Ao nos referirmos à classificação de competências, devemos ter em mente, como ponto de partida, a diversidade de abordagens e perspectivas de análise que foram formuladas a esse respeito. Para esse fim, e para apresentar um esquema simples e de aplicabilidade prática, selecionaremos as seguintes perspectivas ou abordagens:
- educacional ou curricular, o primeiro a emergir historicamente, dentre as abordagens apresentadas; funcional ou padronização de competências, também conhecida como abordagem da competência trabalhista; perspectiva psicológica, decorrente da pesquisa do Dr. David Mc Clelland; e uma abordagem estrutural ou gerencial que surgiu fora do ambiente acadêmico, como resultado da contribuição de consultores experientes na aplicação da abordagem de habilidades nas empresas.
Complementaremos este ensaio com o objetivo de esclarecer o assunto complexo e até controverso da classificação de competências, com um resumo esquemático que visa abordar uma visão integradora.
para. Classificação das competências na perspectiva educacional ou no planejamento curricular. Nessa abordagem, competência refere-se a um conjunto de resultados expressos em termos de desempenho profissional, como objetivo a ser alcançado ao final de um processo educacional. Nesta perspectiva, as competências são classificadas em: funcional ou técnica, instrumental ou de apoio às anteriores e competências genéricas ou atitudinais / sociais.
As competências funcionais ou técnicas são as mais importantes nessa abordagem e definem o conteúdo fundamental de um design de currículo ou currículo de treinamento. Exemplos disso estão no caso da carreira em Gestão de Recursos Humanos: seleção de pessoal, administração de remuneração, entre outros.
Essas competências são geralmente expressas ou escritas em termos de processos.
Competências instrumentais são aquelas que suportam a implantação de competências funcionais ou técnicas. Um exemplo desse tipo de competição é para a maioria das profissões atuais: aplicação da ferramenta MS Excel. Estes são geralmente escritos em termos de conhecimento e uso de recursos ou ferramentas.
Competências genéricas ou atitudinais / sociais são, como o nome indica, genéricas por natureza, porque estão presentes nas mais diversas profissões, ofícios ou funções. Eles também são chamados de atitudes / sociais, porque se referem às habilidades (conhecimentos, habilidades e atitudes), disposições ou características internas do indivíduo que podem ser desenvolvidas, ou àquelas exibidas nas relações interpessoais. Exemplos disso são para muitas profissões: vontade de cooperar, habilidades de negociação ou comunicação interpessoal. Estes são geralmente escritos em termos de disposições pessoais ou habilidades sociais.
b. Classificação das competências na abordagem funcional ou na competência trabalhista. Nesta abordagem, toda competência é funcional ou técnica, porque é usada para fazer algo ou obter determinados resultados, dentro da estrutura de um padrão aceito como válido e útil. Na abordagem funcional ou de padronização, quando se fala em competências genéricas, refere-se às competências funcionais que se aplicam em vários contextos.
Da mesma forma, quando se fala de atitudinal, refere-se a componentes ou aspectos de atitude ligados à exibição de competência funcional. Em resumo, para essa abordagem, todas as competências estão vinculadas ao desempenho de uma função ou negociação e geralmente são escritas em termos de ações ou resultados específicos a serem alcançados em um processo de trabalho. Exemplo: Obtenha o acabamento final da peça processada.
c. Classificação das competências na perspectiva psicológica. Essa abordagem surge da pesquisa do Dr. David Mc Clelland, quando ele descobriu, em meados da década de 1970, que o desempenho bem-sucedido de pessoas em um ou outro cargo ou profissão, não está diretamente relacionado ao que foi aprendido na universidade ou em outra instituição educacional, mas com certas características subjacentes à pessoa que determinam seu desempenho superior, conforme descrito pelas competências, os autores Lyle e Signe Spencer.
Nesta perspectiva, competências são basicamente atributos pessoais, alguns inatos ou talentosos e outras habilidades de desenvolvimento. No entanto, nesta escola é reconhecida a existência de competências funcionais ou técnicas. Mc Clelland enfatizou que não basta adquirir ou desenvolver capacidades técnicas ou funcionais.
Isso é importante e pode ser aprendido de várias maneiras mais ou menos formais, mas o que determina o desempenho bem-sucedido são as características pessoais subjacentes que ele chamou de competências (1).
Por exemplo: na atividade de planejamento funcional, o que determina a possibilidade de sucesso de uma pessoa é principalmente pensamento estratégico, pensamento sistêmico e senso comercial. Na atividade funcional do design da publicidade gráfica, o pensamento criativo será e, em uma enfermeira, a empatia e a inteligência social.
