para uso da empresa (intranets) ou para uso por uma empresa e seus parceiros de negócios (extranets) e redes de valor agregados privados.

O crescimento do comércio eletrônico business-to-business está sendo impulsionado por menores custos de compra, reduções de estoque, menores tempos de ciclo, atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz, menores custos de vendas e marketing e novas oportunidades de vendas.

Custos de compra mais baixos

A compra de materiais ou serviços para uma corporação pode ser um processo complexo de várias etapas. Primeiro, os compradores precisam encontrar fornecedores que fabricam o produto e determinar se eles atendem aos requisitos de volume, entrega, qualidade e preço. Depois que um fornecedor em potencial é escolhido, desenhos e informações detalhados são transmitidos ao fornecedor para que o produto seja construído de acordo com as especificações do cliente. Supondo que a amostra do produto tenha sido aceita e as linhas industriais do fornecedor estejam prontas para produção, o comprador transmite um pedido de compra (PO) para uma quantidade específica de gênero. Enquanto isso, o comprador recebe uma notificação do fornecedor de que o pedido foi recebido e a confirmação de que o pedido pode ser montado.Quando o produto é enviado do fornecedor, o comprador recebe uma notificação, juntamente com uma fatura para o sexo entregue, novamente. A seção de contabilidade do comprador corresponde a fatura ao pedido e paga a fatura. Quando muda para a ordem normal, a ocorrência frequente nos processos da maioria das empresas pode ser muito mais complicada.

As empresas com os menores custos de aquisição, consolidando compras e desenvolvendo relacionamentos com os principais fornecedores, se beneficiam de descontos por volume e de uma integração mais firme no processo industrial. Eles também divulgaram um amplo preço líquido para fontes de suprimento de baixo custo.

Grandes empresas têm usado o EDI em redes privadas para reduzir os custos de mão-de-obra, impressão e remessa no processo de compras. Automatizar compras de rotina significa que a equipe de compras tem mais tempo para se concentrar na negociação de bons preços e na construção de relacionamentos com fornecedores.

A Internet tem o potencial de reduzir bastante os custos de aquisição. As grandes empresas se beneficiam de menores custos de transmissão em redes privadas. A Internet também abre as portas para fazer negócios eletronicamente com novos provedores e com provedores de pequeno e médio porte que anteriormente se comunicavam apenas por fax ou telefone. Pequenas empresas também se beneficiam. A Internet reduz os custos do processo e abre novas oportunidades de vendas para potenciais compradores que anunciam as demandas por ofertas na Internet.

As compras pela Internet são novas o suficiente para dificultar a projeção de economias em toda a economia ou outros lucros. Exemplos específicos de empresas sugerem que seu potencial é grande e crescente. Por exemplo, a divisão de iluminação da General Electric registra ganhos significativos em sensibilidade, serviço aprimorado e custo reduzido de mão-de-obra e material como resultado da mudança da compra de um sistema principalmente manual para um sistema eletrônico usando protocolos da Internet.

As fábricas da divisão General Electric Lighting enviaram centenas de solicitações de compromisso (RFQs) para a seção de fornecimento corporativo todos os dias para peças de máquinas de baixo valor. Para cada solicitação, os cianóticos acompanhantes tinham que ser solicitados no armazenamento, recuperados do cofre, transportados no local, fotocopiados, dobrados, amarrados ao papel, os formulários de petição com as folhas de cotação, preenchidos os envelopes e enviados por enviar para fora. O processo levou pelo menos sete dias e foi tão complexo e demorado que a seção de fornecimento normalmente apenas enviava pacotes de ofertas para dois a três fornecedores por vez.

Anteriormente, mais de uma em cada quatro faturas tinha que ser investigada e "reformulada" para reconciliá-las com pedidos e recibos de compra. Com a transação gerenciada eletronicamente começando a terminar, as faturas agora são reconciliadas automaticamente com os pedidos, refletindo as modificações que ocorrem ao longo do caminho.

Os custos de material foram rejeitados em 1 a 20%, pois a capacidade de alcançar uma base mais ampla de fornecedores on-line criou mais concorrência e levou a preços mais baixos.

