Introdução
Devido ao momento de crise a que se encontra o nosso ambiente económico, faz com que as pessoas adquiram passivos com grande facilidade, razão pela qual se tornam inadimplentes nos empréstimos contraídos.
Actualmente, os vários métodos de cobrança têm ofuscado o “Processo de Cobrança” que existia anteriormente, visto que em algumas organizações têm adoptado técnicas desfavoráveis para acelerar as cobranças e controlar de perto os pagamentos, este processo faz com que alguns agentes de cobrança coleta realizar a gestão com abusos, ofensas e ameaças.
Partindo de um conceito axiológico, é o peso avaliativo que as pessoas atribuem para determinar qual pagamento é mais importante ou o que se pode esperar, todo esse esquema é gerado pelo bom ou mau tratamento recebido.
Justificação
É importante abordar a questão do processo de cobrança, partindo de uma abordagem axiológica para tentar conscientizar os gestores de cobrança da má atitude que têm de cobrar, pois isso acarreta transtornos aos clientes, que em alguns casos querem tentar negociar. uma boa reestruturação de pagamento e eles querem fazer o pagamento da maneira correta.
Essa má cobrança só leva a mais atrasos e atrasos nos processos judiciais, ao invés de tentar negociar com o cliente e ainda assim chegar a uma boa liquidação financeira.
Pagamentos
É definida como a entrega de dinheiro ou espécie que é devido após a prestação de um serviço.
Coleção
Em termos gerais, cobrança refere-se à percepção ou cobrança de algo, geralmente dinheiro, pela compra ou pagamento pelo uso de um serviço.
A prática de cobrança pode ser realizada por uma pessoa em nome da empresa que presta o serviço em questão, ou, na sua falta, o produto foi verificado ou exercido por um serviço de cobrança.
(O Gerente de Coleção Víctor Molina Aznar)
Processos
A noção de processo encontra suas raízes no termo latino de origem Processus. Este conceito descreve a ação de avançar ou avançar, ao longo do tempo e o conjunto de etapas sucessivas, percebidas em um fenômeno natural ou necessário à realização de uma operação artificial. (Real academia espanhola)
Processos de coleta
Os primeiros escritórios de cobrança no México surgiram em 1985, mas proliferaram após a crise bancária dos anos 90, afirma o advogado Ricardo Amezcua, que se dedicava à defesa de devedores de cartão de crédito desde 1998, começam com ligações ligações telefônicas e o que é conhecido como cobrança extrajudicial.
Segunda-feira, 23 de março de 2009 Thelma Gomez EL Universal
Os procedimentos de cobrança devem ser antecipados e planejados deliberadamente para que sigam uma série de etapas ou etapas de maneira regular e ordenada, pois o objetivo de um bom procedimento de cobrança é maximizar a cobrança e minimizar as contas a pagar. Por isso é importante citar os passos a seguir para uma boa coleção. Mencionaremos apenas alguns deles.
Lembrete
Esta primeira etapa tem caráter preventivo, uma vez que é realizada com datas antecipadas em que o devedor deve efetuar o pagamento, pois tem por objetivo evitar casos de atraso no pagamento.
Gerenciamento de telefone
(30 a 60 dias de atraso)
Antes de fazer uma chamada, devemos levar em consideração os seguintes passos:
Quem você vai chamar?
Predeterminar claramente o motivo de nossa ligação
Conheça a origem do produto que deu origem ao crédito
Cartas de cobrança
O objetivo das cartas de cobrança é o pagamento da mora, sua linguagem deve ser curta e simples, sem frases complicadas, nas cartas nunca devem ser ofensivas, devem ser firmes, diretas e respeitosas.
As cartas refletem a eficiência e dignidade da instituição em termos de aparência. O estilo e a forma devem ser adaptados ao caráter do problema de faturamento, bem como ao cliente.
Visitas do gerente de coleção
As funções do gestor de cobrança são visitar clientes em atraso, cumprir um calendário de compromissos, confirmar marcações e, por fim, tentar negociar com o cliente uma promessa de pagamento.
Tome uma atitude decisiva
Em caso de descumprimento das etapas anteriores, deverá ser tomada uma medida decisiva ou drástica (caducada nos últimos dez dias após a última notificação ou visita) neste momento, o mais aconselhável é fazer uma análise final da situação do cliente ou enviar o seu processo para um escritório de cobrança externo.
Axiologia
O termo Axiologia designa aquele ramo da filosofia que trata e enfoca o estudo da natureza dos valores e julgamentos avaliativos.
A axiologia, então, estuda tanto os valores negativos quanto os positivos, analisando seus primeiros princípios que são aqueles que permitiram determinar o valor ou não de algo ou de alguém, para depois formular os fundamentos dos julgamentos tanto no caso de ser positivo quanto no negativo.
«Axiologia é o sistema formal de identificação e medição de valores. É a estrutura de valores de uma pessoa que lhe dá sua personalidade, suas percepções e decisões »
Fonte: Roberts Hartman Institute University of Tennessee
A axiologia e processos de coleta
A cobrança é um direito legítimo das instituições financeiras de recuperar os empréstimos e créditos concedidos aos seus clientes.
No entanto, é preciso cuidar da forma de coleção atacada e até certo ponto vergonhosa, na qual a Modern Collection atualmente o faz. Dar-lhe uma abordagem negativa só provoca raiva, aborrecimento dos clientes que por vezes se evidenciam em casa, com familiares ou mesmo no trabalho de forma desfavorável.
Realizá-los de forma "positiva" e tentar ajudar o devedor a encontrar uma solução para seus problemas financeiros e saldar suas dívidas, faz com que o devedor adquira interesse em quitar a dívida amigavelmente.
Portanto, sugere-se que seja feito um acordo entre o devedor e a empresa que reivindica a dívida, mas para isso os órgãos de cobrança devem ser respeitosos e não violar a privacidade das pessoas.
Conclusões
Sem dúvida, Cobrança de Dívidas é um trabalho difícil que consome tempo e esforço, porém devemos levar em conta que se optarmos por uma cobrança violenta, isso só vai gerar pouca ou nenhuma cooperação do cliente para nos acertar em sua dívida.
Atualmente, a cobrança moderna caminha na direção errada ao optar por processos antiéticos que só levam à má reputação da empresa por maltratar ou assediar o cliente, é urgente mudar esta forma de cobrança para que ambas as partes se beneficiem.
Devemos ter empatia com o devedor e poder aconselhá-lo sobre como “se” eles podem nos pagar, entre os dois adquirir uma negociação “Vencer Vencer”.
Bibliografia
- Estratégia de coleta em tempos de crise (CP Víctor Molina Aznar) O gerente de coleta (CP Víctor Molina Aznar) Roberts Hartman Institute University of Tennessee.
