Indo para o campo da identificação do perfil de competência trabalhista solicitado pela norma ISO em sua nova versão, é conveniente primeiro esclarecer o conceito de competência.
A competência trabalhista pode ser definida de diferentes maneiras, dependendo do contexto em que é proposta e da abordagem epistemológica em que se baseia.
A definição mais elementar de competência trabalhista seria: as habilidades demonstradas pela pessoa em situações específicas de trabalho.
Para que as definições tenham significado, precisamos contextualizá-las. Nesse caso, é o padrão ISO 9000: 2000.
Colocada nesse contexto, a competência trabalhista pode ser definida como as capacidades demonstradas pela pessoa para contribuir para a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos de qualidade e eficiência nas organizações.
Já localizados e para nos prepararmos para a identificação de nossas próprias competências individuais ou organizacionais, precisamos conhecer os princípios de gerenciamento da qualidade que sustentam os padrões revisados da série ISO 9000: 2000, que indico abaixo:
1. Foco no cliente: Sendo nossa obrigação orientar nossos esforços em direção à satisfação do cliente, é necessário identificar, analisar e satisfazer suas necessidades e, ainda mais, superá-las.
2. Liderança: aqueles que lideram as organizações devem estabelecer claramente a missão, visão e objetivos aos quais são direcionados, mantendo uma comunicação fluida.
3. Participação da equipe: Todos aqueles que participam dos processos da organização devem sentir que estão contribuindo positivamente para alcançar as metas estabelecidas, motivando-os a aproveitar ao máximo suas habilidades e habilidades disponíveis para a empresa.
4. Foco no processo: sob esse princípio, devemos definir, do ponto de vista sistemático, as atividades da organização, transformando-as em processos, de modo que as responsabilidades sejam claramente determinadas e as análises e medições necessárias sejam realizadas. para uma gestão eficiente dos recursos destinados a alcançar os objetivos.
5. Gerenciamento baseado em sistemas: Ao inter-relacionar os processos sob um sistema apropriado, será alcançada melhor eficiência e efetividade para alcançar os objetivos de maneira abrangente.
6. Melhoria contínua: Para manter nossos processos sincronizados e funcionando de maneira harmoniosa e eficiente, de acordo com os objetivos estabelecidos e em relação ao meio ambiente.
7. Tomada de decisão baseada em fatos: Hoje, mais do que nunca, as decisões devem ser tomadas antes de uma análise exaustiva das informações coletadas, garantindo sua confiabilidade e precisão.
8. Relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores: fazer parte da cadeia de valor em que é mantida uma estreita interdependência com os fornecedores nos obriga a estar atentos às mudanças no ambiente, bem como a considerar a possibilidade de estabelecer processos integrados. visando o gerenciamento eficiente de recursos.
Por fim, resta apenas acrescentar que, a partir do aprofundamento que fazemos na análise e analogia dos princípios aqui descritos com os objetivos estabelecidos por nossa organização, será obtida uma identificação adequada e precisa das competências.
