OBJETIVO:
Este trabalho permitirá que você experimente uma experiência planejada de mudança na gestão de pessoas.
NOTAS:
1. Relaciona a proposta de Edward Deming com as escolas que trabalham com a motivação como determinante do comportamento do sujeito. Indica qual das escolas mais próximas do caso Pontiac. Justifique sua escolha.
2. Liste os 14 pontos propostos e classifique-os de acordo com os setores mais comprometidos da organização nesse processo de mudança. Justifique a classificação.
3. Com base na análise dos 14 pontos, responda às seguintes perguntas:
a) Quais são as principais funções da administração nesse processo?
b) Quais são os objetivos de uma melhoria na comunicação e como eles podem ser alcançados?
c) De acordo com Deming, em que consiste o treinamento? Explique o objetivo e as ações para alcançá-lo.
d) Com base nos objetivos dessa mudança e considerando que os trabalhadores estão satisfeitos com essa experiência, qual é o papel do sindicato?
e) Se quiséssemos transferir a experiência para esta escola, como poderíamos melhorar a produtividade da equipe?
1. A proposta de Deming é baseada nas idéias propostas pela escola de motivação internalizada. É aí que colocamos o caso Pontiac. Apesar de pertencer à escola mencionada, a filosofia de Deming pode estar relacionada a alguns pontos da escola de relações humanas.
A primeira coincidência que podemos mencionar em relação a essa escola é observada nas premissas gerais, onde se afirma que o trabalho deve ser realizado em um ambiente confortável e seguro, e que o chefe deve ser justo e compreensivo. Isso é muito importante para Deming, que também afirma que quanto melhor o trabalhador se sentir, melhor será seu desempenho. No que diz respeito às recompensas, a escola de relações humanas sustenta que a melhor maneira de recompensar os funcionários é com elogios do chefe e com a aprovação do grupo de trabalho, e a filosofia de Deming concorda que esse é um maneira de motivar os funcionários.
Referindo-se às necessidades que devem ser atendidas, Deming não apenas acredita que as necessidades atendidas devem ser as egocêntricas, como os estados escolares motivados internamente, mas também acha que as necessidades sociais e de segurança são muito importantes para os trabalhadores, representando portanto, uma forma muito boa de motivação para os funcionários.
Com relação à escola tradicional, a única coisa com a qual Deming concorda é o ponto que se refere ao treinamento do pessoal, observando o restante dos pontos mencionados nesta escola, podemos afirmar que é absolutamente contrário à filosofia de Deming. As teorias de Fayol, Taylor e Weber não acreditam que o crescimento da produtividade do trabalhador seja dado pela satisfação de suas necessidades, sejam elas egocêntricas, de segurança ou sociais. Diferentemente da escola de motivação internalizada, a tradicional se preocupa apenas com os trabalhadores que produzem o maior número possível, independentemente da qualidade.
2. Os 14 princípios de gestão de W. Edwards Deming são:
1. Crie um objetivo constante para a melhoria de produtos e serviços (Kaizen = Melhoria Contínua), alocando recursos para cobrir necessidades de longo prazo, em vez de buscar lucratividade a curto prazo.
Acreditamos que esse ponto afetará especificamente o departamento de fabricação no sistema de produção e os departamentos de vendas e serviços pós-venda no sistema de marketing. Também pode afetar outros departamentos, como coleções, por exemplo. Este ponto indica a necessidade de melhoria constante do produto e serviços ao cliente.
2. Adote a nova filosofia de estabilidade econômica, recusando-se a permitir níveis normalmente aceitos de atrasos, erros, materiais defeituosos e defeitos de fabricação.
Este princípio afetará todos os sistemas de uma empresa, todos os seus departamentos. É importante que toda a empresa esteja preocupada em atender a esse ponto.
3. Elimine a dependência de inspeções em massa solicitando testes estatísticos inerentes à qualidade nas funções de fabricação e compra.
Acreditamos que esse ponto deve se aplicar principalmente ao departamento de manufatura, pois é uma maneira do trabalhador encontrar as falhas no momento em que ocorrem e resolver o problema sozinho. Isso ajudará a acelerar o processo de fabricação do produto.
4. »Reduzir o número de fornecedores para o mesmo item, eliminando aqueles que não se qualificam, não fornecendo evidências de qualidade; isto é, acabar com o costume de conceder negócios apenas com base no preço. (Em termos coloquiais: «O barato, é caro») »
Este princípio é aplicável ao departamento de compras de uma empresa. Representa uma maneira de melhorar a qualidade do produto final e economizar tempo em reparos devido a defeitos no produto final.
5. Busca constante de problemas existentes no sistema para melhorar os processos permanentemente.
Observando esse princípio, podemos perceber que é muito importante, deve ser aplicado a todos os departamentos de cada gerência, pois permitirá cumprir todas as tarefas sem precisar voltar atrás em caso de encontrar um problema; isso será resolvido assim que surgir.
6. Instituir treinamento contínuo no trabalho. Desenvolver e implementar planos de treinamento e melhoria contínua para o pessoal.
Este ponto também deve se aplicar às partes gerenciais da empresa, é importante para a segurança dos funcionários. Sentir-se mais empoderado os ajudará a desempenhar melhor suas tarefas, sentindo-se melhor consigo mesmos. Também é importante que eles estejam atualizados em termos de melhoria dos métodos para realizar suas tarefas que surgem ao longo do tempo.
