Vivemos uma era de globalização onde as empresas fazem todo o possível para se diferenciar da concorrência utilizando todas as ferramentas possíveis para melhorar e obter vantagem competitiva. Novas estratégias administrativas estão sendo implementadas a cada vez e é que as empresas precisam evoluir na medida em que tudo o que serve para melhorar seja bem-vindo em seu ambiente de negócios.
Uma nova forma de administração é a reengenharia, mas o que é? por nos servir? É bom definir esses conceitos para saber a importância desta ferramenta no campo organizacional.
Para Michael Hammer e James Champy (1944) que são considerados os principais expoentes desta corrente através do livro Reengenharia definem-nos que "Reengenharia é o repensar fundamental e o redesenho radical dos processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas dentro de medidas críticas e performance contemporânea, como custo, qualidade, serviço e velocidade ”.
Na definição anterior proposta por Hammer e Champy, existem quatro palavras-chave: Fundamental, Radical, Dramatic e Processes.
Essas palavras são importantes porque:
- Uma reengenharia irá procurar por que algo fundamental está sendo feito. Mudanças no design devem ser radicais (da raiz e não superficiais). As melhorias esperadas devem ser dramáticas (não algumas porcentagens). As mudanças devem se concentrar apenas no processos.
Em poucas palavras, a reengenharia nos ajudará a redesenhar processos onde um processo são as atividades que, por meio de entradas, criam um produto de valor para o cliente. Chega um momento em que nossos processos projetados não respondem mais ao nosso ambiente competitivo atual, o que nos dá uma razão para haver uma inovação de processo e fazemos isso por meio da reengenharia. Não se trata de melhorar o que já existe, mas sim de deixar de lado o que já existe para recomeçar, ou seja, reinventar como podemos fazer o trabalho que temos feito.
Para algumas empresas, podem pensar que a reengenharia implica cortes, mas não é assim, reengenharia é para melhorar processos, é baseada em processos de trabalho que procuram resultados altamente surpreendentes. Deve-se levar em consideração que ao aplicá-lo, ele traz consigo riscos que podem ser econômicos, pessoais ou organizacionais, porém tudo pode ser um sucesso.
A inovação através da reengenharia pode ser vista a partir de duas perspectivas, por um lado a reengenharia, que é uma mudança radical de processos, e por outro lado, a inovação de processos onde estamos envolvidos no desenho do novo processo e na execução dessa mudança na dimensão tecnológica, humano e organizacional.
Então a reengenharia passa a ser um elemento funcional para as empresas, pois nos dá a oportunidade de começar do zero, é mais claro que tem que focar nos processos e que também deve ser rápido para esperar resultados espetaculares em tempos curtos, tendo um perspectiva global da organização e não apenas por partes.
Para terminar, precisamos fazer a reengenharia de uma organização quando o desempenho é baixo em face de nossa concorrência, uma crise severa como uma quebra de mercado, as tecnologias mudam através da globalização, queremos nos tornar um líder no mercado, ou, quando apropriado, enfrentar competição agressiva. Assim, através da reengenharia podemos inovar para alcançar uma vantagem competitiva e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade aos nossos clientes.
