Em nossos dias, o planejamento e o restante dos processos administrativos de uma empresa se tornaram importantes. Todos os dias, muito dinheiro é investido em ser o melhor no setor em que cada um se especializou e as maneiras pelas quais cada empresa busca ficar à frente dos produtos oferecidos são interessantes.
Com o estoque de supermercados, os pequenos tendejones (pelo menos típicos do México, supermercados) que estavam nas colônias populares e não tão populares (entendendo 'popular' como classe média e meio inferior), onde a experiência antiga nos mostrou muitas lições valiosas de alguns pontos que foram perdidos hoje em termos de marketing, venda, produção, contratação e muitas outras coisas às quais pouca ou nenhuma atenção real é dedicada.
Para começar, comento algo que aprendemos no curso de nossa faculdade e educação profissional.
- Alguém uma vez nos mencionou um tipo de princípio chamado "De volta ao básico" ou em espanhol "de volta ao básico". É assim que, muitas vezes, quando a empresa cresce e busca melhorias de ponta, elas esquecem por que cresceram. Um exemplo disso é uma taqueria. No início, os proprietários queriam atrair clientes e colocar muita carne em cada taco. Então começaram as preocupações sobre ter mais dinheiro à medida que melhoravam e tinham mais clientes. Então o molho virou água, as tacos tinham pouca carne e ficaram mais como tacos de cebola do que carne, etc. O primeiro ponto é lembrar que, se algo nos fez bem, devemos tentar mantê-lo para que esses clientes continuem atraindo mais.Um princípio mencionado entre a sabedoria popular (não sabemos se há meios de subsistência) é que cada cliente atrairá mais cinco clientes para o nosso negócio e, com isso, passamos ao próximo ponto. As empresas hoje se esforçam para atrair a atenção de nós, seus clientes com anúncios espetaculares, propaganda no estilo das empresas multinacionais de refrigerantes Cola e similares, mas pouco se importaram com o conceito "O que nossos clientes querem?" Hoje eles nos oferecem o que têm, mas, quando começaram, muitas empresas queriam agradar o mercado vizinho e se dedicaram a fazer estudos. Falaremos sobre isso no próximo ponto. Então eles estavam simplesmente interessados em seu mercado. Lembro-me de parte da história da empresa de computadores montada. Conforme narrado em uma revista de circulação mundial, o proprietário,Começou seu trabalho quando a gigante dos computadores dos anos 80 teve seu declínio e aproveitou as peças para construir computadores pessoais sob medida para o cliente. Na minha cidade natal de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, houve um representante em uma temporada. Hoje eu não o vi novamente, mas também se sabe que o proprietário vendeu suas empresas em uma transação de um milhão de dólares e a qualidade dessas máquinas não é mais mencionada.Os estudos de mercado de hoje já são realizados com a intenção para ver as preferências dos clientes em relação a uma determinada marca e seu gosto por um determinado produto. Há pouco esforço e dinheiro, porque sim, essa é uma parte cara do processo, para investigar o que o mercado que pretendemos atingir realmente precisa, seja local, estadual, nacional ou global.Por esse motivo, também são desperdiçados recursos que podem ser usados com a máxima vantagem. E com isso vamos para o próximo ponto: muitas vezes, quando queremos iniciar um negócio, procuramos as opções que estão no mercado da moda e a única coisa que é alcançada é saturar o mercado para o mesmo produto com a habitual redução de preço e, portanto, com muito pouca margem. de lucro no produto em questão. Pelas logares em que vivemos, cidades de Chiapas, México, muitas pessoas têm algumas árvores de fruto no pátio. Muito do que eles fazem é aproveitá-lo na estação correspondente e vendê-los fora de sua casa, na porta. O lucro é amplo, uma vez que não há grandes despesas de investimento e, portanto, negócios redondos.Isso pode se traduzir em um mercado maior, se você souber o lugar em que se encontra e os benefícios que podem ser extraídos dos recursos que temos nas proximidades.Um grande homem disse uma vez a seu filho: “Eu não vou compre aquele cão pastor alemão, porque é muito grande. Lembre-se filho que CÃO GRANDE É UMA GRANDE CONTA ”. O garoto aprendeu a lição… e pegou seu cachorro. Hoje, as grandes empresas decidiram ignorar esse princípio e desejam obter uma margem de lucro muito ampla, mas que seu investimento é mínimo. Há muitas histórias sobre uma farmácia que iniciou suas operações na minha cidade, mas, se for verdade, elas começaram um novo tipo de farmácia e cresceram rapidamente. Assim que eles tiveram o recurso para abrir um, eles fizeram isso com tudo o que implicava.Outras farmácias que vendem produtos similares fizeram o mesmo. Foi tudo investimento a princípio. Demorou um pouco para os principais chefes verem amplos ganhos, mas a espera valeu a pena. Hoje elas são duas das maiores redes de farmácias do México e alguns lugares do mundo aonde chegaram, e por falar em investir, há algo em que as empresas não querem investir muito e é um dos ativos mais valiosos do mundo. uma empresa: o recurso humano. Inicialmente, a maioria das empresas não realiza um processo de seleção saudável; além disso, nem sabe onde começa a fase de recrutamento ou onde começa a verdadeira seleção. Empresas nacionais como um banco, o representante de um refrigerante e entre muitos outros, estão cientes disso, realizando um bom processo de contratação.No entanto, como em tudo, há