Introdução
No projeto e implementação dos sistemas que compõem o Sistema de Gerenciamento e Gerenciamento de Negócios, de acordo com as características da organização, foi aplicada uma abordagem metodológica que leva em consideração o cumprimento dos requisitos de normas específicas e outros regulamentos, evitar duplicação de documentos e obter um fluxo de informações consistente, confiável e viável.
Todos os processos de negócios foram definidos, independentemente, que não pagam diretamente ao Sistema de Gestão da Qualidade, suas inter-relações e um sistema de indicadores foi construído para avaliar a eficácia e eficiência de cada processo, de acordo com os interesses de cada um. estratégia e processo de negócios.
Nesta etapa, foi preparada uma documentação básica para o gerenciamento dos sistemas, utilizando manuais, procedimentos e instruções de trabalho, que garantem as informações para o planejamento e execução das atividades e os métodos de controle de processos.
Foram identificados os indicadores fundamentais aplicados aos processos da organização associados aos requisitos dos sistemas a serem implementados e implícitos no Decreto nº 281/2007 do Conselho de Ministros. "Regulamento para Implementação e Consolidação do Sistema Estadual de Gestão e Administração de Empresas", e os específicos vinculados aos Sistemas de Gestão da Qualidade pela NC-ISO 9001: 2008, o Sistema de Gestão Ambiental pela NC-ISO 14001: 2004, o Sistema de Saúde e Segurança Ocupacional pela NC-18001: 2005 e o Sistema Integrado de Gerenciamento de Capital Humano pela NC-3001: 2007, a fim de cumprir racionalmente os requisitos legais e regulamentares da a atividade.
Para as organizações que implementam e consolidam o Sistema de Direção e Gestão, é interessante analisar o comportamento de indicadores selecionados da organização para saber se o desempenho da organização melhorou como resultado desse processo, para o qual o método que destacado abaixo.
Identificação de indicadores para avaliar o desempenho da organização
Para uma seleção inicial dos indicadores, foram considerados os critérios dos especialistas, que devem ser pessoas com competências no assunto, representam a amostra da população competente da empresa, geralmente composta por gerentes funcionais e gerentes de empresas. processos. Para determinar o número de especialistas, foi aplicado o método especialista descrito em Francisco Martín, W. (2001).
A pesquisa a ser aplicada é elaborada levando-se em consideração os critérios coletados em um brainstorm realizado com os membros do Conselho de Administração; é feita uma redução nos indicadores propostos para que sua análise não seja complexa. A base dada aos especialistas para a seleção dos indicadores são documentos e padrões regulatórios, tais como:
• Metodologia para preparar o Arquivo de Melhoria de Negócios para empresas e organizações superiores de gestão de negócios emitidas pelo GEPE em 2007.
• Guia de Controle GEPE (2007).
• NC-ISO 9004: 2009 Gerenciamento para o sucesso sustentado de uma organização. Abordagem de gestão da qualidade.
• Arquivo e diagnóstico de Melhoria de Negócios.
• Planejamento estratégico.
• Objetivos de trabalho anuais.
• Manual do processo.
Na votação realizada por cada especialista, foi solicitado o peso de cada indicador e, com os resultados da votação, é calculado o coeficiente de concordância Kendall K entre os especialistas e as hipóteses de comunidade de interesses (Cortés Cortés, M., Iglesias León, M. 2005).
Os indicadores selecionados na perspectiva de processos internos são:
1. Cumprimento dos objetivos anuais de trabalho:% cumprimento
2. Resultados da avaliação da efetividade dos processos:% de conformidade
3. Avaliação da satisfação do cliente para cada serviço:% de satisfação
6. Implementação do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho: Implementado / Certificado. Parcial / Não implementado
7. Implementação do sistema integrado de gestão de capital humano: implementado / certificado - parcialmente / não implementado
8. Implementação do sistema ambiental: implementado / certificado - parcialmente / não implementado
9. Conformidade com o Plano de Medição elaborado no Diagnóstico de Melhoria de Negócios:% de conformidade com o Plano de Medição.
