Manual de procedimentos para a implementação de estudos em organização do trabalho

CAPÍTULO I: GERAL

1.1- OBJETO

A organização terá um procedimento documentado que será estabelecido para a realização de estudos de Organização do Trabalho e sua contribuição para a melhoria contínua da produtividade, como eixo principal nas principais atividades e posições desses processos. O que é fundamental na competente certificação na entidade, como base essencial para a implantação do Sistema de Gestão Integrada do Capital Humano no Ministério do Turismo (MINTUR).

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1.2- ESCOPO

O nível de funcionamento deste procedimento vai desde a Direcção Central do Ministério do Turismo, as Organizações Superiores de Gestão Empresarial, as Entidades de Garantia e Apoio do Organismo de Regulação e Controlo, até às estruturas de base subordinadas.

1.3- NÍVEL DE ACESSO.

O acesso SOMENTE LEITURA é concedido a todos os funcionários da Agência que o solicitarem para consulta. Terá ACESSO TOTAL, desde os endereços das organizações superiores de Gestão Empresarial, das entidades de Garantia e Apoio da Agência, até às organizações de base vinculadas ao MINTUR.

1.4- REFERÊNCIAS.

Cuba, Cuesta Santos A, Havana 2010, Academia Editorial, Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos NC: ISO 10018: 2016. Gestão da Qualidade - Orientações para a Participação Ativa e Competência das Pessoas Decreto-Lei n.º 252 e o seu “Regulamento” (Decreto n.º 281) sobre a “Continuidade e Reforço do Sistema de Melhoria Empresarial Cubano”. Matéu Pereira Carlos. (2007). Conferência sobre Produtividade. Editado pelas Orientações de Ativos de Produtividade e Organização do Trabalho. Havana, 2007MINTUR: "Business Improvement: Approach by Process", fevereiro de 2001. MTSS. 2006. Tabloides especiais para ativos de Produtividade Soltura Laseria A. Tecnologia de Integração Estratégica do Sistema de Competências da Organização.Tese apresentada como opção ao grau científico de Doutor em Ciências Técnicas. Havana, 2009.

1.5 RESPONSABILIDADES

Os especialistas: Serão selecionados com o objetivo de atuar como conselheiros nos diversos níveis de etapas e atividades relacionadas com os estudos de OT na organização; contribuindo assim para a elevação da qualidade do desenvolvimento pessoal dos quadros decisórios e do capital humano em geral devido à qualidade do serviço. Este grupo seria constituído por executivos, especialistas e trabalhadores de destaque da entidade.Gestão Superior: É a máxima responsável pela nomeação do Presidente da Comissão de Peritos e pela constituição do mesmo na organização, controlando o cumprimento sistemático do disposto neste procedimento A Comissão de Peritos: Terá a responsabilidade de realizar o processo para identificar,validar e propor à alta administração as condições-chave ou distintivas da organização, os processos das principais atividades e as posições desses processos, por meio de documentos legais estabelecidos.

Hoje, a empresa cubana deve desenvolver as capacidades necessárias para competir em um mercado cada vez mais sofisticado, com segmentos em que os índices de produtividade são elevados, bem como a pressão de custos e a inovação incremental são brutais. A única maneira de manter a vantagem competitiva de nossa indústria do turismo é garantir que a organização aprenda mais rápido do que a concorrência. Essa necessidade de transformação só pode ser atendida se o estado dos elementos-chave chamados fatores de design organizacional tiver sido avaliado previamente. Aumentar a produtividade é o principal desafio dos grupos de trabalho do nosso setor para continuar contribuindo para o crescimento da economia vivido nos últimos anos

Em síntese, os chefes e especialistas de reconhecido prestígio pela qualificação dos processos e áreas, que integram a Comissão de Competências, são responsáveis pelo planeamento, implementação e controlo do que está estabelecido neste procedimento.

CAPÍTULO II: TERMOS ESSENCIAIS

2.1 Capital humano

Conjunto de conhecimentos, experiências, habilidades, sentimentos, atitudes, motivações, valores e capacidade de fazer, carregados pelos trabalhadores para criar mais riqueza com eficiência. É também consciência, ética, solidariedade, espírito de sacrifício e heroísmo.

NOTA Definição a partir da fala de Fidel Castro Ruz, Presidente dos Conselhos de Estado e de Ministros da República de Cuba, proferida na primeira graduação da Escola Latino-Americana de Medicina, em 20 de agosto de 2005.

2.2 Coletivo de trabalho

Grupo de pessoas vinculadas por determinada atividade de trabalho, que possuem necessidades e interesses comuns e mantêm relações sócio-laborais de colaboração, ajuda e responsabilidade mútua, formadas no processo de trabalho.

