Desde o início desta era, as organizações têm buscado melhorar sua competitividade implementando programas e técnicas para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e a produtividade de suas operações.
O centro da qualidade esteve presente em todas estas mudanças, apoiando as empresas no estabelecimento de programas de melhoria contínua; No entanto, no presente e no futuro, as organizações terão que alcançar não só a satisfação do cliente por meio de produtos e serviços de qualidade (e dos acionistas por meio de uma operação lucrativa), mas também de outros grupos que de um ou outro forma eles têm interesse e esperam algum benefício da empresa (funcionários, comunidade e os ecossistemas com os quais interage). Isso requer que a implementação de programas de melhoria contínua seja realizada com uma abordagem sistemática que garanta a congruência estrutural e cultural entre o sistema organizacional e os princípios da qualidade total.
INTRODUÇÃO
O Controle de Qualidade se posiciona como estratégia para garantir a melhoria contínua da qualidade. Programa para garantir a satisfação contínua dos clientes externos e internos através do desenvolvimento permanente da qualidade do produto e de seus serviços.
Conceito que envolve a orientação da organização para a qualidade manifestada na qualidade de seus produtos, serviços, desenvolvimento de seu pessoal e contribuição para o bem-estar geral.
Definir uma estratégia garante que a organização está fazendo as coisas que deve fazer para atingir seus objetivos.
A definição do seu sistema determinará se você está fazendo essas coisas corretamente.
A qualidade dos processos é medida pelo grau de adequação destes para alcançar a satisfação dos seus clientes (internos ou externos). Isso implica na definição dos requisitos do cliente ou consumidor, métodos de medição e padrões para comparar a qualidade.
Capítulo I
Os indivíduos são o componente que, em última análise, reflete a qualidade da organização e dos processos. Este componente deve ter qualidade de vida para refletir a qualidade de seu trabalho. Em relação ao produto (serviço):
1.1. Projeto
Inicia-se com a investigação das reais necessidades do consumidor, do grau de satisfação proporcionado pelos produtos e serviços atuais e termina com a definição das necessidades futuras do cliente.
1.2. Conformidade
É até que ponto o processo é capaz de reproduzir de forma consistente os requisitos do usuário (traduzidos em uma especificação).
1.3. atuação
Determinado por meio de pesquisas, pesquisas, visitas a usuários, permite saber qual é o real comportamento do produto no serviço e o real grau de satisfação do consumidor.
1.4. Vantagem
- - Permite visualizar a cadeia hierárquica - Estabelece a cadeia de controle - Apresenta a importância relativa das funções - Determina as áreas de responsabilidade pessoal.
1,5. Desvantagens
- - Não mostra a interdependência das áreas. - Não apresenta a organização como um fluxo de Processos. - Enfatiza o trabalho e a realização pessoal e não a coletiva. - Não há referência à primazia do cliente. - Não mostra a importância dos fornecedores..– Não apresenta a rede de relações fornecedor-cliente. - Não estabelece a relação empresa-mercado, o feedback que a pesquisa de consumidor significa e o efeito de seus resultados na organização.
1.6.. Conceito moderno
- Vantagens:
1.- Mostra a interdependência funcional.
2 Apresenta o fluxo do processo que é estendido incluindo o processo estendido.
3.- Priorizar a realização organizacional ou grupal antes da pessoal.
4.- Apresenta a primazia do mercado (o cliente é quem paga os salários).
5.- Apresentar os fornecedores como parceiros do negócio, uma parte dele.
6.- Destaca as relações fornecedor-cliente dentro da organização e estimula o trabalho em grupo para a satisfação mútua das necessidades.
7.- Apresenta a influência do mercado nas estratégias e no progresso da organização.
1.7. Estratégia Competitiva.
Situação atual.-
* Globalização dos mercados:
- Redução do protecionismo.
- Internacionalização de empresas.
* Situação geopolítica:
- Um único superpoder.
- Blocos de produtores e consumidores.
* Oferta de produtos maior que a demanda:
- O valor pelo dinheiro aumenta rapidamente.