Outro relatório das empresas planeja usar a Internet para compras. Um em cada quatro gerentes de compras espera usar a Internet para compras de MRO, dos 10% que a usam para esse fim.

Quanto maior o tempo necessário para que os cronogramas de produção localizem os fornecedores, maior o estoque que uma empresa precisa manter para compensar atrasos e erros e pode reagir rapidamente às mudanças na demanda.

Quanto mais estoque uma empresa possui, maiores são seus custos operacionais e menores lucros. Carregar mais inventário também não garante um bom atendimento ao cliente. As prateleiras carregadas com tênis de corrida tamanho 10 não ajudam o cliente a usar o tamanho 8. Quando um cliente entra em um showroom de móveis à procura de uma poltrona com listras verdes e brancas, é dito que está na com pedidos em espera por 12 semanas, ele pode conduzir um concorrente pela cidade em vez de esperar.

O gerenciamento do próprio estoque resulta em um bom atendimento ao cliente e em custos operacionais mais baixos para a empresa. Aumentar a frequência do estoque "volta" (o número de vezes que o estoque existente no armazém ou espaço de loja é vendido ou usado para produção a cada ano) reduz o interesse, o manuseio e o custo de armazenamento relacionados ao estoque. A redução de estoque também nivela a mídia de que a capacidade industrial existente é usada com mais eficiência. Uma produção mais eficiente pode reduzir ou eliminar a necessidade de investimentos adicionais em instalações e equipamentos.

O IBM Personal Systems Group fornece uma ilustração de como a Internet e as redes privadas estão ajudando as empresas a manter estoques menores, ainda mais direcionados às prováveis necessidades dos consumidores.

Todo mês, o grupo faz seções de marketing com informações sobre quantos PCs eles acham que serão vendidos. As seções de planejamento de produção identificam a capacidade de fabricação e material em cada fábrica. Armado com insumos da empresa sob demanda e suprimentos, os cronogramas de produção são atribuídos a cada fábrica. O pessoal de compras usa as mesmas informações para negociar com os fornecedores. Quando novas informações são recebidas a cada semana, o processo se repete e o cronograma de produção é ajustado.

A comunicação eletrônica entre fábricas, marketing e seções de compras tornou possível essa resposta rápida. Os problemas são relatados quando eles se levantam e os ajustes apropriados são feitos. Se exigir pesquisas de repente ou se uma fábrica não puder cumprir seu cronograma de produção, a IBM está ciente de que aumentará a produção em outra fábrica.

Generalização e integração do comércio pela Internet em usos sociais

Na opinião, a curva de crescimento das expectativas dos negócios na Internet diminuirá a partir de agora, devido ao conhecimento que já temos sobre essa ferramenta.

Para o responsável pelo Gartner, até agora a expansão do comércio eletrônico e do comércio eletrônico é quase exponencial devido ao surgimento de tecnologias que permitiram o nascimento do comércio pela Internet. No entanto, Solía salientou que, uma vez superada esta segunda fase de diminuição das expectativas e estabelecimento do comércio eletrônico, será alcançada uma fase de crescimento sustentado e progressivo que culminará em um período de seis a oito anos com a generalização do uso da Internet. como veículo comercial.

SER OU NÃO SER '.COM'

O executivo do Gartner Group Iberia destacou o que já foi ouvido abundantemente nos últimos tempos, que as empresas que em breve - ele apontou em 2005 - não estão presentes na Rede simplesmente "não estarão". Ela costumava explicar que isso não significa seu desaparecimento, mas que eles perderão a oportunidade de encontrar um lugar de destaque no comércio eletrônico.

"Estamos enfrentando uma revolução copernicana", no sentido de que os hábitos comerciais tradicionais mudaram e que sua reversão é impossível, uma vez que o comércio eletrônico é visto como "a próxima máquina de crescimento mundial", disse ele.

O mundo da Internet está "sobrecarregado de emoções e subvalorizado em sua realidade", ou seja, há uma grande expectativa do que as novas tecnologias da informação podem oferecer, disse Solía. Para o gerente, isso poderia agir contra o próprio comércio eletrônico, uma vez que ele lembrou que os negócios on-line "não são fáceis nem baratos, mas não são opcionais".