um grão de feijão no arroz: a parte psicológica dessa questão. Contratamos a equipe sem perceber se eles realmente querem se envolver com a empresa ou se é apenas porque "pagam bem" lá e seguimos com o mero interesse pela economia e pouco em nosso desenvolvimento como funcionários e a partir daí todos os problemas da empresa começam. A propósito dos funcionários, o próximo ponto: quando temos a equipe, a maioria dos chefes (não os verdadeiros líderes) esquece de continuar investindo em sua equipe. Uma vez contratados, deixamos que seu crescimento e interesse na empresa sejam deles e não da empresa. Embora seja verdade, o funcionário deve ter uma motivação pessoal para melhorar e crescer, a empresa também deve colocar os elementos e ferramentas para fazer esse trabalho.Embora isso implique investimento, seja em tempo, dinheiro ou esforço da parte de ambos. No final, todos se beneficiarão com eles e os próprios trabalhadores serão leais à empresa e rejeitarão um "caçador de cabeças" (literalmente "caçador de cabeças", traduzido literalmente, que no campo corporativo se refere àqueles indivíduos que se dedicam a procurar talentos) nas várias áreas da empresa, a fim de aproveitar o fato de que a empresa os treinou e que os que solicitam seus serviços não precisam mais investir nela, mas muitos ficam impressionados com as ofertas econômicas que lhes são oferecidas, causando uma má impressão nas anteriores. chefes e com uma má reputação no mercado de trabalho). Outro ponto central da administração são os clientes. Não apenas pelo que já mencionamos, mas pelo tratamento recebido pela empresa.Um antigo provérbio japonês, parafraseando, diz: "quem quiser montar uma loja também deve sorrir". Há muitas ocasiões em que um servidor mudou de estabelecimento devido a pouca atenção. E numerosos também são os horários em que recomendei restaurante, loja, teatro, pessoa etc., para que as pessoas os acompanhem, porque sua atenção cuidadosa, sua maneira de receber um e seu próprio produto falam em qualidade e comprometimento que você tem com seus clientes e com seus futuros clientes também. Cabe ressaltar, com isso, o motivo da necessidade de investir em recursos humanos, como indicamos anteriormente, pois serão o rosto de nossos clientes e isso se refletirá no bom tratamento que nossos próprios funcionários darão.Tivemos um exemplo de tudo isso em um restaurante conhecido (dos muitos em San Cristóbal de las Casas, Chiapas); muitas vezes chegamos por causa do bom atendimento, da boa atmosfera e da localização. Mas no dia em que trouxemos alguns convidados, o tratamento foi terrível, eles levaram um tempo para nos dar comida e um grande número de etc. em seu serviço. No final, ficamos muito chateados com isso e o garçom veio nos oferecer um pedido de desculpas muito amplo e nos deu um desconto de 10% em nosso consumo. Esse detalhe simples, para pedir desculpas e oferecer um desconto representativo pela falta (pode-se dizer que não removeu completamente o aborrecimento. Talvez 20%, pelo menos). Afinal, é um restaurante que eu ainda recomendo, porque eles se esforçam para oferecer um dos melhores serviços de alimentação que já tivemos.E como estamos falando sobre o gerenciamento de várias partes, há algo que muitos empreendedores esquecem ou exageram. Dentro do processo administrativo, há uma parte chamada Controle, que nem sempre recebe a devida atenção. Em uma empresa em que trabalhamos, o chefe disse que "precisamos manter um bom controle" e o homem levou isso muito a sério: toda semana ele avaliava a equipe e nos fazia entregar relatórios diários sobre os processos realizados naquele dia. Acreditamos que é desnecessário mencionar que essa empresa teve uma rotatividade excessiva de pessoal, muitos ficaram nervosos, outros simplesmente deixaram a empresa ou deixaram a empresa sem aviso prévio. Em outra empresa, os controles eram semestrais e havia variações muito exageradas entre o último relatório e o atual.Toda empresa deve formular seus padrões de controle corretos e necessários de acordo com sua atividade e suas revisões devem passar de mensais para trimestrais. Muito controle deixa você doente, mas pouco pode colocar a empresa em risco. Isso também exigirá investimento, mas a médio prazo vale a pena. Enfatizamos que esse dos controles, quando aplicados à equipe, será como ajudá-los a melhorar seu desempenho, não apenas para repreender e menosprezar o esforço. Diz um princípio: “se o seu problema for devido aos elementos ou ferramentas, diga-me e eu fornecerei a você. Se é a sua atitude, não posso fazer muito para ajudá-lo. " Esse é um dos valores da realização de controles. E a equipe se beneficia e ajuda a crescer e a recomendação final. Se tudo isso falhar, destrua seus negócios. Eu sei o quão louco isso soa,mas isso implica que terá que haver uma auditoria administrativa, uma análise SWOT e tudo o necessário para ver o que estamos fazendo de errado e se não precisarmos de aconselhamento especializado, que é investir novamente, mas desta vez com a consciência de sabendo que não somos infalíveis e que devemos reconsiderar com maior cuidado os pontos mencionados acima.
A criação de uma empresa sempre será difícil. Sempre teremos um problema. Mas enquanto realmente nos esforçamos para melhorar em todas as áreas, incluindo nossa incursão pessoal e tratamento amigável, alcançaremos um crescimento saudável e constante em nossa empresa, o que, no futuro, nos beneficiará e nos tornará uma das empresas mais fortes. e consistente no mercado.
