Este projeto nos dará as informações necessárias para nos ajudar a compreender plenamente a Canacintra, a fim de implementar e melhorar a situação atual da empresa. Também nos dará a oportunidade de ter um semblante dos primórdios bem como do desenvolvimento desta importante instituição, iremos analisar, quais são os principais conceitos e tópicos dos próprios estudos de mercado que serão aplicados para conhecer a opinião sobre o Canacintra dos seus associados e assim ser capaz de estabelecer as medidas pertinentes para prestar um melhor serviço. Também divulgaremos os serviços que a Câmara presta atualmente aos seus membros ativos e buscaremos avaliar seu grau de satisfação,e como resultado de todas as presentes, propostas pertinentes serão elaboradas para fornecer da mesma forma os serviços que precisam em um determinado momento algum grau de melhoria para continuar trabalhando e fazendo as alterações pertinentes para alcançar a melhoria contínua completa nos serviços prestados pela Câmara Nacional de a Transformação Industrial.
Este Projeto será elaborado com o intuito de identificar as necessidades do mercado-alvo da Canacintra para aumentar a promoção e divulgação da Câmara.
CAPÍTULO I ANTECEDENTES DE CANACINTRA
Este capítulo apresentará informações específicas sobre a CANACINTRA, de forma a ter um amplo conhecimento da empresa.
1.1 Nome da empresa
CANACINTRA
(Câmara Nacional da Indústria da Transformação)
1.2 História
CANACINTRA San Juan del Río foi constituída em 14 de dezembro de 1990, na cidade de San Juan del Río, Querétaro. Desde então, propõe-se continuar a manter e melhorar a infra-estrutura e os serviços que oferece aos diversos membros que a integram e aos que não são filiados a CANACINTRA.
CANACINTRA é composta por todas as empresas industriais que não se agrupam em câmaras específicas de acordo com a sua atividade industrial, e tem como função essencial a que se refere à representação dos interesses dos industriais; É constituída para promover ações e políticas que contribuam para o desenvolvimento produtivo e para defender medidas e políticas que afetam a atividade produtiva das empresas ou que dificultam o seu funcionamento.
Sua cobertura e infraestrutura em nível nacional permitem atender diretamente aos interesses e necessidades das empresas filiadas, prestando-lhes melhores serviços e, sobretudo, levando o sentimento industrial mexicano às autoridades governamentais e à sociedade em geral. Da mesma forma, atua como órgão consultivo e interlocutor de órgãos, organizações públicas e privadas e, principalmente, como fórum de expressão de ideias de empresários. Desta forma, promove e incentiva a participação sindical, bem como as atividades e desenvolvimento das empresas associadas, que trabalham para representar firmemente os interesses do setor empresarial, influenciando de forma efetiva a competitividade e integração de empresas, setores e regiões, satisfazendo as necessidades dos membros através dos serviços que oferece.CANACINTRA, sede de San Juan del Río, começou em dezembro de 1990. Com o Licenciado Roberto Sánchez de la Vara, sendo o primeiro presidente da Câmara.
Para 1993 e 1994 Com o Eng. Jorge Rivadeneyra Díaz repetindo o período de 2005 a 2006. Destacamos o grande trabalho do Eng. Jorge Rivadeneyra Díaz para recuperar a câmera em 2005, pois a câmera permaneceu fechada por um período de 5 anos. No ano de 2006-2008, o Sr. Alfredo Sahagún Sánchez é presidente e em 2009 o Sr. Oscar Peralta Casares; Licenciado em Engenharia Financeira e Administração de Empresas, pós-graduado em Marketing e graduado pela University of San Diego, Califórnia (EUA) protesta como presidente da delegação de 2010
Lic. Carlos Ugalde Rodríguez, presidente. Na história da CANACINTRA SAN JUAN, há personalidades empresariais que deixaram sua marca por sua valiosa carreira empresarial e por terem deixado um legado de compromisso e ações pelo bem das empresas de San Juan.
1.3 Linha da Empresa
Prestadora de serviços no Ramo, Associação ou Instituição de Transformação Industrial que a nível local, provincial, nacional ou internacional, agrupa industriais (sejam importadores, exportadores, atacadistas, varejistas, etc.) para proteger seus interesses, melhorar suas atividades comerciais na base da cooperação mútua e promover a sua prosperidade, bem como a da comunidade em que está instalada.
1.4 Missão
Representar com firmeza e no quadro de valores éticos os interesses do setor empresarial, influenciando de forma efetiva a competitividade e integração de empresas, setores e regiões, satisfazendo os associados através de serviços de qualidade. 1.5 Visão
Ser a organização empresarial modelo, pela sua representatividade efetiva e alto nível competitivo.
1.6 Política
Oferecer serviços de qualidade a todos os nossos associados, de acordo com as demandas e condições de globalização que a indústria apresenta, de forma ética, responsável e congruente com as condições existentes na região.
1.7 Objetivos
- Contribuir efetivamente para a competitividade e integração de empresas, setores e regiões Promover ações que contribuam para a consolidação e crescimento da unidade produtiva no México através da busca de novos mercados e divulgação entre os associados.
1.8 Logotipo e slogan
Para transformação industrial
1.9 Organograma
1. Conselho de Administração 2010-2011
1.10 Descrição dos cargos I) Gerente
Dirigir operacionalmente a câmara, gerir recursos humanos e materiais. Manter comunicação permanente com afiliados e clientes: identificando novos mercados e também oportunidades de negócios.
Posição de relatório: Atividades específicas do presidente:
- Fazer convênios com o presidente Realizar convênios de assembléias e reuniões do conselho Atende, executa e desloca ações de parceiros Propõe a criação de novos produtos e / ou serviços Realiza ações representativas, propõe, planeja e organiza eventos Executa relações públicas da câmara Solicita relatórios de funcionários Atende à diretoria Participa de reuniões com Outras delegações Promover os serviços da câmara: adesão, SIEM, formação, directório, implementação de sistemas de qualidade Executar actividades de vendas Atender requisitos de serviço, acordos ou informações solicitadas por parceiros Programa de visitas a empresas o) Programa de calendário de formação P) Identificar novos fornecedores Efectuar o pagamento a fornecedores e serviços Busca de acordos.
II) Auxiliar
Executar os processos administrativos da área, ampliando os padrões e procedimentos definidos para atingir resultados pontuais e garantir a efetiva prestação do serviço.
Posição de relatório: Gerente.
Atividades específicas:
- Auxilia no desenvolvimento de programas e atividades. Coordena o banco de empregos e participa de feiras de empregos. Articula candidatos a empregos com empresas. Oferece atendimento telefônico direto, atende às necessidades de atendimento solicitadas pelo parceiro. Coordena a atualização da base de dados do diretório Agenda de atividades Do presidente e do gestor Programa de uso do espaço Apoia a divulgação e comercialização dos serviços oferecidos pela câmara como: diretórios, afiliações, publicidade e SIEM Divulga diariamente informações importantes via e-mail Apoia a realização de eventos: cursos, workshops, reuniões de aconselhamento, etc. Verifica a existência de material de escritório e papelaria Apoia a recolha de serviços oferecidos pela câmara: adesão, SIEM e principalmente formação.
III) Sistemas
Executar atividades de prestação e / ou comercialização de serviços. Formule e integre programas eficazes de comunicação e atenção.
Posição de relatório: Gerente
- Participar de feiras e exposições Elaborar folheto de promoção de eventos Integrar e divulgar informações institucionais para divulgação na mídia, dando o respectivo acompanhamento. d) Colaborar na concepção da página web Desenvolver estratégias de comunicação e publicidade para os serviços oferecidos pela câmara Apoia o controle e gestão da informação interna Atualiza o quadro de empregos web Apoio técnico Desenvolve promoção online Artigos de design, publicidade e promoção da câmara Criar newsletter eletrônica
IV) Cargo de promoção e divulgação a que reporta: Gerente.