'E-Business', 'E-Commerce'

Assim, José Luis Solía queria destacar que o que se disseminou na Internet até agora é uma primeira fase dos processos de refazer, o que significa usar a máquina da Internet como uma mera ferramenta de comércio eletrônico '), ou seja, comprar Vendas on-line. No entanto, o próximo passo será repensar e redefinir os negócios, conceitos que abrangem a estratégia de 'e-business' e que vão além da mera posse de um site, mas "integrando a Internet à Internet". todos os processos produtivos da empresa ».

Nesse sentido, Solía explicou que, embora o comércio eletrônico tenha revolucionado a indústria de serviços e tenha tido um efeito menor nas indústrias de produção de bens, o 'e-business' terá o efeito oposto, uma vez que ocorrerá nessas últimas indústrias onde causará as maiores mudanças estruturais.

Coração do Comércio Eletrônico

Para a maioria dos usuários da Internet, e especialmente aqueles que compram on-line, o fato de confiarmos informações importantes, incluindo o número do cartão de crédito, passa despercebido. Na primeira vez que compramos on-line, duvidamos da segurança dos sistemas, e essa dúvida permanece em nosso subconsciente toda vez que "Aceitamos" uma nova compra. Essa situação foi estudada pelos grandes provedores de serviços on-line e empresas relacionadas, e que somente a partir de 1996, a Internet tornou-se um simples meio de publicidade, no qual os usuários acessavam sites e navegavam através de catálogos de produtos, para um meio comercial eficaz, no qual o dinheiro, em suas diversas formas, muda de mãos de maneira segura, rápida e confiável.Essa troca, somente o arquivo é possível a partir do nascimento de protocolos que permitem atingir um nível de conexão seguro. (Secure Socket Layer Protocol ou SSL). Com o desenvolvimento ou suporte do protocolo pelos navegadores da Internet, as transações financeiras tornaram-se viáveis e as informações trocadas entre as partes, embora possam ser perdidas ou deterioradas total ou parcialmente, chegam ao seu destino de forma privada e incorruptível. A conquista mais importante do protocolo é fornecer privacidade e confiança entre as partes que se comunicam. O protocolo permite que o servidor e o usuário autentiquem e negociem entre as partes um algoritmo de criptografia e chaves criptográficas, antes que qualquer informação seja transmitida ou recebida. Ou seja, uma vez on-line e tendo decidido fazer a operação,o navegador se conecta a um servidor da Internet "Seguro", que foi autenticado ou validado por terceiros certificados para esse fim. O servidor seguro usa sua chave privada e gera uma sessão de conexão segura com o usuário; o navegador decodifica a chave enviada pelo servidor e, se descriptografar corretamente, significa que somente esse servidor poderia ter enviado a chave. Tendo estabelecido o acima, um canal ou conexão segura é aberto e todas as informações cruzadas entre as partes serão criptografadas ou protegidas. Além da proteção das informações transmitidas entre ambas as partes, existem outros assuntos de importância semelhante ou maior, como as informações que os sites obtêm dos usuários, sem o seu consentimento;a segurança que os prestadores de serviços fornecem às informações obtidas de seus clientes; ou as medidas de segurança que os provedores de serviços devem implementar para garantir a legitimidade do usuário que os acessa. No entanto, nenhuma das situações mencionadas existiria se uma troca segura e confiável como a fornecida pelo SSL não fosse possível.

O comércio eletrônico evoluiu extraordinariamente e sua taxa de crescimento insustentável negligenciou seus regulamentos e regras de conduta, que estão sendo desenvolvidos paralelamente, tanto nacionalmente por alguns países quanto internacionalmente por grupos e organizações multinacionais. Empresas e indivíduos devem ser informados das medidas de segurança que envolvem suas transações de comércio eletrônico, a fim de determinar a extensão das responsabilidades legais de cada parte participante da operação.