- Substituição e rápida obsolescência de produtos devido ao avanço tecnológico.
- Significa
* Tecnologia:
- Vantagem para países desenvolvidos.
- O investimento para o desenvolvimento de nossa própria tecnologia está fora do alcance de nossas economias.
* Mercados:
- Os mercados comuns são potencialmente atraentes.
- A qualidade exigida é alta e o preço relativamente baixo.
* Humanos:
- Custo por hora em países desenvolvidos é alto.
- O treinamento em organizações líderes é abrangente.
- Conflitos capital-trabalho em países em desenvolvimento.
* Matéria-prima:
- Abundante em países em desenvolvimento.
- Ineficiente em termos de troca.
Capítulo II
2.1. Qualidade total
- Potencialmente alcançável se houver uma decisão do mais alto nível.
- Melhora a relação entre recursos humanos e gestão.
- Reduzir custos aumentando a produtividade.
2.2. Contexto da Formação da Estratégia.-
Competitivo.-
* Fatores internos:
- Pontos fortes e fracos da organização.
- Valores pessoais dos principais executivos.
* Fatores externos:
- Oportunidades e riscos do setor.
- Expectativas sociais.
Forças que movem a competição em um setor.-
1.- Rivalidade entre concorrentes existentes.
2.- Poder de negociação dos fornecedores.
3.- Poder de negociação dos clientes.
4.- Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
5.- Ameaça de novas receitas de concorrentes.
2.3. Plano de qualidade
Uma plataforma filosófica suportada por projetos e programas orientados para a qualidade, de curto e longo prazo, que têm impacto nos objetivos de negócio.
A base de um plano de negócios que garanta a excelência operacional.
2.4. Estrutura
Fase filosófica: Visão Política
metas
Guias
Fase tática: Programas e Projetos
Sistemas de revisão
2,5. Visão.
Objetivo ou objetivo primordial da organização apresentado, no presente, como se já existisse e que estabelece um norte que deve nortear o
esforços de todos.
Características: Breve e fácil de entender.
Específico.
Motivador
2.6. Política
Regra fundamental para alcançar a visão, estabelece princípios de ação consistentes com o objetivo mais elevado a ser alcançado.
Características: Fornece direção e não instruções. É genérico e visa o macro da organização:
É sempre verdade.
É universal e não depende do tempo.
Base para políticas específicas e locais.
Relativamente curto e compreensível por todos.
2.7. metas
Objetivos fundamentais da organização que vêm da divisão e da política. Essas metas devem ser críticas para alcançar a visão. Características: Breve e de fácil comunicação. Eles são relativamente poucos, mas importantes. Eles são fundamentalmente filosóficos e não numéricos.
2.8. Guias
Conjunto de afirmações que expressam o que é exigido da organização para atingir os objetivos.
Características: conciso e explícito.
Cerca de 3 ou 4 para cada objetivo.
Eles ligam a parte filosófica às táticas.
2.9. Programas e Projetos
Programas existentes ou necessários para atingir os objetivos (desagregados pelos guias). Projetos que devem ser realizados para se adaptar à organização, seus sistemas ou processos para atingir os objetivos.
Características: Número limitado, mas controlável. As responsabilidades associadas à sua implementação são estabelecidas. Eles podem ser executados no futuro. Eles devem cobrir todo o espectro de objetivos.
2,10. Revise o sistema.
Sistema que permite gerenciar o andamento dos programas e projetos e medir o seu grau de adequação para atingir os objetivos.
Características: responsabilidade de revisão claramente definida. Inclui a revisão de: - Status
- Avançar
- Estandardização
- Problemas de implementação
- Recursos necessários
- Ação corretiva
Começando.
Trilogia de qualidade.-
Planejamento de qualidade.-
Definição.- O processo de preparação para atingir os objetivos de qualidade.
Passos.-
1.- Identificar clientes, internos ou externos.
2.-Determine as necessidades dos clientes.
3.-Desenvolver as características que os produtos (serviços) devem ter para satisfazer as necessidades dos clientes.
