O "alvo" ou público-alvo é essencial em qualquer negócio online. É o consumidor "ideal", aquele que você tem em mente. Ele é alguém que precisa de você e quer o que você tem a oferecer a ele.
Você vai alocar cada ação, produto ou serviço que você oferece a ele. Mas como reconhecê-lo? E, depois de identificá-lo, como você o faz? Estas são as etapas a seguir:
1. Pare de generalizar. Um erro comum é colocar um site bem genérico e esperar que os interessados se aproximem. É o que você deve evitar. Reserve algum tempo para reconhecer e focar no seu cliente ideal.
2. Coloque-se no lugar deles. Um problema comum é separar o cliente ideal do mundo real. Nós o associamos a estatísticas e tendências, mas não a pessoas comuns. Para evitar isso, coloque-se "no lugar dele" e lembre-se de que ele é uma pessoa de carne e osso.
3. Faça perguntas e respostas. Anote tudo, pois isso o guiará na construção do perfil do seu cliente ideal. Por exemplo:
• Qual é sua idade?
• Você é homem ou mulher?
• Qual é o seu status de relacionamento? Tem filhos?
• Onde vive?
• Qual é o seu nível educacional?
• Qual é o seu hobby? Você pratica esportes?
• Pertence a alguma associação profissional ou grupo social?
• Você tem um negócio? Em qual setor? Voce trabalha em casa O quão grande é o seu negócio?
• Que problemas você tem? Como eles podem ser resolvidos?
• Você já trabalhou com alguém como você? Se sim, por que você parou?
4. Não vamos esquecer o dinheiro. Esse cliente ideal é aquele que investe para solucionar seus problemas? Eu pagaria pelo que você oferece? Se a resposta for "não", remova-o da lista. Lembre-se que este é um negócio e o que você busca é ganhar dinheiro. Seja honesto neste ponto.
5. Pesquise o seu mercado. Se você já respondeu às perguntas, criou o perfil do seu cliente e acha que seria o último do sapato dele, agora saiba mais sobre ele. Visite seus sites e perfis de mídia social. Que perguntas você está se perguntando? Quais são suas necessidades? São eles que você pode satisfazer? Como você pode ajudá-lo?
6. Você notará que eles têm muito em comum… Depois de encontrar seu cliente ideal, você verá que tem um relacionamento próximo com ele. Haverá sinergia: sua empresa e seu cliente ideal são os parceiros perfeitos, unidos pelo destino.
7…. mas você tem as respostas. Embora haja um relacionamento entre vocês, vocês não estão em pé de igualdade. Você é o "dono" das respostas. Lembre-se de que você veio resolver os problemas dele, que ele precisa de você e vai pagar pelo que você oferecer. A ideia não é que você ganhe orgulho, mas que perca a timidez…
8. Você já o definiu; agora, dedique-se a criar. Depois de identificar seu cliente ideal, será muito mais fácil criar um plano de marketing em torno de sua identidade e necessidades.
9. Converse com seu cliente ideal. É importante que você se dirija a ele no seu site, no seu blog, nos seus materiais de marketing e comunicação. Mostre a ele que você está se dedicando a ele, que você é a pessoa que ele precisa e que veio "ao mercado" para resolver seus problemas.
10. Concentre-se apenas nele. Não perca tempo procurando clientes que não se enquadrem no perfil que você idealmente. Coloque todas as suas forças em alguém que realmente precisa de você. Quando essa pessoa descobrir você, será muito mais provável que ela o contrate.
Lembre-se que, hoje, a especialização é muito importante. Se você tiver um mercado pequeno, será uma referência. E, além disso, você pode aplicar o que aprendeu de um cliente a todos os outros, pois eles terão necessidades semelhantes.