É recomendável, antes de assinar qualquer serviço comercial "on-line" (bancos, suprimentos etc.), descobrir qual sistema de segurança é usado no gerenciamento de dados, para evitar vazamentos de informações e perda de mercadorias, como dinheiro eletrônico, bens adquiridos, informações confidenciais etc. A maioria dos usuários de serviços on-line fica impressionada com os pontos fortes e as ofertas de cada provedor, sem examinar os riscos que algumas dessas operações podem gerar, cujos riscos, em alguns casos, nem sequer foram avaliados por eles. Provedores de serviço. Levar algum tempo para descobrir o que foi dito acima evitará surpresas para os usuários.

Relatório da loja online

Marca de Valor

Em operação desde novembro do ano passado, o LoCompro.com (www.locompro.com) pode ser considerado como a experiência mais destacada em comércio eletrônico na Venezuela. Constitui uma unidade de negócios da SpeedNet, uma empresa dedicada ao design, hospedagem e administração de páginas da web.

Com mais de 7.000 sessões de acesso às suas páginas todos os meses, esta loja gerencia uma oferta de 3.000 produtos que geram um volume de vendas por mês próximo a US $ 4.000. Seus fornecedores incluem as edições bibliográficas da lesa, a editora Tomos, Twilight Fauna, compactos musicais, CD-ROM da Universidade Católica Andrés Bello, vídeos da Bolívar Films and Cinesa, partituras e instrumentos musicais de Reinaldo Gautier, alguns artesanatos e eles são parceiros da Amazon.com. Eles também estão prestes a lançar alguns títulos do Monte Avila Editores, flanelas fabricadas pela Coleção Documento e produtos de informática da empresa Telecom SI.

Toda a sua operação é voltada para atender às necessidades de um nicho de mercado bem definido: o grupo profissional urbano de língua espanhola, usuário informado e de computador pessoal conectado à Internet e portador de cartão de crédito. A oferta LoCompro.com inclui produtos e serviços com preços entre 5 e 200 dólares, fáceis de manusear e distribuir. "Estamos direcionando produtos que não estão facilmente disponíveis e que despertam o interesse do mercado latino-americano", disse Fernando Núñez, gerente geral da SpeedNet.

Para Núñez, o comércio eletrônico na Venezuela exige cegueira na Internet como meio que determinará as relações econômicas e sociais em um futuro próximo. "É por isso que entendemos que estamos lidando com um negócio que não pode ser medido por sua lucratividade no curto prazo, mas pelo valor associado à marca LoCompro".

Entrando na lista de fenômenos como Amazon.com, ou Starmedia, empresas que, sem atingirem saldos bem-sucedidos em sua gestão comercial, conseguiram cativar o interesse do capital privado internacional, enquanto o valor de suas ações surpreendeu os analistas financeiros, É o objetivo que exalta os pioneiros desta loja venezuelana.

Enquanto os sonhos se realizam, o LoCompro.com está caminhando para a consolidação de sua plataforma tecnológica, até agora construída em bancos de dados SQL e hospedada nos Estados Unidos. "País que não apenas garante um negócio com menos obstáculos, mas também adiciona a principal espinha dorsal da Internet e fornece comunicação de rede muito mais rápida".

Como quase todos os pioneiros do comércio eletrônico no país, esta loja concentra seu ambiente de compras seguro no padrão SSL (Secure Socket Layer), um sistema no qual 90% das compras online são feitas. Hoje, a entrada na arena dos bancos venezuelanos, com fórmulas de verificação de pagamento sob a plataforma SET (Secure Electronic Transactions), abre uma nova opção de maior segurança e suporte para operações em moeda nacional. Nesse sentido, Núñez informou que o LoCompro já está trabalhando com o Banco Mercantil para integrar a rede de negócios que serão validados por este banco para apoiar pagamentos com cartões de crédito e débito em bolívares.

Em sua dinâmica interna, o LoCompro não gerencia estoques. O fornecedor do produto compromete-se a manter uma reserva que garanta a conformidade da entrega, coordenada pela loja através dos serviços mundiais da Fedex e da DHL. Assim, ao fechar uma venda no site comercial, a comunicação é direcionada diretamente ao fabricante ou fornecedor, onde a mercadoria é preparada e recolhida pela empresa de correio que a levará às mãos do consumidor final. Em seguida, a receita de vendas é distribuída, valor cujo LoCompro adquire um percentual para a intermediação.