2.3 Eficiência

Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.

NOTA Isso aparece na seção 3.2.15 do NC ISO 9000: 2005.

2.4 Entidade de trabalho

Organização com personalidade jurídica, constituída de acordo com as leis cubanas, para fins econômicos, administrativos, sociais, culturais ou outros definidos em seu objeto social e dotada de capacidade jurídica para estabelecer relações de trabalho. Inclui empregadores que fornecem trabalhadores para prestação de serviços em outras organizações.

2.5 Estudo de trabalho

Revisão crítica sistemática e registro dos métodos existentes de execução dos trabalhos, a fim de melhorar o uso eficiente dos recursos e estabelecer padrões informados e atualizados sobre as atividades realizadas.

2.6 Horário de trabalho

Tempo durante o qual o trabalhador cumpre as suas obrigações laborais de produção ou prestação de serviços, cuja duração normal é de oito horas diárias e média de quarenta e quatro horas semanais.

2.7 Organização

Conjunto de pessoas e instalações com responsabilidades, autoridades e relacionamentos.

NOTA 1 Isso aparece na seção 3.3.1 do NC ISO 9000: 2005.

NOTA 2 Esta disposição é geralmente ordenada.

NOTA 3 Em todo o texto das normas cubanas do Sistema Integrado de Gestão do Capital Humano, quando o termo “organização” é utilizado, refere-se a entidades trabalhistas. A definição de entidade trabalhista aparece nesta Norma Cubana.

2.8 Organização do trabalho

Processo que integra o capital humano nas organizações com a tecnologia, meios de trabalho e materiais do processo de trabalho (produção, serviços, informação ou conhecimento), através da aplicação de métodos e procedimentos que possibilitem trabalhar de forma racional e harmoniosa e ininterrupta, com níveis exigidos de saúde e segurança, requisitos ergonômicos e ambientais, para atingir a máxima produtividade, eficiência, eficácia e atender às necessidades da sociedade e de seus trabalhadores.

2.9 Processo

Conjunto de atividades mutuamente relacionadas ou interagindo, que transformam elementos de entrada em resultados.

NOTA 1 Isso aparece na seção 3.4.1 do NC ISO 9000: 2005.

NOTA 2 Entradas para um processo geralmente são resultados de outros processos.

2.10 Produtividade do trabalho

Grau de eficiência do trabalho vivo especificado por meio de indicadores diferentes. Expressa a relação entre os volumes de produção ou os resultados alcançados e as despesas de trabalho incorridas para a sua realização, tendo em consideração a qualidade exigida e o nível médio de competência e intensidade existentes na sociedade.

2.11 Estação de Trabalho

Área ou local em que a atividade laboral é exercida por trabalhador ou grupo de trabalhadores munido dos instrumentos e meios de trabalho necessários à sua realização

2.12 Ambiente de trabalho

Conjunto de condições sob as quais o trabalho é executado.

NOTA Isso aparece na seção 3.3.4 do NC ISO 9000: 2005

2.13 Atenção aos homens

Conjunto de ações, relacionadas como um sistema, que tendem a valorizar o trabalhador como ser humano, criando melhores condições de vida e de trabalho, por meio de treinamento e desenvolvimento, estímulo moral e material, saúde e segurança no trabalho, entre outros.. Esta atividade caracteriza-se pelo compromisso com o trabalhador e pela busca de alternativas no seu cuidado.

2,14 Posição

Aqueles que aparecem incluídos nos qualificadores, ramo ou atividade comuns e específicos das organizações, pertencentes às diferentes categorias profissionais, bem como nas resoluções.

Eles definem o nome, o conteúdo do trabalho e os requisitos para ocupá-los e expressam o trabalho ou ofício realizado pelos trabalhadores da organização.

2.15 Categoria Ocupacional

Classificação dos diferentes cargos, de acordo com as funções e tarefas desempenhadas pelos trabalhadores, tendo em conta as suas características dissimilares, a complexidade e a sua ligação com a produção e a prestação de serviços. Eles são agrupados nas categorias de operadores, trabalhadores de serviço, trabalhadores administrativos, técnicos e líderes.

2.16 Clima de Trabalho

Qualidade decorrente da interação das condições de trabalho, organização do trabalho, participação do trabalhador, comunicação institucional e relações estabelecidas no processo de produção e serviço, que influencia a motivação, satisfação, desempenho trabalho e o comportamento disciplinado e produtivo dos trabalhadores, e os resultados da organização.

CAPÍTULO III: DESENVOLVIMENTO

III.1 Base metodológica de apoio ao estudo e implementação da Organização do Trabalho na Organização.

