Os usuários são o ponto fundamental para o design de qualquer serviço. Mudanças constantes no ambiente influenciam suas necessidades, impondo novas maneiras de fornecer informações, projetando serviços que são consistentes com elas.
Uma vez que o serviço é projetado e implementado, é realizada uma avaliação contínua, a fim de detectar deficiências e fornecer um serviço de acordo com as necessidades de informações previamente estabelecidas.
Essas avaliações podem ser sumativas e no final do processo de treinamento, de forma que haja uma continuidade do processo de avaliação e, ao mesmo tempo, as falhas possam ser detectadas e, no caminho, corrija-as com o objetivo de que o serviço ou sistema atinja o nível desejado, tanto para usuários como por especialistas.
Objetivo geral:
- Propor a avaliação do serviço de banco de dados (BD) na biblioteca "Pablo de la Torriente Brau" da Faculdade de Comunicação.
Objetivos específicos:
- Analisar aspectos teóricos e conceituais relacionados à avaliação, projetar o serviço de BD e propor uma série de indicadores que permitam avaliar o serviço de BD.
Teórico - aspectos conceituais
Para realizar o processo de avaliação, é necessário levar em consideração alguns aspectos teóricos relacionados à avaliação dos serviços, os quais, por sua vez, servirão para o conhecimento do desempenho real desse serviço.
Abaixo, há uma série de definições relacionadas à avaliação levantada por alguns autores especializados na área.
Segundo Lancaster, “a avaliação deve ser (…) direcionada principalmente à identificação de pontos ou limitações em um sistema existente e à formulação de mecanismos para aumentar seu desempenho. É uma comparação entre os objetivos que a instituição em estudo teria proposto e a execução realizada, para que seja possível determinar se ocorreu alguma variação na execução, e se ocorreu, se ocorreu em algum momento. direção desejada e até que ponto ele se comportou assim (…) ”.
Vickery, por sua vez, considera que “avaliar significa estudar como a operação ou o comportamento de um sistema ou subsistema corresponde ao comportamento que foi estabelecido…, isso pode revelar qual componente (entrada ou processo) executa a função que deve ser executada dentro do sistema. sistema."
Enquanto Atherton argumenta que a avaliação “deve ser baseada em parâmetros como a adequação e avaliação das coleções;
a consistência e confiabilidade dos procedimentos de entrada, a adequação da mídia de armazenamento; a qualidade e a medição do grau de satisfação do usuário ".
Para avaliar os sistemas como um todo, de insumos a produtos, incluindo uso e resultados, é necessário levar em consideração os níveis da avaliação.
- Eficácia: Tem a ver com o comportamento do sistema, seus objetivos, missão e visão. Cumprimento dos objetivos propostos no sistema. As expectativas e necessidades do usuário também são estudadas. Eficiência: tem a ver com a relação entre as entradas e as saídas. Aponta para o uso de recursos e, portanto, de custos. Custo-benefício: também relaciona os recursos investidos, mas agora em relação aos benefícios proporcionados pelos produtos do sistema. O benefício é direcionado, sem possível desvio, ao uso dos produtos e serviços e, portanto, ao usuário. Impacto:resultado após o uso. Ação de um fator em detrimento de outro. Alterações que ocorrem globalmente a partir da aplicação de certos fatores.
Para a avaliação dos serviços de informação, é necessário o uso de modelos ou metodologias que garantam maior orientação na implementação do referido processo. A metodologia escolhida para a avaliação deste serviço será a proposta por F. Lancaster e é a seguinte:
- Definição do escopo da avaliação: neste caso, o objeto a ser avaliado é o serviço BD da biblioteca Pablo de la Torriente Brau, da Faculdade de Comunicação, e será obtida uma visão completa desse serviço, para o qual os elementos serão usados como base. previsto no projeto e que também descreve seu funcionamento Projeto do programa de avaliação: a avaliação como um dos aspectos contemplados nas funções de gestão, deve ser realizada como uma das tarefas da própria instituição.