Agora, essa operação pode ser vista como um negócio simples, mas não é. Capturar a atenção e a confiança dos consumidores que não veem a oferta local na Internet com bons olhos é uma barreira difícil de superar. “Nossa luta tem sido fazer compras, e não compras lucrativas. Para isso, devemos administrar preços que, mesmo com o custo agregado de entrega, sejam inferiores aos presentes no mercado tradicional. O meio eletrônico economiza custos na cadeia de valor até o consumidor, mas também é uma realidade que a distribuição represente um peso específico que deve ser tratado com cuidado para ser competitivo.

Outro requisito é o valor agregado que o site deve trazer. Esta loja opera um programa de afiliados que já chega a 1.500, com descontos adicionais e um programa de fidelidade com acúmulo de pontos resgatáveis por dinheiro disponível na compra na loja. Por outro lado, o LoCompro.com fez alianças com geradores de conteúdo on-line, incluindo a PC World Venezuela como uma revista especializada, para fornecer a seus afiliados um canal de informações atualizado sobre o ambiente de rede, as tecnologias de as informações e, é claro, suas notícias e ofertas.

A publicidade é uma ferramenta que, segundo Núñez, deve ser tratada com responsabilidade. “Em nossa experiência, trabalhamos primeiro para gerar um

Presença consistente e atraente, consolide um público e operações que testam nossos sistemas e tenha um modelo de negócios eficiente. Depois vem o marketing, que é fundamental, começamos na própria Internet e com campanhas em publicações especializadas que buscavam levar as pessoas a entrar e comprar ».

Agora, os desafios retornam à consolidação de uma plataforma tecnológica que migra da plataforma SQL para um sistema de gerenciamento de dados com a tecnologia Oracle. Uma vez obtido esse suporte, o futuro impõe maiores desafios de marketing para a consolidação do LoCompro.com como uma marca. A meta no final de 1999: uma audiência de 200.000 sessões por mês, mais de 70.000 afiliadas e vendas mensais de US $ 14.000. "Queremos ser um canal de vendas obrigatório para quem compartilha nosso mercado", afirmou Núñez.

O DILEMA DA SEGURANÇA

Além da motivação empreendedora daqueles que apostam no comércio eletrônico na Venezuela, a desconfiança do mercado local diante da possibilidade de fraude nas transações é um verdadeiro obstáculo. Bernardo Beyer, diretor da empresa venezuelana NetCommerce (www.netcommerce.com.ve), afirma que "uma loja virtual bem estabelecida pode ser mais segura do que qualquer estabelecimento físico". Para o comerciante on-line, o mercado oferece soluções antifraude que podem suportar pagamentos com cartão de crédito.

O NetCommerce oferece uma solução de protocolo SSL que abrange certificação digital e criptografia de dados para pagamentos com cartão de crédito. É o Gíobalpay, um sistema que verifica a identidade do comprador e seu cartão de crédito, enquanto trabalha em conjunto com outros pacotes de verificação de endereço IP, como um nível de segurança, para garantir "um nível de fraude menor que 1% ", diz Beyer.

No entanto, mais da metade dos internautas venezuelanos da Internet tem medo de inserir dados sobre seu cartão de crédito para executar uma compra. Juan Manuel Raftalli, sócio da mesa jurídica e diretor da Câmara de Comércio Eletrônico da Venezuela (Cavecom-e), afirma que, como atividade, o comércio eletrônico encontra um cenário natural nos regulamentos estabelecidos pelo Código Comercial em vigor na Venezuela.

Mas o comércio eletrônico também chama a atenção para as leis de proteção ao consumidor, alfândega, regime fiscal e tributário, propriedade intelectual, bem como as obrigações sugeridas pelos acordos assinados pela Venezuela sobre o comércio internacional.

As variáveis tecnológicas impostas pelo comércio eletrônico incorporam uma nova natureza "eletrônica e não tangível" no contrato comercial estabelecido entre as partes. "Nessas relações em que não há relação cara a cara entre quem vende e quem compra produz um problema com a certeza do negócio", diz Raffalli.

Essa situação não encontra resposta à falta de disposições na Venezuela que reconheçam as práticas do comércio eletrônico e permitam o tratamento legal de controvérsias. "Não temos no país um sistema legal de arbitragem comercial para resolver disputas nesse assunto", acrescenta Raffalli.