Objetivo: Estabelecer o procedimento metodológico que garantirá o estudo da otimização na organização do trabalho e a melhoria contínua da produtividade do capital humano na organização.

Com base em tendências e pesquisas internacionais e nacionais, realiza-se a integração de vários métodos e técnicas adaptados à nossa realidade, o que facilita a participação de fatores na implementação do procedimento metodológico e sua posterior aplicação. É caracterizado por seu caráter viável e abrangente; conseguindo envolver especialistas, executivos e trabalhadores regionais com atuação bem-sucedida no setor de turismo.

A metodologia precisa por parte dos envolvidos, de avaliação e atualização da estratégia empresarial e de estudo de processos, que de forma analítica e generalizante, permite não só perceber as condições internas e externas que afetam a eficiência e a produtividade do capital humano em organizações do setor turístico, mas também atuam sobre ele; que requer meios de (investigação - ação) que contribuam para o exame crítico das situações que impediram ou permitiram a sua máxima realização nas condições histórico-sociais, para a concretização dos objetivos empresariais.

No Anexo 1 é apresentado o Programa Académico, com as aulas que o compõem e a seguir no Anexo 2 estão expressas as técnicas e ações que podem ser utilizadas em cada uma delas para a concretização da sua implementação.

Primeira Etapa: Diagnóstico Inicial dos Estudos da Organização do Trabalho.

Objetivo: Socializar as informações sobre o assunto e conseguir a participação dos fatores, gestores e trabalhadores de ótimo desempenho, na execução de cada etapa do projeto de pesquisa.

Para tanto, é imprescindível a consulta e a divulgação em reunião do Órgão de Gestão sobre os objetivos fundamentais da Organização do Trabalho, amparados pelos objetivos estratégicos elaborados pela entidade para o cumprimento da Missão da Organização e das principais ações que eles vão empreender por isso. As organizações políticas e de massa (PCC, UJC, CTC) devem ter participação.

As atividades que nele serão realizadas são as seguintes:

1 Apresentação de assessores ou consultores à gestão 2 Caracterização da entidade em estudo 3 Diagnóstico de instalações e processos internos (Gecyt)

1.4 Diagnóstico do nível de especialização do grupo de especialistas.

1.5 Preparação técnico-metodológica do pessoal selecionado

1.6 Reunião com os gerentes e trabalhadores envolvidos

I.1. -É importante comunicá-lo em reunião com todos os trabalhadores envolvidos no estudo; onde são divulgados os objetivos a perseguir em cada etapa, explicitando a necessidade e as formas de se conseguir a participação ativa dos trabalhadores, comprometendo-os com a atividade.

-A seleção e formação deste comitê , grupo responsável pela seleção e aplicação dos instrumentos de pesquisa, bem como pela identificação e proposição, à alta direção, dos principais pontos fracos e fortes que apresenta em termos de organização, eficiência e produtividade do trabalho; que deverá também propor as competências-chave ou distintivas da organização, os processos das atividades principais e os cargos dessas atividades, será realizada a partir dos seguintes orçamentos:

Devem ser formados grupos de apoio e / ou comissão técnica interna ao estudo do trabalho e das suas competências, com colegas que tenham as condições mínimas essenciais:

a) que possuam experiência prática e conheçam a atividade desenvolvida na área b) que tenham desempenho com êxito no cargo ou cargo. Endossado por seus superiores, colegas e avaliações de desempenho C) Pelo menos um dos integrantes do grupo deve ter conhecimento das técnicas de registro e análise aplicáveis à Organização do Trabalho, graduado em Engenharia Industrial e / ou técnico em Economia do Trabalho.

Os membros do grupo devem ser treinados nas técnicas a serem aplicadas, de forma que dominem seus conteúdos para desenvolver e aplicar o estudo na entidade. Para realizar o planejamento, execução e controle dos estudos de trabalho, o participação da alta administração (pelo menos um membro oficialmente designado para presidir o Comitê de Competências Técnicas), bem como da organização sindical, na busca de soluções para os problemas e na tomada de decisões. A organização e este comitê devem ter presente a salvaguarda do procedimento documentado - capital estrutural - onde se especifica a forma de realização de todo o processo de identificação das principais deficiências, e da estratégia de intervenção, para atingir os objetivos definidos.O grupo deve determinar os objetivos fundamentais e políticos desses estudos para a otimização da Organização do Trabalho, apoiados nos objetivos estratégicos elaborados pela entidade para o cumprimento da Missão da entidade.