10. Status da contabilidade: certificado - não certificado
11. Resultados das auditorias de controle interno: número de medidas a serem tomadas /% de conformidade.
12. Índice de Intensidade de Energia: Total de toneladas convencionais / Vendas
Os indicadores selecionados da perspectiva da Contabilidade financeira são:
1. Renda anual: milhares de pesos.
2. Relação despesa / renda: pesos / peso.
3. Média salarial / produtividade: Pesos / Peso.
5. Custo unitário da operação dos serviços: Milhares de Peso / Unidade.
6. Liquidez geral: Times.
7. Liquidez imediata: Times.
8. Contribuições em moedas para a conta única: milhares de pesos conversíveis cubanos (CUC).
9. Capital de giro: milhares de pesos.
10. Ciclo de contas a receber: dias.
11. Ciclo de efeitos a pagar no curto prazo: Dias.
12. Rotação do inventário: Times.
Os indicadores selecionados na perspectiva da Gestão de Capital Humano são:
1. Número médio de trabalhadores: um.
2. Vendas por trabalhador: Pesos / Trabalhador.
3. Número de posições de liderança: Número de líderes.
4. Número de trabalhadores de serviços não diretos: Número de trabalhadores.
5. Conformidade com o plano anual de treinamento:% de conformidade com as ações planejadas.
6. Resultados da avaliação anual do desempenho no trabalho:% de trabalhadores Desempenho Adequado e Superior do Trabalho.
7. Acidentes de trabalho: Número de acidentes fatais.
Como resultado dessa etapa, são definidos 31 indicadores para avaliar o desempenho da Companhia em um período de cinco anos, levando em consideração os indicadores gerenciais das empresas que estão aplicando o Sistema de Direção e Gestão, que são os seguintes::
• Vendas de produções e serviços selecionados.
Vendas líquidas.
• Lucros no período.
• Contribuições em moedas estrangeiras em pesos conversíveis cubanos (CUC) para a conta única.
• Índice de despesas totais em peso da receita total.
Comportamento dos indicadores na perspectiva dos Processos
Para avaliar o comportamento dos indicadores selecionados, são coletadas as informações dos diferentes processos nos últimos cinco anos.
As principais fontes de informação são as seguintes:
• Relatórios de conformidade com os objetivos do trabalho.
• Relatórios de análise de dados e tendências do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Diagnóstico para implantação do Sistema Integrado de Gestão de Capital Humano.
• Diagnóstico para implantação do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.
• Diagnóstico para implantação do Sistema de Gestão Ambiental.
• Arquivo de aprimoramento de negócios.
• Arquivo único de auditorias.
Pasta de controle interno.
• Relatórios de controle de transportadoras de energia.
De acordo com o comportamento dos indicadores na perspectiva dos processos, observa-se que, na etapa, há progresso e consolidação do Sistema de Gestão de Negócios, entre eles a melhoria do planejamento de negócios com a elaboração do Planejamento Estratégico para o período, onde todas as políticas e sistemas nele integrados foram levados em consideração, como um documento de trabalho fundamental da Diretoria.
Ele deve manter a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pelo Escritório Nacional de Padronização para dois dos serviços e trabalhar para expandir seu escopo para outros serviços; deve promover a conscientização sobre a aplicação da abordagem de processo na gestão de negócios e trabalhar de forma sustentada para alcançar a integração do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho e Meio Ambiente com a Qualidade.
Os controles realizados pelo Grupo de Negócios e as auditorias internas realizadas por outras instituições externas de reconhecido prestígio na província avaliaram os resultados da Companhia como satisfatórios.
Entre os aspectos que devem ser avançados está a atualização do Diagnóstico de Melhoria de Negócios, onde é necessário levar em consideração a solução das medidas pendentes, além de continuar trabalhando na manutenção da infraestrutura para reduzir o Índice de Intensidade de Energia.
A partir da análise dos indicadores sob a perspectiva dos processos, resultados positivos foram obtidos na consolidação do Sistema de Gestão de Negócios, com uma Estratégia de Negócios integrada, na certificação do Sistema de Gestão da Qualidade em 2008 e no trabalho contínuo de integração. Outros sistemas em 2012. Existem dificuldades em cumprir alguns objetivos de trabalho, principalmente na aquisição de recursos materiais.
Comportamento dos indicadores na perspectiva da Contabilidade Financeira
Para avaliar o comportamento dos indicadores da perspectiva da Contabilidade Financeira, são compiladas as informações dos Relatórios Econômicos Financeiros da organização.