Nesta etapa, são selecionados os elementos que serão tomados como referência, como indicadores, parâmetros e suas técnicas de avaliação, que serão refletidos posteriormente. Além disso, serão estabelecidos os prazos para realizar a avaliação Execução da avaliação: esta é a implementação da avaliação, as técnicas de avaliação serão aplicadas a especialistas e usuários em potencial e reais da biblioteca para obter os melhores resultados. quantidade de informações e que, por sua vez, é precisa e precisa, o que dará maior qualidade ao processo de avaliação. Análise e interpretação dos dados ou resultados obtidos: os resultados obtidos oferecerão um diagnóstico do que foi avaliado para determinar a variações na operação deste serviço,portanto, a análise e a interpretação devem ser o mais rigorosas possível Modificação do sistema ou serviço com base nos resultados: o serviço continuará, seguindo as estratégias descritas no processo de tomada de decisão, para modificar o serviço após a detecção de falhas no mesmo.
Design de serviço de banco de dados
Aspectos a considerar ao projetar um serviço de informações:
- Objetivos do serviço Tarefas a realizar Cronograma pelo tempo necessário para a execução e conclusão do projeto Procedimento de trabalho Capital humano qualificado, experiência Instalações que atendam às características apropriadas para o serviço Cliente / usuário
Obtendo:
- A recuperação dos documentos é realizada no menor tempo possível. A localização das solicitações de documentos é atendida com a melhor precisão possível. A maior parte do fundo é consultada pelos usuários. Os objetivos do serviço são totalmente atendidos para alcançar a satisfação total do usuário.
2. Tarefas para executar:
-
Digite os termos da pesquisa (autor, título, assunto). Execute a pesquisa. Converta os termos do aplicativo nos idiomas de pesquisa no banco de dados. Recupere e identifique os resultados. Selecione e processe o local do documento identificado. para salvar o documento esperado em um disco de 3 ½. Complete a operação de pesquisa no BD.
Anexo 2. Guia da entrevista para realizar especialistas
metas
Conheça o funcionamento do serviço BD na biblioteca da faculdade de comunicação.
Avalie o status atual do serviço BD na biblioteca da faculdade de comunicação.
- Formas de seleção e aquisição de artigos Tópicos de seleção Local Local Recursos Recursos humanos (tarefas) Processamento Educação do usuário Capacidade BD BD Feedback Feedback Promoção e propaganda.
Anexo 3. Pesquisa a ser realizada com alunos e professores
Esta pesquisa é realizada com o objetivo de avaliar o funcionamento do serviço BD da biblioteca da Faculdade de Comunicação.
O que contribuirá para o desenvolvimento de sua melhoria; então sua cooperação é apreciada com antecedência.
Dados gerais. (Marque com um X)
Categoria de usuário:
Estudante___ Ano ___ CRD__
CVN__
CM__
Professor - Pesquisador___
Especialidade: ______________________________
1.- Quais tópicos relacionados à sua carreira você gostaria de incorporar ao BD?
___ rádio e televisão ___ museologia
___ arquivamento
___outros. Qual?________________________________________________
2.- Em uma escala de 1 a 5, diga qual a utilidade das informações oferecidas no BD? (1 sendo o valor mais baixo e 5 o valor mais alto).
1__ 2__ 3__ 4__ 5__
3.- Os resultados da pesquisa estão atrasados?
__Sim __Não __ às vezes
4.- Você recupera os documentos desejados?
__Sim __Não ___ às vezes
5.- Você tem dificuldade em baixar os documentos?
__Sim __Não ___ às vezes
6.- Você encontra os documentos que veio consultar?
__Sim __Não ___ às vezes
7.- Os funcionários o ajudam na busca de informações?
__Sim __Não ___ às vezes
8.- Você considera os artigos desatualizados?
__Se não
9.- Deseja adicionar algo mais sobre este serviço?
_________________________
Anexo 4. Guia de observação a ser realizado
objetivo
- Observe o comportamento da interação do usuário com o banco de dados dessa interface de pesquisa.
Interação do usuário com a interface de pesquisa:
- Pesquisar formulários. Identificação com a interface. Desempenho durante a execução da pesquisa. - Erros cometidos na pesquisa.
Interação homem-máquina:
- Usando o mouse Usando o teclado
Notas de referência:
Retirado de: Aldana Sánchez, Yanet. Avaliação do Serviço de Empréstimo na Sala de Biblioteca "Pablo de La Torriente Brau". Trabalho de diploma. (Universidade de Havana: 2002), 62p.
Domínguez Alejo, Zabylys. Projeto de um serviço de tomada de decisão para a sede da Isla Azul do sistema de turismo cubano. Trabalho de diploma. (Havana, 2004), 82 p.
Setién Quesada, Emilio. Serviços de informação (Havana: Editorial Pueblo y Educación, 1983), 138p.