I.1.2 - Os colegas da Comissão de especialistas da organização, que aplicam o procedimento, devem participar em todas as fases ou etapas, até que possam implementar e avaliar a sua implementação para cada período estabelecido, nas áreas que se tomam por base, controlando também a sua eficácia a partir do estudo sobre a matéria e definindo indicadores que permitam a melhoria contínua das intervenções realizadas.

I.1.3 - A caracterização da Instalação deve ser realizada levando em consideração:

Localização do Hotel (praia ou cidade) Facilidades Categoria hoteleira Capacidade (Número de quartos) Oferta (Serviços prestados pelo Hotel) Procura (Número médio de turistas, especificando época alta e época baixa) Tipo de cliente Número de trabalhadores Indicadores de trabalho e salário

Uma vez que o Comitê de Competição tenha sido formado e o programa de treinamento inicial executado, a segunda etapa continuará interativamente.

Segunda Etapa: Análise dos elementos essenciais da entidade e seu alinhamento com o Sistema OT.

Objetivo: diagnosticar o ambiente de trabalho e seus níveis de alinhamento com a produtividade na Organização.

Determinar as principais técnicas de estudos de OT na Organização, o que contribui para a obtenção dos principais pontos fortes e fracos que afetam os níveis de produtividade e desempenho efetivo da entidade.

As atividades que serão realizadas na segunda etapa são as seguintes:

2.1 Definição e documentação da política de OT na Organização t

2.2 Alinhamento com objetivos estratégicos

2.3 Diagnóstico do Ambiente de Trabalho e motivação no processo-chave

2.4 Determinação de técnicas para estudos de OT na Organização do Trabalho

2.5 Desenho e desenvolvimento de Estratégia de Estudo de Trabalho

2.6 Diagnóstico e Programa de Execução de Estudos de OT na Organização

II.1 - Para tal, parte-se do critério de que o sucesso da estratégia organizacional dependerá, em grande medida, da contribuição para a criação de valor de cada membro da organização e como, para que esta mantenha a sua característica de sustentabilidade, para atender às seguintes condições:

A determinação do que a organização necessita em termos de uma estratégia alinhada com a gestão integrada do Capital Humano Uma avaliação válida e fiável da amplitude e profundidade que cada membro domina e está envolvido na política de OT na Organização que garante o Sucesso da estratégia Um diagnóstico do Clima de Trabalho e motivação num processo chave, que garantem o seu desenvolvimento contínuo. Um investimento de tempo e esforço por parte dos gestores e gestores no domínio das técnicas de estudos de OT na Organização, O que contribui para a melhoria dos processos-chave e dos seus colaboradores, para a avaliação e desenvolvimento contínuo dos níveis de produtividade.

Diante dessa demanda, espaço deve ser dedicado a esta etapa, por meio da realização de técnicas que possibilitem a execução integrativa das seguintes ações:

II.2 - Revisão e análise da estratégia organizacional

A revisão e análise da estratégia organizacional permite desenhar um modelo que integre as necessidades da entidade, ao nível da organização do trabalho e das competências laborais, evitando o desenvolvimento de ações isoladas nas diferentes áreas.

A comissão técnica de competências irá trabalhar na revisão e análise da estratégia organizacional, estudando em profundidade e incidindo essencialmente em:

O objeto central da entidade, a missão e os objetivos estratégicos da organização e da área onde o estudo é realizado e seu alinhamento com os níveis de produtividade do SGICH que se pretende atingir A revisão e / ou realização da matriz SWOT, para atingir especificar os pontos fortes e fracos da Organização, para o desenvolvimento contínuo dos níveis de produtividade, que possam afetar o desempenho da empresa

Tudo isso permite desenhar um modelo que integre as necessidades da entidade ao nível da organização do trabalho, evitando o desenvolvimento de ações isoladas nas diferentes áreas. As etapas como procedimento geral para a realização de estudos de Organização do Trabalho (OT) baseiam-se no anexo 2.1)

II.3 -Detecção de pontos fortes e fracos, vinculados ao SGICH.

A detecção dos pontos fortes e fracos da Organização, vinculada ao SGICH, é necessária para que o comitê determine o que a organização precisa em termos de Gestão Integrada do Capital Humano (SGICH), para concretizar a estratégia.

Apontando também a análise dos seguintes indicadores mais importantes:

Nível de lucro Trabalho Produtividade Salário médio Valor Agregado Bruto (VAB) Número médio de trabalhadores Renda monetária Fundo de salário Taxa de flutuação Uso do fundo de tempo Perdas econômicas por absenteísmo, ausências

Para realizar essas ações, técnicas como:

Revisão documental e levantamentos, análise de indicadores de trabalho e salário, diagrama de causa e efeito, técnica de Brainstorming e / ou técnica de grupo nominal, Matriz SWOT entre outros. Muitos deles estão agrupados nos Anexos 3 e 4.

