A. Para se comunicar melhor:
Use o "eu". Fale no singular de seus próprios pensamentos e sentimentos. O "eu" personaliza tudo o que você diz. As declarações que se referem à outra (as frases com "você") são, na maioria das vezes, censuras ou acusações, que automaticamente desencadeiam contra-ataques ou justificativas.
Ele fala em uma situação concreta: de eventos concretos e singulares, para sempre evitar generalizações. O "sempre" e o "nunca" quase sempre criam um bloqueio ou contra-protestos que desviam o conteúdo verdadeiro da conversa sobre a situação específica. Com essa regra, suas declarações são claras, transparentes e aceitáveis.
Fale sobre um comportamento específico, dentro dessa situação definida. Você evitará atribuir propriedades negativas ao outro, se permanecer no fato ou fato negativo. Fazer julgamentos negativos (desqualificá-lo) também gera contra-protestos. Expressões típicas dessa comunicação genérica são palavras como: "típico de você", "incapaz", "chato", "nunca ativo"… Se você falar de um comportamento específico, suas declarações serão limitadas a esse caso e mais aceitáveis.
Não mude de assunto. Não toque mais do que os aspectos realmente importantes do assunto sobre o qual deseja falar, e isso ajuda seu interlocutor a entender melhor o que o preocupa. Sem isso, sua comunicação corre o risco de se afastar do problema que lhe interessa.
Mostre-se. Descreva o que está acontecendo dentro de você, fale claramente de seus sentimentos e necessidades, para evitar acusações e censuras; você não cairá em falhas freqüentes. A “leitura negativa do pensamento” com afirmações que antecipam as reações do outro, como: “você não pode falar assim com você”, “eu já sei o que você vai me dizer” ou “vou fazer isso sozinho, porque já sei que você não vai querer ”. Quem fala assim se protege com antecedência e bloqueia a manifestação ou reação do outro.
B. Melhore a sua audição:
Escuta acolhedora.- Mostre ao seu interlocutor, não verbalmente (sem palavras), que você o ouve e que tem interesse na comunicação dele, através de pequenos gestos de um aceno de cabeça ou breves interjeições como "hum", "ahja", "yes". Além do contato visual, a orientação do corpo em relação a ele é essencial. Você também pode incentivá-lo a continuar, com frases como: "Gostaria de saber mais sobre você".
Resumo.- Repita da melhor maneira possível, com suas palavras, as afirmações essenciais do seu interlocutor, para mostrar a ele que você o entende bem. Se você tiver dificuldade em expressar suas palavras, não hesite em repetir as suas literalmente.
Perguntas abertas. - Se você tem a impressão de que seu interlocutor se refere indiretamente aos sentimentos e desejos dele e não tem certeza do que ele experimenta, pergunte diretamente: como você realmente se sentiu? É importante fazer apenas propostas, não julgamentos: por exemplo, "Você se sentiu inseguro? Não" foi por causa de sua insegurança. No primeiro caso, ele / ela terá que afirmar ou negar ou retificar; no segundo, ele terá que se defender. A melhor, a pergunta aberta: "Como você se sentiu?"
Elogios.- Elogie seu interlocutor por suas expressões abertas e compreensíveis, para que se sintam encorajados, por exemplo: "Estou muito feliz que você me fale assim, de maneira tão clara e aberta"; ou "Eu aprecio que você se comunique comigo assim", etc.
"Devolva o sentimento".- Há situações em que será difícil ouvir com compreensão, porque sua manifestação o "tocou" profundamente. Nesse caso, você deve evitar reagir com propostas de defesa ou ataque, como. "isso não é verdade"; "Isso é você…". Em vez disso, tente trabalhar com seus sentimentos e "devolvê-los" a si mesmo com suas próprias palavras e comparações. Quando for a sua vez de falar, mostre a eles suas personalidades, por exemplo: "Estou totalmente surpreso que você veja ou sinta algo assim". É muito importante retribuir os sentimentos positivos que surgem em você ao ouvir, como: "Sinto-me feliz por querer fazer isso comigo, com seu pensamento, sua abertura", etc.
A atenção e o exercício dessas "regras" para melhor nos comunicar e nos escutar facilitarão e melhorarão significativamente nossa qualidade de vida e relacionamento, e nossa satisfação e felicidade pessoal, conjugal, familiar e profissional.
