1.- Comece o dia com um sorriso, mesmo que tenha que rir de si mesmo. Não espere que os outros avancem, sorria primeiro para eles, cumprimente-os com gestos gentis e isso abrirá muitas portas para você. A qualidade começa com você e, como uma bola de neve, se espalha para os outros.
2.- Você pode. A vontade é o mecanismo de todas as ações. Sem vontade, não fazemos nada ou tudo dá errado. Realize suas atividades com entusiasmo, realize o que você faz, que lhe trará satisfação e longa felicidade.
3.- Concorrência. Sem dúvida, qualquer nadador que se preze pensaria em nadar em águas desconhecidas. Da mesma forma, nenhuma pessoa que não conhece e domina uma atividade pensaria em fazê-la, a menos que haja uma emergência com risco de vida. Conhecimento e habilidade são os dois principais fatores que compõem a competição. Adicione competência aos pontos 1 e 2 deste capítulo e você terá contribuído muito para sua satisfação pessoal e profissional e a de muitos outros.
4.- As pessoas são o centro de tudo. Existem milhares de maneiras de mascarar as ações ou atividades realizadas no mundo, mas no final, tanto o remetente ou fornecedor quanto o destinatário ou cliente são pessoas. É importante ter isso em mente, porque tanto os aspectos técnicos quanto a tecnologia de nossos dias nos deixam tontos e nos fazem perder o rumo. No final, esquecemos que tudo o que usamos para nossa existência provém da natureza e é para nós mesmos.
5.- Na natureza, nada é criado, tudo é transformado. (Antoine-Laurent de Lavoisier) Muitas vezes esquecemos essa realidade e esquecemos que tudo o que tiramos da natureza para nossa existência vem da natureza e retorna à natureza. Então, nossa preocupação deve ser fazer esse retorno sem alterar o equilíbrio natural que nossa existência permite.
6.- Os modelos normativos desenvolvidos pelo homem nos ajudam a viver conosco e com os outros. Precisamente os inúmeros erros humanos que levaram à alteração do ambiente natural nos levaram a criar regras mais amigáveis de convivência. Esses padrões aplicados a quase todas as atividades humanas nos permitem minimizar danos involuntários ao meio ambiente e à nossa própria convivência.
7.- Entre os padrões mais comuns que regem as principais atividades humanas de transformação de recursos naturais, tecnologia e outros, estão os padrões ISO. Essas normas regulam os processos industriais, o meio ambiente, a segurança e a proteção do próprio homem e dos produtos que ele fabrica.
8.- A norma ISO 9001: 2008 e suas 5 chaves úteis regem a qualidade dos processos utilizados para transformar os recursos naturais que o homem utiliza para sua subsistência. Esta regra governa a fidelidade dos processos originais. Ou seja, não admite alterações de processos, atividades ou procedimentos. Dessa forma, a qualidade dos produtos é indiretamente garantida. Para isso, ordena a elaboração de procedimentos específicos para cada processo, sejam eles diretos ou indiretos do sistema em questão. Também ordena o desenvolvimento de um manual de qualidade, chamado para garantir a fidelidade dos processos. Em outras palavras, não admite alteração involuntária ou intencional dos processos.
Suas cinco chaves ou capítulos certificáveis são a estrutura na qual esse padrão se baseia. Assim, o capítulo 4 se refere ao " Sistema de Gestão da Qualidade " em sua forma básica ou fundações. Ou seja, determina como aplicar a regra. O capítulo 5 refere-se a " Responsabilidade da gerência ". Ou seja, a responsabilidade do nível de decisões da Organização. O Capítulo 6, sobre " Gerenciamento de recursos " da Organização, tem como objetivo dimensionar e fornecer recursos, materiais e humanos para a realização de produtos ou serviços. Capítulo 7 em " Realização do Produto ". Em outras palavras, aquelas questões relacionadas ao planejamento, execução e controle do próprio produto e 8 "Análise e Melhoria de Medição ”, onde a aplicação específica do controle de qualidade é concentrada com o compromisso de fornecer feedback e melhorar permanentemente o sistema.
Os capítulos 1, 2 e 3 desta norma não são menos importantes. No entanto, eles não estão sob o controle da certificação. Eles são, é claro, indicativos para o nível de tomada de decisão da Organização.
9.- Certificação, um ato de confiança. Para uma organização, é relativamente simples dizer que seu produto ou serviço é o melhor do mundo. No entanto, não é fácil testar. Hoje e em grande parte devido à globalização do comércio mundial, foi acordado " certificar a qualidade dos produtos e / ou serviços, por meio de certificação de terceiros ". Este é um ato de confiança, em que uma terceira " Organização Técnica Especializada e Credenciada " certifica a evidência de conformidade regulatória com a qualidade da Organização. Então, com esse ato de confiança, os clientes passam a realizar todas as transações comerciais que considerarem necessárias.
10.- Qualidade é você. Curiosamente, a qualidade é como um " bumerangue ". Começa com você e retorna para você, sem você perceber.
