A seguir, analisaremos os conceitos relacionados ao tema controle de qualidade, sua importância, enfim, tudo o que abrange este extenso, mas importante tema que é vital para nossa formação como engenheiros industriais. Contaremos com o conhecimento e as teorias dos maiores e mais importantes autores de qualidade que são: Dr. Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Dr. Joseph M. Juran, Dr. Armand Feigenbaum, Dr. Philip Crosby, Dr. Kaoru Ishikawa e Dr. Genichi Taguchi.
Comecemos analisando o conceito de qualidade elaborado pelo Dr. Walter Shewhart, que entendeu a qualidade como “um problema de variação, que pode ser controlado e evitado eliminando as causas que a causam no tempo”.
Isso significa que nós, como engenheiros, não podemos permitir que as coisas aconteçam, devemos prevenir, não lamentar; Por exemplo, se observarmos que a embalagem de uma máquina está se desgastando, então, não devemos esperar que ela acabe de se desgastar para trocá-la, mas antes, pois o dano dessa embalagem implicaria na paralisação do processo e que além de Acarreta custos para a empresa, afecta também a qualidade dos produtos, visto que os últimos produtos a serem processados antes da sua quebra, apresentam defeitos, produzidos por variações devido ao desgaste da embalagem.
Continuando com W. Edwards Deming, que em seu livro Qualidade, produtividade e posição competitiva apresenta os quatorze pontos da alta gestão, dos quais podemos destacar “Estabelecer o propósito de melhorar constantemente o produto e o serviço, com o objetivo de ser competitiva e continuar no mercado ”, refere-se à melhoria contínua, que pode ser alcançada trabalhando no dia a dia, avançando para que a qualidade dos produtos oferecidos seja cada vez melhor, proporcionando a melhor satisfação aos os Clientes.
O Dr. Joseph M. Juran, basicamente nos diz que para melhorar a qualidade de nossos produtos devemos treinar todos os níveis de nossa organização, no que diz respeito à sua administração. A abordagem de Juran para a gestão da qualidade é baseada na chamada trilogia Juran, que consiste fundamentalmente em determinar as necessidades dos clientes, traduzindo-as para a linguagem da empresa e transformando-as em produtos que atendam às suas necessidades. requisitos e expectativas.
Armand Feigenbaum afirma que "Para o controle de qualidade ser eficaz, ele deve começar com o design do produto e terminar apenas quando ele estiver nas mãos de um consumidor satisfeito." Um dos pontos que mais me chama a atenção é aquele que diz que a qualidade deve estar sempre orientada para a excelência, e não baseada na abordagem tradicional do fracasso. Esta é uma forma muito interessante de encarar o conceito de qualidade, pois rompe com todos os esquemas anteriores, que falavam de prevenção de falhas. Também diz algo muito importante para analisar e é o seguinte: “Automação não é a solução para problemas de qualidade. As atividades humanas são fundamentais em qualquer programa de qualidade total ”. Aqui, ele expõe claramente a superioridade em nível de importância que os humanos têm sobre as máquinas.
O Dr. Philip Crosby define qualidade em 4 princípios absolutos, coincidindo com o conceito de qualidade emitido por Shewhart, ao estabelecer um sistema preventivo de qualidade, ele também propõe um programa de 14 etapas para melhoria da qualidade no qual concorda com autores anteriores como Juran, no que diz respeito à formação do pessoal.
O Dr. Kaoru Ishikawa me parece muito radical em seus conceitos, pois é muito exigente quando se trata de falar de qualidade, tais como: “Controle de qualidade que não mostra resultados não é controle”. É muito rigoroso, o que acho ótimo, pois o processo de controle de qualidade deve ser realizado com esses tipos de parâmetros, se queremos obter resultados que atendam às necessidades de nossos clientes, ou seja, se queremos obter resultados de qualidade.
Diz que o controle de qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e divisões da empresa. Ele também nos fala sobre a importância dos métodos estatísticos no controle de qualidade, que são parte fundamental dele.
Dr. Genichi Taguchi baseia-se em 2 conceitos fundamentais, que nos dizem que devemos oferecer produtos que sejam atrativos para nossos clientes, destacando que devem ser melhores que os da concorrência.
Nós, como empresa, quando entramos em competição com outras empresas, devemos nos colocar a tarefa de pensar como nossos adversários, de forma a tomar medidas que nos ajudem a encontrar outros caminhos e alternativas para vencer a concorrência, alternativas de qualidade, sem esquecer as alternativas custos, ou seja, tentando reduzi-los ao máximo, sem afetar sua qualidade, buscando uma forma de ser competitivo.
Concluindo, gostaria de destacar a importância do controle de qualidade nas organizações, devemos entender que é fundamental que nossos produtos tenham aceitação e sucesso. Devemos levar em consideração os conceitos emitidos por esses autores, que nos fornecem a base para a construção de nossos sistemas de qualidade.
