1. O que é Gestão do Conhecimento?
A criação do conhecimento organizacional (Nonaka, 1995)deve ser entendida como a capacidade orgânica de gerar novos conhecimentos, disseminá-los entre os membros de uma organização e materializá-los em produtos, serviços e sistemas. É a chave do processo pelo qual as empresas inovam.
O conceito geral de gestão do conhecimento implica basicamente o desenvolvimento da gestão estratégica das seguintes áreas (Blanchart, 2000):
- Gerenciamento de informações Gerenciamento de inteligência Gerenciamento de documentação Gerenciamento de recursos humanos Gerenciamento de inovação e mudança Organização do trabalho
É então um processo formal e integrativo, cuja implementação é orientada com base na resposta às seguintes perguntas:
- Que processos em nossa organização têm maior impacto na linha de resultados? Que conhecimento, se o tivéssemos na organização, permitiria que esses processos funcionassem com mais eficácia? Esse conhecimento já está na organização, mas não atinge o Lugares certos, na hora certa, ou é o conhecimento que teremos que adquirir fora da organização? Quem usa o conhecimento? Como podemos começar a transmitir conhecimento para as pessoas?
2. Quais são as dimensões da criação do conhecimento organizacional?
A criação do conhecimento ocorre em duas dimensões: epistemológica e ontológica (Nonaka, 1995). A chave para a criação de conhecimento é a mobilização, conversão e interação entre conhecimento tácito e explícito nos níveis individual, de grupo, organizacional e interorganizacional. Quando a interação entre conhecimento tácito e explícito sobe dinamicamente de um nível ontológico baixo para um nível superior, surge uma espiral.
3. Qual é a relação entre Gestão do Conhecimento e Tecnologias da Informação?
Se considerarmos um continuum composto de dados - informações - conhecimentos, a última dimensão surge do gerenciamento eficaz das duas anteriores. Já que:
|
Dados |
em formação |
Conhecimento |
| Observações simples dos estados do mundo.
· Eles são facilmente estruturados · Eles são facilmente capturados nas máquinas · Eles são frequentemente quantificados · Eles são facilmente transferidos |
Dados dotados de relevância e finalidade.
· Requer uma unidade de análise · Precisa de consenso sobre o significado · Intermediação humana é essencial |
Informações valiosas da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto.
· Difícil de estruturar · Difícil de capturar em máquinas · Frequentemente não dito · A transferência é complicada |
O grau de participação humana aumenta à medida que avançamos nesse continuum (Davenport, 1999). As tecnologias da informação afetam especialmente as duas primeiras dimensões e contribuem para facilitar a geração da terceira, mas não são suficientes, uma vez que os computadores são ideais para nos ajudar a gerenciar dados, menos adequados à informação e muito menos adequados ao conhecimento.
É por isso que, em uma trilogia de pessoas - processos - tecnologia, a gestão do conhecimento enfatiza as pessoas como processadores de símbolos para gerar novos significados e processos, deixando a tecnologia como uma ferramenta necessária, mas relegada para o último lugar.
4. Quais são os benefícios resultantes da aplicação da Gestão do conhecimento? Por que é um imperativo para as organizações hoje?
Em um momento caracterizado como a Era da Informação, com uma taxa de crescimento muito alta, tanto no ritmo quanto na profundidade da mudança; o imperativo é: inovar ou ficar para trás. Essa versão antiga do darwiniano "adapta-se ou morre" exige que as organizações se recriem constantemente, gerando novos significados em sua interação com o meio ambiente, que, por sua vez, recria o ambiente.
Para esse fim, a implementação da Gestão do conhecimento permitirá que eles alcancem:
- O encontro de uma diferenciação estratégica. Ser capaz de produzir novos conhecimentos através da experiência, habilidades e mudança de atitude na cultura organizacional. Melhorar a comunicação. Identificar e qualificar as fontes de conhecimento e ser capaz de transferi-lo efetivamente. ser capaz de medir os resultados dos dados, informações e conhecimentos dentro e fora da organização, encurtar os tempos nos projetos de planejamento, otimizar os processos, aumentar a produtividade e usar em maior grau os recursos existentes na organização. criando um círculo virtuoso entre a aprendizagem individual e a de toda a organização.