Terceira Etapa: Estudos de Processo nas áreas selecionadas.

Objetivo: determinar as competências dos processos-chave em relação ao cumprimento das ações de OT que contribuem para o seu desenvolvimento.

Nesta etapa, as ações serão realizadas por consenso do Comitê e por outras técnicas, levando em consideração cinco conceitos essenciais: identificação dos processos, inter-relação das ações, resultados planejados, melhoria contínua e gestão dos processos.

III.1- Em primeiro lugar, devem ser identificadas as principais atividades ou grupos de atividades que se realizam, com as quais será elaborado o Mapa de Processos, avaliando essencialmente:

Dado o objetivo corporativo, este processo agrega valor ao atendimento das necessidades dos clientes desta organização? A execução desse processo contribuirá para o alcance de seus objetivos estratégicos? Sua execução é alcançável no curto prazo?

As atividades que serão realizadas na terceira etapa são as seguintes:

3.1 Aplicação da metodologia de processo nos estudos das áreas selecionadas

3.2 Diagnóstico dos processos e / ou áreas selecionadas da Entidade

3.3 Delimitação de técnicas para os estudos que contribuem para o processo

3.4 Avaliação e análise de estudos de processo

3.5 Desenho da Matriz de Integração de Competências de Processo

.8. Se 3.6 Monitoramento e controle da estrutura que favorece os processos

III.2 - Para a identificação e validação das competências do processo, deve ser especificado o seguinte:

Como se organiza o sistema de atividades necessárias para alcançar os resultados propostos e sua melhoria contínua na organização Os critérios e indicadores para medir e monitorar a eficácia, eficiência e melhoria contínua do processo Identificação de capacidades específicas do processo, que lhe permitam cumprir a sua missão e assumir responsabilidades em prol do desenvolvimento das competências organizacionais Quais os recursos, apoios tecnológicos e controlos necessários à execução planeada das actividades do processo. Como os envolvidos no processo se comunicam entre si e com outros processos da entidade e com o meio ambiente e que têm um impacto significativo no cumprimento da missão do processo e da organização. Como a garantia é gerenciada,o desempenho, a satisfação e a segurança dos suportes e do capital humano envolvido no processo. Quais são as lacunas que aparecem nas entradas (E), na transformação do processo (T) e consequentemente nas saídas (S) do mesmo, que deve ser controlado de forma a contribuir para a melhoria da qualidade do serviço; de forma a reduzir custos, diferenciar-se da concorrência e, assim, contribuir para o cumprimento da missão organizacional.diferenciar-se da concorrência e assim contribuir para o cumprimento da missão organizacional.diferenciar-se da concorrência e assim contribuir para o cumprimento da missão organizacional.

III.3 - Em essência, as ações metodológicas que se propõem no estudo dos processos são as seguintes:

A) Retomar a identificação e listagem dos processos estratégicos, de implementação e suporte que garantem a concretização do serviço ou produto (mapa de processos) B) Especificar os processos-chave relacionados com a estratégia organizacional. Ou seja, as atividades principais, que garantem ou garantem o cumprimento dos objetivos, para a satisfação do cliente da área em estudo. (Uma matriz de objetivos estratégicos pode ser feita - impacto nos clientes e processos) C) Estude os subprocessos selecionados. Priorizando na análise e pesquisa as condições internas e externas que contribuem para esses processos. Para o qual você deve:

Preparar arquivos e diagramas de processos; especialmente delimitando os subprocessos, entradas e saídas e identificando os problemas ou incidentes que impedem a sua realização Identificar os patrocinadores ou fornecedores dos processos, insumos, produtos ou serviços necessários, resultados e distribuidor, que garantem o cumprimento dos procedimentos ou subprocessos Identificar e Avaliar os recursos necessários para garantir os resultados (Humanos, Financeiros, Materiais) Especificar os indicadores que permitirão a sua avaliação e controlo da melhoria contínua para alcançar melhores níveis de eficiência e produtividade. Exemplos: satisfação do cliente, observação do cumprimento da ficha técnica descrita, desempenho do trabalhador, etc.

D) Proposta de melhoria dos subprocessos.

