O termo mobbing foi usado pela primeira vez na etologia por Konrad Lorenz para descrever alguns comportamentos de grupo de animais; especificamente, ataques de um grupo de animais a um único animal. Embora o comportamento agressivo no chamado animal seja instintivo e possa responder ao instinto de sobrevivência, a agressão entre os ditos animais racionais parece um comportamento aprendido, difícil de explicar na maioria das vezes com base no benefício da espécie. Posteriormente, o termo mobbing foi aplicado a comportamentos semelhantes produzidos por crianças em contextos escolares.
Por fim, foi o psicólogo Henri Leymann, na década de 80, que resgatou essa palavra e a aplicou a situações de trabalho, sendo o termo utilizado para designar as agressões de um grupo, ou de uma pessoa, contra outro trabalhador.
Mobbing refere-se a uma situação de assédio psicológico que ocorre entre os membros de uma organização de trabalho, embora sendo este tipo de problemas típicos de organizações sociais, podem ocorrer em outras áreas que não o trabalho (família, escola, bairro, etc.).
No entanto, o termo será utilizado para definir este risco ocupacional de origem psicossocial, que em espanhol poderia ser traduzido como: "Assédio psicológico", “Psicoterror ocupacional” ou “Assédio psicológico no trabalho” (CEPYME, 2016).
Mobbing
Definição
O alemão Heinz Leymann, Doutor em Psicologia do Trabalho e Professor da Universidade de Estocolmo, foi o primeiro a estudar esse comportamento a partir de 1986 e a defini-lo em 1990 durante um Congresso de Segurança e Higiene no Trabalho. Colocando-o, portanto, na referência no estudo desse comportamento no trabalho. Determinar que o mobbing é:
Situação em que uma pessoa exerce violência psicológica extrema, de forma sistemática e recorrente e por um período prolongado de tempo, contra outra pessoa ou pessoas no local de trabalho com o objetivo de destruir as redes de comunicação da vítima ou vítimas, destroem sua reputação, atrapalhar o desempenho de seu trabalho e, finalmente, fazer essa pessoa ou pessoas deixar o local de trabalho (Leymann, 1986).
Por outro lado, o espanhol González de Rivera em seu livro “Como defender
Mobbing e outras formas de assédio ”define-o como: Situações grupais em que uma pessoa é submetida a perseguição, lesão ou pressão psicológica por uma ou mais pessoas do grupo a que pertence, com a cumplicidade das restantes.
A Organização Mundial da Saúde define mobbing como uma situação de violência ou assédio recorrente dirigido a uma pessoa com o objetivo de isolá-la de um grupo de trabalho; é caracterizado por comportamentos cruéis e hostis que se tornam tortura psicológica para a vítima. Algumas manifestações podem ser: 1. Boatos e calúnias, 2. Isolar ou excluir uma pessoa, 3. Insultos ou apelidos, 4. Ignorar ou não permitir que uma pessoa participe, 5. Ameaçar.
Mobbing: como identificar se existe na organização
Iñaki Piñuel, especialista em assédio no trabalho e professor da Universidade de Alcalá de Henares, expõe em seu livro “» Mobbing: Como sobreviver ao assédio psicológico no trabalho »o questionário CISNEROS (Questionário Individual sobre Psicoterror, Negação, Estigmatização e Rejeição nas Organizações Social).
Onde expõe os indícios pelos quais um trabalhador pode ser considerado vítima de 'mobbing'. Considera que se um trabalhador sofre assédio psicológico durante um período de seis meses com frequência de duas vezes por semana, ele é vítima de assédio no local de trabalho (Piñuel & Zabala, 2002) .
O professor Piñuel considera que o assédio ocorre, sobretudo, nos casos em que o trabalhador não pode ser despedido, seja por ser funcionário público, seja porque seu prestígio e capacidade de trabalho tornariam a demissão inadmissível.
O início do bullying geralmente começa de forma inesperada, como uma mudança repentina em um relacionamento que antes era considerado neutro ou positivo. Geralmente coincide com algum momento de tensão na empresa, como mudanças organizacionais, tecnológicas ou políticas.
Quem sofre o assédio passa a ser criticado pela forma como realiza seu trabalho, que por outro lado, até agora era bem visto. No início, as pessoas que sofrem bullying não querem ser ofendidas e não levam as insinuações ou o assédio a sério. Porém, a situação é estranha para a vítima, pois ela não entende o que está acontecendo e tem dificuldade em organizar conceitualmente sua defesa.
(Piñuel & Zabala, 2002) Eles mencionam as 42 chaves para identificar se há mobbing nas organizações, as quais são explicadas a seguir.