No caso analisado, os resultados econômico-financeiros da Companhia apresentam resultados positivos, rentáveis, com capacidade para enfrentar dívidas de curto e longo prazo, mantêm um nível adequado de alavancagem, utilizam seus recursos de forma eficaz e a relação custo-benefício é positivo e é gerenciado com eficiência; mas é necessário levar em consideração que não é recomendável ter um capital de giro tão alto, pois afeta os indicadores de rentabilidade em relação ao valor do total de ativos.
Recomenda-se estabelecer uma estratégia de mercado para identificar nichos para aumentar as vendas, já não está prevista uma nova política de preços para os serviços fundamentais que atualmente sustentam a principal receita da organização.
A partir da análise dos indicadores econômicos, pode-se concluir que a Companhia possui uma situação favorável, não trabalha com perdas, a relação salário / produtividade média é positiva e é atingido um ciclo de cobrança de no máximo 24 dias, conforme os indicadores estabelecidos por o grupo de negócios.
A partir da análise dos indicadores financeiros, observa-se uma situação favorável, mas é necessário ter em mente que esses indicadores são influenciados por alguns elementos, por exemplo, que há poucas dívidas como política centralizada do Estado em relação aos gastos de investimento, financiados centralmente, com impacto no capital de giro, solvência e autonomia dos negócios.
É recorrente o desenvolvimento de uma estratégia de mercado para identificar nichos para inserção de outros serviços, o que permite aumentar a rentabilidade econômica e a margem nas vendas.
Comportamento dos indicadores na perspectiva da Gestão de Capital Humano
Os dados para a elaboração das informações estão disponíveis nos registros da Diretoria de Capital Humano.
O número médio de trabalhadores na Companhia permaneceu estável nos últimos anos, uma vez que os serviços do Objetivo Corporativo não se diversificaram e o gerenciamento da infraestrutura não exige muitos trabalhadores diretamente vinculados a ela, mas sim uma equipe técnico competente na análise e tomada de decisão na fazenda,.
Foram realizados trabalhos para analisar a relação dos trabalhadores diretos e indiretos vinculados aos serviços, considerando a política do Estado de redução dos trabalhadores indiretos, entre as medidas adotadas está a contratação de atividades para apoiar serviços com outras empresas e analisar e reestruturar o modelo de acordo com as características dos cargos, para adequá-lo aos requisitos estabelecidos pelo Ministério do Trabalho e Previdência Social a esse respeito.
O gerenciamento do treinamento ainda é insuficiente, pois, embora o cumprimento do Plano de Treinamento seja alto, recomenda-se revisar o planejamento para avaliar se as necessidades reais correspondem às planejadas e para garantir que as ações de treinamento tenham um impacto positivo nos resultados. do trabalho.
A avaliação de desempenho do trabalho aplicada atende aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº 21/2007 do MTSS e foi enriquecida com a inclusão dos critérios de avaliação de competências trabalhistas, adaptando-se aos requisitos do Sistema. Gestão da Qualidade pela NC-ISO 9001. Esse processo começou a ser aplicado em 2008 e todos os trabalhadores foram avaliados com desempenho de trabalho adequado e superior, mas a demanda e sistematização no ato da avaliação devem aumentar.
A partir da análise dos indicadores sob a perspectiva da gestão do capital humano, observa-se estabilidade no número de trabalhadores e atualmente há trabalho em andamento para reestruturar a força de trabalho, de acordo com as indicações do Ministério do Trabalho e Previdência Social. O planejamento das ações de treinamento deve melhorar, o que deve ser de responsabilidade de cada chefe de área durante o processo de avaliação de desempenho - análise das necessidades de treinamento - plano de treinamento individual - plano de treinamento da área. As avaliações de desempenho indicam que há pessoal competente disponível para atender às metas da organização.
Comentário final
A avaliação do desempenho dos negócios nas organizações selecionadas que estão consolidando o Sistema de Direção e Gestão é positiva e melhora continuamente, dado o comportamento dos indicadores de processo, econômico, financeiro e de gestão de capital. humano. No entanto, não se pode ignorar que não é a generalidade dos casos, uma vez que as restrições econômicas e financeiras às quais o país está sujeito têm um impacto negativo nas empresas cubanas, bem como a necessidade de aumentar as habilidades dos gerentes nessas áreas. questões que estão sendo levadas em conta pelas políticas econômicas que o governo cubano implementou.
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