III.4 - Portanto, o estudo de Processos tem as seguintes ações essenciais:

Lista de processos da empresa Seleção dos processos-chave Preparação do arquivo do processo Determinação das competências do processo Implementação, monitoramento e controle Base integrativa nas competências do processo

Algumas das técnicas para este estudo estão compiladas nos anexos 5 e 6

Quarta Etapa: Estudos de regulação de trabalho em áreas selecionadas

Objetivo: conceber uma análise dos gastos de tempo e descobrir as reservas para o aumento da produtividade do trabalho, encontrando condições para os gastos de tempo necessários no cumprimento de um determinado trabalho.

IV.1 - Para tal, devem ser realizados estudos de regulação do trabalho, tendo em atenção que neste conceito se expressa que o standard é o gasto vital para o trabalho necessário à execução de uma actividade laboral e que o gasto do trabalho é expresso como norma de tempo, como norma de produção ou norma de serviço, dependendo da forma como um trabalhador (ou grupo de trabalhadores) que possui a qualificação exigida e realiza o seu trabalho com competência e média intensidade compreende melhor o seu dever social e como é mais fácil de controlar, sob certas condições técnico-organizacionais.

No estudo sistemático da jornada de trabalho, a administração é obrigada a levar a cabo a adoção de medidas que reduzam e eliminem as perdas de tempo, interrupções, erros nos procedimentos de trabalho e atinjam o seu aproveitamento máximo, serão utilizadas as seguintes, entre outras técnicas:

? Fotografia individual detalhada

? Fotografia coletiva detalhada

? Amostragem por observações instantâneas

As atividades que serão realizadas na quarta etapa são as seguintes:

4.1 Registro e exame dos métodos existentes para estudos de regulação.

4.2 Execução dos estudos de normatização nas áreas selecionadas.

4.3 Seleção das atividades e operações a serem regulamentadas nas áreas.

4.4 Aplicação de técnicas eficazes que garantam

4.5 Processamento e análise das informações obtidas

4.6 Determinação das condições de saúde e segurança exigidas pelo cargo

4.7 Estudo das habilidades necessárias para o cargo

4.8 Determinação das medidas técnicas - organizacionais

IV.1.1 - Para a sua elaboração é imprescindível ser capaz de analisar os diferentes tempos de gasto que ocorrem durante a jornada de trabalho, de forma que qualquer tempo decorrido durante o qual um determinado evento ocorra, possa ser registrado, diferenciando-o qualitativamente dos demais despesas de tempo e, por sua vez, determinar se é necessário ou não.

Ao realizar uma análise de gastos de tempo e descobrir as reservas para aumentar a produtividade do trabalho, estaremos em condições de definir os gastos de tempo necessários para o desempenho de um determinado trabalho, ou seja, estabelecer o padrão de trabalho, para Isso leva em consideração a estrutura da jornada de trabalho, além das características específicas das ações realizadas pelos trabalhadores neste tipo de atividade. (Ver anexos 7, 8, 9, 10 e 11).

IV.2 - Na realização do estudo de regulação, será seguido um conjunto de ações, que são:

Selecção das actividades e operações a regulamentar Preparação da observação Realização da observação Tratamento e análise da informação Determinação das medidas técnico-organizacionais a implementar e cálculo dos padrões

IV.2.1- Seleção das atividades e operações a regular.

A seleção das atividades e operações a regular é efetuada em função da importância das diferentes atividades e operações realizadas no processo de produção.

Assim, por exemplo, aquelas atividades e operações que são limitantes no processo de produção ou serviço, aquelas que reúnem um grande número de trabalhadores e aquelas em que as normas trabalhistas vigentes são violadas ou superadas em magnitude devem ser escolhidas com prioridade bem acima dos parâmetros estabelecidos normalmente.

- Preparação da observação.

A preparação da observação deve começar com o estudo das condições de trabalho da oficina e dos trabalhos onde a observação será realizada. Um elemento importante na preparação da observação é a escolha e disposição do trabalhador que realiza a atividade ou operação que será objeto de observação.

A seleção dos trabalhadores a observar é feita em função do objetivo do estudo: se o objetivo do estudo for determinar padrões de trabalho, devem ser observados os trabalhadores que possuam a qualificação necessária e realizem o trabalho com habilidade e média intensidade. Se quisermos estudar os métodos de trabalho, serão selecionados aqueles que tenham a maior produtividade em função dos métodos de trabalho utilizados. Se quisermos estudar as causas que motivam o não cumprimento das regras, estudaremos os trabalhadores que as não cumprem.

Recomenda-se a realização da observação para os trabalhadores que atendam à norma vigente, na quantidade mais próxima da média de atendimento; ou ainda selecionar um trabalhador “longo”, um “médio” e um “curto”, com base nas estatísticas disponíveis sobre o nível de cumprimento das normas.

