É bom começar este artigo definindo o que são competências, competências são capacidades (talentos, disposição, entender bem) que nos permitem agir e integrar conhecimentos, habilidades e valores; as competências devem servir para alcançar diferenças positivas em todos os aspectos da tempo de vida.
Vamos transportar esse conceito para o Marketing, especificamente para o nível de Marketing e Operações, sempre se argumentou que "as competências são exclusivamente horizontais", ou seja, elas competem…
- Produtos vs. Produtos.Categorias vs. Categorias Força de vendas vs. Força de Vendas. Preços vs. Segmentos de preços vs. Nível de investimento dos segmentos vs. Nível de investimento, etc., etc.
Vamos aos dois primeiros pontos, tomamos por garantida a existência de Produtos Substitutos, são aqueles que substituem outro produto por atributos equivalentes ou propostas semelhantes para satisfação do consumidor, vamos revisar… uma categoria de produto é um conjunto de artigos que oferecem a atributos semelhantes consumidores, portanto, esses produtos são semelhantes e inter-relacionados, continuando a ideia, o Fenômeno de Substituição pode ocorrer internamente em uma Categoria de Produto ou Externamente na Oferta Agregada de um mercado, um exemplo… na categoria O café "Infusions" pode ser substituído por Tea ou Yerba Mate, mas também pode ser substituído por um iogurte, então pulamos a categoria de infusões e fomos para Liquid Dairy,o exemplo é válido para entender como as linhas começam a se cruzar, saltando, neste caso, de uma categoria para outra ou, de qualquer forma, de uma subcategoria para outra, aqui já vemos que a concorrência também pode ser atravessada.
Muitas organizações com altos níveis de investimento sucumbiram a um concorrente "menos financiado" por não ter uma Estratégia de Mercado clara; aqui as Competências retornaram ", uma organização com um nível ótimo de falência de investimentos versus uma organização com investimento médio, mas clara. Estratégia…, com isso confirmamos que as Competências também são definidas na vertical.
O darwinismo estabelece a primeira base para entender a multidimensionalidade de competências, Charles Darwin afirma na Teoria da Evolução das Espécies por Seleção Natural… "as espécies mais fortes e mais inteligentes não sobrevivem, mas as espécies que melhor se adaptam às as mudanças"…. E o que entendemos por isso? Vamos quebrar… Força é a capacidade de ação física, a inteligência é a faculdade de entendimento e a adaptação é a re-formação ou reconfiguração de algo baseado em um novo contexto ou continente.
Eu posso ver no Universo do Marketing que a Adaptação combina um pouco de Força e Inteligência ao mesmo tempo, mas com um condimento essencial que é Sabedoria, Pensamento Organizacional que permite integrar cada Variável para obter sinergicamente um Tudo Empoderado e Condensado na Estratégia Organizacional.
Como na demonstração do resultado, no final do ano o valor real obtido é atingido, não nas linhas superior ou média, apenas na última linha (linha inferior).
O Know How (conhecimento ou know how) é importante, mas antes disso é necessário o Want Know, para obter na combinação de ambos os conceitos a Ação com uma marca de Excelência, ou seja,… Quer Saber, Saber Fazer, Aja com excelência.
Exemplo de Competências Multidimensionais em uma Mercearia…
- Competição horizontal: o preço de nossas laranjas competirá horizontalmente contra o preço das laranjas do rival Greengrocer. Competição cruzada: a qualidade de nossas alfaces e tomates competirá com a qualidade da salada enlatada (o jardineiro clássico) vendida pela despensa tradicional em frente ao nosso verdureiro. (O tipo de produto e a classificação da empresa foram cruzados). Competição vertical: a soma dos nossos "+" e "-" fornecerá um resultado final que será comparado com o resultado de uma quitanda competidora; devemos lidar com vendas, mas também com controle de custos, a mistura de cada item afeta a coluna vertical da caixa de resultados. Competição multidimensional: ponderaremos sobre nossa proposta de valor, nossa estratégia, a face operacional, o nível de investimento, a extensão do horário de atendimento ao cliente, a preparação de pessoal em termos de atendimento ao cliente, a apresentação das instalações, sua disposição, TUDO.
Vamos esclarecer então…
- "Carteira não mata galante, apenas aluga para a dama" (referência ao nível de investimento), "a cerveja não é a menor" (imagem e apresentação da empresa e de seus produtos), "Deus ajuda quem acorda cedo" (E, é claro !, o Fornecedor disciplina sua vida analisando como melhor atender seus clientes).
Tudo impacta…. Força, inteligência, sabedoria, as competências são multidimensionais, nos concentramos em nossas habilidades, conectamos pontos fortes com oportunidades e avançamos na conquista…., o mundo é nosso.