4.- Estabelecer metas de qualidade que atendam às demandas de clientes e fornecedores, ao mínimo custo combinado.
5.- Desenvolver um processo que gere o produto assim definido.
6.- Testar (auditar) a capacidade do processo de atender às expectativas.
Capítulo III
3.1. Controle de qualidade
Definição.- O processo de atingir os objetivos da qualidade durante as operações.
Passos.-
1.- Escolha o que controlar.
2.- Determine as unidades de medida.
3- Estabeleça o sistema de medição.
4- Estabeleça padrões de desempenho.
5.- Medir o desempenho atual.
6.- Interprete a diferença entre o real e o padrão.
7.- Atue na diferença.
Melhoria da qualidade.-
Definição.- O processo para atingir níveis de desempenho sem precedentes.
Passos.-
1.- Comprovar a necessidade de melhorias.
2.- Identificar os projetos de melhoria específicos.
3.- Organizar para a condução de projetos.
4.- Organizar para o diagnóstico ou descoberta das causas.
5.- Diagnosticar as causas.
6.- Fornecer soluções.
7.- Demonstrar que a solução é eficaz nas condições de funcionamento.
8.- Fornecer um sistema de controle para manter o que foi ganho.
3.2. Gestão da Qualidade: Deming e seus 14 pontos
1.- Criar constância no propósito de melhoria de produtos e serviços.
2.- Adote uma nova filosofia.
3.- Pare de confiar na inspeção em massa.
4.- Acabar com a prática de premiar negócios apenas com base no preço.
5.- Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço.
6.- Instituir treinamento.
7.- Instituir liderança.
8.- Elimine o medo.
9.- Romper as barreiras entre as áreas.
10.- Eliminar slogans, exortações e metas de produção para a força de trabalho.
11.- Elimine cotas numéricas.
12.- Remova as barreiras que impedem o orgulho de um trabalho bem executado.
13.- Institua um vigoroso programa de educação e reciclagem.
14.- Tomar medidas para realizar a transformação.
3,3. Definição de Gestão da Qualidade de Deming
É um sistema de meios para gerar de maneira econômica produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes. A implantação desse sistema exige a colaboração de todo o pessoal da organização, desde o nível gerencial até o operacional, envolvendo todas as áreas.
Estado.-
1.- Orientado para o produto.-
Inspeção pós-produção, auditoria do produto acabado e atividades de solução de problemas.
2.- Orientado para o processo.-
Garantia de qualidade durante a produção, incluindo SPC e à prova de falhas.
3.- Orientado para o sistema.-
Garantia de qualidade em todos os departamentos.
4.- Orientado para o homem.-
Mudar a mentalidade de todos os funcionários por meio de educação e treinamento.
5.- Orientado para a sociedade.-
Otimização do projeto de produto e processo para operação mais confiável e menor custo.
6.- Orientado para os custos.-
Função de perda de qualidade.
7.- Orientado para o cliente.-
Quality Function Deployment (QFD) para definir a "voz do cliente" em termos operacionais.
- Avaliação comparativa.
Definição.-
É um processo proativo e positivo para mudar as operações de forma estruturada para alcançar um desempenho superior.
Passos.-
1.- Conheça suas operações.
2.- Conheça os líderes da competição.
3.- Estabelecer o método para medir a desvantagem.
4.- Estabelecer como eliminar a desvantagem.
5.- Atingir o compromisso da alta direção.
6.- Comunique-se com a organização.
7.- Obtenha a participação de todos.
8.- Incorpore o melhor de cada um.
9.- Ganhe superioridade.
Processes.-
1.- Identificar o aspecto-objetivo do Benchmarking.
2.- Identificar empresas comparativas.
3.- Determine o método de coleta de dados e obtenha-o.
4.- Determine a desvantagem atual no desempenho.
5.- Projetar níveis futuros de desempenho.
6.- Comunique o que foi obtido para alcançar o apoio geral.
7.- Estabeleça objetivos funcionais.
8.- Elaborar planos de ação.