Atividades realizadas:
- Identificar os usuários do serviço e as necessidades potenciais dos clientes Informar sobre as fraquezas e reclamações do produto (manejar discretamente as informações que o cliente lhe confia) Investigar as vendas perdidas e seus motivos Participar de feiras e exposições Realizar pesquisas de mercado Promoção e divulgação permanente Serviços Job Board Identifique novos fornecedores.
1.11 Descrição da área ou empresa onde o projeto é desenvolvido
Este projecto a realizar está a ser realizado no departamento de promoção e divulgação da empresa CANACINTRA, neste departamento são executados os pontos já mencionados.
1.12 Localização
CANACINTRA SJR está atualmente domiciliado em Eje Norte Sur Esq. 6 Oriente Nuevo Parque Industrial.
San Juan del Rio, Querétaro, 76808
Funciona de segunda a sexta-feira das 9h00 às 14h00 e das 15h00 às 18h00.
Tels: (427) 101-10-03 / 06
(427) 129-83-40 / 41
1.13 Sketch
Conhecendo a CANACINTRA podemos perceber que quando você trabalha em equipe com base no esforço, a recompensa é muito agradável obter o reconhecimento da empresa industrial. Destaca-se o empenho e empenho da equipe administrativa da Câmara para progredir, já que apenas a equipe administrativa é formada por três mulheres, perseverantes com muita vontade e vontade de progredir, que têm feito um excelente trabalho divulgar o trabalho e serviço que a Câmara realiza junto à empresa industrial.
CAPÍTULO II
1 As informações são do Licenciado Eridani Ríos Romero, Gerente da CANACINTRA.
PESQUISA DE MERCADO E SUAS BASES TEÓRICAS PARA PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO
Este capítulo irá compilar bases teóricas sobre alguns aspectos importantes que nos ajudarão a embasar objetivamente o projeto, tudo isso com um único intuito: melhorar os serviços oferecidos pela Câmara e identificar os pontos negativos, já que em todas as empresas, independentemente de seus tamanho ou setor em que atua ou o segmento de mercado ao qual se dirige, é necessário analisar esses tipos de pontos
2.1 Pesquisa de mercado
É definido como o processo objetivo e sistemático no qual as informações são geradas para auxiliar na tomada de decisões de mercado. Este processo inclui especificar as informações necessárias, projetar o método para coletar as informações, gerenciar e executar a coleta de dados, analisar os resultados e comunicar as descobertas e suas implicações. Esta definição sugere, em primeiro lugar, que as informações da pesquisa não são intuitivas nem coletadas ao acaso. Literalmente, investigar significa "pesquisar mais uma vez". O termo conota um estudo de paciente e uma investigação científica, em que o pesquisador faz outra avaliação mais precisa das informações para descobrir tudo o que se sabe sobre o assunto.
Essa definição de pesquisa de mercado também indica um objetivo de facilitar o processo de tomada de decisão da administração em todos os aspectos da combinação das estratégias de marketing da empresa: preço, promoção, distribuição e decisões de produto. A definição não se limita a um determinado aspecto do mix de marketing. Ao fornecer as informações necessárias nas quais as decisões são baseadas, a pesquisa de mercado pode reduzir a incerteza de uma decisão e, portanto, reduzir o risco de tomar a decisão errada. No entanto, a investigação deve ser um auxílio ao julgamento da administração e não um substituto para ele.
2.2 Pesquisa Básica e Pesquisa Aplicada
Pesquisa básica ou pura: tente expandir os limites do conhecimento. Não oferece uma solução direta para um problema pragmático particular. Já foi dito que não há nada tão prático quanto uma boa teoria. Embora isso seja verdade a longo prazo, um executivo de marketing não pode aplicar imediatamente as descobertas da pesquisa básica de marketing. A pesquisa básica é conduzida para verificar a aceitabilidade de uma teoria específica ou para aprender mais sobre um determinado conceito.
Pesquisa aplicada: é realizada quando é necessário tomar uma decisão sobre um problema específico da vida real. Nosso foco está na pesquisa aplicada, ou seja, aqueles estudos que são realizados para responder a perguntas sobre problemas específicos ou para tomar decisões sobre políticas ou cursos de ação.
2.3 Objetivo da Pesquisa de Mercado
O objetivo da pesquisa de mercado é fornecer informações à empresa sobre as necessidades e preferências dos consumidores, tendo em conta os seus fatores socioeconómicos, bem como o mercado da empresa, e assim contribuir para a concretização dos objetivos de Está.
O objetivo fundamental da pesquisa de mercado é fornecer informações úteis para a identificação e solução dos diversos problemas das empresas, bem como para a tomada de decisões adequadas no momento certo e preciso.
2.4 Os objetivos básicos da pesquisa são três
2.4.1 Objetivo social
Satisfazer as necessidades do consumidor final, seja por meio de um bem e / ou serviço solicitado, ou seja, que o produto ou serviço esteja em condições de atender aos requisitos e desejos quando utilizado.
2.4.2 Objetivo econômico
Determine o grau econômico de sucesso ou fracasso que uma empresa pode ter no mercado real ou potencial e, assim, projete o sistema apropriado a ser seguido.
2.4.3 Objetivo Administrativo
Auxiliar a empresa no seu desenvolvimento através do adequado planejamento, organização e controle de seus recursos e elementos para que leve o produto correto e na hora certa ao consumidor final.
2.5 Importância da pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado surge como uma ferramenta que salva vidas para muitos diretores e responsáveis pelo bom funcionamento do marketing, que enfrentam os problemas.
Portanto, é imprescindível o completo conhecimento dessa técnica auxiliar de marketing, bem como seu procedimento e aplicação adequada, principalmente nas organizações em desenvolvimento. Este tipo de pesquisa pode ser aplicada em qualquer empresa (pública ou privada) e é uma valiosa fonte de informação que permite a tomada de decisões em bases reais; Além disso, as informações também podem ser utilizadas para diversos fins.
2.6 Limites da pesquisa de mercado
Assim como todo sistema, procedimento ou técnica tem seus prós e contras, a pesquisa de mercado também enfrenta uma série de limitações que, se não conduzida de maneira adequada, a impedem de atingir seu objetivo; portanto, a pesquisa de mercado deve ser dirigida com habilidade, energia e espírito criativo pelo executivo da empresa ou pesquisador, de acordo com sua preparação e experiência, para se obter o fim desejado.
As limitações mais frequentes que afetam a eficiência na obtenção de resultados positivos, concretos e verdadeiros em pesquisas de mercado dentro de uma organização são descritas a seguir.
2.7 Processo
As etapas para o desenvolvimento de uma investigação de mercado são:
- Defina o problema a ser investigado Selecione e estabeleça o desenho da pesquisa Coleta e análise de dados Formule descobertas Monitoramento e controle de marketing
2.7.1 Definir o problema a ser investigado
Nesta etapa é onde se define o problema existente e é constituído por dois processos básicos: Formulação do problema e Estabelecimento de objetivos de pesquisa como fazê-lo. Uma empresa pode investir milhares de dólares em pesquisa; no entanto, se o problema a ser investigado não for claro, esses dólares serão um desperdício.
Depois de formular o problema, você precisa fazer as perguntas de pesquisa. Quais são as perguntas básicas que precisam ser respondidas e suas possíveis sub. Perguntas que você tem.
Definido o problema ou oportunidade, o próximo passo é determinar os objetivos da investigação, definindo e determinando dessa forma quais informações são necessárias para resolver as questões. Uma boa maneira de definir os objetivos de uma investigação é perguntar a si mesmo: "Quais informações são necessárias para resolver o problema?"
Deve ser entendido que: "Objetivos claros ajudam a obter resultados claros." Depois de descrever e formular o problema e os objetivos, o próximo passo é preparar um cronograma detalhado especificando as diferentes etapas da investigação.
2.7.2 Selecione e estabeleça o projeto de pesquisa
Esta etapa é composta por 4 processos básicos: Selecionar o desenho da pesquisa, Identificar os tipos de informação necessária e as fontes, Determinar os instrumentos de medição e Coleta de Dados.