5. Podem ser feitas medições nos processos de Gerenciamento de Conhecimento?
Sim. Uma vez que, embora estejamos gerenciando um intangível, o Gerenciamento do Conhecimento está gerando um novo tipo de capital - o Capital Intelectual - e, nesse sentido, é possível criar índices para sua mensuração qualitativa e quantitativa.
6. Quais são os principais riscos resultantes da má implementação dessa metodologia de gerenciamento?
Dependendo da cultura institucional da organização adotante, o risco mais frequente é dado por depender excessivamente da tecnologia e instalar um banco de dados desde o início, acreditando que as pessoas farão suas contribuições espontaneamente, sem antes gerar as políticas apropriadas.
Outro fator de risco é dado para começar com um programa excessivamente ambicioso, pois o compartilhamento de conhecimento não é natural. Por esse motivo, é preferível começar com um projeto piloto que permita que os resultados sejam medidos claramente no período de um ano.
Por fim, o maior perigo é isolar o projeto, torná-lo domínio de alguns "esclarecidos" e não envolver toda a organização nele.
Para isso, a participação ativa da gerência e o exercício da liderança são elementos fundamentais do sucesso.
7. A Gestão do Conhecimento pode ser aplicada a qualquer tipo de organização, incluindo organizações estatais?
Sim, pode ser aplicado a todos os tipos de organizações. Mas, em particular, as organizações estatais têm uma vantagem comparativa substancial sobre seus pares na esfera privada: estabilidade no emprego significativamente maior.
Isso fornece uma sólida base de conhecimento institucional para estabelecer estratégias para elevar os níveis de condicionamento físico, recuperando a capacidade dialógica de seus membros.
Nesse sentido, a Gestão do conhecimento recupera um certo senso antropológico de observação dos usos informais nos quais as pessoas confiam para "fazer as coisas correrem" e depois transferi-las para o resto da organização.
8. O que diferencia a Gestão do Conhecimento de outras áreas de gestão (RH, Sistemas de Informação, Organização, etc.)?
Essencialmente seu objeto. A gestão do conhecimento requer uma gestão do conhecimento, composta por pessoas cujo objetivo principal é gerenciar o conhecimento organizacional.
Embora toda a organização deva estar envolvida no processo sinérgico de criação de conhecimento, seja como trabalhadores, engenheiros ou funcionários do conhecimento; A responsabilidade de gerar políticas, estratégias e táticas de gerenciamento de conhecimento é a função desse gerenciamento.
Por se tratar de uma atividade eminentemente política, a gestão do conhecimento deve ter essa capacidade como primeiro requisito, o que complementa a capacidade técnica e a profunda interação com outras áreas de gestão.
9. Quais serão os principais indicadores de que a Gestão do Conhecimento está operando efetivamente?
Apenas como exemplo, citarei alguns indicadores, como:
- Aumento dos níveis de satisfação do usuário cidadão Aumento da taxa de crescimento do produto / funcionário Aumento da participação no mercado Diminuição dos custos por produto Aumento da taxa de funcionários satisfeitos Aumento quanti / qualitativo das comunicações. dos níveis de impacto por produto. Crescimento dos índices de liderança. Retenção de funcionários. Aumento do índice de motivação. Crescimento da base de conhecimento. Redução do tempo de resposta às demandas.
10. Qual seria o principal custo da não aplicação da Gestão do Conhecimento?
Embora possa não ser uma solução perfeita na busca de novos significados que nos permitam competir efetivamente no ambiente de rápida mutação de hoje, parafraseando Edvinsson: "É preferível estar certo sobre o que é errado, com precisão".
A falha no gerenciamento eficaz do ativo orgânico primário na Era do Conhecimento pode significar simplesmente uma questão de vida ou morte; portanto, para romper com as regras que governaram o mundo até agora, é necessário conhecê-las primeiro.
Bibliografia:
1. Nonaka, I, Tackeuchi, H; The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995.
2. Blanchart, Claudio: Gestão do Conhecimento, Cosmoseguros Nro 74, Panamá, abril de 2000.
3. Davenport, T.; Ecologia da Informação, Oxford University Press, 1999.
