Uma revisão da teoria estratégica do ponto de comunicação, a necessidade de conviver com os estados de cooperação e competição é discutida.
Finalmente, são apresentados alguns guias sobre a contribuição da comunicação no pensamento estratégico.
Introdução - Estratégia: O conceito.
Falar em estratégia é falar em anos de história, é falar de um conceito intimamente associado em seus inícios à guerra, ao sucesso da guerra e à liderança militar.
Falar sobre estratégia, no entanto, é falar de um conceito que toma novas rotas todos os dias, de uma palavra que mudou suas conotações e transcendeu diferentes disciplinas. (Pérez, 2001).
O termo estratégia, que nasceu para derrotar um inimigo na guerra e vencer batalhas, hoje é frequentemente usado para se referir a conceitos cooperativos, para criar alianças ou conquistar o amor (Pérez, 2001). É justamente nessa mudança em que colocamos essa reflexão, na virada semântica do conceito de estratégia, na incorporação de teorias do consenso e do conceito de cooperação, sem abandonar as idéias fundamentais de competição e luta, tudo isso iluminado (ou tentando (humildemente, iluminar) a partir da perspectiva transdisciplinar da comunicação.
Teorias de administração e marketing, que enchiam seus livros de palavras e conceitos como alvo, guerra de marketing, estratégia de guerrilha, alinhamento de tropas e outros do campo militar, estão começando a incorporar conceitos como vínculos, alianças estratégicas complementares., responsabilidade social (RSC), funcionários associados e outros mais ou menos relacionados a temas mais cooperativos (Kaczmarski e Cooperrider, 1997).
Embora isso possa parecer mais uma moda no mundo dos negócios (e talvez seja), acho que essa pequena mudança na linguagem dos negócios está lentamente nos levando a uma tendência na qual os cientistas da comunicação podem ser uma grande contribuição, não apenas no ponto final da estratégia, se não na concepção dela.
Sobre cooperação e concorrência
Parece-me que a necessidade de cooperação e trabalho com os outros está implícita no ser humano e, portanto, nos fundamentos de nossas sociedades, é no início da linguagem que podemos começar a coordenar com os outros (Maturana, 2002) e construir grandes cidades, monumentos, estabelecem regras, criam empresas e, assim, geram cultura e sociedade. É nessa capacidade de falar e, portanto, de coordenar com os outros que eu entendo, que essa é a força criativa do Ser Humano, por esse motivo qualquer estratégia deve considerar a cooperação como um de seus elementos fundamentais.
Um exemplo disso é a economia, que historicamente se concentrou na luta e na competição, mas que tem conceitos de cooperação e confiança em suas bases, sem cooperação, não poderíamos ter concordado com as regras do jogo econômico e sem Confie que seria inconcebível que praticamente todos os nossos ativos fossem confiados a uma instituição bancária cujos proprietários e trabalhadores mal conhecemos.
O dilema de confronto ou cooperação em estratégia é encontrado desenvolvido nos trabalhos da teoria dos jogosonde a distinção é feita entre jogos de soma zero - aqueles em que os jogadores têm objetivos totalmente opostos e os resultados de um jogador são inversamente proporcionais aos do outro - e jogos que não são de soma zero, onde “todos os jogadores eles têm a oportunidade de obter resultados favoráveis negociando habilmente com os outros jogadores, para que ninguém perca e todos possam obter um lucro aceitável. ” (Pérez, 2005, pp105)
O problema, na minha opinião, torna-se mais complexo, pois acredito que em situações sociais jogos de soma zero e jogos de soma não zero estão sempre ocorrendo na mesma situação.
Por exemplo, vamos imaginar uma partida de xadrez (geralmente classificada como um jogo de soma zero) entre dois amigos; pode-se dizer que a partida em si é soma zero, no entanto, os dois amigos estariam se divertindo (ou pelo menos esse é o objetivo) com o qual o resultado final do jogo não será igual a zero, pois além das peças capturadas e do xeque-mate de uma ou de outra, ambos ganharam um tempo de recreação.
Como no exemplo anterior, acho que a maioria dos relacionamentos humanos é uma mistura de jogos de soma zero e não-soma zero, embora claramente um ou outro predomine em algumas situações.
O trabalho do estrategista é entender qual parte do jogo é de soma zero e qual não é, e com quais jogadores colaborar ou competir.
No entanto, também acredito que isso nem sempre é entendido pelos jogadores, muitas vezes concebendo estratégias que buscam apenas um resultado com soma zero, mas "jogar uma versão não cooperativa de um jogo com soma zero geralmente leva a resultados indesejáveis" (Pérez, 2005, pp: 105) levando jogadores ao que eu chamaria de jogo com soma menor que zero.
Imagine que desta vez em um jogo de futebol, a dimensão de confronto do jogo seria o próprio jogo e a dimensão de coordenação seria os arranjos legais para a televisão, os ingressos e as regras do jogo.
Se ambas as equipes jogaram em busca de um resultado igual a zero, é muito possível que não cheguem a acordos comerciais, perdendo essa oportunidade de renda e se entrassem em campo sem respeitar a coordenação presente nas regras do jogo, é mais provável que ambas as equipes saíssem com alguma expulsão ou lesão, é assim que, no cálculo do resultado, a equipe vencedora deve não apenas incluir os pontos obtidos pelos gols, mas também subtrair os jogadores perdidos; por sua vez, a equipe perdida deve subtrair os gols contra e seus próprios jogadores perdidos, com isso é mais provável que o resultado da soma de ambas as equipes seja menor que zero.