1. Selecione o projeto de pesquisa
A primeira coisa a lembrar é que cada investigação em cada tipo de negócio é diferente, portanto o design pode variar e existem infinitos tipos. Os tipos “genéricos” de projeto de pesquisa são:
- ExploratórioConclusivo (descritivo ou causal) Ø Sistemático.
Exploratório: é definido como a coleta de informações por meio de mecanismos informais e não estruturados.
Descritivo: refere-se a um conjunto de métodos e procedimentos que descrevem as variáveis de Este tipo de estudo ajuda a determinar as questões básicas para cada variável, respondendo Quem? Como? O quê? e quando? Esses tipos de estudos podem descrever coisas como atitudes, intenções e comportamentos do cliente, bem como descrever o número de concorrentes e suas estratégias.
Causal: concentra-se no controle de vários fatores para determinar qual deles é a causa do problema. Isso permite isolar as causas do problema, ao mesmo tempo que proporciona um maior nível de conhecimento sobre a variável em estudo.
Esse tipo de estudo é o mais complexo e, portanto, caro.
Sistemática: é usada para avaliar um processo enquanto ele está ocorrendo, encontrar o problema e propor soluções.
2. Identifique os tipos de informações necessárias e as fontes
Existem dois tipos de informação em pesquisa de mercado, primária e secundária.
- Informação Primária: é aquela que é divulgada diretamente para uma finalidade específica Informação Secundária: refere-se àquela que já existe em algum lugar e foi coletada para outra finalidade. Em geral, esse tipo de informação é mais barato que o primário e às vezes basta uma revisão da Internet ou uma visita à biblioteca local.
3. Determinar e projetar os instrumentos de medição
Depois de determinar que tipo de informação é necessária, deve-se determinar o método pelo qual essa informação será obtida. Existem vários métodos dentro dos quais pesquisas por telefone, pesquisas por correio ou e-mail, pesquisas pessoais ou pesquisas em grupo.
Por outro lado, existem dois métodos básicos de coleta de informações; por questionamento ou por observação; o instrumento mais comum é o questionário.
Quando for necessário desenhar um questionário, devem-se levar em consideração os objetivos específicos da investigação e seguir uma sequência lógica de passos que permita a elaboração de um bom instrumento de medição.
Essas etapas podem ser listadas da seguinte forma:
Planeje o que será medido: Consiste em especificar exatamente o que se deseja obter de cada entrevistado, bem como as características da população-alvo. Ao realizar esta etapa é necessário analisar os objetivos da investigação; já estabelecido anteriormente, corroborando que estes são claros o suficiente para descrever; tão completamente quanto possível, as informações de que o tomador de decisão precisa, a (s) hipótese (s) e o escopo da investigação. Uma investigação exploratória também deve ser implementada, que irá sugerir variáveis adicionais relevantes e ajudar o pesquisador a assimilar o vocabulário e o ponto de vista do entrevistado típico.
Prepare o formato da pergunta: existem três tipos de formatos de coleção; o estruturado, o não estruturado e o misto.
- Estruturados: são listados com questões fechadas específicas, que incluem questões de múltipla escolha com seleção simples ou seleção múltipla. Escalas de referência e classificações também estão incluídas. Não estruturadas: são questões abertas, onde o respondente pode responder com suas próprias palavras. Misto: perguntas abertas podem ser usadas em conjunto com perguntas de resposta fechada para obter informações adicionais, portanto, o uso de perguntas abertas é às vezes usado para acompanhar uma pergunta de resposta fechada (por exemplo, saber a opinião expressa do entrevistado sobre do assunto a ser discutido), que é apropriadamente conhecido como uma pesquisa
Elaboração e distribuição do questionário:As palavras usadas em perguntas específicas podem ter um grande impacto na maneira como um entrevistado as interpreta, o que pode fazer com que a resposta que o entrevistado fornece ao entrevistador mude. Por esse motivo, o enunciado das questões deve ser simples, direto, claro, deve evitar sugerir a totalidade ou parte da resposta que se pretende obter, deve evitar o uso de palavras com significados vagos ou ambíguos, deve ser suficientemente curto para não confundir o entrevistado e deve ser aplicável a todos que devem ser questionados. No que diz respeito às decisões de sequência e distribuição, deve-se ter em conta que deve partir de perguntas simples de responder e que não causem impacto negativo no respondente e desta forma apresentar a pessoa ao questionário,é importante evitar perguntas que possam ser repetitivas.
Teste preliminar ou piloto: uma vez estabelecida a ordem e o enunciado das questões, é elaborado um questionário preliminar que será aplicado a uma pequena amostra (cerca de 15 a 25 pessoas) que represente de maneira razoável a população-alvo. Isso é conhecido como "Aplicativo de teste piloto". O objetivo desse teste é garantir que o questionário realizado atenda às expectativas da pesquisa quanto às informações obtidas, bem como identificar e corrigir as deficiências que possam causar viés no mesmo.
Correção de problemas: é a etapa final do processo de elaboração do questionário. Consiste em revisar e retificar os possíveis erros ocorridos durante a aplicação dos testes-piloto, a fim de se chegar a um questionário definitivo. Etapas 4 e 5; Podem ser repetidos tantas vezes quantas se julguem necessárias até que o questionário seja obtido o mais isento de erros possível, sem perder de vista que isso implica um custo significativo na investigação; portanto, os pesquisadores devem ter a capacidade de detectar erros o mais rápido possível. A conclusão é buscar informações sobre os mercados atuais.
4. Coleta e análise de dados
A primeira coisa que se deve fazer é treinar os entrevistadores, que ficarão encarregados de contatar os respondentes e esvaziar as questões em um formato para análise posterior.
A análise deve começar com a limpeza das informações, com a confirmação das escalas, verificação do correto preenchimento das pesquisas e às vezes com pré-tabulações (no caso de questões abertas). Assim que todas as informações estiverem codificadas, a análise como tal pode começar.
As informações também podem ser em pequena escala e obtidas por meio de informações qualitativas, sendo as Sessões em Grupo a ferramenta mais utilizada.
2.7.3 Formular resultados
Após a análise das informações, podem ser feitas deduções sobre o que está acontecendo no mercado, o que é conhecido como “achados”. Eles devem ser apresentados de maneira ordenada e lógica aos tomadores de decisão.
Os relatórios de pesquisa devem ter um capítulo de resumo, que servirá de guia para quem não conhece pesquisa, tornando o relatório muito mais fácil de ler e seguir um continuum. Com todas essas etapas o sucesso da investigação está garantido. Podemos saber tudo e chegar a muitas conclusões.
2.8 Procedimento para preparar um questionário
William G Zikmund . Pesquisa de mercado, sexta edição, Publishing Prentice Hall, Edo. Do México 1998, p.4.5.
FISCHER LAURA, Marketing, Terceira edição, editorial McGraw-Hill, México, DF2004, p. 155
Ibidem… p.156.157.
Site: es.wikipedia.org/wiki/ will search Research -15 \ 08 \ 2010
2.9 Serviço
6 Churchill Jr, Gilbert A, Market Research, tradutor Jorge Blanco, Quarta edição, Editorial Internacional Thomson Editores, México, DF2003, P.314
É um conceito muito importante, pois tudo é baseado nele, conforme mostrado a seguir.
Em economia e em marketing (marketing) um serviço de tecnologia é um conjunto de atividades que buscam responder às necessidades de um cliente (economia) ou de alguma pessoa comum.
