Deve-se tratar, tanto quanto possível, que não haja reclamações de trabalho dentro de uma empresa. Mas, se ocorrerem, deve-se buscar uma solução que beneficie tanto a parte afetada quanto a empresa
Se algo nos incomoda, nos causa dor ou nos agride, o mais comum é que nos queixemos. Se sofrermos um acidente, lamentamos o ocorrido, ou se entrarmos em um estabelecimento comercial e formos muito mal atendidos, protestamos contra o ocorrido. Esses exemplos servem como preâmbulo para desenvolver um tema que não deve ser deixado de lado no estudo dos recursos humanos: as reclamações dos funcionários.
Em uma empresa, deve haver sempre um bom trato aos trabalhadores. Se a qualquer momento houver um problema em que um funcionário seja injustamente prejudicado, ele pode registrar uma reclamação que entenderemos como qualquer fator referente às condições de trabalho, salários, horas, etc., que é usado para acusar um o negócio.
Muitas vezes ouvimos falar de alguém que fica entediado com o trabalho porque as condições não são as melhores, o tratamento dos patrões não é correto ou as cláusulas do contrato de trabalho assinado não são respeitadas; ou alguém que foi afastado da empresa sem justa causa. Essas pessoas, portanto, realizam um procedimento de reclamação em que a administração e o sindicato da empresa (se houver) determinam se o contrato de trabalho foi violado.
Como é normal, existem algumas reclamações que não merecem ser relatadas, seja porque alguns termos foram mal interpretados ou porque um problema foi exagerado. Os justificados devem seguir um procedimento cujo primeiro passo é levar a reclamação ao supervisor do departamento onde trabalha a pessoa afetada. Posteriormente, deve-se aguardar a resposta à reclamação levantada
Se a resposta satisfizer a pessoa "atacada", o problema termina, caso contrário, a decisão é apelada para o chefe imediato do supervisor que deu a resposta. Se ainda não houver solução, o procedimento é levado ao gerente geral e ele determinará as falhas que possam ter sido cometidas e restaurará a ordem.
É importante esclarecer que grande parte das reclamações termina na primeira ou segunda etapa e são muito poucas as que passam pelo gerente geral e muito menos as que devem ser encaminhadas à arbitragem externa (tribunais judiciais), onde devem envolvendo representantes tanto do empregado que apresentou a reclamação quanto da empresa acusada do abuso.
Não é bom que um problema aumente. Por esse motivo, as reclamações devem ser sanadas de forma adequada perante o supervisor do departamento de onde foram originadas.
Da mesma forma, existem regras para o tratamento de reclamações. Como primeira medida, deve-se desenvolver um ambiente de trabalho adequado, onde sejam evitados problemas e algumas causas de insatisfação que possam surgir em determinado momento sejam reconhecidas, diagnosticadas e corrigidas, antes que se tornem verdadeiros fatores que justifiquem uma reclamação como tal.
Em segundo lugar, um gerente deve seguir as diretrizes que evitarão que os problemas fiquem maiores e fora de controle. Você deve aceitar cada reclamação formal como se fosse chegar a uma arbitragem externa, investigando e gerenciando as causas e consequências detalhadamente e deve falar com o funcionário abusado, dando-lhe um tempo razoável para que ele possa se expressar da melhor maneira possível.
Você também deve exigir que sejam mostrados os pontos onde o contrato de trabalho foi violado; visitar o local de trabalho onde o problema se originou; determinar se houve testemunhas e ouvir sua versão; examinar a história do reclamante; revisar detalhadamente as reclamações anteriores; conduzir as discussões que surgirem, em privado e relatar tudo o que aconteceu ao seu superior imediato.
Todas as anteriores são características que um bom gestor deve cumprir e não deve cair na armadilha de fazer acordos inconsistentes com o funcionário, ignorando o erro que possa ter sido cometido, não respeitar as cláusulas do contrato de trabalho ou negociar em torno itens não cobertos por isto. Esses recursos nunca devem estar presentes, pois as regras existentes estão sendo violadas e muitos mais problemas são criados.
Para evitar a proliferação de reclamações, deve haver disciplina, comprometimento e bom tratamento de todos os trabalhadores para com seus colegas de trabalho. Lembremos que um bom ambiente de negócios tornará o trabalho melhor e atingirá os objetivos de uma organização com mais rapidez e eficiência.