Uma situação em que isso ocorre com freqüência é a guerra, pois, por mais que o objetivo desejado seja alcançado, as baixas humanas e econômicas geralmente dão um saldo negativo ao adicionar os ganhos e perdas de ambas as partes. No entanto, a necessidade humana de coordenação e cooperação se manifesta mesmo em situações tão extremas como a luta.Na guerra de trincheiras da Primeira Guerra Mundial, os soldados inimigos desenvolveram um sistema que foi chamado de “viva e deixe viver”, no que eles intencionalmente falharam em seus ataques em troca de um comportamento igual por parte do inimigo (Axelrod, 1986). No Chile, o filme “My Best Enemy” também mostra um exemplo de cooperação espontânea em tempos de guerra.
Eu já disse que considero que o confronto e a colaboração coexistem em fenômenos sociais, mas quero reafirmar que não deixo de fora conflitos e competição, acredito que eles são uma parte importante do desenvolvimento humano, desde que se entenda que essa competição está associada a um relacionamento mútuo. colaboração. Em um shopping center, por exemplo, as diferentes lojas colaboram para atrair mais clientes e, ao mesmo tempo, competem entre si, e, por sua vez, é a concentração da concorrência no mesmo local que atrai o maior público (que pode decidir comprar uma vez lá)
A organização interna das empresas é outro exemplo perfeito para o diálogo de confronto-cooperação, o trabalhador que deseja subir na escala organizacional está em concorrência com seus colegas de trabalho, mas paradoxalmente, será quem conseguir uma maior cooperação de seus colegas que conseguirá. melhores resultados.
Sobre colaboração, estratégia e empresa
Os teóricos do marketing e da gestão estão reconhecendo a importância da cooperação.
Arnoldo Hax e Dean Wilde, por exemplo, no que denominaram Projeto Delta (2001), levantaram a necessidade de variar a matriz de Porter, incorporando o conceito de "complementar" e concentrando-se mais na atratividade do mercado à possibilidade de gerar uma ligação com o cliente, do que na intensidade da rivalidade com a concorrência.
Para alcançar esse vínculo, as empresas devem entender completamente seu mercado e formar laços estratégicos com empresas, clientes e com qualquer organização que possa colaborar em sua cadeia de valor.
Embora nem todas as empresas trabalhem conscientemente com estratégias como o Projeto Delta ou similares, todas elas trabalham com algum grau de cooperação, seja com fornecedores, o estado ou os próprios trabalhadores. E todos devem conceber suas estratégias levando em consideração essa qualidade.
Sobre comunicação e estratégia
Afirmamos que a colaboração é uma parte fundamental dos sistemas sociais e, portanto, uma parte fundamental da estratégia, e entendemos que a única maneira de gerar colaboração é através da coordenação que a comunicação nos dá: “os seres humanos existem no mundo”. linguagem, que é o espaço de coordenadas de coordenações comportamentais consensuais para as quais nos movemos ”Maturana, 2002. Pp: 35). Portanto, a comunicação é uma parte fundamental do desenvolvimento de estratégias e não apenas uma ferramenta para isso.
Nesta perspectiva e como conclusão, quero apresentar alguns pontos em que, a meu ver, a comunicação é apresentada como um dos pilares da estratégia:
- Ao formular a estratégia, a comunicação deve nos dar pistas sobre o comportamento dos outros jogadores.
Assim como as teorias estatístico-probabilísticas tentaram analisar as possibilidades de uma ação ou de outra, a comunicação deve nos dar uma leitura das possíveis decisões dos outros atores, seja através da interpretação de seus textos ou de seu conhecimento qualitativo..
- Na colaboração entre organizações ou pessoas, a comunicação deve traduzir os diferentes entendimentos do mundo, ser a ponte entre as diferentes culturas organizacionais.
- Toda ação é comunicativa e toda comunicação é ação; portanto, a estratégia deve levar em consideração as qualidades comunicativas de suas ações e táticas (e da própria estratégia), não apenas aquelas que comumente assinam o domínio da comunicação.
Finalmente, e para encerrar, parece-me que as pessoas que trabalham com comunicação têm uma dupla missão:
Por um lado, continue desenvolvendo a comunicação como uma ferramenta operacional da estratégia, levando os conceitos implícitos nela para diferentes públicos. Por outro, introduzindo a comunicação nas altas esferas de decisão (organizacional, política ou social), desenvolvendo estratégias a partir da comunicação e fornecendo anos de teoria e prática. Afinal, a comunicação e os “jogos” nos quais as estratégias são aplicadas são muito semelhantes entre si, ambos ocorrem em um relacionamento (entre jogadores), uma situação e um contexto específico.
Bibliografia
Axelrod (198) A evolução da cooperação. Aliança Universitária.
Hax e Wilde (2001) O Modelo Delta - Descobrindo Novas Fontes de Rentabilidade em uma Economia em Rede, European Management Journal, Vol. 19, No. 4, pp: 379–391
Kaczmarski e Cooperrider (1997) Liderança construcionista na era relacional global. Organization & Environment, Vol. 10, No. 3, pp: 235-158
Maturana (2002, décima primeira edição) El Sentido de lo Humano. Dolmen Ensayo
Perez, (2001) Estratégias de Comunicação. Ariel Comunicação
Notas
Principalmente John Von Neumman (1903-1957)
Uso o conceito apenas para reflexão e para exemplificar um resultado negativo para ambas as partes, assumindo a falta metodológica que isso implica.
Poderíamos interpretar o vínculo como "vínculo emocional".
Estou pensando, por exemplo, em estudos mais próximos da antropologia.