2.9.1 Princípios de atendimento ao cliente
Existem vários princípios que devem ser seguidos na realização do serviço ao cliente, estes podem facilitar a visão que se tem sobre o aspecto mais importante do serviço, o cliente:
- Faça da qualidade um hábito e um quadro de referência.Estabeleça especificações de produtos e serviços de acordo com todos os funcionários e com clientes e fornecedores Sistemas, não sorrisos. Dizer "por favor", "coração", "gorinda" e "obrigado" não garante que o trabalho dará certo na primeira vez. Por outro lado, os sistemas sim. Antecipam e satisfazem as necessidades do cliente de forma consistente. Concede liberdade de ação a todos os funcionários que lidam com os clientes, ou seja, autoridade para tratar de suas reclamações. Pergunte aos clientes o que eles querem e diga repetidamente., para fazer com que eles voltem. Os clientes sempre esperam o cumprimento de sua palavra. Prometa menos, dê mais Mostre respeito pelas pessoas e esteja atento para Reconhecer explicitamente qualquer esforço para implementar uma cultura de Remunerar seus funcionários como se fossem seus parceiros (incentivos).Faça como os japoneses. Isto é, para investigar quem são os melhores e como eles fazem as coisas, para se apropriar de seus sistemas e, em seguida, melhorá-los. Incentive os clientes a dizer o que eles não gostam, bem como expressar o que eles gostam., não deixe o cliente esperando pelo seu atendimento, pois tudo o mais passará despercebido por ele, já que ficará chateado e sem vontade de receber qualquer sugestão ou esclarecimento, por mais relevante que seja.já que ele ficará chateado e sem vontade de qualquer sugestão ou esclarecimento, por mais relevante que seja.já que ele ficará chateado e sem vontade de qualquer sugestão ou esclarecimento, por mais relevante que seja.
2.10 Características dos serviços
As características fundamentais que diferenciam serviços de bens e serviços (e que o comerciante deve levar em consideração) são quatro: 1) intangibilidade, 2) inseparabilidade, 3) heterogeneidade e 4) natureza perecível.
- Intangibilidade: Esta característica refere-se ao fato de os serviços não poderem ser vistos, provados, tocados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos, portanto, não podem ser armazenados, nem colocados em uma vitrine para serem adquiridos e transportados pelo comprador (como acontece com bens físicos ou produtos). Inseparabilidade: os bens são produzidos, vendidos e depois consumidos. Em vez disso, os serviços muitas vezes são produzidos, vendidos e consumidos ao mesmo tempo, ou seja, sua produção e consumo são atividades indissociáveis. Heterogeneidade:Ou variabilidade, significa que os serviços tendem a ser menos padronizados ou uniformes do que os bens. Ou seja, cada serviço depende de quem o presta, quando e onde, devido ao fator humano; que participa da produção e entrega. Caráter perecível: Ou impermeabilidade. Isso significa que os serviços não podem ser conservados, armazenados ou mantidos em estoque. Por exemplo, os minutos ou horas em que um dentista não tem pacientes não podem ser armazenados para uso posterior; eles são simplesmente perdidos para sempre. Portanto, a impermeabilidade não é um problema quando a demanda por um serviço é constante, mas se a demanda for flutuante, pode causar problemas.
2.11 Propaganda
A propaganda é a própria representação da matéria, pois não é criada nem destruída; apenas se transforma.
Propaganda é a arte de fazer as pessoas perceberem um novo produto ou serviço no qual nunca teriam se interessado, que sintam a necessidade de adquiri-lo mesmo que não precisem dele e que se sintam felizes em possuí-lo mesmo que esteja com defeito e pagar por ele é visto forçado a alugar seus filhos como escravos sexuais.
Por extensão, qualquer meio físico usado para atingir esses fins maquiavélicos é conhecido como propaganda.
2.11.1 Técnicas básicas de propaganda
- Ocultação: Qualquer defeito deve ser uma boa surpresa que o cliente poderá descobrir como hobby. Se a lei exigir o relato de deficiência, pode ser feito em um tamanho de fonte que requeira a leitura de um microscópio eletrônico, com uma fonte que cause dor de cabeça só de olhar Exagero: o produto foi criado por Deus em pessoa para agradar seus clientes ao ponto do êxtase. Sabonetes não lavam mais - eles alvejam até a consciência de Satanás e a conta bancária de um desenvolvedor, tudo de uma vez, sem pré-lavagem e sem esfregar. Os bancos não emprestam mais dinheiro - eles resolvem todos os problemas e agradam você sexualmente enquanto você espera. Repetição: Se uma mensagem falsa for repetida várias vezes, ela acaba sendo aceita como verdadeira. Por exemplo: "Fume com calma, porque fumar não causa câncer, o hálito do esgoto deixa você mais séptico, seus dentes amarelos tornam você mais atraente e sua tosse de escarro vai atrair a atenção dos mais bonitos homens e mulheres." (repita um milhão de vezes para torná-lo realidade). Amuado: consiste em fingir sim, depois dizer não e depois dizer sim, talvez talvez, mas melhor não, não vai ser sim. Claro que não?
2.12 Propaganda como meio
A propaganda pode ser apresentada de centenas de maneiras, quanto mais imaginativa, melhor.
- Papel:
Um clássico , do cartão minúsculo ao dobrável em folha, a variedade deste suporte é infinita. É tão comum que várias pessoas já tenham sido esmagadas até a morte por avalanches de propaganda que se acumularam em suas caixas de correio.
- TELEVISÃO:
Atualmente os programas de televisão são pequenos espaços que aparecem entre minutos eternos de propaganda. Não é hora de mijar: é que você pode preparar um jantar, comê-lo, fazer amor com seu parceiro, tomar banho, ler um livro (se você for Stephen King pode até escrever) e ainda tem tempo de ver os anúncios mais recentes antes de o programa continuar, você já perdeu todo o interesse que tinha.
- O nu:
Poucas coisas chamam mais a atenção do que o corpo nu de uma modelo (ou de uma) modelo, com sua figura revirada por pouco de comida e muito exercício. Se também for executado por um voluntário, é um método extremamente barato, por isso é preferido por empresas com pouca liquidez. É uma pena que nunca deixo uma modelo nua (ou uma) modelo nua como propaganda na caixa de correio. (O primeiro a fazer eu compro qualquer coisa).
- Ataque físico direto:
É a preferida de grupos sectários e / ou religiosos. Não há nada mais convincente para você mudar de religião do que dois caras vestidos como Agente Smith que roubam você na rua e tentam enfiar um livro direto em seu cérebro através de seu ouvido.
2.13 Tipos de propaganda
A) Branco ou macio
Refere-se a mensagens de autopromoção usando palavras e imagens. Na campanha, ele explora a imagem do candidato associando-a a valores, símbolos nacionais, traços de caráter e capacidade de liderança. Baseia-se em pensamentos mágicos, promessas e apelos emocionais que, devido à demanda da transmissão televisiva, se transformam em aparições teatrais e encenadas. Também busca motivar o eleitor a votar. Completam esse posicionamento, a melhoria da aparência física e o coaching de mídia para aprender técnicas de falar e agir diante da câmera. Hoje a contribuição da publicidade tradicional e não tradicional é essencial.
B) Cinza ou moderado
Refere-se ao uso competitivo, mas não malicioso, de palavras, imagens e ações entre rivais. Ele explora uma abordagem competitiva para superar o rival, embora seja menos agressivo do que as pretas. Ele visa a confusão usando ambigüidades, “cartas sinalizadas”, evasões, generalizações e rótulos para atrair a atenção ou manipular seus destinatários para o que poderia ajudar sua missão e / ou desalojar seu rival. Nubla a lógica e a análise crítica com mensagens e histórias desanimadas que nunca nos permitem chegar a certas conclusões, mas estão associadas a emoções latentes e interesses coletivos ou individuais.
C) Preto ou malicioso / perverso
Refere-se ao uso malicioso de palavras, imagens e atos entre rivais e inimigos sérios.
As informações acima nos darão as diretrizes para nos orientar na realização da proposta da Canacintra neste caso são apresentados conceitos de Pesquisa de Mercado, serviços e propaganda.
CAPÍTULO III SITUAÇÃO ATUAL DO CANACINTRA
Neste capítulo será apresentada a situação atual da CANACINTRA, de acordo com o mercado-alvo a que se dirige, a publicidade e promoção que realiza, para os cursos de formação, eventos e serviços oferecidos ao setor industrial. Isso com o objetivo de conhecer em sua totalidade a Câmara Nacional da Indústria de Transformação.