Assim, do Departamento Jurídico de Anzola, Bóveda & Rodríguez (www.abrr.com.ve) gerou uma tendência jurídica que já está ecoada no recém-criado Cavecom-e, e que se concentra no desenho de um regulamento que dita Regras básicas de entendimento e prática do comércio eletrônico na Venezuela.

Agora, uma regulamentação dessa natureza envolve a integração do Estado na dinâmica tecnológica que esse cenário de troca digital implica, por meio de organizações como o Ministério das Finanças, o Ministério da Indústria e Comércio e o Ministério da Justiça, último reitor da diretrizes nacionais sobre direito civil e comercial. Por esse motivo, Raffalli reconhece o desafio modernizador que essa realidade econômica impõe ao Estado.

Como solução para essa circunstância de vazio legal, é erigido o regulamento proposto, concentrando-se em um modelo tecnológico de nota fiscal eletrônica promovido perante a Comissão de Modernização da Fedecámaras, com o apoio ativo da Cavecom-e.

José Vivas, diretor da Terbrain Communications (www.terabrain.com) e membro fundador da cavecom-e, explica que o faturamento eletrônico incorpora uma ferramenta apropriada para o ambiente digital existente entre as empresas nacionais e garante um fluxo transparente de informações entre os atores do setor. processo: o fornecedor de mercadorias, o comprador, o Seniat e as autoridades aduaneiras. “Sob esse conceito, surgem novas entidades, como as autoridades de certificação venezuelanas, encarregadas de reconhecer práticas como assinaturas digitais, registro eletrônico e chaves públicas e privadas. O aplicativo constitui uma inovação tecnológica em si mesma, incorporando procedimentos seguros, onde são estabelecidos registros dos acordos que trafegam através de cookies para cada instância do circuito comercial.Ele também incorpora a participação on-line de operadores de serviços de importação e exportação, contratos digitais e a novidade de notários cibernéticos, uma autoridade de arbitragem de comércio eletrônico.

Nos momentos em que o país está debatendo a criação de uma nova estrutura constitucional, vale a pena perguntar: são as condições para a aprovação de regulamentos que promovem o comércio eletrônico na Venezuela? Juan Manuel Raffalli, que também é o protagonista do processo constitucional, aposta em uma disposição que decorre do acordo entre os ministérios da Justiça e Indústria e Comércio e que permite que o conhecimento necessário sobre esse inovador esquema de negócios na Internet seja transferido para as autoridades judiciais.

Enquanto isso, o advogado reconhece o interesse entre os atores legais, evidente na criação de uma cadeira de comércio eletrônico nos estudos de pós-graduação em Direito Comercial na Universidade Central da Venezuela.

MERCANTIL CERTIFICA

O Banco Mercantil (www.bancomercantil.com) ganhou reconhecimento de mercado como pioneiro no desenvolvimento de novos serviços pela Internet. Foi a primeira a se aventurar no Internet banking com seu serviço Mercantil Online e serviços de investimento no mercado de capitais por meio do modelo de negociação na Internet da Merinvest. Ao lidar com clientes pessoais, no final de 1998, essa instituição estendeu seus serviços on-line para usuários de assistentes pessoais digitais (PDAs). E agora a boa notícia é que o Banco Mercantil tem a plataforma de segurança pronta para se tornar um certificador e verificador de transações comerciais online.

Rodolfo Gasparri, vice-presidente de informática do Banco Mercantil, informou que esta instituição já possui a plataforma SET (Secure Electronic Transactions) certificada pela Visa e Master para apoiar a certificação de comerciantes e portadores de cartão em operações de comércio eletrônico realizadas na Venezuela. O modelo tecnológico fornecido pela IBM usa a plataforma NetCommerce como um mediador entre os sistemas centrais do banco e a grande nuvem da Internet. Porém, enquanto outros aplicativos bancários exigem que o cliente receba certificados digitais ou carteiras eletrônicas compatíveis com a plataforma SET, a operação on-line da Mercantil permite compras em sites seguros com os padrões SSL (Secure Socket Layer), um formato que hoje suporta 90% dos varejo on-line em todo o mundo.Este serviço funcionará como qualquer ponto de venda (PDV) existente fisicamente na rede do banco. Qualquer estabelecimento virtual precisará unir-se aos serviços de mediação de pagamentos do Mercantil e, como no ambiente físico, a instituição obtém rentabilidade capturando uma comissão sobre o valor da transação. Gasparri enfatizou que, como ocorre na mídia física, essas comissões serão determinadas com base no tipo de estabelecimento, bens e serviços.Essas comissões serão determinadas com base no tipo de estabelecimento, bens e serviços.Essas comissões serão determinadas com base no tipo de estabelecimento, bens e serviços.