- Meu superior se recusa a se comunicar, falar ou se encontrar comigo. Eles me ignoram, me excluem ou me esvaziam, fingem não me ver, não respondem à minha saudação ou me tornam "invisível". Eles gritam ou gritam comigo, ou levantam a voz Com o objetivo de me intimidar Eles constantemente me interrompem, impedindo-me de me expressar Eles proíbem meus colegas ou colegas de falar comigo Eles inventam e espalham boatos e calúnias sobre mim de forma maliciosa Eles sistematicamente subestimam e destroem meu trabalho não importa o que eu faça Eles me acusam injustificadamente ou falsamente de violações, erros ou falhas, vagas e difusas que não têm consistência ou entidade real.Eu atribuo maliciosamente condutas ilícitas ou antiéticas contra a empresa ou clientes que prejudicam minha imagem e reputação.Recebo crítica e reprovação por tudo o que faço ou decisão que tomo no meu trabalho com o objetivo de me paralisar e desestabilizar Pequenos erros ou ninharias são maliciosamente amplificados e dramatizados para me perturbar Sou ameaçado com instrumentos disciplinares (rescisão de contrato, não renovação, processos disciplinares, despedimentos, transferências forçadas, etc…) Eles desvalorizam o meu esforço profissional, reduzindo o seu valor, ou atribuindo-o a outros fatores. Eles persistentemente tentam me desmoralizar por meio de todos os tipos de truques. Eles maliciosamente usam vários estratagemas para me fazer incorrer em erros profissionais e depois me acusam de Eles controlam, supervisionam ou monitoram meu trabalho de forma maliciosa para tentar "me pegar com alguma resignação".Eles avaliam sistematicamente meu trabalho e desempenho de forma negativa de forma injusta ou tendenciosa Eles me deixam sem trabalho, nem mesmo por minha própria iniciativa, e então me acusam de não fazer nada ou de ser preguiçoso Eles constantemente me atribuem novas tarefas ou empregos, sem me deixar terminar os anteriores, e me acusam de não terminar nada Eles me atribuem tarefas ou trabalhos absurdos ou sem sentido Eles me atribuem tarefas ou trabalhos abaixo da minha capacidade profissional ou minhas habilidades para me humilhar ou sobrecarregar Eles me obrigam a fazer trabalhos que vão contra meus princípios, ou minha ética, para forçar meus critérios éticos participando de "enxágues". Recebo tarefas rotineiras ou sem valor ou interesse. Recebo tarefas que colocam em risco minha integridade física ou minha saúde propositalmente.Impedem-me de tomar as medidas de segurança necessárias para realizar o meu trabalho com a devida segurança. Despesas incorridas com a intenção de me prejudicar financeiramente. Humilham, desprezam ou subestimam-me em público na presença de outros colegas ou de terceiros. Procuram isolar-me dos meus colegas, dando-me empregos ou tarefas que me distanciam fisicamente deles. Eles distorcem maliciosamente o que eu digo ou faço no meu trabalho, pegando "o rabanete pelas folhas". Eles tentam me fazer cócegas para "me fazer explodir". Eles envenenam as pessoas ao meu redor dizendo-lhes todos os tipos De calúnias ou falsidades, maliciosamente voltando-os contra mim Eles zombam de mim ou brincam tentando ridicularizar minha maneira de falar, andar ou me dar apelidos Recebo críticas ferozes e injustas ou ridículo sobre aspectos de minha vida pessoal.Recebo ameaças verbalmente ou por meio de gestos intimidadores Recebo ameaças por escrito ou por telefone em minha casa Fico abalado, pressionado para me intimidar Piadas inadequadas e cruéis sobre mim Estou privado de informações essenciais necessárias para fazer meu trabalho Limitação maliciosa meu acesso a promoções, promoções, cursos de educação ou treinamento para me prejudicar Recebo prazos de execução ou cargas de trabalho irracionais e incomuns. Eles mudam minhas responsabilidades ou minhas funções sem me comunicar que estou recebendo avanços ou avanços sexuais diretos ou indiretos.Eles me privam de informações essenciais necessárias para fazer meu trabalho. Eles maliciosamente limitam meu acesso a promoções, promoções, cursos de treinamento ou treinamento para me prejudicar. Eles me atribuem prazos ou cargas de trabalho não razoáveis e incomuns. Eles modificam minhas responsabilidades ou meus deveres sem Eles jogam avanços sexuais diretos ou indiretos ou avanços em mim.Eles me privam de informações essenciais e necessárias para fazer meu trabalho. Eles maliciosamente limitam meu acesso a promoções, promoções, cursos de educação ou treinamento para me prejudicar. Eles me atribuem prazos ou cargas de trabalho não razoáveis e incomuns. Eles modificam minhas responsabilidades ou meus deveres sem Eles jogam avanços sexuais diretos ou indiretos ou avanços em mim.