3.1 Canacintra
A Câmara Nacional da Indústria da Transformação é uma instituição forte, com legitimidade e representação, com princípios e compromissos claros. É o órgão empresarial mais importante do nosso país em termos de dimensão, estrutura, serviços, representatividade e esquemas de cooperação e comunicação.
É reconhecido em nível nacional por ter sua sede na Cidade do México, além de outras 79 delegações no resto do país como Guadalajara, Tijuana, Mexicali, Chihuahua, entre outros estados.
Sua cobertura e infraestrutura em todo o território nacional permitem atender diretamente aos interesses e necessidades das empresas associadas.
Tem comunicação tal como está, folder de presença institucional, síntese de imprensa, promoção e divulgação de serviços e produtos industriais através da revista Enlace, (é importante mencionar que tudo isso com custos preferenciais para afiliados), coletivas de imprensa, Abordagem com formadores de opinião, Participação em fóruns de televisão e rádio, aplica algumas restrições. Também tem comunicação e articulação com outras delegações para encaminhar as ações e atividades desenvolvidas pelas áreas da sede nacional para sua divulgação entre as filiadas.
A CANACINTRA tem uma boa representação visto que tem um relacionamento muito bom com os principais órgãos governamentais, oferecendo a oportunidade de ter acesso direto à abordagem do nosso problema aproveitando a nossa estrutura de representação perante o SHCP, IMSS, INFONAVIT, STPS, SAT. CFE.
Também presta assessoria em rodadas de negócios, treinamentos, congressos e workshops para empresas da área de Propriedade Intelectual (Propriedade Industrial e Direitos Autorais).
Também mantém vínculo com instituições de ensino em termos de acordos de colaboração para a utilização de treinamentos, serviços sociais e práticas profissionais em benefício de nossas empresas filiadas, Geração de ações através dos governos municipal e estadual para o desenvolvimento e manutenção de zonas industriais do município, com o objetivo de crescer e promover a atração de novos investidores.
3.2 Serviços
Estes são os serviços que Canacintra oferece aos industriais de San Juan del Rió.
- Consultas especializadas Coordenação e apoio na participação de feiras, missões e eventos internacionais. Capacitação técnica, operacional e de desenvolvimento humano Vinculação industrial ao vinel nacional, tornando a participação na câmara chave para determinação das cadeias produtivas. de oportunidades de negócios.Promoção do programa "Ofertas e Demandas" em todo o país.Registro no Sistema Mexicano de Informação Empresarial. (SIEM) Alianças e acordos entre empresários.Difusão e promoção permanente de produtos e serviços industriais.Participação em fóruns, conferências, cafés da manhã com outros industriais Canacintra México Nacional Informação em matéria econômica Apoio na gestão dos trâmites oficiais Promoção e divulgação do banco de empregos:É importante mencionar que este serviço é oferecido a toda a comunidade de San Juan e não apenas às empresas afiliadas Sindicato de Contribuintes: apoio na resolução de problemas específicos decorrentes do funcionamento da administração tributária Informação Semanal através do Boletim Eletrônico: Este A informação é prestada electronicamente às empresas que figuram no directório todas as terças-feiras, com informação relevante e relevante do mundo industrial e promovendo uma empresa diferente em cada boletim Business Directory: esta está classificada em 2 nos municípios e regionais onde o municipal inclui apenas San Juan del Río, e o regional inclui León, Querétaro, Saltillo, San Luis Potosí e Distrito Federal e San Juan del Río, que é fornecido de forma eletrônica e completa apenas aos afiliados,e com custo para não afiliadas Jurídico: Assessoria e orientação jurídica nas áreas tributária, trabalhista, comercial, comércio exterior e administrativa. Link e programas de apoio financeiro a equipamentos: Fundo de equipamentos HYR PYME SOFOL, com fundo de 500 milhões Pesos de apoio às PMEs (Empréstimos de $ 300.000,00 a $ 1.500.000,00 para equipamentos, com taxa anual fixa de 10%. Prazo de 5 anos. E sem garantia hipotecária. Módulo México Emprende: Uma instância que reúne programas e serviços em um só lugar, oferecendo atenção abrangente de forma acessível, ágil e oportuna, para atender às necessidades de desenvolvimento e aspirações dos empresários e PMEs, de acordo com seu tamanho e potencial de crescimento, o apoio para isso está disponível para as MPMEs nos Centros de Emprende do México.,que atendam às necessidades dos empreendedores, de acordo com cinco critérios de classificação de negócios: Empreendedores, Microempresas, PMEs, Gazelas e Tratores, o suporte é em Financiamento, Gestão, Treinamento, Marketing e Inovação. Implementação da Certificação de Sistemas de QUALIDADE em ISO 9001: 08 Vinculação a programas de apoio do Governo Estadual e Federal
3.3 Acordos
A CANACINTRA possui convênios com alguns estabelecimentos que oferecem descontos na aquisição de seus produtos ou serviços, para que os associados da Canacintra possam usufruir desses descontos na utilização do Cartão Canacintra Plus.
Viver e aprender: Línguas (INGLÊS E FRANCÊS) com um processo pedagógico mais eficaz e em menos tempo, utilizando um sistema de aprendizagem natural. Oferecendo aos nossos parceiros o Business Plan, onde diminui em até 50% o custo de um curso normal.
Ch club: 1 mês $ 600,00 Inscrição gratuita, descontos em 3, 6 e 12 meses, Inclui Tae-Bo, Aeróbica, Spinn, Cardiovascular, Ritmos Cardíacos, Kick Boxing, Chuveiros, Piscina, Vapor, Cafeteria.
ETN: desconto de 10%.
Notário Quatro: desconto de 50% nos serviços notariais.
Cirurgião Dentista Érick Ortega García: 15% em limpeza, amálgamas, resinas e extrações em consultório; 10% em próteses fixas e removíveis; serviço de revisão e limpeza dentária na mesma empresa.
Bolsas de estudo para executivos: bolsas de estudo com desconto para sócios e seus familiares imediatos, para cursar o ensino médio e superior em nível profissional e de pós-graduação, centro de idiomas e programas de educação continuada.
Testes psicométricos: Aplicação de Testes Psicométricos, com o benefício da contratação de uma equipe que atenda às suas necessidades.
Programa de bolsas cass / seed georgetown university ac: CANACINTA Colabora com a Universidade para que os bolsistas do Programa realizem suas práticas profissionais nas empresas afiliadas, da mesma forma que enviamos candidatos para a bolsa de dois anos, relacionada à formação técnica superior.
Impala Hotel: Tarifas preferenciais, Café da Manhã Buffet Americano $ 75,00, preferência pela sua reserva mesmo quando não houver disponibilidade. Tarifas preferenciais para alimentação e hospedagem.
Holiday inn express: Tarifa especial para nossos membros $ 850,00 (quarto individual ou duplo por noite). + Café da Manhã Buffet Americano + Transporte Gratuito até 10 kms. ao redor. (Reserva anterior) + Transfer Gratuito Aeroporto-Hotel Aeroporto (Reserva anterior) + Transfer Gratuito Hotel-Empresa-Hotel. + Cortesia nas ligações locais e 01-800. + Lanchonete de segunda a quinta, das 18h30 às 20h00
Hotel colonial: 10% de desconto nos diferentes apartamentos que possui.
Microsseguro Argos: seguro de vida projetado para a população de baixa renda de acordo com suas necessidades de proteção e capacidade de pagamento (em tempo hábil).
Siem: Diretoria do governo da República para promoção de empresas por meio de pesquisa dividida por setores. Inscreva-se através de nós.
Seguro Automóvel: Participa do Frota Automóvel, com o benefício de tarifa preferencial por ser sócio CANACINTRA sjr, além da concessão de adesão para despesas médicas menores.
Corporativo juridico morales Gutiérrez y asoc: Aconselhamento de especialistas em Propriedade Intelectual e Industrial e Direitos Autorais.