NETCOMMERCE

A IBM (www.ibm.com) amadurece a proposta tecnológica de e-business há dois anos, um conceito que hoje permite que esse provedor gerencie uma ampla gama de opções para empresas interessadas em explorar o comércio eletrônico. A fórmula da IBM varia de software, hardware a reengenharia de negócios e inclui o uso de recursos úteis tanto para uma mercearia virtual quanto para a empresa ou entidade financeira transnacional mais complexa.

O NetCommerce - nas versões Start, Pro e CHS - constitui a base operacional da IBM para o design e operação de uma loja eletrônica. Esse sistema permite a interação do site de vendas virtual com as plataformas disponíveis para gerenciamento de negócios: desde soluções complexas como SAP R13 a sistemas prontos para gerenciamento de faturamento e inventário.

Freddy Alves, gerente da Unidade de Software IBM, enfatiza que este sistema fornece uma estrutura confortável para a administração da loja em termos de hospedagem de sites, gerenciamento de bancos de dados de produtos e design visual da loja. Essa interação pode ser feita remotamente e oferece opções para gerar relatórios de visitas por categoria de produto, seções de loja "em uma espécie de mineração nos dados da página".

Para o design do catálogo de produtos, o NetCommerce fornece uma ferramenta para a criação de catálogos dinâmicos que permitem às interfaces de pesquisa do consumidor visitante em variáveis comparativas, como preços, tipo de produto, entre outras. Ao mesmo tempo, esse sistema pode atuar como um tutor, orientando o comprador pelas opções disponíveis nos catálogos das lojas. O coração desse recurso está na aplicação dos recursos do DB2, o sistema de banco de dados IBM a partir do qual ele pode evoluir para esquemas de processamento de dados mais complexos, como o datawarehouse. NetCommerce, como servidor de pagamento,permite projetar as interfaces de compra para o visitante (sob a metáfora do carrinho de compras) e suporta a plataforma de segurança para sistemas de pagamento sob o padrão SET (Secure Electromanic Tramansaction) para cartões de crédito ou débito.

SAP RETAIL STORE

Com o R / 3 como plataforma básica, a SAP (www.sap.com) Retail OnLimane Store é uma solução com aplicativos de negócios para empresas e negócios para vendas de co-clientes através da Internet. Com isso, os comerciantes podem oferecer produtos on-line através da rede e fazer compras diretamente através da cadeia de fornecedores de bens e suprimentos.

Essa solução pode ser usada pelos diferentes atores que compõem a cadeia de suprimentos: fabricantes, atacadistas, varejistas e correios.

Além disso, fabricantes e atacadistas podem aproveitar a SAP OmanLine Store para negócios e negócios e comércio para o consumidor.

O SAP Retail OnLine Store oferece as seguintes vantagens para fazer compras online. Um catálogo de produtos que funciona com o AltaVista como um mecanismo de pesquisa para que os usuários pesquisem milhares de artigos e encontrem produtos específicos em minutos. O carrinho de compras permite que os itens sejam colocados no carrinho de compras virtual e facilita compras futuras atribuindo um número de registro aos usuários.

Depois que a compra é feita, o preço dos itens é calculado com impostos, promoções, descontos, custos de envio etc. Da mesma forma, a disponibilidade dos produtos é verificada e a data de entrega estimada. Para pagamento, os usuários podem escolher três modalidades: cobrança, pagamento à vista ou cartão de crédito. Além disso, os clientes podem verificar o status do processamento e entrega dos pedidos. Isso é feito através do nome do cliente e de uma senha.