Mobbing: consequências para o trabalhador
As consequências do mobbing podem ser de natureza diferente e afetar várias áreas. Estão muito próximos de patologias causadas pelo estresse, mas com especial incidência de patologias de natureza social.
De acordo com (Piñuel & Zabala, 2002), as seguintes consequências podem ser distinguidas no trabalhador afetado por mobbing:
a) Em um nível psíquico
Os sintomas podem ser muito diversos. O eixo principal das consequências sofridas pelo sujeito afetado é a ansiedade: a presença de um medo acentuado e contínuo, de um sentimento de ameaça. A ansiedade que esses sujeitos manifestam em seu horário de trabalho pode ser generalizada para outras situações. Outros distúrbios emocionais, como sentimentos de fracasso, impotência e frustração, baixa autoestima ou apatia também podem ocorrer. Eles também podem ser afetados por diferentes tipos de distorções cognitivas ou apresentar problemas para concentrar e direcionar a atenção (Martínez, 2012).
(Piñuel & Zabala, 2002) Propõe a “Síndrome de Stress Coerção
Continuação ”(SECC) para se referir à patologia que apresentam as pessoas que sofrem assédio psicológico. Essa síndrome apresenta características comuns ao Transtorno de Estresse Pós-Traumático, algumas das quais são enfrentadas por vítimas de bullying, neste caso o evento traumático é a situação de bullying.
Alguns dos critérios para esta síndrome de estresse por coerção contínua são:
- A situação de estresse prolongado (crônico) é o efeito de uma ameaça contínua. Insônia e pesadelos costumam ocorrer nas vítimas. Apesar da fadiga contínua, adormecer é revelado na vítima como quase impossível. Se você consegue dormir, o sono não é repousante. Dormência ou dormência nas extremidades (dedos, pés) e outros órgãos. É sobre a somatização da insensibilidade emocional que impede especialmente a vítima de sentir alegria.A recuperação da experiência de bullying e suas consequências devido ao estresse de longo prazo geralmente leva entre dois e cinco anos. No entanto, algumas vítimas nunca se recuperam, porque não conseguem encontrar apoio suficiente ou simplesmente porque não resistem às consequências psicológica ou fisicamente. Para muitas vítimas,a vida social acaba e com ela qualquer possibilidade de restabelecimento de laços e relações que os ajudem a voltar ao trabalho.
b) Em um nível físico
Pode ser encontrado com várias manifestações de patologia psicossomática:
de dor e distúrbios funcionais a distúrbios orgânicos.
c) Em um nível social
Podem tornar-se muito susceptíveis e hipersensíveis à crítica, com atitudes de desconfiança e com comportamentos de isolamento, evitação, recuo ou, por outro lado, de agressividade ou hostilidade e com outras manifestações de desajustamento social. Sentimentos de raiva e ressentimento e desejos de vingança contra o (s) agressor (es) são comuns.
De maneira geral, pode-se dizer que a saúde social do indivíduo é profundamente afetada, pois esse problema pode distorcer as interações que ele mantém com outras pessoas e interferir na vida normal e produtiva do indivíduo. A saúde será mais afetada quanto menos apoios eficazes forem encontrados (pessoas que fornecem carinho, compreensão, aconselhamento, ajuda, etc.) tanto no local de trabalho quanto fora dele.
Mobbing: maneiras de enfrentar
Mobbing tem consequências na vida profissional e pessoal. Se a organização tem sido alvo de comportamentos agressivos recorrentes, é hora de agir para acabar com isso e evitar que afete a vida profissional e pessoal.
Abaixo estão 3 dicas para lidar com isso estabelecidas por (OCC, 2013)
Identifique o abuso.
Um colega que frequentemente o critica, o exclui de reuniões importantes, esconde informações de você, espalha fofocas ou rumores sobre você ou assume o crédito por seu trabalho pode estar atacando você.
Em geral, o objetivo principal dessas atitudes será movê-lo ou deixá-lo 'fora do jogo' e obter benefícios para sua pessoa.
O primeiro passo para acabar com esse tipo de comportamento é analisar friamente como é o comportamento dessa pessoa, ela se comporta assim com outros colegas ou só com você? Você é persistente em seus comportamentos ou são ocasionais? Isso realmente afeta seu trabalho ou é apenas desconfortável?
É de vital importância avaliar a situação para identificar se a pessoa que nos incomoda tem claras intenções de prejudicar nosso trabalho ou é apenas uma pessoa conflituosa que incomoda os demais colegas, neste caso ignorar e evitar a pessoa pode ser a melhor estratégia. No entanto, se o seu comportamento está realmente afetando nosso desempenho, você precisa agir de acordo.