O corpo do modelo incluirá o número de ordem das diferentes atividades que ocorrem durante a observação, sua descrição e seu símbolo (de acordo com a estrutura do dia adotada), a hora de realização da atividade e sua duração, bem como qualquer observação de interesse para esclarecimento das anotações.

No início da observação, anote, na caixa correspondente que aparece ao final da maquete, a hora de início da observação e, no corpo da maqueta, o número de ordem da primeira atividade realizada pelo trabalhador, sua descrição e seu símbolo.. No final da atividade, você anotará o horário de término e, em seguida, o número do pedido, a descrição e o símbolo da próxima atividade, e assim por diante, até que a observação seja concluída. (Ver registros)

IV.3 - Para a implementação dos estudos de competências laborais, é necessária a procura de evidências que evidenciem comportamentos de desempenho profissional superior; com a união harmónica de conhecimentos fundamentais: Conhecimentos: conhecimentos teóricos, elementos cognitivos que são necessários como base à preparação de outras formações psicológicas e à realização de aplicações pedagógicas no trabalho; o Know - how: o sistema de competências teóricas e práticas que permitem o seu desenvolvimento, causalmente relacionado com uma execução de trabalho bem sucedida e criativa; o equilíbrio e saber serexpressas em atitudes e valores favoráveis ao meio organizacional e / ou social que garantam a estabilidade e coerência do contributo da personalidade e que sejam um exemplo no trabalho e na vida pessoal; A Vontade de fazer: conjunto de aspectos afetivos - motivacionais, volitivos que determinam expectativas, persistência e satisfação demonstrada no desempenho; e Poder de fazer: conjunto de fatores relacionados ao indivíduo e ao situacional, manifestados nas aptidões e nas condições materiais e logísticas que possibilitam o desenvolvimento nas atividades principais.

Ressalta-se que ao escrever as competências com suas dimensões, também serão identificados os indicadores de cada dimensão. Esses indicadores nos permitirão medir cada uma das competências como normalização, por meio de comportamentos observáveis dos trabalhadores em sua avaliação de desempenho, como parte do perfil do cargo.

- A técnica Delphi pode ser utilizada em rodadas e / ou na análise funcional da posição, demonstrando que entre o objetivo principal ou missão da empresa e a obtenção do satisfatório, bem ou serviço, existem várias funções intermediárias que o tornam possível. (Ver Anexos 10 e 11).

- Para registrar as particularidades de cada uma das competências, deve-se chegar a um consenso com os critérios do comitê, o que possibilita enriquecer e operacionalizar as dimensões de cada competência tratada, valendo-se do vocabulário dos trabalhadores envolvidos, dos símbolos e das prioridades de tratamento na organização, como formas que facilitam sua influência por meio de uma cultura organizacional competente . (Ver fichas que mostram as bases do modelo para o referido perfil e as bases para validar essas competências)

Neste momento cabe perguntar: como podemos verificar se o desenvolvimento das etapas desenvolvidas pode contribuir para o bom desempenho dos trabalhos na Organização? Por isso, a próxima etapa é imposta.

Quinta Etapa: Validação, Monitoramento e Controle do Sistema OT .

Objetivos: Determinar os principais pontos fracos e fortes que afetam os níveis de eficiência, produtividade e, portanto, o desempenho efetivo do OT.

Modelar um programa de intervenção que possibilite a elevação da produtividade, eficácia e eficiência na entidade ou empresa.

V.1 -Ressalta-se que esta etapa é de importância decisiva para o alcance dos objetivos propostos; Assim, a comissão técnica de competências, em estreita consulta com os trabalhadores e fatores (ativos de produtividade), deve proceder a uma análise dos resultados que as técnicas aplicadas nas ações anteriores produziram; a fim de especificar os pontos fracos e fortes que afetam os níveis de eficiência, produtividade e o desempenho eficaz do trabalho na organização.

As atividades que serão realizadas nesta etapa são as seguintes:

5.1 Melhoria das condições que contribuem para o desenvolvimento do processo.

5.2 Aplicações de competências de trabalho na área selecionada

5.3 Deliberação sobre o Plano de Medidas que contribuam para a eficácia e eficiência da Organização.

5.4 Implementação experimental para verificar sua eficácia na Organização

5.5 Projeto do Manual de Procedimentos OT

5.6 Preparação para implementação em massa na Organização

5.7. Acompanhamento e controle de estudos de OT na Organização

V.1.1 - Em estreita relação com os resultados obtidos e os ativos da organização, pode ser elaborado o programa de intervenção que possibilite a elevação da produtividade, eficácia e eficiência na entidade ou empresa; Basear as ações essenciais que permitirão minimizar fragilidades ou potencializar fortalezas especificando o tempo, responsável, meios necessários (financeiros, materiais, humanos, etc.), bem como as formas de mecanismos de controle e flexibilidade, etc. que garantam o sucesso do programa de intervenção.

