Falta de ação sistemática. Uma doença que afeta a qualidade do seu serviço
Às vezes, pensamos que precisamos ser especialistas em uma ou outra disciplina, mas não é um conhecimento alto que o levará ao sucesso, mas sim para escolher de forma inteligente e implementar ações sistemáticas para melhorar a qualidade do seu serviço.
Desde os meus primeiros dias como profissional, admiro a filosofia japonesa, aplicada à gestão da qualidade e também como uma abordagem da vida em todos os seus aspectos.
Suas ferramentas são simples, fáceis de entender, mas chegam ao fundo da questão e, mais importante, baseiam-se na disciplina de repetir esses ciclos de gerenciamento repetidamente.
Ação sistemática é o que nos permite avançar
Às vezes, pensamos que precisamos ser especialistas em uma disciplina ou outra, mas não é um conhecimento alto que nos levará ao sucesso, mas a constância de sempre nos mantermos em movimento, e como líderes incentivam nossas equipes a não parar.
Alguns dias atrás, recebi comentários em dois dos meus artigos, nos quais propus ações muito simples e fáceis de aplicar para melhorar o serviço.
Um desses comentários dizia "nada de novo, mas é sempre bom lembrar disso". Sim, nós sabemos, mas por que raramente o vemos implementado?
O outro, "bons conselhos, que poucos consideram". E realmente aí reside a chave. Não precisamos reinventar a roda todos os dias. Certamente sabemos o que precisamos fazer para aumentar a qualidade de nossos serviços, mas nos faltou ação e perseverança para colocá-lo em prática.
Neste mundo faminto por informações, tão abundante e às vezes avassalador, quem avança e alcança o sucesso é aquele que adota uma boa ideia, a implementa imediatamente e não a abandona no dia seguinte.
A falta de ação sistemática está afetando a qualidade do seu serviço?
Talvez seu serviço esteja sendo afetado pela histeria produzida pela mudança constante de rumo, esperando resultados imediatos que você não pode ver, porque não persevera em suas ações.
- Quantas vezes você leu uma boa idéia e disse que a aplicaria, mas não era uma boa intenção? Quantas vezes você começou a implementar um novo e saudável hábito, mas desistiu muito em breve? Sua equipe vê um líder que É um exemplo de perseverança e que olha para o longo prazo, ou que muda continuamente suas decisões, confundindo-as?
Como tornar suas ações sistemáticas uma obra de arte
Os japoneses mantêm seus ciclos de gestão e aprimoramento há décadas. Eles praticamente mudaram suas teorias e, desde o início de sua revolução, avançaram incessantemente, tornando-se um verdadeiro exemplo a observar e imitar.
É por isso que, no meu programa de treinamento "Competir grande, liderar em serviço", começo com a proposta de montar um calendário canônico.
Você já ouviu um cânone? É aquela música que começa com um instrumento ou uma voz e incorpora outras, enquanto a primeira é repetida várias vezes. A música termina com uma beleza incrível! Mas se você analisá-lo, são simples peças musicais, criadas com habilidade, que tudo o que fazem é repetir-se uma e outra vez.
Hoje, incentivo você a ter a próxima boa ideia, implementá-la e cumpri-la até ver seus resultados. Começa a soar como um cânone, incorporando novas ações na perseverança das anteriores.