Em resumo, nessa perspectiva, as várias competências estão relacionadas principalmente aos seguintes aspectos: saber ser, querer ser, querer fazer e saber fazer.
d. Classificação das competências na abordagem gerencial ou na perspectiva estrutural. Mencionamos que essa abordagem surgiu fora da sala de aula ou do ambiente acadêmico; Não foi o resultado de pesquisas científicas, mas as contribuições de consultores de negócios na tentativa de adaptar a abordagem de habilidades ao ambiente de negócios e gerenciamento.
É chamado estrutural porque está alinhado com as demandas estruturais das empresas. A empresa normalmente é organizada com base em uma missão, uma visão e um conjunto de objetivos estratégicos, e é implantada em um conjunto integrado de posições, após um alinhamento da atribuição de responsabilidades, escopo de ação e delegação de autoridade. Nesta abordagem, falamos sobre competências estratégicas, competências específicas ou funcionais e competências genéricas.
Competências estratégicas são aquelas que, independentemente de sua natureza intrínseca, são importantes para o cumprimento pleno da missão, a consecução da visão e a consecução dos objetivos estratégicos do negócio. Atualmente, em quase todas as empresas e instituições, a competência Atendimento e Atendimento ao Cliente é considerada estratégica. Em um banco, além do anterior, são estratégicos: senso comercial ou visão comercial, pensamento estratégico e análise financeira, entre outros. Essas competências podem ser de natureza atitudinal / social ou funcional.
Competências específicas são aquelas pelas quais a maioria das pessoas é procurada e empregada. Eles se referem ao que determina a essência de uma posição ou papel. Para a maioria das operações ou funções, essas habilidades são de natureza funcional. Para alguns negócios ou funções, como no caso da recepcionista, eles são de natureza atitudinal / social, como comunicação interpessoal, empatia ou atendimento ao cliente.
Competências genéricas se referem àquelas que estão presentes em muitos cargos na mesma organização e até em muitas empresas e instituições, em oposição ao termo "específico", que é particular a determinados cargos. Essas competências também podem ser de natureza variável, atitudinal / social ou funcional.
Exemplos dessas habilidades são:
- de natureza atitudinal / social: comunicação interpessoal, capacidade de negociação, orientação para resultados; natureza funcional ou técnica: gerenciamento de aplicativos do MS Office e capacidade de escrever relatórios.
Um resumo esquemático, com uma visão integradora: como resumo deste ensaio, com o objetivo de esclarecer a classificação complexa e controversa de competências, devido à diversidade de abordagens e concepções, diremos que as competências são classificadas por natureza e aplicabilidade nas organizações..
Por sua natureza, os poderes são:
- de natureza atitudinal e / ou social e de natureza funcional ou técnica.
Mencionamos exemplos de competências dos dois tipos acima.
Devido à sua aplicabilidade, as competências são classificadas em:
- estratégico, específico ou funcional e genérico.
Veja exemplos anteriores.
(1) Aqui começou a confusão, quando o Dr. Mc Clelland usou uma palavra já em uso no ambiente educacional, com outro significado. Lembremos que, no ambiente educacional, "competência" significa aptidão e refere-se ao conjunto de conhecimentos, habilidades, habilidades e atitudes aplicadas à consecução de objetivos predeterminados. Para o Dr. Mc Clelland e seus seguidores, "competências" se referem a atributos ou características subjacentes à pessoa que determinam seu desempenho superior em determinadas áreas ou funções.
De tal maneira que, hoje, não podemos falar do conceito "competição", como uma categoria de análise com um significado universalmente aceito, porque a realidade é que existem vários conceitos, cada um com seu próprio significado, embora mantenham uma base comum: trabalho ou desempenho profissional com base em certas habilidades adquiridas e / ou desenvolvíveis.
De fato, para duas dessas abordagens, a competição só pode se comportar como uma variável binária discreta (aceita dois valores: sim ou não; competente ou ainda não competente), enquanto, para outros conceitos e abordagens, a competição se comporta como uma variável contínua, que admite diversidade de valores em uma ampla escala de domínio.
Da mesma forma, em relação à lacuna ou diferença que possa existir entre o nível de domínio exigido por uma posição e o nível demonstrado pelo ocupante da mesma, em certas abordagens isso só pode ser negativo, enquanto na abordagem estrutural ou gerencial, Também fala de uma lacuna positiva ou "ascendente", implicando que a pessoa avaliada possa demonstrar um nível de domínio que excede as demandas de sua posição atual. Nesse sentido, o caráter positivo ou negativo da lacuna é um indicador do potencial de desenvolvimento da pessoa.