Nessa avaliação, a Visão e os Objetivos projetados a serem alcançados pela organização devem ser tomados como um guia. Para quais técnicas e instrumentos, tais como:

o diagrama de causa e efeito da técnica de Brainstormingel, a técnica de grupo nominal.

As entidades subordinadas do MINTUR irão analisar o método atual e seus resultados e o método proposto nas áreas selecionadas. Serão feitos padrões de atendimento, para isso é necessário seguir as indicações das resoluções em vigor.

V.2 - Cada organização pode manter o registro de forma peculiar, desde que haja evidências do seu cumprimento e da Avaliação do Plano de Medição.

Viabilidade de aplicação: Em geral, deve-se buscar mais de uma solução para cada problema e elas devem ser avaliadas para argumentar sua viabilidade do ponto de vista de eficiência e eficácia. Nessa avaliação, a Visão e os Objetivos projetados a serem alcançados pela organização devem ser tomados como um guia. A preparação desta projeção será realizada dentro do prazo, responsabilidade, meios necessários (financeiros, materiais, humanos, etc.), formas de controle, flexibilidade, etc.

Em suma, as medidas que se projetam devem estar em conformidade com o objeto social, Missão e Visão da entidade.

- Implementação experimental.

Depois de concluído o estudo completo da obra e obtido um melhor método, normalmente é necessário ir à sua implantação experimental para verificar, em pequena escala, os resultados esperados e fazer os ajustes correspondentes antes de proceder à sua aplicação massiva.

Nesta fase, é de extrema importância a formação e reciclagem dos operadores que nela participarão e a criação das condições necessárias para a sua realização.

O designer deve acompanhar de perto toda esta etapa, anotando todos os resultados e analisando-os criticamente. Agora é a hora de fazer os ajustes finais.

- Preparação para implantação em massa.

Antes da generalização do novo método de trabalho, é necessário preparar-se para a sua implementação, fazendo os ajustes que surgiram como resultado da implementação experimental. O novo método, pronto para ser aplicado, exigirá árduo trabalho preparatório, que deverá constar de um plano que contempla, entre outros, os seguintes pontos:

Preparação das pessoas que formarão os executores utilizando os meios mais adequados para a sua formação. É desejável que, ao selecionar esses colegas, trabalhadores experientes sejam escolhidos entre aqueles que usam métodos e procedimentos avançados.

Participação no projeto de modelo para profissões de massa sobre métodos de trabalho. Os dados a serem fornecidos serão aqueles que aparecem na Normalização uma vez que os ajustes tenham sido feitos.

Definição e preparação dos meios técnicos que serão utilizados na preparação daqueles que formarão os executores. No caso das profissões de massa, justifica-se o uso de equipamento de filmagem e gravação de vídeo. Se se trata de processos de racionalização em nível de fábrica, em profissões não tão massivas ou em partes específicas de um processo de trabalho, é mais conveniente utilizar outros meios técnicos mais econômicos, como: diagramas, fotografias detalhadas, etc.

Ressalta-se que esta etapa, que pode parecer rotineira, é de importância decisiva para o alcance dos objetivos propostos; Os métodos de trabalho projetados podem ser muito eficientes, mas se sua implementação não for preparada de maneira adequada e rigorosa, os resultados práticos serão limitados, com o consequente prejuízo na produtividade da obra.

-Monitoramento e controle de estudos.

Esta etapa é de vital importância, pois com ela se consegue a sistematização e o desenvolvimento de todo o estudo realizado.

Os mecanismos de Controle e Avaliação devem ser desenhados e os ajustes necessários feitos em cada caso. Todo o processo está em constante mudança e, portanto, as medidas têm que corresponder a essas mudanças. Em geral, as entidades realizarão um projeto de Estudo de Trabalho final no qual analisarão as áreas selecionadas pelo MINTUR.

A Organização fará o monitoramento e controle dos Estudos do Trabalho, por meio do projeto de medidas de controle que se tornou a estratégia e do Plano Anual de Estudos do Trabalho para o período determinado. Por sua vez, será criada uma Comissão Técnica Interna de Estudos do Trabalho para consolidar ainda mais o trabalho em equipe dos especialistas, conseguindo assim a elaboração e entrega do Plano Anual (Diagnóstico e programa de execução dos estudos a serem realizados nas áreas selecionadas) e os Modelos de Controle elaborados pela agência, permitindo o acompanhamento trimestral.

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