José Luis Gascón, gerente geral da SAP Venezuela, ressalta que muito pode ser feito com esta plataforma: tanto no front-end quanto no back-end. Atualmente, esta solução está disponível para o mercado venezuelano, mas com as limitações dos protocolos de segurança. Ainda temos que esperar pelos clientes que o implementarão em breve.

ORÁCULO

A Oracle (www.oracle.com) oferece uma plataforma integrada de produtos, desde publicação de informações, personalização, mecanismo de pesquisa, transação e integração com sistemas e fornecedores de ERP até gerenciamento de inventário e distribuição. Um de seus principais clientes? Nada mais e nada menos que Amazoman.Com

A solução proposta pela Oracie é o Oracle 8i, um banco de dados que lida com grandes volumes de informações, facilita a comercialização de um, permite o desenvolvimento e a inicialização de aplicativos e viabiliza negócios na Internet. Ele é baseado em Java porque é a linguagem mais robusta, inclui ferramentas de administração como o Enterprise Manager, trabalha com o protocolo de segurança SSL e suporta diferentes formatos de informação: vídeo, texto, multimídia e áudio. Como ressalta José Antonio Madriz, consultor de tecnologia da Oracle: "O objetivo da Oracle é oferecer uma plataforma completa para o desenvolvimento do comércio eletrônico".

Uma das vantagens do Oracle 8i é o Internet File System, que facilita o gerenciamento de informações e cria um novo conceito de arquivos, mantendo e integrando os diretórios existentes do usuário. Como isso, todos os dados serão concentrados em um único banco de dados, e o backup e a administração serão facilitados.

Além disso, inclui o Appiication Server que permite o desenvolvimento de aplicativos e a personalização do site pelos usuários. Da mesma forma, o Internet Commerce Server que facilita os negócios e os negócios para as vendas ao consumidor, criação de lojas, sistemas de integração de pagamentos por meio do CyberCash e protocolos de segurança.

Estima-se que a instalação da plataforma Oracle esteja concluída em seis meses. O custo dependerá das necessidades da loja. No entanto, o investimento começa a partir de US $ 30.000.

CONCLUSÃO

Que inovação tecnológica específica marcou neste século e que marcará no século XXI a indústria do turismo?

- Trabalho com computação desde os anos 60, e o maior impacto tecnológico que ocorreu e ocorrerá na sociedade é a Internet. No ano passado, o Internet Commerce totalizou seis bilhões de dólares e em cerca de 10 anos ultrapassará um trilhão de dólares. A coisa mais importante que um país pode fazer agora é investir em infraestrutura de telecomunicações. A Internet é o que é graças à sua "largura de banda": ou seja, permite que os cidadãos usem a rede para qualquer fim, desde obter informações para resolver uma emergência médica ou concluir uma investigação humanística ou artística, até realizar transações comerciais. O acesso de toda a população a esses benefícios deve ser incentivado.

Até recentemente, uma metade do mundo mal conhecia a outra. Agora estamos em um contrato de perigo: pela Internet, podemos alcançar praticamente qualquer canto do planeta. Imagine, em um futuro não muito distante, um homem que, em seu computador, é capaz de conhecer todas as opções que ele tem no planeta para fazer uma viagem, com a possibilidade de fazer reservas em todas elas. Do ponto de vista do turista, não existe o perigo de que, graças aos computadores, todos os "paraísos" inexplorados desapareçam, que não haja lugar para descobrir ou aventuras a empreender?

Não, em absoluto. Sempre haverá algo novo para descobrir, novas aventuras. Os empresários do turismo são sempre criativos. Por exemplo, quem pensaria, anos atrás, que alguém iria querer escalar geleiras ou rochas? Hoje existem pacotes turísticos específicos para aprender a escalar e até paredes artificiais foram criadas para os amantes deste esporte. O tema levantado na pergunta me lembra um matemático do século XVII, que decidiu que iria conhecer toda a matemática que existia na época. Ele ficou louco. Isso se aplica a qualquer campo, é impossível estar sempre atualizado sobre tudo. E cada local turístico tem algo que o torna diferente. Você precisa enfatizar essa diferença para ter sucesso.