Enfrentá-lo
Quanto mais profissional for nossa atitude no escritório, melhor administraremos nossas relações de trabalho. É importante evitar ficar emocionado e colocar um limite no agressor enquanto permanece no controle.
Não se torne um alvo fácil, quando uma pessoa mal-intencionada busca prejudicar seu trabalho é importante que você expresse abertamente que não gosta de suas atitudes. Por exemplo, se uma pessoa faz comentários agressivos na frente de outras pessoas, é apropriado interrompê-los com um "Acho que o tom do seu comentário não é apropriado."
Não ignore o abuso nem o deixe passar, seja esperto, controle a emoção e expresse firmeza. Seja forte e mostre àquela pessoa que você não gosta da atitude dela e que não vai permitir isso.
Denuncie
A coisa mais apropriada quando uma situação de mobbing está ficando fora de controle ou reduzindo seu desempenho é comunicá-la ao seu chefe imediato ou ao departamento de recursos humanos.
É importante que você traga argumentos sólidos e evidências de que lidar com essa pessoa está afetando seu trabalho. Mais uma vez evite ser dominado pela emoção ao expressar seu descontentamento, lembre-se de que você é uma pessoa adulta, capaz de se comportar de maneira profissional. Quanto mais racional e controlada for sua reclamação, mais fácil será ser ouvido pela empresa e exigir uma solução.
Conclusões
As consequências do mobbing não afetam apenas o indivíduo, mas a tendência ao isolamento que experimentam, a falta de comunicação e o conflito afetam também a sua família e ambiente social. O desempenho no trabalho é prejudicado e a inter-relação com os colegas piora. Também pode acontecer que a taxa de acidentes aumente porque o trabalhador não se concentra nas tarefas laborais, o que pode fazer com que perca o emprego.
As consequências para as vítimas desse tipo de abuso se traduzem em problemas psicológicos como angústia e depressão; físicas, como perda de peso, dores de cabeça ou insônia; trabalho como queda no desempenho, absenteísmo e social como problemas familiares e perda de relacionamento interpessoal.
Mas as empresas também perdem: o mobbing é uma das principais causas da baixa produtividade, absenteísmo e rotatividade de pessoal. Por isso, cada vez mais empresas implementam programas internos de denúncia e prevenção de comportamentos inadequados de trabalho e, por sua vez, instituições de proteção dos direitos dos trabalhadores abrem espaços para denúncias de abusos (OCC, 2013).
Do ponto de vista do trabalho, é possível que surjam indivíduos desmotivados e insatisfeitos que encontrarão o trabalho como um ambiente hostil associado ao sofrimento e que não terão um desempenho ótimo.
A conduta lógica de um trabalhador submetido a uma situação de mobbing seria deixar a organização; Porém, em muitos casos, isso não ocorre devido, por um lado, à difícil situação laboral e, por outro, ao facto de, à medida que o trabalhador envelhece, a sua capacidade de encontrar novos empregos diminui.
As consequências do assédio moral no local de trabalho, além de prejudicar o desempenho no trabalho, podem ser muito graves. O objetivo do perseguidor é abater psicologicamente sua vítima. Muitas vítimas de assédio duvidam se estão sofrendo assédio ou, simplesmente, se trata de confrontos de trabalho, portanto, entre outras coisas, é uma realidade oculta.
O problema com o assédio no local de trabalho é que é uma realidade que surge normalmente. As organizações não têm interesse em que esses casos sejam divulgados e, muitas vezes, os trabalhadores têm vergonha ou medo de perder o emprego, por isso não denunciam ou têm de suportá-la (Martínez, 2012).
Gratidão
Agradeço ao Instituto Tecnológico de Orizaba por fornecer as ferramentas e capital humano para me desenvolver profissionalmente e ao MAE Fernando Aguirre y Hernández, professor da disciplina de Fundamentos de Engenharia Administrativa por promover a aprendizagem pela prática entre seus alunos, incentivando assim proatividade e aprendizagem genuína.
Referências
- CEPYME. (03 de dezembro de 2016). Conecte as PMEs. Obtido da Conecta PYME.Gonzáles. (sf). Como se defender de Mobbing e outras formas de assédio. Madrid, Leymann, H. (1986). Mobbing, a perseguição au travail. Seuil.Martínez, M. (abril de 2012). Universidade de Valladolid. Obtido no site da UV: http://www.uv.es/gicf/3Ar1_Mtz_Leon_GICF_03.pdfOCC. (03 de maio de 2013). Educação OCC. Piñuel, I., & Zabala, I. (2002). A incidência de mobbing ou assédio psicológico no trabalho na Espanha. Relatório CISNEROS II sobre violência no trabalho. Madrid: Universidade de Alcalá.