Despacho Silva, chan, Vázquez & reyes: Assessoria gratuita e custos preferenciais em matéria tributária e trabalhista, comercial, contratos civis e processos administrativos, agrários, migratórios e de investimento estrangeiro, entre muitos outros.
La Venta, hotel hacienda: É uma antiga hacienda do século XVIII, oferece aos seus visitantes 36 quartos equipados com serviço de Internet sem fios, TV satélite, ar condicionado, aquecimento e serviço de quartos. Restaurante de comida internacional, Lobby Bar e Bar. Centro de negócios e salas para eventos sociais ou reuniões de trabalho. Piscina aquecida. Custo preferencial para membros do CANACINTRA.
CFE Energia Elétrica: Beneficia a empresa na contratação ou expansão da demanda de energia elétrica superior a 200 kW. Nas taxas 8 e 12 da demanda contratada.
Certificação Conevyt: Centro de estudos de educação básica em benefício dos trabalhadores da empresa e suas famílias.
Empréstimos para Crescer: Benefício destinado a todos os funcionários da empresa para reforma de suas casas.
Grupo Fogão gastronômico: Oferece aos associados CANACINTRA SJR 10% de desconto no consumo geral.
3.4 Custos de associação:
Existem duas maneiras de ingressar na Canacintra como pessoa física ou jurídica, Os custos de associação variam de US $ 2.500 como taxa mínima e até US $ 20.000 como taxa máxima. A taxa a pagar depende do número de funcionários que a empresa tem e da gama de vendas que tem, esta é dividida entre si e assim obtém-se o valor a pagar. A taxa é paga anualmente e é importante destacar que nenhuma empresa é obrigada a aderir a nenhuma Câmara.
3.5 Mercado-alvo
O mercado-alvo da Canacintra é: Los Industriales de San Juan del Río.
3.6 Programa de Treinamento
Site: es.wikipedia.org/wiki/Servicio
Site: www.promonegocios.net/…servicios/caracteristicas-servicios.html - 16/08/2010
Uncyclopedia.wikia.com/wiki/propaganda
hnagabrielafsp.wordpress.com/2010/…/tipos-de-propaganda
3.7 Empresas afiliadas à Canacintra
As filiadas são 56 e se diferenciam pelo porte, negócio e mercado-alvo a que se dirigem.
3.8 Instalações
As instalações da Canacintra estão em bom estado e embora sejam pequenas, têm o necessário. É assim que a fachada se parece.
Tem zona de estacionamento e algumas zonas verdes.
É importante referir que se efectuou uma remodelação que teve muito sucesso para a CANACINTRA onde privilegiou o espaço dos escritórios e salas de conferências para além de dar uma melhor apresentação.
A câmera está localizada no novo Parque Industrial, local pouco movimentado por pessoas, apenas por pessoal que trabalha em algumas empresas vizinhas e por pessoas que vêm em busca de trabalho, deve-se destacar que embora não seja um local muito movimentado, a câmera Está localizado em um local estratégico por estar rodeado de empresas que são o mercado-alvo.
3.9 Promoção atual que CANACINTRA possui
3.9.1 Folhetos
A promoção utilizada para os cursos de formação é através de flyers que são enviados eletronicamente para todas as empresas que estão cadastradas no diretório, vale destacar que o design dos flyers é muito bom, alguns exemplos do design abaixo.
3.9.2 Tríptico
Contam com um tríptico que se distribui em feiras ou exposições cujo objetivo é divulgar a Câmara, além de divulgar que CANACINTRA é uma organização que se preocupa com o bem-estar das empresas sanjuanas.
3.9.3 Lápis
A CANACINTRA utiliza canetas como material promocional, estas são distribuídas em feiras e exposições onde participam.
3.9.4 Ciclo de Treinamento
O ciclo de formação dos cursos oferecidos é realizado mensalmente, inclui todos os folhetos promocionais de cada curso e o programa de formação onde são indicados o nome do curso, horas de duração, horário de ingresso e local. Além dos custos, este tipo de promoção é muito bom, pois é direcionado ao departamento de Recursos Humanos, vale ressaltar que embora não tenha o impacto que deveria ter, existem algumas empresas que participam dos cursos, já que a promoção seja entregue em preto e branco e em um envelope bege.
3.9.5 Participação em fóruns, feiras e convenções
A câmara participa em vários eventos para dar a conhecer a câmara, como os já mencionados, um dos mais recentes é a participação na feira de San Juan del Río onde foi colocado um pequeno stand onde se divulgou informação sobre as vagas. do banco de empregos e informações de alguns programas do México Emprende, tudo isso com o propósito de que o cidadão Sanjuanense conheça o Canacintra.
3.9.6 Boletim eletrônico
A newsletter é produzida todas as terças-feiras e enviada eletronicamente a todas as empresas que se encontram cadastradas no Diretório, com o objetivo de informar os empresários sobre eventos futuros e notícias relevantes que acontecem no mundo industrial, além disso, todas as terças-feiras. promove empresa afiliada, onde se dão a conhecer os serviços que oferece, onde se encontram e as promoções que têm, entre outras coisas, conforme apresentado.
Newsletter (exemplo das informações que veicula).
3.9.7 Site
A empresa tem um espaço na Internet que lhe permite chegar a mais públicos por ser atualmente um meio de comunicação de massa, onde existe um espaço para disponibilizar informações sobre as vagas que vão surgindo durante a semana, bem como sobre os eventos a realizar., programas de apoio ao negócio e também um vídeo mostrando os serviços que oferece e mencionando que se trata da Canacintra.
3.9.8 Vídeo
Atualmente existe um vídeo que mostra o que é o Canacintra, qual a sua função com a empresa e os serviços que oferece, isso é divulgado na página oficial do Canacintra, além de entregá-lo em CD para as empresas em potencial, você também pode conferir nos e-mails que são enviados da Canacintra para as empresas, pois há um link direto para o vídeo.
3.9.9 Diretório regional
A empresa dispõe de um directório regional que se reveste de grande importância visto que é um meio de divulgação das empresas nele integradas, visto que este é disponibilizado electronicamente às empresas associadas e com custo para as empresas não associadas. Afiliado a outros que alguns fornecedores vão à câmara para adquiri-lo, é um meio muito viável de divulgar os serviços ou produtos oferecidos pelas empresas.
3.9.10 Inserção em mídia impressa
- Jornal: Há a publicação de alguns artigos de grande importância para o mundo industrial no jornal, a fim de manter os cidadãos de San Juan del Río informados sobre as atividades desenvolvidas pela Câmara. Alguns meios impressos são: o Rotativo, AM, Reforma, o Diario de San Juan entre outros. A revista transformadora: Esta revista é publicada mensalmente e é uma espécie de promoção a nível nacional, visto que a revista chega a vários estados, normalmente só são publicados eventos nacionais da Canacintra.
3.9.11 Emissão de newsletters para a mídia
São feitos diversos boletins que são enviados aos diversos meios de comunicação, como jornais, com o intuito de divulgar as notícias ou eventos que a Câmara realiza.
3.9.12 Coletivas de imprensa
Coletivas de imprensa são realizadas para que os empresários sejam informados sobre as questões atuais.
3.9.13 Entrevistas
Em algumas ocasiões são realizadas entrevistas na câmara com o presidente da Canacintra onde são transmitidas em diversos canais como o canal 72 entre outros, com o objetivo de dar a conhecer aos cidadãos de San Juan a preocupação que a câmara tem em melhorar alguns aspectos. da empresa industrial, bem como fazer alguns comentários e recomendações para o mundo da política econômica.
3.10 Competição
CANACINTRA não tem concorrência direta em San Juan del Rio, portanto, apenas mencionamos a concorrência indireta que são:
A associação industrial de San Juan Del Río, Qro., AC
Oferece atividades como: Curso de capacitação em todos os níveis, eventos informativos com palestrantes especializados em temas importantes que dizem respeito ao setor, comunicação com autoridades, participação no desenvolvimento do Urbanismo na cidade, participação da indústria nas conquistas e apoios à comunidade, promovem o espírito de ajuda com as facilidades de serviço comunitário, Mantêm uma comunicação cordial entre o meio industrial, sendo atualmente 60 associações, trocando informações importantes, articulando universidades, indústria e sociedade.