7. Concentre a supervisão em ajudar a equipe a fazer melhor seu trabalho. Tome medidas imediatas em relação a imperfeições, necessidades de manutenção, ferramentas ruins ou outras condições inadequadas para a qualidade.
Acreditamos que esse princípio se aplica especificamente aos gerentes de área e ao gerente geral da organização. Em muitas ocasiões, os gerentes geralmente designam esse trabalho para um dos funcionários, que o escolherá com a ajuda do setor de recursos humanos e que deve ter certas características, como ser reconhecido por seus colegas.
8. Incentive a comunicação bidirecional eficaz e outros meios que eliminem o medo em toda a organização e ajudem as pessoas a trabalharem juntas para servir aos propósitos do sistema.
Esse ponto deve ser realizado pelo gerente com a ajuda dos gerentes da área e com o aconselhamento inevitável do sistema de recursos humanos, que funcionará como um elo e trabalhará com os funcionários para implementar essa ideia sem interferência.
9. Romper as barreiras existentes entre os departamentos da empresa, estimulando o trabalho em equipe, unindo esforços de diferentes áreas: pesquisa, design, vendas e produção.
Essa tarefa é totalmente voltada para a gerência, que cuidará, como no ponto anterior com recursos humanos, de promover essa maneira de trabalhar e melhorar a comunicação.
10. Eliminar o uso de objetivos numéricos, pôsteres e slogans nos quais novos níveis de produtividade são solicitados sem fornecer os métodos e fornecer as ferramentas e o treinamento necessários.
A tarefa de encerrar os métodos motivacionais usados sempre será um trabalho para o gerenciamento.
11. Melhorar permanentemente a qualidade e a produtividade. Eliminar cotas numéricas.
Esse ponto deve ser colocado em prática pelo sistema de produção, mais especificamente o gerente dessa área o aplicará no departamento de fabricação.
12. Remova as barreiras que impedem o trabalhador de se sentir orgulhoso de sua habilidade.
Gerentes são aqueles que, com a ajuda de recursos humanos, devem garantir que o trabalhador se sinta bem com sua tarefa.
13. Institua um vigoroso programa de auto-aperfeiçoamento e educação.
Nesse ponto, também deve ser a gerência, com a ajuda do setor de recursos humanos, responsável por sua implementação.
14. Defina o compromisso permanente da alta gerência com a qualidade e a produtividade e sua obrigação de implementar todos esses princípios.
Aqui é o gerente geral que deve atingir esse objetivo.
3. a) Em primeiro lugar, uma das principais funções da administração é começar com a implementação de toda essa nova filosofia, criada por Deming, na empresa. É importante que esteja atento à maneira como está sendo realizado nos diferentes departamentos e processos da organização, deve funcionar como um guia e, assim, abordar as dúvidas dos funcionários e incentivar a comunicação destes com os chefes, que serão de grande ajuda para a gerência., embora o ideal seja gerenciá-lo por si só, sem qualquer tipo de intermediários.
b) O principal objetivo de uma melhoria na comunicação é romper as barreiras interdepartamentais, alcançando uma aceleração na comunicação para poder cumprir os objetivos da empresa mais rapidamente, sem problemas durante o processo.
Uma maneira de atingir esses objetivos é promover o trabalho, tanto em grupos quanto em equipes. Essa é uma maneira de motivar os funcionários a sentirem-se mais apoiados por seus colegas e, portanto, melhores consigo mesmos.
c) O treinamento consiste em aprender as aptidões necessárias para realizar um trabalho.
O treinamento consiste em treinar um indivíduo para fazer o trabalho.
Seu objetivo é acostumar o trabalhador a alguma tarefa, a fim de alcançar um objetivo, de modo que, no caso de surgir algum tipo de complicação, o funcionário se sinta (e de fato se encontre) em posição de resolvê-lo. Dessa forma, haverá maior produtividade e maior velocidade por parte do trabalhador.
As ações para a realização do treinamento são: a coleta de dados, sua organização, a geração de informações e, com tudo isso, será possível chegar à tomada de decisão para solucionar o problema, após ter indicado algumas alternativas e escolhido o mais adequado..
Para obter treinamento satisfatório, os funcionários recebem exercícios para permitir que tomem decisões em grupo. Normalmente, essa tarefa é realizada em universidades próximas ao local de trabalho.
d) O papel do sindicato é muito importante, uma vez que sua participação será baseada no trabalho constante com os trabalhadores para ajudá-los a assimilar mudanças, funciona como um instrumento de apoio, tanto para os trabalhadores quanto para a empresa.
e) É muito difícil transferir a experiência para uma escola, o sistema de trabalho é muito diferente do de uma empresa. No entanto, acreditamos que há alguns pontos que podem ser aprimorados.
Antes de tudo, é necessário e muito importante o treinamento e o treinamento constante sobre novos métodos de ensino e avanços tecnológicos que possam facilitar as tarefas e melhorar a maneira como eles são realizados. Também é essencial fornecer à equipe um local melhor e mais confortável para se reunir, seja para fazer uma pausa ou para continuar agendando atividades (acreditamos que é importante que exista um local para cada tarefa, pois, dessa maneira, uma não interfere na outra). Além disso, acreditamos que é importante que os funcionários tenham todo o material necessário para realizar sua tarefa e acreditamos que isso deve ser fornecido pelo estabelecimento.
A promoção de atividades conjuntas entre as diferentes áreas também é uma maneira de melhorar a produtividade da equipe, pois permitirá a criação de um vínculo entre elas.
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