Introdução
Em uma mistura de definições e experiências, tentamos encontrar a motivação para todos que têm acesso ao cliente.
A existência do serviço ao cliente pode ser rastreada até o início das transações comerciais, mas somente hoje é assumida a importância que merece.
Este manual procura nos guiar a todos (representantes de atendimento ao cliente, fornecedores, entrevistadores e todos aqueles que estão em contato com clientes) nesta instituição para alcançar a satisfação do cliente através de um atendimento " excelente ".
Ao longo dos anos, o cliente tomou conhecimento de seus direitos, o que o torna muito mais exigente no que diz respeito ao atendimento.
Nosso banco, ciente da importância de nossos clientes, está constantemente mudando para alcançar a " Excelência ", demonstrando assim que nossa Instituição está ciente de que sem nossos valiosos clientes, não podemos existir.
É aqui que nascem os mandamentos de bom atendimento ao cliente, caixas de sugestões e muitas outras coisas que surgirão. Devemos buscar a criatividade em tudo relacionado ao atendimento das necessidades e demandas de nossos clientes.
Clientes vencedores com qualidade de serviço
Conheça o seu cliente:
Você deve iniciar o relacionamento com uma cordial saudação, onde a porta da confiança se abre e conseguir um relacionamento com esse cliente. Para conseguir isso, você pode se ajudar com uma atitude positiva que mostra a disponibilidade que você tem; Com isso, você obterá uma boa reação do cliente.
Dicas
- A Saudação: o mais importante é receber o cliente com um bom dia, como foi? O que posso fazer por você? (entre outras frases agradáveis), juntamente com um sorriso sincero, que faz com que esse cliente cheio de dúvidas possa resolver os problemas. Mentalize-se: a melhor terapia para começar o seu dia é desconectar-se de todos os problemas e se colocar no lugar do cliente (este Não é difícil, lembre-se de que somos todos clientes; tente como deseja ser tratado.) Aconselhe o cliente: analise suas possibilidades, procure o melhor produto que você pode oferecer e, com isso, obterá sua satisfação.A competição: lembre-se de que existem muitos bancos com pelo qual competimos e se esse cliente nos escolheu para fazer uma transação, queremos mantê-la como cliente do nosso banco.
Agora que você conhece seus clientes, pode conhecer a importância deles para nossa instituição.
Você sabia que:
O cliente faz parte do organograma hierárquico do Banco de Poupança; sim, nesse mapa de ordem de autoridade, eles são "# 1"; Como são eles que devem prestar contas das operações que realizamos com seu dinheiro, com isso podemos afirmar que " não há banco sem clientes ".
É por isso que o estilo de trabalho dos funcionários da Instituição deve colocar em prática os mandamentos do bom atendimento ao cliente, com eles você poderá ver o cliente de outro ângulo.
"Como manter um cliente?
A principal fonte de retenção de clientes é "Excelente atendimento", se você não cuidar dele, alguém o fará.
As pessoas procuram se sentir importantes, e é por isso que o lugar que nos faz florescer esse sentimento ganha nossa lealdade.
É necessário que esse serviço de primeira classe que você fornece, seja contínuo e NÃO momentâneo, um cliente decepcionado de outros bancos possa chegar a qualquer momento e esse seja o melhor momento para atraí-los; no entanto, se sua atitude for contrária, você poderá classificar-nos da mesma maneira que o grupo.
Quando você conseguir prestar o melhor atendimento, poderá obter reconhecimento de seus clientes.
Vamos fazer com que cada um dos clientes atendidos durante o nosso dia, lembre-se com prazer do nosso nome, do serviço e dos cuidados prestados. Vamos marcar como nosso principal objetivo fazer com que o cliente se lembre de cada minuto de sua transação no Savings Bank como algo memorável.
Desde empreendedores, pequenos e médios empresários até grandes gerentes de empresas, todos participam do jogo de sedução para reter o cliente atual e continuar consumindo nossos produtos e serviços, para que se torne a melhor publicidade que possamos ter, nos recomendando a outros. potenciais. Jogamos com cartões de fidelidade e com o recrutamento de novos clientes, fazendo as jogadas certas com atenção pessoal de qualidade.
Somos todos clientes e fornecedores.
É possível que paremos de exigir o serviço da mais alta qualidade quando precisamos ser clientes? Reflita que a excelente qualidade dos seus serviços é "algo para lembrar".
"A busca de clientes satisfeitos"
O que é mais importante que a "satisfação" de nossos clientes? Como é feito para fazer com que nossos clientes se sintam satisfeitos?
A primeira coisa que devemos esclarecer e unificar é o significado da Palavra Satisfazer e Satisfeito.
Satisfazer: é agradar.
Satisfazer o banco de poupança: é o dever de agradar a todos os nossos clientes, em todos os momentos.
Satisfeito: feliz, satisfeito.
Satisfeito com o banco de poupança: é possível perceber em seus clientes que eles estão satisfeitos e que estão confortáveis com o tratamento oferecido.
Comunicação a base de todos os relacionamentos
Comunique-se com a linguagem corporal. Com um gesto, podemos encorajar uma pessoa ou fazê-la se sentir bem.
Você pode fazer a diferença, pode fazer as pessoas imitarem e admirarem você e criarem uma cadeia de excelência. Lembre a pessoa ao seu lado (independentemente de seu chefe, caixa, segurança etc.) que sorri e você sentirá a mudança na sua área de trabalho.
Você sabia que sorrir faz você se sentir muito melhor e ajuda seus pensamentos; Experimente e você verá!
Limpeza e ordem: para tornar os olhos de seus clientes agradáveis, você deve manter seu local de trabalho o mais limpo e organizado possível. O pedido pode impedir que você perca um documento.
Pense em como você gosta de ver um lugar onde será atendido; Você confiaria em uma empresa onde papéis transbordam e sujeira invade o local?
Marketing como base para se destacar
Para atrair a atenção dos clientes, você deve conhecer todos os produtos e serviços do banco, mesmo que eles não façam parte da sua área, pelo menos para poder prestar um bom serviço ou conseguir levá-los a quem puder fornecer informações completas.
Conheça os produtos do banco! Você deve convencer o cliente de que nossos produtos são os que realmente satisfarão suas necessidades!
Dicas
- Você pode procurar informações na intranet.Leia a brochura de produtos do Banco.Questão, isso não o torna menos, ajuda a saber mais sobre o trabalho que você deve fazer da melhor maneira possível.
Qualidade como ferramenta de marketing. A importância da satisfação do cliente.
Marta, para meu atendimento ao cliente, significa fornecer uma solução para qualquer necessidade do cliente, é sorrir e atendê-lo diligentemente, é fazer com que ele se sinta como se estivesse em casa, em confiança, é fazer com que o cliente saiba que é importante para nós, é aconselhar, o atendimento ao cliente é fornecer segurança ao escolher nossos produtos ou serviços, é fazer com que o cliente sinta que está sendo atendido por profissionais que conhecem seu trabalho e sabem que é o melhor para ele. O atendimento ao cliente é estabelecer um link que vai além de uma transação simples, ligar para ele no aniversário, perguntar sobre a família etc. Para mim, isso é serviço ao cliente. Como diz um dos dez mandamentos do bom atendimento ao cliente:o cliente não é uma estatística fria, é uma pessoa com sentimentos »
Lynn smith