Os serviços que oferece são: Apoio constante como assessoria em aspectos contábeis, jurídicos, relações de trabalho, Bibliografias de documentos oficiais e informativos, banco de dados socioeconômicos da área, apoio em procedimentos de atendimento ou autorizações junto a órgãos governamentais, empresas instalado e a ser instalado nesta localidade, banco de empregos, newsletters, apoio a eventos que as empresas necessitem desde que disponham de algumas salas. Entre outros. Atualmente, eles têm mais de 50 empresas registradas em seu diretório. Está localizado na Av. Fulton # 5, Coronel Valle de Oro, San Juan del Río, Qro.
CANACO SERVYTUR (Câmara Nacional de Comércio, Serviços e Turismo.
Destina-se a pequenos negócios e oferece aos seus afiliados alguns benefícios como: Acordos comerciais, serviços de emprego e assessoria Infonavit, formação e conferências, canal por cabo, utilização de auditório, bolsas UNIVA, presença SIEM na Internet, procedimentos de consultoria e licenciamento. municipal, movimentos contábeis, assessoria jurídica, assessoria contábil, registro de marca, seguro de despesas funerárias, pagamento de multas (trâmite).As taxas a pagar são anuais. Ele está localizado na Mina # 72 Esq.
Morelos, Col, Centro, San Juan del Río, Qro.
3.11 Canal de distribuição
Neste capítulo pudemos perceber a situação atual da Canacintra realizando uma análise aprofundada que nos ajudou a aprender mais sobre os fatores internos e externos da empresa para que possamos formular estratégias adequadas para elevá-los no próximo capítulo.
CAPÍTULO IV
PROPOSTAS PARA ALCANÇAR MAIOR PARTICIPAÇÃO NOS CURSOS DE FORMAÇÃO
Neste capítulo será apresentada a proposta de uma pesquisa de mercado para averiguar quais serviços os industriais de San Juan del Rio requerem, por que não participam dos cursos de capacitação e como percebem Canacintra.
Depois de analisar Canacintra (em serviços que oferece a industriais) no tempo de permanência, foram avaliadas as oportunidades que se tem e se detectou que o mercado potencial localizado em San Juan del Río, é um mercado difícil de identificar suas necessidades.
Por isso é necessário realizar uma pesquisa de mercado para identificar as necessidades do mercado que possuam um alto nível de confiabilidade.
4.1 Objetivo da proposta
O objetivo da proposta é saber por que as empresas filiadas e não filiadas à Canacintra não participam dos treinamentos que lhes são oferecidos mensalmente e identificar quais empresas não têm conhecimento dos serviços que a Canacintra oferece.
4.2 Objetivo da pesquisa
Identifique porque as empresas filiadas e não filiadas à Canacintra San Juan del Río, não participam de cursos de capacitação se contam com grandes facilidades como: custos acessíveis, qualidade de trabalho, amplo conhecimento do mercado, palestrantes com ótima prestígio, um ambiente agradável além de um serviço de excelência, além de identificar as necessidades da empresa industrial.
4.2.1 Objetivo social
Satisfazer as necessidades dos industriais de San Juan del Río, através de bons serviços que atendam às necessidades, desejos e expectativas dos Industriais.
4.2.2 Objetivo econômico
Conheça ou determine o grau de sucesso econômico que pode ser obtido na implantação de um serviço ou de um curso de capacitação para a empresa.
4.2.3 Objetivo administrativo
Ter noção de desenvolvimento, através do planejamento, organização e controle dos recursos para atender às necessidades do mercado.
4.3 Problema ou área de oportunidade
- Problema: Falta de posicionamento nas empresas de San Juan del Río. Pois CANACINTRA é muito pouco reconhecido pelas empresas de San Juan, porque algumas delas já ouviram falar da câmera, mas realmente desconhecem o que ela oferece. Oportunidade: Os industriais de San Juan del Río precisam atualmente de uma formação constante, por isso CANACINTRA possui um diretório do município onde se encontra informação sobre as empresas de San Juan del Río com as quais tem maior contato e contato com o gerentes.
4.4 Questões de Análise
- Por que os industriais de San Juan del Río não participam dos cursos de capacitação? O mercado-alvo de Canacintra conhece os serviços que lhes são oferecidos? De acordo com as necessidades industriais, quais serviços seriam implementados? Os cursos de capacitação O que a Canacintra oferece para atender às necessidades da empresa?
Hipótese
- H1 Industriais em San Juan del Río não participam de cursos de capacitação porque não são de seu interesse H1 Industriais de San Juan de Rio participam de cursos de capacitação porque satisfazem suas necessidades H2 O mercado-alvo da CANACINTRA conhece os serviços H2 O público-alvo de CANACINTRA não conhece os serviços que oferece H3 Os industriais de San Juan del Río exigem novos serviços em constante atualização H3 Os industriais de San Juan del Río não precisam mais de novos serviços que atualmente atendem às suas necessidades.H5 CANACINTRA se atende às necessidades da empresa porque ministra cursos de grande interesse.H5 CANACINTRA não atende às necessidades da empresa porque os cursos não são do seu interesse.
Tipo de investigação
Será realizada uma investigação quantitativa visto que se deseja saber quantas empresas conhecem a Canacintra e quantas desconhecem da sua existência, bem como ter conhecimento de quantas delas participam nos cursos de formação e quantas não.
Determinação da amostragem
Nosso plano será baseado em pesquisas de mercado, utilizando a técnica de amostragem aleatória simples com um nível de confiança de 95% e uma margem de erro de 5%, o segmento de mercado são os industriais de San Juan del Río, de um tamanho micro, pequeno, médio e grande com diferentes voltas.
Para determinar o número de empresas, recorremos ao diretório Canacintra atualizado em 2009.
As informações são da equipe administrativa da Canacintra.
4.8 Pesquisa
CANACINTRA San Juan del Rio, a fim de melhorar a qualidade de seus serviços, preparou este questionário.
4.9 Aplicativo de pesquisa
O questionário será aplicado a 152 empresas de San Juan del Río, cadastradas no diretório Canacintra
O questionário será realizado por telefone e será realizado por meio de pessoa treinada que fará a compilação, análise e interpretação dos resultados, a aplicação da pesquisa será realizada junto aos Gerentes de Recursos Humanos, que serão solicitados a Responda o mais honestamente possível para obter resultados mais realistas.
De acordo com o questionário, algumas questões-chave serão observadas nas quais estarão refletidas as respostas que nos ajudarão a determinar nossos objetivos.
4.10 Análise com base nas pesquisas
Aqui, será realizada uma análise com base nas pesquisas realizadas, a fim de responder às questões de pesquisa.
Pois para Canacintra é de grande importância saber por que os industriais de San.
Juan del Río não participa dos cursos de formação
4.11 Resultado das questões de análise
De acordo com as questões de pesquisa respondidas anteriormente, cada uma com suas respectivas hipóteses, agora cada uma será respondida neste espaço, de acordo com a análise já realizada anteriormente, será colocado um gráfico a fim de apoiar a resposta de forma que seja verificada estatisticamente o que está sendo refletido e, portanto, têm um maior grau de confiabilidade na resposta.
4.12 Interpretação
Uma vez que a interpretação será feita de acordo com a hipótese levantada no início, cada questão passará a ser respondida com segurança, pois neste ponto temos os fundamentos necessários para uma interpretação adequada ao nosso ponto de vista e sem deixar de lado o resultado. da investigação realizada.
Agora só dependerá da equipe administrativa começar a trabalhar em uma estratégia para melhorar os pontos negativos que surgem na investigação e reforçar as virtudes do CANACINTRA.