9.- Implementar ações específicas e controlar o progresso.
10.- Repense o Benchmarking.
- Comunicação.
A mensagem de qualidade total deve ser comunicada a três públicos que se complementam:
1.- Trabalhadores.
2.- Fornecedores.
3.- Clientes.
- Distribuição da função de qualidade (QFD). Conceito complexo que fornece os meios para traduzir os requisitos do cliente em requisitos técnicos apropriados para cada estágio de desenvolvimento e fabricação do produto.
- Conceitos.-
Voz do cliente: Requisitos do cliente expressos em seus próprios termos.
Características da imagem: A expressão da voz do cliente em linguagem técnica especificando a qualidade exigida. São as características críticas do produto final.
Implantação da qualidade do produto: Atividades necessárias para traduzir a voz do cliente nas características da imagem.
Matrizes de qualidade: matrizes que permitem que a voz do consumidor se traduza em características do produto final.
Método.
- Planejamento.-Princípios.-
1- A qualidade começa com a satisfação dos clientes.
2.-Uma organização de qualidade deve aprender a ouvir seus clientes e ajudá-los a identificar e articular suas necessidades.
3.- Uma organização de qualidade conduz seus clientes para o futuro.
4.- Produtos e serviços impecáveis e que satisfazem o cliente vêm de sistemas bem planejados que funcionam sem falhas.
5.- Em uma organização de qualidade: a visão, valores, sistemas e processos devem ser consistentes e complementares entre si.
6.- Todos em uma organização de qualidade, administradores, supervisores e operadores, devem trabalhar em conjunto.
7.- O trabalho em equipe em uma organização de qualidade deve estar comprometido com o cliente e a melhoria contínua.
8.- Numa organização de qualidade todos devem conhecer o seu trabalho.
9.- A organização da qualidade utiliza os dados e o método científico para planejar o trabalho, resolver problemas, tomar decisões e conseguir melhorias.
10.- A organização da qualidade desenvolve parceria com seus fornecedores.
11.- A cultura de uma organização de qualidade apóia e nutre os esforços de melhoria de cada grupo e indivíduo.
- Estratégia.-
1.-Reconhecer a organização informal.
2.-Conseguir o apoio ativo da massa crítica.
3.-Não aplique medo ou coerção para alcançar a transformação.
4.-Manter o processo suave, graduando o progresso e combinando-o com surpresas.
5.-Os esforços para implementar a mudança devem ser auxiliados e reforçados pela organização formal.
6.-Quanto mais profunda e disseminada for a mudança proposta, mais absolutamente essencial se torna uma compreensão profunda e uma liderança ativa da alta administração.
CONCLUSÕES
- O controle externo e a ameaça de sanções não são os únicos meios para obter o esforço necessário à realização dos objetivos da empresa, o compromisso é feito na medida em que os resultados são recompensados, e a mais importante dessas recompensas é a A satisfação do ego, que pode ser a consequência de esforços dedicados à empresa. O indivíduo médio, nas condições desejadas, aprende não apenas a aceitar, mas a buscar responsabilidades. A capacidade de exibir qualidades relativamente desenvolvidas de imaginação, inventividade e criatividade na solução dos problemas da organização é amplamente estendido nas pessoas e não é escasso. De acordo com o controle de qualidade,Avaliação objetiva de todas as funções e elementos necessários para garantir a qualidade dos produtos e serviços da organização.
BIBLIOGRAFIA
- ANASTASI, Maribel. controle de qualidade. Editorial AGUILAR. 1992. Lima. Páginas 75-78 BAMNET, Jeanne. ¨Controle de qualidade¨- Editorial Fontanella. Barcelona Espanha 1991. Páginas 45-46 BRYANT J. Cartty. controle de qualidade. Editorial Pax, México 1998. Page 75 CASTELLANO, Maria. qualidade total. Editorial La Prensa Medica. México 1998AGUILA SÁNCHEZ, Luis. ¨Controle de Qualidade¨ Editorial Minerva, 1997 P. 45-50
