Vamos começar com uma pergunta: quem nunca enfrentou nenhum tipo de conflito ao longo de sua carreira?
Em um local onde várias pessoas trabalham e vivem por muitas horas, cada uma com sua própria filosofia de vida, crenças e problemas individuais, inevitavelmente surgem diferenças. Saber como lidar com essas situações conflitantes é uma habilidade essencial para manter um bom ritmo de trabalho e para que o problema não se transforme em um "mal maior" que resulte em baixa moral e deterioração nas relações de trabalho. A resolução de conflitos não apenas garante um bom ambiente de trabalho, mas também pode motivar uma mudança verdadeiramente produtiva que atinge uma melhoria apreciável no entendimento entre os membros de uma equipe de trabalho.
Existem vários tipos de estratégias para garantir que um conflito seja resolvido de maneira correta e eficaz. Nesta oportunidade, discutiremos o que se baseia no foco nos interesses dos envolvidos.
A idéia é basear a discussão no respeito às diferenças individuais, isso significa que é buscado um consenso entre as partes, enquanto tenta não se concentrar apenas em sua posição.
A chave para essa abordagem é o respeito pelas pessoas e seus pontos de vista.
Outro elemento a ser levado em consideração é separar idéias, propostas e soluções das pessoas, pois há uma tendência a ter afinidades e desacordos dependendo da relação que existe entre os indivíduos, mas ao resolver um conflito, a prioridade deve ser encontrar soluções e Para isso, a objetividade é essencial.
Há um ditado que diz: temos dois ouvidos e uma boca, para ouvir mais do que falamos, aplicá-lo e deixar que todos se expressem antes de você.
Para facilitar a assimilação desse tipo de abordagem baseada em interesses, sugerimos várias etapas a serem seguidas.
O primeiro é definir o cenário
Deve-se conseguir que cada um dos envolvidos no conflito entenda que, como é um problema comum, deve ser resolvido por meio de discussão e negociação e que nem confronto nem agressão são soluções viáveis.
O segundo passo é coletar informações
Peça a opinião dos outros, enfatizando o quão importante será para todos tê-lo. Para que essa etapa seja eficaz, você deve deixar de lado os sentimentos pessoais e ouvir cada proposta com empatia (colocando-se no lugar da pessoa que a propôs).
O terceiro passo geralmente parece óbvio, mas não é de todo, todos os envolvidos devem concordar com o problema.
Eles devem entender e aceitar que ele existe e que deve ser resolvido. A partir daí, qualquer idéia que tende a resolvê-lo deve ser bem-vinda.
O quarto passo é precisamente a compilação de possíveis soluções
Nesta fase, aconselhamos que você seja aberto, justo e equilibrado, e que não rejeite nenhuma idéia, pois é possível que a melhor proposta venha daqueles que menos a esperam e tenha em mente que quanto mais cada indivíduo está envolvido na solução do problema, conflito, mais eficaz será a resolução.
O último passo é negociar a solução
Nesse ponto, o conflito já poderá ser resolvido se as partes tiverem chegado a um acordo para entender suas respectivas posições.
Mas, se não, uma opção é usar a técnica ganha-ganha, a fim de chegar a uma solução que deve funcionar para todos os envolvidos.
Lembre-se de que trabalhar com facilidade ao aceitar e considerar diferentes opiniões e posições com respeito, abertura e eficiência pode ser uma grande ajuda para o crescimento de todos e um passo fundamental para o sucesso pessoal e de grupo no local de trabalho.
Você pode encontrar mais informações sobre resolução de conflitos e a abordagem baseada em interesses no artigo que acompanha este vídeo.