4.13 Atividades realizadas durante o tempo de permanência
Currículo
Foi elaborado um Currículo Canacintra com o intuito de compilar informações que são divulgadas entre as empresas afiliadas para divulgar a organização e os serviços que oferece à associada e ao resto do mercado-alvo.
Banco de dados no banco de empregos
Foi criada uma base de dados que descreve a quantidade de pessoas que vêm ao Canacintra em busca de trabalho em que se especifica o nome, a escolaridade, o nome da vaga que pede informações, experiência, idade e telefone com a intenção de ter um relatório mensal das pessoas que procuram trabalho, além de identificar seu perfil acadêmico para poder vinculá-las às empresas que em determinado momento demandam seu trabalho.
Base de Negócios Requerente
Foi feito um banco de dados das empresas que publicam suas vagas no Canacintra com o intuito de termos um registro mensal das vagas que temos vigentes e contempladas além de termos cadastrado o nome da pessoa que preencheu a vaga caso fosse vinculada pela Câmara ou por outro corpo.
Preparação de caixa para banco de empregos.
Foi elaborada uma caixa com o intuito de remodelar o local onde são colocadas as vagas que surgirem e assim dar-lhe uma melhor apresentação.
“As atividades realizadas foram entregues à Canacintra”
4.14 Propostas para CANACINTRA
1.-Implementação de arquivo por empresa afiliada e cliente potencial:
Propõe-se a realização de um arquivo por empresa, de forma a conhecer plenamente o nosso mercado-alvo e assim ser capaz de identificar as necessidades em função do negócio da empresa, de forma a satisfazer o nosso mercado-alvo.
A) Propõe-se começar a fazer o arquivo primeiro para as empresas afiliadas e depois continuar com as empresas potenciais. B) Esta informação é proposta para o preenchimento do arquivo.
- Nome da empresa ou nome da empresaGiroMissionVisionObjectivePoliciesFODAT analysisTamanhoNúmero de FuncionáriosEndereçoTelefones Nomes do pessoal de recursos humanos.Organização de toda a empresa.Produtos ou serviços oferecidos.Cursos de formação realizados anteriormente pela empresa.
Benefícios:
- Maior conhecimento do nosso mercado-alvo Maior oportunidade de detectar necessidades Ter conhecimento dos pontos fortes e fracos Ter sequência e conhecimento dos treinamentos que a empresa leva conosco Saiba como abordar a empresa em potencial.
2.-Seguminto do cronograma de visitas às empresas
Propõe-se o acompanhamento do cronograma com a intenção de visitar no mínimo 2 empresas por semana, para conhecer suas necessidades e fazer com que a empresa sinta que é importante para a Câmara.
- É proposto que uma empresa associada seja visitada e um prospecto por semana que a visita seja feita em um único dia para ter os demais dias livres para cobrir os trabalhos gerados na câmara, o controle da agenda é feito por uma pessoa Propõe-se que a visita seja realizada pelo Gerente ou Auxiliar de Formação à medida que vai assumindo o controle de cada uma das consultas.
Benefícios:
- Maior promoção e divulgação da Câmara Maior conhecimento da organização entre os Diretores das empresas Maior participação dos parceiros Maior detecção de necessidades Maior número de empresas filiadas
3.-Implementação de acordos com empresas em San Juan del Río para a implementação de publicidade colorida.
Essa proposta é feita com o intuito de veicular a publicidade nos cursos de capacitação que são oferecidos em cores e que não são tão caros.
Para isso, propõe-se detectar empresas ou estabelecimentos que tenham interesse em se darem a conhecer ou serem promovidos em empresas industriais, bem como marcar encontros com os proprietários dos estabelecimentos para acertar a hora do contrato e fixar a publicação.
A) Despesas
Repartição das despesas de publicidade entre a empresa e a Canacintra ou por porcentagem.
B) formas de publicação:
- Que se imprima por um lado o flyer com a informação da formação e por outro lado a promoção e informação do estabelecimento.Que a impressão seja efectuada por ambas as partes colocando em cada um deles um flyer com a informação sobre Os cursos de formação e para além da promoção do negócio, sejam brochuras ou folhetos, só estariam incluídos na embalagem que fosse entregue à empresa.
C) Modo de entrega:
Propõe-se que a embalagem seja entregue um mês antes, em sacos de celofane, uma vez que este material é fornecido para chamar a atenção pela sua visibilidade e assim atingir as expectativas dos gestores e torná-los interessados num dos nossos cursos de formação.
Benefícios:
- Maior participação nos cursos de formação Maior interesse no ciclo mensal de Formação Melhor imagem para CANACINTRA.
4.-Implementação de tabelas.
Propõe-se que sejam implementadas mesas representativas com os serviços oferecidos pela CANACINTRA, estas para colocação nas salas de formação, de forma a dar uma imagem diferente e a descontrair a visão dos participantes.
Beneficiar:
- Melhor apresentação
5.-Implementação de Treinamento para o pessoal interno da CANACINTRA.
É proposta a implementação de treinamentos constantes para o corpo administrativo da Canacintra com o intuito de mantê-los motivados para estarem sempre na vanguarda do mercado-alvo.
Benefícios:
- Maior motivação, melhor desempenho no trabalho, melhor trabalho em equipe
7.- Implementação de cadeiras e plantas
Propõe-se que cadeiras e plantas sejam implantadas na área onde se encontra o banco de empregos com o intuito de se ter um melhor ambiente, uma melhor apresentação e atenção às pessoas que vêm ao CANACINTRA.
8.- Implementação de blusas com o logo CANACINTRA para funcionários.
Esta proposta tem como objetivo promover Canacintra entre os cidadãos de San Juan, já que é um meio publicitário muito eficaz, além de dar uma melhor apresentação dentro e fora dos escritórios.
No conteúdo deste capítulo é possível ver as propostas que são feitas à Câmara Nacional da Indústria da Transformação no sentido de sempre melhorar e implementar a melhoria contínua, cabe destacar que a Canacintra é um órgão com forte legitimidade junto ao industriais de San Juan de Río e que é um orgulho que pessoas como aqueles que nela trabalham, tenham feito um grande trabalho para avançar em meio a esta crise econômica, sem deixar de lado o caminho que deve ser percorrido para alcançá-la O mercado-alvo da CANACINTRA conhece completamente este grande Organismo.
CONCLUSÃO
Este projeto foi desenvolvido com o objetivo de identificar as necessidades do mercado-alvo da Canacintra e identificar porque os industriais de San Juan del Río não participam dos cursos de capacitação, para atender ao objetivo, foi proposta a realização de uma pesquisa de mercado a que consiste em várias etapas, aquelas já delineadas anteriormente, para tal é importante referir que para a tomada desta decisão já tinha sido efectuada uma avaliação prévia, a qual não teve o sucesso esperado, pelo que com os resultados obtidos, optou-se por abrir a investigação O mercado modificou alguns aspectos que foram analisados para ter um maior nível de confiabilidade.
Neste sentido, trabalhou-se para que a CANACINTRA se posicionasse melhor dentro do seu mercado-alvo e identifique da mesma forma as necessidades dos Industriais já que é importante referir que as Empresas não são obrigadas a pertencer a nenhuma Câmara.
BIBLIOGRAFIA
- Informações fornecidas pelo Lic. Eridani Rios Romero, Gerente CANACINTRA.Información fornecido pela equipe administrativa da CanacintraZIKMUND William G . Pesquisa de mercado, sexta edição, Prentice Hall Publishing, Edo. De México 1998, p.4, 5.FISCHER LAURA, Marketing, Terceira edição, editorial McGraw-Hill, México, DF2004, p. 155.Churchill Jr, Gilbert A, Investigación de Mercados, tradutor Jorge Blanco, Quarta edição, Editorial Internacional Thomson Editores, México, DF2003, P.314 Site: es.wikipedia.org/wiki/Investigation-15\08\2010 Site: es.wikipedia.org/wiki/Servicio Site: Inciclopedia.wikia.com/wiki/propaganda Site: hnagabrielafsp.wordpress.com/2010/…/tipos-de-propaganda
