Os 14 pontos de Deming foram levantados no livro A saída da crise (1986), são estabelecidos os princípios da filosofia gerencial de William Edwards Deming, que foi um dos pioneiros da gestão da qualidade. ela significa para a vida empresarial moderna.
São catorze elementos para transformar a gestão de negócios, as sugestões deste especialista mudaram a história e o desenvolvimento econômico do Japão, influenciaram a mudança nas teorias de administração norte-americanas e hoje, três décadas depois, ainda estão em vigor.
14 pontos de Deming
1. Constância
O objetivo é melhorar constantemente os produtos e serviços da empresa, visando alcançar competitividade, permanecendo no mercado para oferecer emprego por meio de inovação, pesquisa, melhoria contínua e manutenção adequada.
2. Nova filosofia
Trata-se de adotar uma nova filosofia de negócios, pois estamos vivendo uma nova era econômica (muito mais agora), na qual os gerentes devem tomar consciência de suas responsabilidades e enfrentar a parcela de liderança que têm para alcançar a mudança.
3. A inspeção
Baseando-se na inspeção em massa para obter qualidade deve ser descontinuado, a inspeção em massa deve ser eliminada pela integração do conceito de qualidade em todo o processo de produção, o que reduz custos e aumenta a qualidade.
4. Compras
A prática de comprar apenas com base no preço deve ser eliminada, pois os departamentos de compras tendem a escolher o fornecedor com os preços mais baixos. Em vez disso, os esforços devem se concentrar em minimizar os custos totais, criando relacionamentos fortes e duradouros com um único fornecedor para cada matéria-prima, com base na lealdade e confiança.
5. Melhoria Contínua
A busca por melhorias deve ser contínua, não momentânea ou estática; os processos de produção, serviços e planejamento devem ser aprimorados; além disso, a gerência deve se esforçar para minimizar os custos, reduzindo perdas e perdas e produtos defeituosos.
6. Treinamento
O treinamento e a qualificação dos trabalhadores devem ser instituídos como uma das tarefas diárias, com isso, não apenas melhores funcionários são alcançados, mas também melhores resultados em termos de qualidade e custos.
7. Liderança
As organizações devem abraçar e instituir liderança para que o trabalho dos supervisores ou chefes não se limite a dar ordens ou punições, mas a tornar-se um mentor que ajude as pessoas a fazerem seus trabalhos melhor e para identificar quem são as pessoas que precisam de mais ajuda para fazer isso.
Você não pode perder o seguinte vídeo do engenheiro Rafael Mateo, especialista em gerenciamento e garantia de qualidade, no qual ele faz uma explicação detalhada de cada um dos 14 pontos de Deming para gerenciamento:
8. Medo
As empresas devem banir o medo e o medo em todos os níveis, a confiança deve ser gerada entre as pessoas para que elas não tenham medo de dar sua opinião ou pedir, isso permite maior eficácia no trabalho e permite que as pessoas se esforcem porque desejam empresa alcançar o sucesso.
9. Barreiras
Quebre as barreiras existentes entre os diferentes departamentos e seu pessoal, não crie competências que os colidem, mas gere uma visão de longo prazo que permita que todos trabalhem para alcançar os mesmos objetivos, permitindo colaboração e detecção precoce de falhas.
10. Slogans
É necessário excluir os slogans ou frases pré-estabelecidas, elas não funcionam e o que causam são relações adversas que resultam em perdas de competitividade e qualidade.
11. Taxas
As cotas numéricas para trabalhadores e gerentes devem ser eliminadas. As cotas levam em consideração apenas números, não processos, métodos ou qualidade, e geralmente garantem baixa qualidade e altos custos. As cotas devem ser substituídas por liderança, eliminando o conceito de gestão por objetivos.
12. Realizações pessoais
Devemos derrubar as barreiras que afastam o orgulho que seu trabalho produz, eliminando os sistemas de comparação ou mérito; esses sistemas apenas causam nervosismo e disputas internas.
13. Treinamento
Um programa interno de educação e auto-aperfeiçoamento deve ser estabelecido para cada um, é necessário permitir a participação de pessoas nas áreas de desenvolvimento
14. Transformação
Todos, absolutamente todos os membros da organização devem se esforçar para alcançar a transformação em termos de qualidade, processos, produtos e serviços; a transformação é o trabalho de todos, mas sim, você deve confiar em uma equipe que atenda a condições de capacidade suficientes e liderança.
Embora não seja fácil implementar essas dicas, é importante que elas sejam levadas em consideração e sejam lentas, aplicadas nas organizações.
